Gleb Klyuiko

Biznes üçün iyirmi ən yaxşı CRM sisteminin nəzərdən keçirilməsi

CRM sistemi (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi) şirkət daxilində iş prosesinin təşkili və monitorinqi, satışın idarə edilməsi, aparıcı və müştərilərlə ünsiyyət üçün bir vasitədir.

Sizin üçün uyğun olan SRM sistemini necə seçmək olar?

Məşhur CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsi və müqayisəsi. Necə seçmək olar?

Seçimdə ən populyar DRM sistemlərini topladıq, müxtəlif xidmətlərin üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini öyrənək.

1. Bitrix24

eSputnik ilə inteqrasiyanın üstünlükləri:

• Aparıcı və müştərilərlə çoxkanallı rabitə - SMS, E-poçt, Web Push və Viber bir sistemdə işləyəcək.
• Biznes modelinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq marketinq kommunikasiyalarının avtomatlaşdırılması - CRM-də qeydə alınan hər hansı hadisədən asılı olaraq avtomatik mesajların göndərilməsini konfiqurasiya edə bilərsiniz.
• Rahat hesabat - əlaqə bazasının artım dinamikası, hər bir kanalın effektivliyi, RFM və kohort təhlili və daha çox şey - bütün bunlar eSputnik tablosunda qrafiklər və qrafiklər şəklində.

Xoşbəxt poçt!

Biznesin inkişafı prosesində internet sahibkarları gec-tez ciddi problemlə üzləşirlər: hansı CRM sistemini seçmək lazımdır? Bu çətin seçim bir qədər avtomobil axtarışına bənzəyir - müəyyən məqsədlərə nail olmaq üçün müəyyən bir model, düzgün rəng və konfiqurasiya axtarırsınız.

Məsələn, uşaqları məktəbə aparmaq üçün sizə mikroavtobus, səyahət üçün - krossover, görüntü yaratmaq üçün - premium sinifli premium kupe lazımdır. Bununla belə, CRM eyni prinsipə əsasən seçilir - qarşıya qoyulan məqsədlərdən asılı olaraq.

Qərar vermənizi asanlaşdırmaq üçün biz kiçik bizneslər, eləcə də böyük və fəal inkişaf edən layihələr üçün ən yaxşı CRM sistemlərini topladıq.

Populyar CRM sistemləri: funksionallığa ümumi baxış

Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi əvəzsiz köməkçi və rəqəmsal beyindir müasir biznes. Bu, həm də şirkət daxilində iş proseslərini optimallaşdırmağa və optimallaşdırmağa imkan verən müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemidir.

Əslində bu, satışın bütün mərhələlərini avtomatlaşdıran, analitik məlumatları toplayan, müştəri xidmətinə və menecerlərin işinə nəzarət edən bir proqramdır. Yəni, biznes proseslərini tamamilə idarə olunan və şəffaf edir.

Etibarlı, funksional, qabaqcıl sistemi necə seçmək olar? Bunu etmək üçün rusdilli bazarda təqdim olunan ən yaxşı xidmətləri nəzərdən keçirdik.

AmoCRM satış üçün nəzərdə tutulmuş funksional sistemdir. Yəni şöbənin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəsini avtomatlaşdırmaq. CRM sistemlərinin 2016-cı il reytinqində bu xidmət rusdilli bazarda liderlərdən biri oldu.

ZohoCRM

ZohoCRM 3 əsas səviyyədə müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi dünyasında supermendir: marketinq, satış, dəstək. Xidmət əsas biznes proseslərini idarə etməyə və avtomatlaşdırmağa imkan verir.

Funksional:

ZohoCRM sizə bütün vacib məlumatları bir yerdə toplamağa imkan verir: müştəri əlaqələri, onların tarixi, trafik mənbələri haqqında məlumat, satışların sayı və s. Nəticədə ROI-ni yaxşılaşdırın və satışları artırın.

Bitrix24

Bitrix24, bir neçə ildir ki, CRM sistemlərinin reytinqində öz mövqeyini itirməyən rahat, çoxfunksiyalı və pulsuz sistemdir. Xidmətin əsas diqqəti layihələrin, tapşırıqların, sənədlərin, hesabatların və planların idarə olunmasıdır. Eyni zamanda, Bitrix24 müştərilərlə münasibətləri optimallaşdırmaq üçün yaxşı bir iş görür.

Əvvəlki 2 sistemdən fərqli olaraq, Bitrix təkcə satış departamentində deyil, bütün şirkətdə tətbiq üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Əsas funksiyalar:

Bu xidmət şirkətin daxili iş sosial şəbəkəsinə bənzəyir. O, müxtəlif şöbələr arasında qarşılıqlı əlaqəni optimallaşdırır, iş proseslərini avtomatlaşdırır, satışa nəzarət və təhlilin bütün əsas funksiyalarını yerinə yetirir. Kiçik biznes, eləcə də aşağı büdcəli startaplar üçün CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsində Bitrix24 ən azı bir vacib səbəbə görə rusdilli məkanda şəksiz liderdir - 12 nəfərdən çox olmadıqda xidmətdən pulsuz istifadə edilə bilər. iştirak edirlər.

Salesforce Satış Buludu

Biznes proseslərinin (müştəri münasibətləri, marketinq, büdcə, satış, analitika) planlaşdırılması, idarə edilməsi və nəzarəti üçün bulud sistemi.

