Топ ошибок в e-mail маркетинге. Рецензия: «email-маркетинг

Жаропонижающие средства для детей назначаются педиатром. Но бывают ситуации неотложной помощи при лихорадке, когда ребенку нужно дать лекарство немедленно. Тогда родители берут на себя ответственность и применяют жаропонижающие препараты. Что разрешено давать детям грудного возраста? Чем можно сбить температуру у детей постарше? Какие лекарства самые безопасные?

Дмитрий Кот

В названии книги ошибочно присутствует словосочетание «Исчерпывающее руководство». Более правильно было бы добавить «Исчерпывающее руководство перед стартом email-маркетинга». На самом деле книга ориентирована на новичков, которые никогда не собирали базу подписчиков и не работали с ней. Но, без сомнения, часть советов будет полезна и людям с опытом работы в сфере email-маркетинга.

Еmail-маркетинг, а не бесцельные рассылки

Так как мы говорим о e-mail маркетинге, а не бесцельных рассылках, то в первую очередь автор акцентирует внимание на выстраивании доверительных взаимоотношений с клиентами. Не стоит «радовать» подписчиков новостями компании или постоянными акционными предложениями. Информация в письмах должна быть в первую очередь полезна для подписчиков, а уже как дополнение можно указать немного рекламы. Таким образом, ваши письма будут продолжать открывать, читать и покупать то, что вы рекламируете.

Как я уже говорил, в книге хорошо описан этап подготовки перед использованием рассылки:

Откуда брать подписчиков
Какие данные нужно собирать у подписчиков
Как часто и когда нужно отправлять рассылку
Как оформлять поля «от кого», «тема письма» и само содержание письма
Какие виды писем бывают и когда их следует использовать

Для новичка информации с книги достаточно, чтобы запустить рассылку. Но, когда вопрос запуска перерастает в вопрос повышение продаж, то тут ответов мало. Дмитрий много говорит о тестировании, но никакой конкретики не приводит. Я согласен с тем, что утверждать об эффективности разных приемов без количественных показателей конкретно для вашего бизнеса нельзя. Но мне, как читателю, хотелось бы увидеть несколько экспериментов и идей для тестирования.

Каждая глава книги заканчивается домашним заданием. Настоятельно советую все пункты выполнять добросовестно.

В первую очередь книга будет полезна инфобизнесменам и владельцам интернет магазинов. С одним «но»: только на начальной стадии использования рассылки как инструмента маркетинга. Более опытные маркетологи тоже смогут найти интересные приемы, но для них я рекомендую тренинги

Дмитрий Кот

E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Эту книгу хорошо дополняют:

Эффективное коммерческое предложение

Денис Каплунов

Пишем убедительно

Саша Карепина

Продающие тексты

Сергей Бернадский

Джозеф Шугерман

Введение. О добре и зле

Уважаемый читатель! Вы держите в руках книгу о e-mail маркетинге – или о том, как, используя электронную почту, строить эффективные коммуникации с клиентами и партнерами.

По всем законам жанра на этом месте должна быть поучительная речь о добре и зле, а точнее – о черном спаме и белом e-mail маркетинге. Известно, что первый инструмент – нелегальный и неэффективный, а второй – наоборот. Но никаких речей: вы ведь и сами знаете, какой из инструментов запрещен.

И все же сегодня спам по-прежнему воспринимается в качестве бизнес-инструмента. Чтобы убедиться в этом, достаточно заглянуть в почту. В странах бывшего Советского Союза нет громких дел против спамеров, а новости о поимке очередного киберзлодея чаще всего приходят из-за океана. Эта книга не о черных и белых инструментах: вы сами выбираете те, которые считаете эффективными. Она о том, как сделать правильный выбор.

Что такое спам?

Wikipedia дает следующее определение:

Игорь Ашманов предлагает следующую формулировку:

Спам – это анонимные незапрошенные массовые рассылки электронной почты, как правило, имеющие рекламный характер.

Сегодня сложно понять, что именно является спамом. Выражал ли я когда-нибудь желание получать эту информацию? Анонимно ли это письмо? Коммерческая ли эта информация или нет? Без адвоката и прокурора не разобраться.

Вы помните, на каких сайтах за последние три месяца вы зарегистрировались, указав электронный адрес? Рассылки каких компаний желали получать? Где специально убирали галочки из графы «Хочу получать новости компании»?.. Для следствия важно, поставили вы галочку, когда регистрировались, или нет. Для вас – нет.

