Sorğu anketlərinin nümunəsi: onları necə düzgün yazmaq olar. Sosioloji tədqiqat üçün sorğu vərəqəsinin nümunəsi Nümunə sorğular

Müasir marketinq müştəri ilə sıx qarşılıqlı əlaqəni əhatə edir: ünsiyyət, rəylərin alınması, ehtiyacların öyrənilməsi. Siz məhsul satdığınız zaman və ya xidmət göstərdiyiniz zaman ünsiyyət qurursunuz. Müştəri minnətdar rəy və ya şikayət yazdıqda siz rəy alırsınız. Müəyyən müddət ərzində fərdi məhsul və ya xidmətlər üçün satış həcmini təhlil edərkən ehtiyacları təxmin edirsiniz. Bununla belə, bəzən siz öz təşəbbüsünüzlə müştərilərdən konkret məlumat, sizi maraqlandıran suallara cavab almalı olursunuz. Sonra müştəri sorğuları və anketləri xatırlayırsınız.

Ümumiyyətlə, hər kəsin anketlərin nə olduğu barədə təsəvvürü var. Biz, məsələn, dövlət qurumlarında qeydiyyatdan keçəndə, mağazalarda endirim kartları alarkən, hansısa şirkətin tələbi ilə onun xidmətlərinin keyfiyyətini qiymətləndirəndə, internetdə komik və ciddi sorğulara cavab verəndə qarşılaşırıq.

Anketlərdən istifadə edirsiniz? Müştərilərdən məlumat əldə etməyin bu yolunun sizin üçün çox mürəkkəb olduğunu düşünürsünüz? Sizi inandırıram ki, bu, yalnız ilk baxışdan belədir.

Anketlərin biznesdə faydası nədir?

Anketdən istifadə edərək siz:

• müştərilər haqqında məlumat toplamaq (şəxsi məlumatlar, istehlak nümunələri, üstünlüklər);
• müştəri məmnuniyyətini araşdırmaq (məhsulunuzu bəyənib-bəyənməməsindən asılı olmayaraq);
• yeni məhsullar/xidmətlər, xidmətdə dəyişikliklər, ödəniş üsulları və s. haqqında müştərilərin fikirlərini öyrənmək;
• müştəri ehtiyaclarını öyrənmək.

Siyahı, toplamaq lazım olan bütün hallar da daxil olmaqla davam edir spesifik, eyni bütün müştərilər üçün məlumatları daha sonra ümumiləşdirmək və təhlil etmək üçün.

Müştəri sorğusunun xüsusiyyətləri

• Anket, ilk növbədə, suallara cavab verməyə imkan verir "Nə?" Və "Nə qədər?". Tapmaq üçün "Necə?" Və "Niyə?", Daha təsirli üsullar var, məsələn, dərin müsahibələr. Təbii ki, kimi suallar da əlavə edə bilərsiniz "Niyə xidmət üçün mənə müraciət etdin?", ancaq nəticələri ehtiyatla təhlil etməlisiniz, cavab həmişə səthdə deyil və bir insan onu tez və aydın şəkildə ifadə edə bilməz.

• "Sizin xalqınızdan" yalnız "xalqınız" üçün nəyin uyğun olduğunu soruşun.Çox güman ki, sizin ixtiyarınızda yalnız istehlakçılarınızın kontaktları var. Sizi tanımayan və hələ sizdən satın almayan insanlarla müstəqil sorğu aparmaq çətindir və bunun üçün peşəkar tədqiqatçılara müraciət etmək daha yaxşıdır. Müştərilərinizi sorğulayaraq, hədəf auditoriyanızdakı hər kəsin fikirlərini nəzərə almırsınız, bu sizin üçün əlverişli olmaya bilər. Nəticə suallarınıza cavab verməyə hazır olan açıq-aşkar sadiq müştərilərə qarşı qərəzdir. Ona görə də belə sorğular əsasında ümumilikdə tələbat, bütün istehlakçıların ehtiyacları, rəqiblərlə müqayisədə mal/xidmətlərinizin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi və s. haqqında nəticə çıxarmaq mümkün deyil.