• ziyarətçilərin hədəflənməsi;
• menecerlər üçün daxili onlayn söhbət;
• mühasibat uçotu/əməliyyatlarla, ödənişlərlə işləmək;
• bulud məlumatlarının saxlanması;
• müştəri bazasının idarə edilməsi;
• müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə hesabatları;
• menecerlər arasında ərizələrin avtomatik paylanması;
• sosial şəbəkələr, e-poçt xidmətləri ilə inteqrasiya;
• mobil cihazlardan xidmətə giriş;
• müraciətlərə üstünlük verilməsi;
• aparıcıların tutulması və trafik mənbələrinin izlənməsi;
• satışa nəzarət və analitik;
• iş tapşırıqlarının formalaşdırılması, planlaşdırılması.

BaseCRM-in xüsusi olaraq hazırlanmış olmasına baxmayaraq böyük müəssisələr, bazarda ən sadə və başa düşülən sistemlərdən biri olaraq qalır. Bu xidmətdən istifadə etməklə siz huninin müxtəlif mərhələlərində satışları, əməliyyatları, onların dinamikasını (azalma/artım) izləyə, gələcək gəlirləri proqnozlaşdıra və əhatəli hesabatlar tərtib edə bilərsiniz.

Digər tərəfdən, şirkət işçilərinin məhsuldarlığını artırmaq üçün güclü bir maşındır (planlaşdırma, KPI, performans hesabatları, məqsəd/tapşırıqlar). Müştəri bazasında məlumatların çox səviyyəli nəzarəti (əlaqələr, əməliyyatlar, məktublar, sənədlər, toxunma tarixçəsi).

Xidmət funksionallığı:

• Android və iOS mobil platformalarına dəstək;
• spesifik əməliyyatın inkişafı üzrə başdan-başa hesabatlar;
• işçilərin fəaliyyətinin təhlili;
• satış huni analitikası;
• satış dinamikasının proqnozlaşdırılması;
• müştəri məlumat kartları;
• müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə tarixini saxlamaq;
• dönüşümləri, klikləri, e-poçt açılışlarını izləmək;
• daxili telefoniya;
• sənədlər, maliyyə ilə işləmək;
• tapşırıqların təyini, təqvim.

Beləliklə, hansını seçməlisiniz? Seçimlərin kütləsi çaşdırıcıdır, funksiyaların və proqram təminatının müxtəlifliyi əsas şeyə diqqət yetirməyə imkan vermir - hansı məqsədlər üçün CRM sistemi lazımdır? Biznesinizdə hansı prioritet vəzifələri həll etməlidir? Onu harada həyata keçirməyi planlaşdırırsınız (şirkət daxilində və ya konkret departamentlərdə)? Və nəhayət, nə qədər büdcəniz var?

Bu sualların cavabları müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sisteminin sizin üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edən xüsusiyyətlərini işıqlandırmağa kömək edəcək.

CRM sistemlərinin müqayisəli təhlili 2016-2017

Ən populyarlarını sıraladıq daxili bazar CRM sistemləri, onların reytinqi, funksionallığı, xüsusiyyətləri.

Şərhlərdə yazın ki, hansı CRM-ləri artıq sınaqdan keçirmisiniz və ya hazırda istifadə edirsiniz? Onlarda sizə nə uyğun gəlir və hansı cəhətləri arzuolunanları tərk edir?

Başlanğıcların və kiçik biznesin səy göstərdiyi əsas şeyin artım olması fikri ilə heç kim mübahisə etməyəcək. Amma böyüdükcə biznes proseslərinin səmərəli təşkilinə, təkmilləşdirilməsinə və sürətləndirilməsinə ehtiyac yaranır. Və bu da sənindir ən yaxşı dost CRM sisteminə çevrilə bilər. Bu yazıda bu sahədə ən çox qiymətləndirilən on inkişafı təqdim edəcəyik. Daşınmaz əmlak agentliyi, onlayn mağaza, ticarət və ya rieltorlar üçün 2019-cu ilin ən son SRM sistemlərini axtarırsınız? İçəridə xoş gəlmisiniz!

CRM-in əsas üstünlükləri

1. Kontaktlar

Birinci, həm də ən vacib üstünlük budur səmərəli təşkilat kontaktlarınız - buna görə də CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi və ya Müştəri Əlaqələri İdarəetmə Sistemi) adıdır. Şirkətiniz böyüyür və inkişaf edir və gələcəkdə işinizi məlumatlarla strukturlaşdırmalısınız. Əlaqələrin aydın icmalı bütün prosesləri daha asan və daha sürətli işə salmağa kömək edəcək.

2. Satış hesabatları

CRM sistemi müştəri zəngləri və ya tamamlanmış sövdələşmələr kimi müxtəlif ölçülər vasitəsilə satışı izləməyə kömək edir. Bu məlumat satış hunisini idarə etmək üçün istifadə olunur.

CRM proqramı əlaqə profillərində performans göstəricilərini izləməyə və vizuallaşdırmağa kömək edir, beləliklə, siz huninin hər mərhələsində potensial müştəriləri müəyyən edə və müştəri bazanızı genişləndirə bilərsiniz. Tamaşaçıların əhatə dairəsini və sifarişlərini izləmək də gəlirin idarə olunmasına kömək edir.