Предлагаю оставить юридические тонкости и посмотреть на ситуацию глазами получателя. Сквозь призму таких тонких материй, как доверие, лояльность, уважение.

Вспомните, как вы реагируете на письмо с незнакомого адреса в почтовом ящике?

В нем написано то, что вам неинтересно;

Вы не просили высылать вам эту информацию, – то вы называете его спамом! И отправляете в «Корзину». Об этом говорит и статистика: в среднем 21 % пользователей нажимают на кнопку «Спам» даже в том случае, если письмо не является таковым.

Вернемся к бизнесу. Наличие в вашем списке рассылки адреса человека ничего не говорит о его лояльности и эмоциях, которые он к вам испытывает. Это всего лишь строка в таблице.

E-mail маркетинг в отличие от спама – отличный инструмент для формирования лояльности, доверия, интереса к вам и вашей компании. Как вы можете сформировать доверие у человека, если украли чей-то адрес? О какой лояльности может идти речь, если получатель не разрешал присылать ему электронные письма, если он их от вас не ждет? Стоит ли удивляться, что он настроит почтовую программу таким образом, чтобы все ваши письма попадали в папку «Спам»?..

Резюме: не стоит покупать или красть адреса электронной почты потенциальных клиентов. Это слова не прокурора, но маркетолога.

«Хорошо, – заметите вы. – Мораль в том, как собирать адреса? Если база “белая”, то я могу делать с ней все, что хочу ?»

Давайте перейдем к не менее важному вопросу: чем e-mail маркетинг отличается от рассылки по базе легально собранных адресов?

В определении два ключевых момента:

Регулярность процесса;

Отношения.

Ключевые шаги выполняются с заданной регулярностью. Цель каждого шага – поддержать или как минимум не испортить отношения с подписчиком. Тогда положительный результат гарантирован.

Давайте разберем частую ситуацию.

Вы получили легальным способом адрес – некто оставил его в обмен на сборник советов или на запись тренинга на одной из страниц вашего сайта. Вы подготовили первое письмо, полезное и интересное, со ссылкой на обещанный бонус. Затем «зарядили» серию из десяти рекламных писем, где жестко провоцируете подписчика на покупку. Тексты писем составлены по модели «срочно покупай».

Это не спам, верно? Ведь адрес вы получили на законных основаниях. Но и e-mail маркетингом такой подход назвать нельзя. Не работает он. Нет в нем ставки на то, чтобы удержать интерес или сформировать лояльность. Что происходит в результате такой «ковровой бомбардировки»? База выжигается – люди уходят: отписываются, заносят в спам-лист, перестают открывать письма.

Так что не набрасывайтесь на подписчика, как подводник, вернувшийся из кругосветного плавания, на жену. Намного эффективнее тактика «нежного ухаживания».

О пользе e-mail маркетинга

Я рекомендую воспринимать e-mail маркетинг как общение с другом. Представьте, что по ту сторону монитора сидит человек, такой же, как вы. Столь же злой по понедельникам и добрый по пятницам. И вам нужно установить с ним доверительные отношения.

Да, он понимает, что вы с ним общаетесь «не за красивые глаза». Правила игры известны ему так же, как и вам. Вы продавец, он потенциальный покупатель. Но формальные роли не должны доминировать в общении. Главное – не продажи любой ценой , а формирование доверительных отношений.

Идеально, когда 80 % текста в ваших письмах представляет собой информацию, полезную или интересную для подписчика. Посмотрите вокруг. Вы сами, ваши знакомые, родственники, друзья – все защищаются от рекламы. Никто не смотрит рекламные каналы. Только в случае крайней необходимости мы покупаем журналы, чтобы просмотреть объявления. Не глядя выбрасываем из почтового ящика рекламные листовки и газеты. Испытываем ярость, когда по электронной почте приходит реклама. Мы, вы, я, ваши клиенты заинтересованы в получении информации . Интересной или полезной.

Что же, только развлекать клиентов? Конечно, нет. Не только. Реклама, акции, распродажи в письмах могут и должны быть. Но только 20 % текста. Тогда продажи происходят как бы сами собой. Тогда не кажутся фантастикой нижеследующие цифры от Direct Marketing Association:

В Великобритании 63 % опрошенных компаний утверждают, что возврат на инвестиции (ROI) в e-mail маркетинге составляет 300 % и выше;

По данным компании E-commerce Fitness, средняя окупаемость инвестиций в e-mail маркетинг в 2011 году составила 40,56 доллара на каждый вложенный доллар.