Anket istehlakçı haqqında məlumat toplamaq üçün universal bir üsuldur, məlumatın toplanmasına və işlənməsinə (hesablamalar aparmaq üçün) imkan verən xüsusi formaya salınır. Aydındır ki, çıxış kimi bir yığın anketə ehtiyacınız yoxdur, sizə məlumat bazası və nəticələr lazımdır. Və düzgün nəticə çıxarmaq üçün ilk növbədə anketi düzgün tərtib etməlisiniz.

1. Giriş- zəhmət olmasa sorğuda iştirak edin.

Misal: “Sizi mövzu ilə bağlı sorğuda iştirak etməyə dəvət edirik... Fikriniz bizim üçün çox önəmlidir. Bu, bizə işimizin keyfiyyətini artırmağa və ehtiyaclarınızı daha yaxşı ödəməyə imkan verəcək”.

2. Ekranlayıcı- müəyyən bir hədəf auditoriya ilə müsahibə aparırsınızsa, sizə uyğun olmayan respondentləri ayırmağa imkan verən suallar bloku.

Misal: "Son 3 ayda məhsullarımızı almısınız?"Əgər olmasa - "Sağ ol sağol".

Cins, yaş, fəaliyyət sahəsi, maraqları ilə fərqlənən bir neçə istehlakçı qrupunuz varsa, müvafiq sualları skrinerə daxil etməyinizə əmin olun ki, sonra məlumatları ayıra və bu seqmentləri ayrıca təhlil edə biləsiniz.

3. Əsas məzmun- ümumidən konkretə mənaya görə qruplaşdırılmış suallar. Anket daxili məntiqə malik olmalı, respondenti çaşdırmamalı və onu əvvəlki mövzulara qayıtmağa məcbur etməməlidir. Sizin üçün ən lazımlı və vacib sualları əvvəlinə, təfərrüatlarını sonuna qoyun (insan yorulub son suallara cavab verməyə bilər).

4. Pasport- şəxsi məlumat bloku (tam adı, əlaqələri, iş yeri və vəzifəsi, ailə vəziyyəti, gəlir səviyyəsi). Həmişə belə məlumatları toplamaq üçün icazə istəyin və müştəri imtina edərsə, təkid etməyin.

Müraciət nümunəsi: “Növbəti suallar toplusu bizim üçün çox vacibdir. Müştərilərimizi daha yaxşı tanımaq istərdik. Ancaq bəzi suallara cavab verməyə hazır deyilsinizsə, onları atlaya bilərsiniz”.

5. Minnətdarlıq. Həmişə vaxt ayırdığı üçün müştəriyə təşəkkür edin. Anket həcmlidirsə, çox vaxt sərf olunubsa, sadə bir "təşəkkür edirəm" kifayət etməyə bilər, hədiyyə, növbəti alış üçün kupon, bonus təklif edin.

Suallara ümumi tələblər

• Suallar aydın və bütün respondentlər üçün aydın olmalıdır. Mürəkkəb cümlələrdən və xüsusi terminlərdən çəkinin. Sualı yenidən oxuyun, əgər onu daha sadə və aydın şəkildə verə bilsəniz, onu yenidən tərtib edin.

• Nə soruşa biləcəyinizi və nəyi soruşa bilməyəcəyinizi başa düşməyin ən asan yolu özünüzü respondentin yerinə qoymaqdır. Utancaqlıq, şəxsi məkana müdaxilə və ya kommersiya məlumatlarının açıqlanmasını tələb edən suallar verməyin.

• Respondentin cavablarını xatırlaya bilməyəcəyi çox təfərrüatlı suallar verməkdən çəkinin, məsələn, sual əvəzinə istehlak malları üçün "Son bir il ərzində bu əşyanı neçə dəfə almısınız?" soruşmaq daha yaxşıdır: "Bu məhsulu adətən nə qədər tez-tez alırsınız?" (cavab variantları: səhhəftədə bir dəfə və daha tez-tez, 2-3 həftədə bir dəfə və s).

• Təbiətdə hələ mövcud olmayan bir şey haqqında soruşmayın: “Bu məhsul filan qablaşdırmada satılsaydı, necə hiss edərdiniz?”Əvvəlcə dəyişikliklər edin, insanlara cəhd etmək şansı verin, sonra soruşun. Və ya heç olmasa yeniliklər nümayiş etdirin.