3. Müştərilərin seqmentasiyası

Bu gün rəqəmsal marketoloqların və satış komandalarının ən vacib vəzifələrindən biri müştəri seqmentasiyasıdır. Bu, potensial müştərilərin auditoriyasını sövdələşmənin ölçüsü, yeri və s. kimi bir neçə parametrə görə fərdiləşdirmək və seqmentləşdirmək imkanıdır. Beləliklə, satış qrupu nəyə diqqət yetirməli olduğunu biləcək.

CRM sistemi seçərkən nələrə diqqət etməlisiniz?

CRM sistemini seçərkən diqqət etməli olduğunuz bir neçə aspekt var.

Aşağı qiymət: kiçik biznes və startaplar ən çox büdcəyə uyğun variantları seçirlər (buna görə də bizim ilk 10 siyahımıza ucuz inkişaflar daxildir və onlardan bəziləri pulsuzdur).

Sadəlik.Öyrənmə əyrisi kiçik biznes üçün digər vacib amildir. Əksər şirkətlərin adətən istifadə etdikləri həddən artıq mürəkkəb sistemləri mənimsəməyə vaxtı yoxdur. böyük şirkətlər. Bu alətdən necə istifadə edəcəyinizi sizə göstərmək üçün İT mütəxəssisi və ya CRM mütəxəssisi işə götürmək lazım deyil.

Fərdiləşdirmə imkanı. Bəzi alətlər müştərilərlə ən kiçik qarşılıqlı əlaqəni anatomiya etməyə imkan verir, nəticədə siz həddindən artıq çox məlumat əldə edirsiniz, bəziləri isə hətta lazımsız ola bilər. Geniş funksionallığı olan və üstəlik, artıq bir şey olmayan bir alət seçin.

Digər alətlərlə inteqrasiya. Digər sistemlərin məlumatları ilə inteqrasiya üçün üçüncü tərəf alətləri ilə uyğun gələn proqram təminatının olması həmişə əlverişlidir.

Müştəri dəstəyi. Dəstək komandası hər şeyi düzgün qurmağınıza kömək edə bilər.

Adətən, kiçik şirkətlər və startaplar müəyyən vaxtdan sonra CRM sistemlərinə müraciət edirlər ki, bu da onlara dərhal texnoloji yola düşməyə çalışanların səhvlərindən qaçmağa və bütün son inkişaflardan istifadə etməyə can atmağa imkan verir.

Kiçik biznes üçün ən yaxşı CRM sistemləri

1. Sadə biznes

Qiymət: pulsuz

6. Salesforce

SalesForce bəlkə də CRM bazarında ən böyük və ən geniş yayılmış proqramdır. Kiçik biznes üçün SalesForce-un əsas versiyası var - Lightning Essentials. Bu alətlər dəstinə qabaqcıl imkanlara malik əlaqə meneceri daxildir. e-poçt hesabı inteqrasiyası və xatırlatmalar. Digər inteqrasiya seçimləri və əlavə parametrlər var.

Qiymət: Lightning Essentials paketi (ayda 25 dollar); Lightning Professional (ayda 75 dollar) və s.

7. Çevik CRM

Çevik CRM də istifadə oluna bilən funksiyaları ilə maraqlıdır böyük biznes, drag-and-drop marketinq avtomatlaşdırılması üçün; hesabatlar elektron poçtla göndərilir. Bu proqram həmçinin vidjetləri, geniş plaginlər kitabxanasını, API əsaslı inteqrasiyanı və s. dəstəkləyir. Pulsuz versiya isə kifayət qədər məhdud funksionallığa malikdir.

Qiymət: 10-a qədər istifadəçi üçün pulsuz, Başlanğıc versiyası (ayda $14.99).

8. Batchbook

Kontaktlarınızı əlavə məzmunla idarə etməyə imkan verən CRM sistemi axtarırsınızsa, Batchbook niş seçimdir. Bu cür proqram təminatı bütün rabitə kanallarını və müştərilərlə inteqrasiyanı bir yerdə toplamaq imkanı verir, o cümlədən (( Twitter, e-poçt, telefon zəngləri, şəxsi görüşlər və Linkedin mesajları) - və beləliklə, əlaqə səhifələrinizi genişləndirin. Bəzi vəzifələr (hətta əsas olanlar) üçüncü tərəf modullarını tələb edə bilər.

Qiymət:İki paket var: Essential ($19,95/istifadəçi/ay) və Qabaqcıl ($39,95/istifadəçi/ay).

9. Kapsul CRM

2008-ci ildə ortaya çıxan Capsule CRM sistemi son bir neçə ildə çox populyarlaşdı. İstifadəçilərə huniləri, əlaqələri və satışları izləməyə imkan verən istifadəsi asan interfeys. Lazım olan hər şey və əlavə heç nə yoxdur. Sistemin masaüstü kompüterlərdə və mobil cihazlarda mövcud olduğunu qeyd etmək olmaz. İstifadəçi interfeysi beş qrupa bölünür: tapşırıqlar paneli, insanlar və təşkilatlar, satış huniləri, təqvimlər və tapşırıqlar və nəhayət hallarda. İşin mənfi tərəfi odur ki, Kapsul tərtibatçıları kampaniyalara və hesabatlara gəldikdə funksionallıq üçün çox səy göstərmədilər.

Qiymət: pulsuz (iki istifadəçiyə qədər) və Professional paket ((istifadəçi/ayda £12).