Если вы ведете e-mail маркетинг правильно, то через несколько месяцев отметите следующие положительные изменения:

Увеличится посещаемость сайта;

Повысятся продажи;

Улучшится отношение к бренду компании (повысится лояльность);

Сократится бюджет на раскрутку событий и мероприятий, проводимых вашей компанией.

Такие результаты отмечают мои клиенты, которым я помогаю повышать эффективность e-mail маркетинга. И это только начало.

Топ ошибок в e-mail маркетинге

Выше мы разобрали азы e-mail маркетинга. Их можно свести к трем словам: база, уважение, польза. Первый шаг сделан. Прямо по курсу подводные камни – ошибки, рушащие эффективность e-mail маркетинга:

3. Работа без тестирования и анализа статистики.

4. Ручное управление.

5. Нерегулярность.

6. Продажа без «знакомства».

Незнание типов писем

Чтобы e-mail маркетинг давал ощутимые результаты, важно использовать разные типы писем для решения задач.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Сколько раз я уже слышал или читал эту фразу в сообщении? Ну, казалось бы, да - ссора, да - накосячил, да - ты тоже не ангел в этой ситуации. Дело-то житейское, зачем так все обострять? Можно мирно же решить! И вот меня захотело бросить уже и приложение для заказа еды. Но нет. Я скорее сам бы расстался с Марго Робби, чем с любимой «Гавайской» пиццей. Беру и заказываю. Сервис добился чего хотел. И все благодаря тому, что меня цепанул заголовок в их сообщении. Если вы хотите такого же результата, нужно грамотно выстроить систему продаж посредством электронной почты. Вам могут помочь в этом книги по .

Говорят, что этот вид продвижения давно умер. Что он скатился в спам, и назад ему дороги нет. Не верьте этому. И вот почему:

Высокая лояльность подписчиков.
Если подписчики соглашаются на рассылку, значит, что эти люди заинтересованы в ваших услугах и темах, которые вы будете раскрывать. Соответственно, они, будущие потенциальные постоянные покупатели, уже у вас на удочке.
Точечные атаки.
Не факт, что статья или объявление в вашем блоге дойдет до хотя бы части целевой аудитории. Ведь они же не сидят целыми днями у вас на сайте. А вот почтовые ящики современные пользователи проверяют несколько раз в день. Там-то вы их уже и будете подстерегать.
Клиенты как на ладони.
Кто открыл рассылку, сколько их, куда кликнули, в какое время, из какой страны, какие статьи/продукты просмотрели, к покупке каких товаров это привело - вы все это видите. А значит можете максимально точно настроить рассылку под особенности целевой аудитории.

Но чтобы вы действительно получили пользу от рассылки по электронной почте, нужно научиться правильно ее делать. Поэтому я собрал для вас список специальной литературы, с возможностью читать и скачать книги по email маркетингу бесплатно.

Лучшие книги по email маркетингу

3. Алексей Ефимов «Email маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению»
Простой и понятный пошаговый алгоритм настройки ключевого канала контакта между онлайн-магазином и покупателем. Читать лучше всего параллельно с практическим использованием.

Да, ссылки прикреплены с Amazon. Потому как зарубежом сложно скачать книги по email маркетингу бесплатно, да и никто и не старается на этом сэкономить. В переводе на наши деньги книги стоят копейки, а вот знания, заложенные в них - бесценны.

Когда вы уже станете профи в продвижении с помощью электронной переписки, то можете съездить на форум Mailing Day . Он проходит в различных крупных городах на территории СНГ. В нем принимают участие сотрудники сервисов рассылок и почтовиков, продвинутые рассыльщики крупных компаний типо: Mail.Ru, Enter, GetResponse. Если не можете попасть на конференцию, то есть возможность купить видео докладов.

Email маркетинг - эффективный, не требующий больших вложений способ работы с клиентами. С помощью него можно делать постоянные повторные продажи и получать обратную связь от покупателей и клиентов. Чтобы правильно применять его можно скачать книги по email маркетинг бесплатно из этой статьи. С ними вы грамотно выстроите систему продвижения через электронную почту.

Дмитрий Кот

Еmail-маркетинг, а не бесцельные рассылки

Как я уже говорил, в книге хорошо описан этап подготовки перед использованием рассылки:

Откуда брать подписчиков
Какие данные нужно собирать у подписчиков
Как часто и когда нужно отправлять рассылку
Как оформлять поля «от кого», «тема письма» и само содержание письма
Какие виды писем бывают и когда их следует использовать