Sualların növləri

Bir qayda olaraq, suallar ola bilər Bağlı(cavab variantları ilə) və açıq(cavab istənilən formada göstərilməli olduqda).

Qapalı suallar- Bu:

• kimi cavabları olan suallar Həqiqətən yox;
• bir və ya bir neçəsini seçməli olduğunuz cavab siyahıları olan suallar;
• tərəzi şəklində cavab variantları olan suallar.

Tərəzi nümunələri

• Ümumi şkala (müxtəlif suallar üçün uyğundur): bəli/daha doğrusu bəli/daha doğrusu yox/yox/cavab vermək çətindir;
• Qiymətləndirmə şkalası: o çox yaxşı/yaxşı/daha pis/pis/cavab vermək çətindir;
• Müqavilə miqyası: tamamilə razıyam/daha çox razıyam/daha çox razı deyiləm/tamamilə razı deyiləm/cavab verməkdə çətinlik çəkirəm;
• Məmnunluq şkalası: a tamamilə razı/daha çox razı/daha çox narazı/tamamilə razı deyiləm/cavab verməkdə çətinlik çəkirəm.

Bu cür suallar ardıcıl olaraq tərtib edilə bilər, məsələn: “Zəhmət olmasa, bu xidmətlə bağlı aşağıdakı ifadələrlə razılığınızı qiymətləndirin.”. Sonra hər biri miqyasda qiymətləndirilən bəyanatlar gəlir.

Hesablamalar zamanı hər bir cavab variantına +1, +0,5, -0,5 və -1 bal verilir, variant “Cavab verməkdə çətinlik çəkirəm” sıfıra bərabərdir. Nəticədə, respondentlərin ümumi fikrini əks etdirəcək -1-dən +1-ə qədər bir indeks hesablaya bilərsiniz. Belə indekslər müxtəlif respondent qruplarının fikirlərini və ya zamanla müxtəlif sorğuların göstəricilərini ölçmək üçün əlverişlidir.

• Yaşı qiymətləndirmək üçün, məsələn, interval miqyası da var: 18 yaşa qədər/18-25 yaş/26-30 yaş və s. Qeyd edək ki, ekstremal dəyərlər təkrarlanmır (insan 17 yaşındadırsa, 1-ci variantı, 18 yaşındadırsa, 2-ci variantı seçəcək). Hesablama zamanı nöqtələr deyil, intervalın ortasını göstərən nömrələr, məsələn, intervalda istifadə olunur. "18-25 yaş" - 21,5.

• Müəyyən dövrlərdə hərəkətlərin müntəzəmliyini ölçmək daha yaxşıdır: həftədə bir dəfə və ya daha tez-tez/2-3 həftədə bir dəfə/ayda bir dəfə və s. Mücərrəd seçimlərdən çəkinin ( tez-tez, tez-tez, nadir hallarda),çünki onlar respondentlər tərəfindən fərqli şərh edilə bilər.

kimi suallar üçün Həqiqətən yox və tərəzi olan suallara bir cavab olmalıdır. Cavabların siyahısı olan suallar üçün siz onlardan bir neçəsini və ya hamısını seçə bilərsiniz. Sualın mətnindən sonra bunu göstərməyi unutmayın, məsələn: "Yalnız bir cavab seçin" və ya "Tətbiq olunanların hamısını seçin".

Tələb tamamilə istehlakçıya əsaslanır. Lakin müştərilərlə dialoq aparmaq əksər hallarda çox çətin və kifayət qədər vaxt aparan işdir. Bununla belə, bunun üçün bir çox alternativ variant var, onlardan biri sorğudur. Bu yazıda istehlakçıların müəyyən bir məhsula və ya hətta şirkətə marağını öyrənmək üçün istifadə edilə bilən sorğu anketlərinə bir nümunə vermək istərdim.

Bu nədir?

Hər şeydən əvvəl, anketin və əslində anketin nə olduğunu başa düşməlisiniz. Bu, ən rahat və tez-tez istifadə olunan üsullardan biridir.