10. OnePageCRM

Bu CRM sistemi, interfeysin tapşırıqlara diqqət yetirdiyi bir həllə ehtiyacı olan istifadəçilər üçün daha uyğundur. İstifadəçilər bütün sövdələşmələrin, kontaktların və əlaqəli tapşırıqların statusunu göstərən fərdiləşdirilmiş Fəaliyyət Yayımından istifadə edə bilərlər.

Siz gələnlər qutusunda bu tapşırıqların hamısını idarə edə bilərsiniz və ya klikləyib tapşırıqlardan birinə ayrıca baxa bilərsiniz. Bu alət həmçinin aparıcı yaratmaq, e-poçt marketinqi, mühasibat uçotu, təlim və s.

Qiymət:£9.75/istifadəçi/ay.

11. Bitrix24 - Bonus!

Bitrix24 idarəetmə, əməkdaşlıq və kommunikasiya üçün tam alətlərə malik CRM sistemidir. Fayllarınız, layihələriniz, mesajlarınız, tapşırıqlarınız və kontaktlarınız üçün universal platformadır. Siz dərhal bu platformadan istifadə etməyə başlaya bilərsiniz - sizə lazım olan tək şey hesabı qeydiyyatdan keçirmək və sonra həmkarlarınızı dəvət etməkdir.

Fəaliyyət axını funksiyasından istifadə edərək tapşırıqlar izlənilir və əməkdaşlıq layihələr üzrə. Əsas alətlər: sosial şəbəkələr, tapşırıqlar və layihələr, CRM, sənəd idarəetməsi, fayl mübadiləsi, təqvim, planlaşdırma, satış komandasının idarə edilməsi, E-poçt, telefon, HR. Yemək mobil proqram, bir smartfon və ya planşetdə quraşdırılmış (Android, iPhone və ya iPad).

Siz bütün vacib alətləri və xüsusiyyətləri özündə cəmləşdirən sınaq versiyası ilə başlaya bilərsiniz: bulud yaddaşı və əməkdaşlıq alətləri. Pulsuz versiyada mövcud olan istifadəçilərin sayı 12-yə qədərdir.

Qiymət: Pulsuz versiya var və pullu olanlar ayda 39 dollardan başlayır.

12. Əsas CRM - Bonus!

Bu CRM sistemi satış hunilərini fərdiləşdirmək istəyən şirkətlər üçün idealdır. Satış izləmə funksiyası mövcuddur, onun köməyi ilə siz fərdi olaraq satış mərhələlərini qura bilərsiniz. Satış Boru Kəməri bölməsində siz bütün sövdələşmələrə potensial müştərilər, əlaqələr və qeydlər əlavə edə bilərsiniz. O, həmçinin real vaxt formatında vizual hesabatlar həyata keçirir, sosial şəbəkələr və digər proqramlarla (Zapier, MailChimp, Yesware və s.) şablonlar və inteqrasiyalar mövcuddur.

Qiymət: ayda 45 ABŞ dollarından başlayaraq.

Alt xətt

İndi siz CRM sistemlərinin imkanları haqqında daha çox bilirsiniz. Amma konkret proqram təminatını seçməzdən əvvəl sistemin tətbiqi, texniki nüanslar, istifadəçilərin sayı, istifadə imkanları, xərclər və əlbəttə ki, təhlükəsizliklə bağlı suallar verməli olacaqsınız.

Xüsusilə inteqrasiyanın mümkünlüyünü qeyd etmək lazımdır - bu, çox mühüm aspekt, CRM sistemlərini üçüncü tərəf alətləri ilə birləşdirməyə imkan verir. Bu, adətən çox vaxt və səy tələb edən məlumatları əl ilə idxal etmək ehtiyacını aradan qaldırır.

Nəhayət, ümumi bir yanlış təsəvvürü qısaca qeyd etməyə dəyər. Bəzi insanlar səhvən CRM sisteminin meydana çıxması ilə bütün heyətin tamamilə nəzarət altında olduğuna inanırlar. Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, CRM sistemi sərf olunan vaxtı təhlil etmək üçün tamamilə uyğun deyil: o, real mənzərəni əks etdirmir və nizam-intizam məsələlərini həll etmir. Bunun üçün sizə lazımdır əlavə informasiya- zəng təfərrüatları və s.

Lakin bunlar artıq iş saatlarını izləməyə və işçilərin fəaliyyətini izləməyə imkan verən daha analitik alət üçün tapşırıqlardır. Məsələn, Kickidler vaxt izləmə sistemləri. Uzaqdan kompüter monitorinqi funksiyası sayəsində siz real vaxt rejimində işçilərin nə işlə məşğul olduqlarını və hansı saytları açdıqlarını görə bilərsiniz və bununla da iş rejiminin müxtəlif pozuntularını müəyyən edə bilərsiniz.

Biznesin effektiv idarə olunması konkret vəzifələrin nə dərəcədə bacarıqla həll olunmasından asılıdır. Buna görə hansı CRM sisteminin daha yaxşı olduğunu başa düşməyə dəyər. Onların həqiqətən çoxu var, buna görə də həm müsbət, həm də mənfi cəhətləri nəzərə almağa dəyər.

"Bitrix24"

O, müntəzəm olaraq ən yaxşı CRM sistemləri arasında yer alır və tamamilə haqlıdır. Birincisi, əksəriyyət üçün əlçatandır. Həm də təkcə pulsuz olduğuna görə deyil, həm də inkişaf baxımından. İkincisi, çoxfunksiyalıdır və alətləri daim genişlənir.

Xüsusiyyətlər və funksiyalar

Bitrix24 həqiqətən böyük imkanlar. Onun sayəsində siz aşağıdakıları edə biləcəksiniz:

• müşahidəçilərin əlavə edilməsi üçün rahat sistem sayəsində layihələr yaratmaq və onların üzərində komandalar şəklində işləmək;
• tapşırıqlar təyin etmək və tərəqqiyə nəzarət etmək;
• planlar və hesabatlar hazırlamaq;
• sənədlər yaratmaq;
• korporasiya daxilində sürətli məlumat mübadiləsini qurmaq.

Qiymət

Bitrix-24 pulsuzdur. Üstəlik, bu, Rusiyada bu cür funksionallığı olan yeganə sistemdir ki, sərbəst istifadə edilə bilər. Bununla belə, onun əlavə funksiyaları var, bunun üçün ayda 5490 rubldan əlavə ödəməli olacaqsınız.

Üstünlüklər

Bu sistemin bir çox üstünlükləri var. O:

• rahat, hətta bir başlanğıc da onu mənimsəyə bilər;
• çoxfunksiyalı, müxtəlif tapşırıqlar üçün uyğundur. İstəyirsinizsə, orada ya satış edə, ya da korporativ fotoşəkilləri yükləyə və kollektiv tətil planlarını müzakirə edə bilərsiniz;
• işçiləri müştərilərin cəlb oluna biləcəyi vahid ümumi məkana alışdırır;
• digər sistemlərlə asanlıqla inteqrasiya olunur;
• kameralardan üzləri tanımağa qadirdir ki, bu da trafikə nəzarət üçün çox yaxşıdır.

Qüsurlar

Bitrix24-ün də müəyyən çatışmazlıqları var. Bu:

• çoxlu saydaçaşqınlığı asanlaşdıran imkanlar;
• zəif noutbuklarda və kompüterlərdə yavaşlaya bilər;
• 1C ilə inteqrasiya yalnız pullu versiyada mümkündür;
• telefon kifayət qədər bahadır.

amoCRM

Xüsusiyyətlər və funksiyalar

Funksionallığı öyrənərkən, sistemin tamamilə satış üçün konfiqurasiya edildiyi dərhal aydın olur. Onda siz:

• əməliyyatlar yaratmaq;
• onlara nəzarət etmək;
• hesabatlar hazırlamaq;
• müştəri haqqında məlumat daxil edin;
• birbaşa sistemdən zəng edin.

İnteqrasiyaya səriştəli yanaşma vasitəsilə amoCRM-in əsas funksionallığını artırmaq olduqca mümkündür. Ümumiyyətlə, hər şey olduqca sadədir.

Qiymət

Demo versiyası olaraq 2 həftə pulsuzdur. Sonra hər bir işçi üçün 499 rubldan ödəməli olacaqsınız. Nəzərə alın ki, amoCRM çox yaxşı işlənmiş tarif planına malikdir.

Üstünlüklər

Sistemin güclü tərəflərinə aşağıdakılar daxildir:

• quraşdırma asanlığı (bir bulud sistemindən danışdığımız üçün onu özünüz quraşdıra bilərsiniz, kənardan kömək lazım deyil);
• istifadəsi asandır, çox şey intuitivdir;
• satış üçün idealdır.

Qüsurlar

Bəzi mənfi cəhətlər də var idi:

• birbaşa satışa uyğunlaşdırılmış, digər sahələr praktiki olaraq inkişaf etməmişdir;
• Texniki dəstək xidməti zəifdir;
• Hesabat formalarının sayı məhduddur, lakin siz öz formanızı əlavə edə bilməzsiniz.

"Meqaplan"

Bu seçim tez-tez biznes üçün ən yaxşı CRM sistemlərindən biri adlanır. Tərtibatçılar onu universal, yəni bütün şirkətlər üçün uyğundur. Yalnız bir məhdudiyyət var: işçilərin sayı 500-dən çox olmamalıdır.

Xüsusiyyətlər və funksiyalar

Sistemin funksionallığı olduqca zəngindir:

• məqsədlərin müəyyən edilməsi;
• planların yaradılması;
• satışa nəzarət;
• qrafiklərə görə baş verənləri izləmək;
• müştərilərə bildirişlərin göndərilməsi.

Qiymət

Megaplan tarifləri baxımından olduqca sadədir. Həmişə olduğu kimi, bir işçi üçün 550 rubl ödəməli olacaqsınız. Qabaqcıl funksiyalar əldə etmək istəyirsinizsə – 750.

Üstünlüklər

Megaplanın üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• çox sadə və həqiqətən dostluq interfeysi;
• rahat hesabatlar;
• yaxşı düşünülmüş hesab ödəmə sistemi;
• yaxşı dizayn edilmiş iş sahəsi.

Qüsurlar

Bəzi mənfi cəhətlər də var idi:

• demək olar ki, bütün populyar xidmətlərlə inteqrasiya ödənişlidir;
• Texniki dəstək zəif işləyir və istehlakçılara məhəl qoymur.

SalesapCRM

Bu sistemlərdən biri Rusiyada daima birinci yerdədir. Çoxfunksiyalı, rahat, satış üçün və müştəri haqqında bütün məlumatları bir yerdə toplamaq üçün əlverişlidir.