Əsas

Sorğu anketlərinin nümunəsinə baxsaq, bir neçə faydalı nəticə çıxarmaq olar. Beləliklə, anketin özünün ölçüsü haqqında düşünmək çox vacibdir. Mümkün qədər çox respondentlə müsahibə aparmaq lazımdırsa, suallar çox olmamalıdır. Bu, demək olar ki, hər bir alıcının yalnız bir neçə dəqiqə ayıraraq onlara cavab verməkdə çətinlik çəkməməsi üçün lazımdır. Anket həm də kifayət qədər kütləvi ola bilər və yalnız siyahıları deyil, həm də ətraflı olanları ehtiva edən müxtəlif suallardan ibarətdir. Bununla belə, bu halda, siz sorğuda iştirak etməyə razılıq verəcək daha az sayda insana diqqət yetirməlisiniz (çox güman ki, bu seçimdə bir insanın onlara rahatlıqla cavab verə biləcəyi yer barədə düşünməli olacaqsınız). Həmçinin, sorğu vərəqəsi yaratmazdan əvvəl müştərinin özü üçün qoyduğu məqsəd və vəzifələri aydın şəkildə ifadə edəcək tədqiqat proqramı üzərində düşünməli, həmçinin sonda ya təsdiqlənəcək, ya da təkzib olunacaq fərziyyələr irəli sürməlisən. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, yalnız peşəkar sosioloqlar anket tərtib etməli və proqram yaratmalıdırlar ki, bu, ilk baxışdan göründüyü qədər asan deyil;

Giriş

Anketin necə düzgün aparılacağını bilmək çox vacibdir. Nümunə sorğu anketi onu yaratmaq üçün böyük kömək ola bilər. Beləliklə, qeyd etmək lazımdır ki, sorğu vərəqəsi müştəriyə müraciət və qısa hərəkət təlimatı ilə başlamalıdır. Birincisi, bütün cavabların müştəri üçün çox vacib olması haqqında bir neçə söz yaza bilərsiniz. Daha sonra respondentə anketi necə düzgün doldurmaq barədə qısa təlimat vermək lazımdır. Bir suala neçə cavabın ola biləcəyini göstərməlisiniz (çox vaxt müştərilər bir suala bir cavabla kifayətlənməyi xahiş edir, ən vacib şeyi seçirlər və bəzən bir neçə cavab seçməyə imkan verirlər).

Başlamaq

Sorğu anketlərinin nümunəsi nə kimi görünür? Onun bir neçə alt bölməsi var. Onlardan birincisi çox vaxt “anatomist” adlanır. Yəni müştəri haqqında qısa məlumat. Orada onlar sizdən tam və ya qismən tam adınızı, cinsinizi, ünvanınızı və ya yaşayış yerinizi və telefon nömrənizi göstərməyinizi xahiş edə bilərlər. Həm də tez-tez məşğulluğun növü, bəzən isə ailənin gəlirinin miqdarı barədə soruşurlar. Bununla belə, bunun anketin ən az vacib hissəsi olduğunu söyləmək lazımdır. Məlumat yalnız sorğu keçirənlərin işinə nəzarət etmək üçün lazım ola bilər (tez-tez sorğuların zəif və ya sadəcə olaraq vicdansız aparıldığı və müştərinin məhsulları və ya şirkətin işi haqqında yanlış məlumat aldığı hallar olur).

Əsas hissə

Sorğu anketlərinin nümunəsinə nəzər saldıqda, müxtəlif xarakterli sualların tez-tez istifadə olunduğunu görə bilərsiniz. Beləliklə, onlar açıq ola bilər, yəni insanın lazımi nöqtələri seçmədən hər şeyi öz əli ilə yazdığı yerlərdir. Qapalı suallar istehlakçının bir və ya bir neçəsini seçməli olduğu cavabların siyahısıdır. Yarımqapalı suallar da var ki, bunlar siyahıdan, habelə tapılmadıqda cavabınızı daxil edə biləcəyiniz sətirdən ibarətdir. Mövzuya gəlincə, anketin məhz bu hissəsində danışdığınız məhsul və ya şirkət haqqında ən vacib şeyləri öyrənməlisiniz.

Bitiş

Müştəri sorğusunun nümunəsinə baxdıqda, sonluğun da çox vacib bir hissə olduğunu görə bilərsiniz. Axı burada istehlakçı öz fikrini bildirməyə və müştəriyə bəzi tövsiyələr verməyə hazırdır. Açıq suallardan ibarət olacaq oxşar məqamlar olmalıdır. Çox vaxt onlar bu cür anketlərin əsas hədəfinə çevrilirlər. Eyni zamanda, arzu və təklifləri bölüşmək vacibdir. Axı bunlar bir qədər fərqli şeylərdir. Birinci variantda respondent bir qədər qeyri-mümkün olan şeyləri xəyal edə və təsəvvür edə bilər. Təkliflər isə müştərinin çox yaxın gələcəkdə istehlakçıların rahatlığı üçün edə biləcəyi konkret hərəkətlərdir.

Son

İstehlakçı sorğuları üçün anket nümunələrinə nəzər saldıqda, demək olar ki, hamısının təşəkkür sözləri ilə bitdiyini görə bilərsiniz. Və biz bunu unutmamalıyıq. Axı, müştəriyə kömək etmək üçün bir neçə dəqiqə vaxtını ayırdığı və həm də fikrini bildirdiyi üçün şəxsə təşəkkür etmək lazımdır. Anketin sonunda da görünə biləcək yeni sətir, yeni məhsullar və ya şirkət işi haqqında vaxtında məlumat almaq üçün e-poçtunuzu yazmaq tələbidir.

Böhran baş verəndə bazar süzülür. Zəif şirkətlər gedir, güclülər qalır.

Əvvəlcədən yığılmış müştəri bazası şirkəti maliyyə hava şəraitindəki dəyişikliklərə daha davamlı edən vasitələrdən biridir.

Çünki siz artıq sizdən nəsə almış və ya ən azı bir dəfə məhsullarınızla maraqlanan müştəriləri artıq gözdən tanıyırsınız və siz onlarla əlaqəni tez və effektiv şəkildə bərpa edə bilərsiniz.

Üstəlik, topdansatış, xidmətlər və ya mağazanız olmasının fərqi yoxdur - müştəri profili və onun vasitəsilə məlumat bazasının formalaşdırılması hər kəs üçün lazımdır.

baza formalaşması: bu niyə belədir?

Müştəri sorğuları keçirməyin mümkün olmadığını dərhal söyləməyin. Bir vaxtlar hətta qəssab dükanında da əlaqə və müştəri rəyləri toplayırdıq.

İnsanların tez-tez işdən sonra getdiyi, yorğun və tez evə qayıtmaq və yazılarını yazmamaq arzusu ilə və adi bir sayğac üçün.

Siz hər yerdə və istənilən vaxt əlaqə toplaya bilərsiniz. Və ilk növbədə hansı məlumatları toplayacağınıza qərar verməlisiniz.

Hansılarının sizin üçün faydalı olacağını və praktik fayda gətirəcəyini, hansının isə sadəcə nümayiş üçün olduğunu düşünüb qərar verməlisiniz.

Anket bu məlumatdan istifadə edəcəyiniz sonrakı hərəkətləriniz qarşısında sadəcə bir addımdır.

Minimum marketinq paketini əsas götürsək: zənglər, poçt göndərişləri, ad günü təbrikləri. Sonra aşağıdakı elementləri toplamaq lazımdır:

1. Şirkətin adı (yalnız B2B);
2. Ad günü;
3. Mobil telefon;
4. E-poçt.

Ehtiyaclarınızdan əlavə xallar alırsınız. Məsələn, bir mağazada yaxınlarınızın ad günlərini də öyrənə bilərsiniz.

Bu, alıcınıza xüsusi təkliflər vermək üçün lazımdır. mətnli cümlələr: “Arvadınızın/dostunuzun/ananızın ad günü yaxınlaşır.

Onlara bizdən 30% endirimlə hədiyyə ala bilərsiniz”. Yeri gəlmişkən, bunu gül salonunda uğurla həyata keçirdik.