Xüsusiyyətlər və funksiyalar

Funksionallıq kifayət qədər yaxşı inkişaf etmişdir. Sistemdə siz:

• satış huniləri ilə işləmək;
• müştəri məlumatlarını saxlamaq və öz məlumat bazanızı yaratmaq;
• əməliyyatlar yaratmaq;
• sifarişləri idarə etmək;
• kataloqla işləmək;
• işçilərin işinə nəzarət etmək;
• monitor dəstəyi;
• müştəri ilə ünsiyyət tarixini saxlamaq və təhlil etmək;
• hesabatlar yaratmaq;
• məlumatların idxalı.

Qiymət

Bu sistem olduqca münasibdir. Pulsuz bir versiya, həmçinin ayda 300 rubl, 450 və ya 600 qiymətində müəyyən xidmət paketlərini əldə etmək imkanı var. Bu, mövcud variantlara təsir göstərir.

Üstünlüklər

Güclü tərəflərə aşağıdakılar daxildir:

• yaxşı funksionallıq;
• satışları daim izləmək üçün əla fürsət;
• müntəzəm yeniləmələr;
• olduqca münasib qiymət;
• yaxşı iş texniki dəstək.

Qüsurlar

Sistemin mənfi cəhətləri:

• Çox funksionallıqla bunu dərhal anlamaq asan deyil;
• bəzən səhvlər görünür;
• inteqrasiya analoqlarla müqayisədə zəif inkişaf etmişdir.

bpm'online

IN Son vaxtlar CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsinə getdikcə daha çox daxil edilən budur. Bu, kifayət qədər spesifikdir, lakin bir sıra modullar vasitəsilə müştərilərə unikal imkanlar təqdim edir. Onu konfiqurasiya etsəniz, olduqca rahat ola bilər.

Xüsusiyyətlər və funksiyalar

İlk növbədə sistem satışa yönəlib. Onunla işləyə bilərsiniz:

• satış;
• sifarişlər;
• əlaqə;
• qarşı tərəflər;
• LİDER.

Qiymət

Bütün sistemlər arasında, əlbəttə ki, ən bahalıdır. Proqram təminatı 13 235 rubldan başlayan qiymətlərlə əldə etmək olar.

Üstünlüklər

Bu seçimin güclü tərəfləri arasında qeyd etmək lazımdır:

• sistemi optimal şəkildə fərdiləşdirmək imkanı;
• sadəcə izləyə biləcəyiniz yaxşı düşünülmüş satış skripti;
• çox sayda imkan;
• müştəri haqqında çoxlu məlumat saxlamağa imkan verən geniş məlumat bazası;
• satışları biznes prosesləri kimi təşkil etməyə imkan verən BPM sisteminin olması.

Qüsurlar

Mənfi cəhətləri də var:

• nisbətən yüksək qiymət;
• onu özünüz konfiqurasiya etmək problemlidir;
• xidmətlərlə inteqrasiya çoxlu suallar doğurur;
• texniki dəstək haqqında şikayətlər var;
• interfeys çox mürəkkəbdir.

CRM sistemlərinin müqayisəsi

Bütün sadalanan variantların həqiqətən bir-birindən necə fərqləndiyini başa düşmək üçün məlumatları sistemləşdirdim. Cədvəldə bütün 5 CRM sistemi göstərilir:

Rusiyada Bu anÇox sayda CRM sistemləri var. Buna görə də ən yaxşısını seçmək məsələsi olduqca aktualdır. Əslində hansı variantın ideal olacağını söyləmək çətindir. Hər birinin öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Hamısı sizə lazım olandan asılıdır. Amma optimal sistemi seçmək imkanı mütləq var.

Bir CRM sisteminə ehtiyacınız olduğunu başa düşmək o qədər də çətin deyil (demək olar ki, insan üçün oksigenlə eyni), lakin hansı CRM sistemini seçəcəyinizi anlamaq çətindir.

Axı, uğursuz bir crm seçimi səbəbindən nəinki vaxt və pul itirə bilərsiniz, həm də hər hansı bir şeyi həyata keçirmək istəyindən çəkindirə bilərsiniz. Buna görə də biz CRM sistemlərinin reytinqini seçməyi və əlbəttə ki, tərtib etməyi öyrənəcəyik.

TOP 4 CRM

Bütün İnterneti araşdırmaq və crm sistemlərinin müqayisəli təhlilini və 2019/2020 reytinqlərini axtarmaq məcburiyyətində qalmamağınız üçün rastlaşdığımız “hər zövqə və büdcəyə” seriyasından 4-ü seçdim.

Ancaq sizi məyus etməyə cəsarət edirəm, bu CRM sistemlərinin reytinqi və ya hətta onların müqayisəsi deyil, çünki hər şey fərdidir. Birincisi, sistemlər daim təkmilləşdirilir. İkincisi, bir çox sistemlər özlüyündə unikaldır və onları müqayisə etmək demək olar ki, qeyri-mümkündür, yəni kiməsə ən yaxşı adını vermək düzgün olmazdı.

Buna görə də, aşağıda siz bizim seçdiyimiz CRM-lərin icmalını görəcəksiniz, onların hər biri öyrənilməyə və “poking” etməyə dəyər.

Bitrix 24

Ən məşhur rus CRM. Baxmayaraq ki, yox. Bunu demək düzgün deyil, buna görə də Rusiyada ən məşhur və geniş yayılmış CRM-lərdən biridir.