B2B seqmentində siz bir az daha çox işləməli olacaqsınız, çünki nə qədər çox məlumat toplasanız, bir o qədər yaxşıdır.

Fəaliyyətdə olan anket nümunələri

Satış mərtəbəsində və telefonda məlumat toplamaqda böyük fərq var, indi sizə daha çox məlumat verəcəyəm.

Telefon vəziyyətində, anketi özünüz doldurduğunuzu və söhbət zamanı müştərinin ehtiyaclarını müəyyən etmək üçün çox vaxt əlavə suallar toxuduğunuzu söyləyə bilərsiniz.

Rabitə nəticələrinə əsasən, məlumatlar çap edilmiş vərəqdə deyil, məlumatlarla sonrakı işi asanlaşdırmaq üçün birbaşa Bitrix24, Megaplan və ya SalesapCRM CRM sisteminə daxil edilir.

Buna görə də, bu bölmə müştərinin anketi özü doldurduğu mağazalar və ya şirkətlər üçün ən maraqlı olacaq.

Yalnız faydalı məlumat toplamaq lazım olduğuna əlavə olaraq, onu da bilməlisiniz ki, anketdə nə qədər az sahə varsa, onlar onu doldurmağa bir o qədər həvəsli olacaqlar.

Əlavə sahələrin anketi daha möhkəm göstərdiyini düşünməyin. Xeyr, onlar yalnız müştərini qıcıqlandırırlar. Buna görə də, müştəri nə qədər "soyuq" olsa, müştəri profili bir o qədər qısa olmalıdır.

Aşağıda siz sorğu anketi şablonunu görə bilərsiniz (formatlaşdırılmamış versiya). Bu, yarada biləcəyiniz yeni müştəri profilinin ən minimal versiyasıdır.

Onu əlavə etmək çətin deyil, amma biz əvvəlcə marketinqin qaydalarına və qanunlarına uyğun olaraq bu əsas hissəni həyata keçirməliyik və yalnız bundan sonra davam etməliyik.

Anket nümunəsi

1. ad. Biz xüsusi olaraq vurğulayırıq ki, bu anket yalnız xüsusi insanlar üçündür.

   Bu, müştəriyə yaltaqlanır və onu doldurmaq istəməməsini aradan qaldırır, çünki hamı VIP müştəri kimi təsnif olunmaq istəyir.

2. Kolleksiyanın məqsədi. Başlığın altında niyə kontaktları topladığınızı yazmalısınız.

   Bizim nümunəmizdə təsadüfi deyil ki, “Qapalı satışlar” başlanğıcdadır, bu, bir daha müştərinin statusunu vurğulayır və onun gələcək faydasını göstərir ki, bu, müxtəlif bonuslar almaq üçün bir anketdir.

3. TAM ADI. Bu maddə üç komponenti - ad, soyad və ata adını birləşdirir.

   Onu bir neçə hissəyə bölməyə də ehtiyac yoxdur, çünki hər bir cavab anketi vizual olaraq daha kütləvi edən əlavə sahədir.

4. Ad günü, telefon nömrəsi və e-poçt. Müştəriyə məlumatlarını hansı formatda daxil etməyi başa düşməyə kömək edirik ki, o, minimum düşüncələrə və maksimum hərəkətlərə sahib olsun.

Çap edilmiş formada poçt göndərişlərinin qəbulu və məlumatların işlənməsi üçün razılıq olmalıdır (aşağıda).

Bu çox vacib bir məqamdır! Onsuz, hətta "insanlara" profili açmayın. Cərimələr indi böyükdür və sizin diqqətsizliyinizdən istifadə edən insanlar sadəcə bunu gözləyirlər.

Buna görə də formada imza aldıq və uzaq bir qutuya qoyduq (onu atmayın).

Əhəmiyyətli. Verilənlər bazası daim yenilənməlidir. İnsanlar ayrılır, telefonlarını itirirlər, e-poçtlarını dəyişirlər və bunu izləməsəniz, səmərəlilik haqqında tələsik nəticələr çıxara və ümumiyyətlə boş yerə işləyə bilərsiniz.