Zarafat bir yana, Bitrix 24 adı çoxdan CRM ilə güclü şəkildə əlaqələndirilir. Biz isə öz ölkəmizin azarkeşləri olaraq bununla fəxr edirik Rus sistemləri amerikalılarla asanlıqla rəqabət edə bilər (Bitrix 24-dən danışıram.)

Çox sayda üstünlüklərə malikdir: bu, əbədi və kifayət qədər geniş funksiyaları olan pulsuz bir CRM sistemidir.

Şirkət xeyriyyə təşkilatı olmadığı üçün daha təkmil funksionallıq əldə etdiyiniz ödənişli versiya da var (hər bir işçinin iş saatlarını izləmək, biznes prosesləri, görüşləri planlaşdırmaq və s.).

Bitrix 24

Digər bir üstünlük satışları, layihələri və şirkəti dərhal idarə etmək bacarığıdır. Yəni bu sistemdən çıxmadan demək olar ki, hər şeyi edə bilərsiniz.

Bundan əlavə, bir yaxşılıq var texniki dəstək və mobil proqram. Yaxşı, funksionallıq yalnız satış üçün uyğunlaşdırıldığından, onu qurmaq asandır və istifadəsi asandır (gözəl interfeys).

İşin mənfi tərəfi ondan ibarətdir ki, artıq dediyim kimi, xidmət standart satışlar üçün, əsasən satış şöbələri üçün “uyğunlaşdırılıb”, ona görə də pərakəndə, konkret biznes və qeyri-standart biznes prosesləri üçün o qədər də uyğun deyil.

Həmçinin, çatışmazlıqlar aşağı qiymət və qutulu versiyanın olmamasıdır.

FreshOffice

Yalnız müştəri uçotu sistemini özündə birləşdirən çox kombayn. Marketinq, maliyyə, sənəd idarəetməsi və hətta anbar idarəçiliyi var.

Deyə bilmərəm ki, bu, belə funksionallığı olan yeganə xidmətdir, lakin olduqca tamdır.

Üstəlik, Bitrix-dən daha konfiqurasiya etmək daha asan olan çox sayda xüsusiyyət üçün qalın.

Ancaq yenə də burada çıxışda onlardan daha azdır. Digər bir artı çox gözəl interfeys, qiymət və onların təlim materialıdır ki, bu da xidməti tez başa düşməyə kömək edəcəkdir.

Eyni zamanda bir artı olan mənfi cəhət, sistemin mürəkkəb layihələri idarə etmək üçün uyğun olmamasıdır.

Ancaq layihəniz uzunmüddətlidirsə və bir neçə mərhələyə bölünürsə (bundan əlavə, hər şeyi ona uyğun planlaşdırmağı sevirsiniz), onda hər şey daha mürəkkəbdir...

Kifayət qədər ola bilər? Dayan

Az? Razılaşmaq. Dünyada çoxlu sistemlər var. Yuxarıda, biz müştəri mühasibat sənayesində danışılmamış TOP-u öyrəndik.

Ancaq daha dərin qazmağa başlasanız, onlarla daha çox şey tapa bilərsiniz. Ona görə də vaxt itirməməyiniz üçün bu siyahını da sizin üçün hazırladım. Düzdür, tamamilə yeni xidmətlər olmadan.

Onu da diqqətinizə çatdırmaq istərdim ki, dünyada rusdillilərlə yanaşı, çoxlu sayda ingilisdilli CRM-lər də mövcuddur. Ancaq həyatım boyu adi bir rus işində CRM-i ingilis dilində uğurla tətbiq etməyin mümkün olduğuna inanmıram.

Rus dilində həyata keçirmək çətindir, amma burada başqa bir dil var. Buna görə də ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM kimi sistemlər sadəcə olaraq yuxarıdakı siyahıya daxil edilməyib (baxmayaraq ki, onlar çox layiqli namizədlərdir).

Bəzi CRM-lər üçün ayda 300-400 rubl qiymətləri görə bilərsiniz. “Nə qədər sərin və ucuzdur!” deyirsən. Ancaq unutmayın ki, bu, 1 istifadəçiyə düşən xərcdir.

Yəni şirkətinizdə 3 satış meneceri və 1 ROP varsa, CRM ayda 1200-1600 rubla başa gələcək. Ona görə də marketoloqların manipulyasiyalarına qapılmayın 😉

TASKS və ya CRM seçirsiniz?

Sistem seçməzdən əvvəl, yeni ekosisteminizin həll etməli olduğu vəzifələri müəyyən etməlisiniz. Axı, tapşırıqlardan asılı olaraq, bu və ya digər inkişafa ehtiyacınız olacaq (bəlkə də sizin).

Aşağıda ayrıca siyahıda vurğulana bilən əsas tapşırıqları verəcəyəm və bunun əksi sizə aiddirsə, qutuyu işarələməlisiniz. Və ya bu funksiyaya ehtiyacınız yoxdursa xaç.

1. Satış prosesinə nəzarət. Müştəriləri maraqların alınmasından əməliyyatın tamamlanmasına qədər izləməyə imkan verən ən tipik funksionallıq.
2. Layihənin idarə edilməsi/xidmətin təmin edilməsi. Bu funksionallıq sizə təkcə bir sistemdə satmağa deyil, həm də layihələri dərhal idarə etməyə kömək edəcək.
3. Şirkətin daxili işləri.Əgər siz bütün şirkətin bir platformada (satış departamentindən əlavə) bir-biri ilə işləyə bilməsini və qarşılıqlı əlaqədə olmasını istəyirsinizsə, o zaman bu funksionallığa ehtiyacınız var.