BİZ ARTIQ 29.000-DƏN ARTIQ.
YANDIR

Əlavə xüsusiyyət

Dostlar və ailə üçün ad günləri toplamaq haqqında dediklərimi xatırlayın? Bu çox faydalı xüsusiyyətdir.

Amma sizin üçün daha təkmil mexanikim var, müştərinin ayrıldığı tarix əvəzinə (axı onları xatırlamaq o qədər də asan deyil), məhsulunuzla maraqlana biləcək potensial müştərilərinizin əlaqə məlumatları.

Mexanika çox sadədir. Anketdə göstərdiyi üç nəfərə hədiyyə verəcəyinizə söz verirsiniz.

Bunun üçün sadəcə onların adlarını və əlaqə nömrələrini/e-poçtlarını yazmağınız kifayətdir. Üstəlik, bu əlaqə məlumatlarını tərk etdiyi üçün ona əlavə hədiyyə də verə bilərsiniz. Bu, ikinci motivasiya olacaq.

Və sonra diqqət. Üç dostun əlaqəsi ilə doldurulmuş bir forma aldıqdan sonra onlarla əlaqə saxlamalısınız: "Dostunuz İvan İvanoviç sizin üçün hədiyyə hazırladı s_____, onu s_____ mağazasından s_____ ünvanından ala bilərsiniz."

İfadə sözlə deyil, sadəcə düşünmək üçün bir fikirdir ki, tövsiyə edənə müraciət etməli və bunu elə bil ki, o, əla idi və yalnız kontaktlarınızı təhvil vermədi.

Anketi doldurmaq üçün 5 motivasiya

Sadəcə bunu etmək və formanı kassa aparatının yanında yerləşdirmək kifayət deyil. Sadəcə orada yatacaq və heç kim onu ​​doldurmayacaq.

İnsanları onu doldurmağa da həvəsləndirmək lazımdır. Üstəlik, hətta sizinlə bir qədər əlaqəsi olanlar üçün də əlavə motivasiya tapmalısınız, nəinki sizdən satın alın.

Bunun üçün mən sizin üçün verilənlər bazası toplamaq və formalaşdırmaq üçün ən populyar 5 üsulumuzu hazırlamışam.

1. Müştəriləri yeni məhsullar haqqında məlumatlandırmaq təklifi. Bu üsul topdansatışda xüsusilə aktualdır. Demək olar ki, bütün topdansatışçılar yeni gələn mallar haqqında SMS almağı və müvafiq olaraq onları ilk alanlar arasında olmağı sevirlər, çünki rəflərindəki yeni əşyaların pul sandığı üçün açar olduğunu düşünürlər.
2. Bonus kartı almaq üçün anket. Rusiyada insanlar hələ də endirimləri sevirlər və əvəzində endirim və ya bonus kartı təklif etsəniz, həvəslə forma dolduracaqlar. Və daha bir kiçik hiylə var. Kartları dərhal vermək məcburiyyətində deyilsiniz, ancaq müştəridən doldurulmuş formanı götürün və 2-3 gündən sonra ona zəng edin və kartı götürməyə dəvət edin. Beləliklə, müştəri ən azı 2 dəfə görünəcək və daha da yaxşısı, satın alma ilə ayrılacaq.
3. Doldurma müqabilində kiçik bir hədiyyə. Burada hər şey sadədir, müştəri anket doldurur və əvəzində hədiyyə alır. Hədiyyə qiymətli olmalıdır (qeyd, bahalı deyil, qiymətli). Hər bir nişdə qiymətli hədiyyələr müxtəlif məhsullar ola bilər, lakin bir qayda olaraq, bu həmişə ehtiyacınız olan şeydir, ancaq özünüz almaq təəssüf doğurur.
4. Lotereya. Siz qalib-qazan lotereyasına start verirsiniz, harada iştirak etmək üçün sadəcə bir anket doldurmağınız kifayətdir (hətta satın almayanlar da). Lotereya ani ola bilər və şəxs dərhal mükafatı alacaq və ya hədiyyə əhəmiyyətlidirsə və insanların bunun üçün gələcəyinə əminsinizsə, onu müəyyən bir gün və vaxta təyin edə bilərsiniz.
5. Kadrlar üçün müsabiqə. Lotereya ilə eyni vaxtda başlasanız təsirli bir üsul. İdeya sadədir - müəyyən vaxt ərzində ən çox doldurulmuş anketləri gətirən satıcı/menecer mükafat alacaq. Mükafat olaraq düşərgəyə səfərlər və ya qadınlar üçün gözəllik salonuna səfərlər yaxşı satılır.