Yuxarıdakı tapşırıqları oxuduqdan sonra başa düşə bilərsiniz ki, indi CRM təkcə müştəri mühasibatlığı deyil, indi o, biznes əməliyyatlarının optimallaşdırılması üçün kombinasiyadır. Ancaq bütün sistemlər bu imkanı vermir; Ona görə də CRM seçərkən bunu nəzərə almağı unutmayın.

Bu hamısı deyil

Nəzərə alın ki, mən yuxarıda əsas vəzifələri təsvir etdim, amma əslində CRM işinizi asanlaşdıra biləcək bir çox funksiyaya malikdir. Məhz, hər şeyi bir yerdə toplamaq ki, müxtəlif xidmətlər və məkanlarda qaçmağa ehtiyac qalmasın.

Mən sizin üçün müxtəlif sistemlərin təmin etdiyi bütün (80%) funksiyaların siyahısını tərtib etmişəm. Sizə lazım olanları qeyd etmək kifayətdir.

Bu, bütün siyahı deyil. Onun heç bir aşkar xüsusiyyətləri yoxdur (tapşırıqların qurulması, müştəri kartının saxlanması, tarixçənin redaktəsi və s.) və həmçinin heç bir xüsusi funksiyası yoxdur.

Çox nadir hallarda ehtiyac duyulduğu üçün onları yazmadım. Üstəlik, bir şeyi əldən vermiş ola bilərdim, çünki tərtibatçılar hər gün yeni funksiyalar təqdim edirlər və onların hamısını izləmək sadəcə mümkün deyil.

Lakin bu siyahı ondan lazımi funksionallığı seçmək və uyğun CRM haqqında qərar vermək üçün kifayətdir.

İki növ - bir həll

Hamısı deyil. Bundan əlavə, bütün CRM-lər universal və sənayeyə xas bölünür ( xüsusi sahə), onlar hələ də iki növə bölünürlər.

Və nəyə ehtiyacınız olduğuna qərar verməyincə, CRM-ləri müqayisə etməyə davam etməyin mənası yoxdur.

Qutulu versiya

Serverinizdə quraşdırılmış CRM versiyası, ona daxil olmaq üçün yeganə mənbədir.

Bu seçimin əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, hər şey sizin əlinizdədir və bir şeyi təkmilləşdirmək lazımdırsa (ən azı hər şeyi yenidən edin), onda bunu etmək olar (asan deyil, lakin mümkündür).

İşin mənfi tərəfi odur ki, server, proqramçı və digər texniki məsələlər üçün pul lazımdır.

Bütün şirkətdə qlobal CRM tətbiq etməyi planlaşdıranlar üçün ideal seçimdir. Bunu miqyasda edin və serverin "gövdəsində" bir şüşə şampan sındırın.

Əgər siz kiçik bir şirkətsinizsə və indi özünü göstərmədən kağızdan elektron daşıyıcıya keçmək istəyirsinizsə, o zaman bulud versiyasına diqqət yetirmək daha yaxşıdır.

Bundan əlavə, qutulu versiya üçün dərhal 50.000 rubl səliqəli bir məbləğ ödəməli olacaqsınız. (orta).

BİZ ARTIQ 29.000-DƏN ARTIQ.
YANDIR

Bulud versiyası

Tərtibatçının serverində quraşdırılmış CRM versiyasıdır və siz brauzerinizdə xüsusi linkə klikləməklə ona daxil ola bilərsiniz.

Ən yaxşı tərəfi odur ki, sistem üçün ödənişdən başqa heç bir əlavə xərc yoxdur.

Ancaq "hərəkətlilik" daha pisdir və qiymət uzun müddətə daha dik (abunə haqqı) olur (lakin bir anda çox pul ödəmirsiniz).

Buludlu, cənablar, buludlu. Onu həyata keçirərkən çox pula ehtiyacınız olmayacaq və ən əsası texniki hazırlıq məsələlərinə deyil, onun qurulmasına və istifadəsinə diqqət yetirəcəksiniz.

Qısaca əsas şey haqqında

Burada CRM sistemlərinin 2019/2020 reytinqi yoxdur. Müqayisəli təhlil Burada da CRM yoxdur. Və hətta "ən yaxşı" adı da bu məqaləni keçdi. Səbəbləri artıq sizinlə müzakirə etdik, hər şey çox fərdi. Ancaq qətiliklə deyə bilərik ki, işinizi sübut edilmiş xidmətlərə etibar etmək daha yaxşıdır, məsələn:

Yeri gəlmişkən. Sizin üçün kiçik bir hədiyyəmiz var. Roistat testi üçün 5000 rubl ("INSCALE" promosyon kodundan istifadə etməklə). 14 günlük sınaq müddəti ilə birlikdə demək olar ki, bir ay pulsuz istifadə əldə edirsiniz.

Bütün bunları CRM ilə birləşdirsəniz, analitik bomba alacaqsınız. Odur ki, sadəcə olaraq bu linkdən istifadə edərək qeydiyyatdan keçin və bonusunuzu əldə edin.