Potensial müştərinin anketinin yaxşı doldurulması və məlumat bazasının toplanması üçün bir növ bəhanə olmalıdır.

Və bu bəhanə müştəriləriniz üçün dəyərli olmalıdır. Yalnız formaları satış menecerinin yanına qoymayın, müvafiq məlumat nişanlarını asın.

Eyni zamanda lotereya və işçi yarışmalarına başlayın. İnanın ki, müştəri bazası sizə sərf etməli olduğunuz bir şey deyil.

Əhəmiyyətli. Dərhal müştəri məmnuniyyəti sorğusuna ehtiyacınız yoxdur. Əvvəlcə verilənlər bazası toplayın və yalnız bundan sonra müştərilər arasında keyfiyyətli sorğu keçirmək üçün istifadə edin.

Tərəfdaşlarınızdan hədiyyələriniz

Qısaca əsas şey haqqında

Hər gün insanlar məlumatlarını tərk etməyə daha az hazırdırlar. Mən özüm buna sübutam. Buna görə də, 100% tamamlanma və "olduğu kimi" formatında toplanma gözləməyin.

Buna sistemli və bir az da yaradıcılıqla yanaşmaq lazımdır, xüsusən də çox rəqabət varsa.

Ancaq sizi əmin edirəm ki, siz müştərilərinizin bazasını topladığınız zaman və bu sizə lazımi anda kömək edəndə, bir daha bu prosesi heç vaxt qiymətləndirməyəcəksiniz.

Sadəcə çox erkən sevinməyin. Verilənlər bazasını toplamaq döyüşün yalnız yarısıdır. Daha vacib olan anketlərin kəmiyyəti deyil, keyfiyyətidir.

Və bu göstərici bazanızın promosyonlara və təkliflərə nə dərəcədə müsbət reaksiya verməsi ilə ölçülür.

Buna nail olmaq asan deyil və sizdən başqa iş tələb edəcək. Amma heç kim bunun asan olacağını demədi.

• müştəri ərizə forması nümunəsini 2014 doc formatında yükləyin (microsoft word)
• müştəri ərizə forması nümunəsini 2014 pdf formatında yükləyin (pdf)

Xidmətin, göstərilən xidmətlərin və ya satılan məhsulların keyfiyyəti ilk növbədə müştəri məmnuniyyəti ilə müəyyən edilir. Bu tamamilə subyektiv göstəricini müəyyən etmək üçün şirkətlə bağlı bir sıra sualları ehtiva edən universal alıcı anketindən istifadə etmək yaxşıdır. Onun aydın vahid forması yoxdur, müxtəlif dövlət qurumları tərəfindən sertifikatlaşdırma və ya ümumi hesabata əlavə tələb olunmur. Belə bir sorğunun əsas məqsədi mövcud çatışmazlıqları müəyyən etmək və şirkətin inkişaf potensialını müəyyən etməkdir.

Hər bir sorğu anketi fəaliyyət növünə uyğun olaraq konkret təşkilat üçün tərtib edilir. Həmçinin, daha konkret məlumat toplamaq üçün konkret sahələrdə (xidmət, texniki xidmət, məhsulun keyfiyyəti, qiymət siyasəti və s.) müştəri məmnuniyyətini müəyyən etmək daha yaxşıdır. Bu yanaşma sizə şirkətin ən həssas sahələrinə diqqət yetirməyə imkan verəcək.

Sualların sadəliyi;

Qısalıq, yığcamlıq;

Sualların aydın formalaşdırılması və s.

Bununla belə, tək bir anketin tərtib edilməsi məmnunluq qiymətləndirməsinin uğurunu müəyyən etməyəcək - bu anketi doldurmaqdan imtina etməməsi üçün müştəriyə necə təqdim etmək, eləcə də sonrakı təhlilin düzgünlüyü heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. .