Стандартная программа защиты Покупателя eBay. Стоит ли покупать на eBay? Пример реальной покупки Программа защиты покупателей ebay

Поскольку eBay - это, прежде всего, форум, в котором можно напрямую подключать покупателей к продавцам, а не к интернет-магазину самостоятельно, eBay изо всех сил пытается сохранить такую ​​же репутацию для безопасности и хорошего обслуживания клиентов, что придает на розничные платформы, такие как Amazon. ком.

Чтобы решить эту проблему, в последние годы eBay предпринял шаги, чтобы наложить некоторые основные требования к продавцам в отношении политики возврата, но центральным элементом их толкования уверенности клиентов стала Программа защиты покупателей.

Что такое защита покупателя

Защита eBay Buyer - это обещание покупателям на сайте eBay в США (eBay.com), что eBay будет вмешиваться в споры между покупателями и продавцами и делать все правильно, когда они пошли не так, как покупатели, и продавец не смог действовать адекватно для разрешения спора.

Покупатели, которые подают успешную заявку по программе, обычно:

• Выдано возврат с eBay непосредственно за полную цену покупки и сумму доставки
• Требуется вернуть неудовлетворительный товар продавцу
• Абсолютно любая дальнейшая связь с транзакцией или обязательством перед продавцом

В редких случаях покупателю не требуется возвращать товар продавцу, но он будет возвращен в любом случае.

После принятия решения в пользу покупателя eBay берет на себя ответственность за возврат средств от продавца, поскольку покупатель уже сделан целым.

Товары и покупатели, имеющие право на защиту покупателя

Покупатели могут претендовать на защиту покупателя, если они:

• Сделали покупку на сайте eBay
• оплачены через eBay , используя eBay checkout process (т. е. PayPal, Bill Me Later, прямая покупка кредитной карты через eBay checkout или другой одобренный способ оплаты)
• Сделана покупка, которая специально не исключена из защиты
• Сделана покупка в течение 45 дней, предшествующих иск

• Имейте добросовестный спор с продавцом

Этот последний пункт ловит многих спорящих, не подозревающих. Защита покупателя не «безусловная гарантия» или политика возврата денег «без вопросов».

Чтобы выиграть заявку, eBay должен полагать, что покупатель принципиально не получил то, что заплатил за . Некоторые примеры, которые могут удивить покупателей:

• Если вы приобрели продукт, он был доставлен своевременно, и он практически такой же, как и другие продукты того же марка / модели, eBay не вернет вам просто потому, что получается что вы очень недовольны продуктом.
• Аналогичным образом, продукт, который является недорогим и обычно признанным некачественным, вряд ли будет возвращен, даже если он сломается в течение первых 45 дней, которые у вас есть.
• Покупка купленного товара редко возмещается за поломку, даже если первоначально это был товар высокого качества.eBay обычно утверждает, что предыдущее использование привело к нормальному износу и что покупатели сознательно рискуют при покупке подержанного товара, который товар сломается вскоре после покупки.

Элементы, которые прибывают очень поздно, в состоянии, не соответствующем описанию, или с очевидными повреждениями или дефектами (независимо от причины), которые не были раскрыты в листинге, обычно покрываются.

Защита покупателей, покупающих дорогостоящее оборудование или автомобили

Поскольку eBay теперь продает немало очень дорогостоящих товаров, включая основное оборудование и автомобили, оно разработало специальные меры защиты покупателей для этих предметов. Важно внимательно прочитать всю политику, потому что существуют очень специфические и существенные ограничения для политики возврата. В целом, однако, имеются следующие защитные меры:

Обзор защиты покупателя для основного оборудования:

Для предметов, купленных 1 сентября 2016 года или после этой даты, покупка вашего основного оборудования защищена на сумму до 100 000 долларов США или цена покупки оборудования, в зависимости от того, что меньше. Для предметов, приобретенных до 1 сентября 2016 года, покупка вашего основного оборудования защищена на сумму до 50 000 долларов США или стоимость приобретения оборудования, в зависимости от того, что меньше. Эта программа бесплатна на всех транзакциях по капитальному оборудованию, завершенных на сайте eBay Business, с окончательной ценой не менее $ 1 000.

Обзор защиты покупателей для автотранспортных средств:

Защита покупки автомобиля (VPP) обеспечивает защиту, от определенных убытков, связанных с мошенничеством, до максимальной суммы вашей покупной цены (не более 100 000 долларов США) для покупки подходящего автомобиля на ebay. com или через мобильное приложение eBay. Типы мошенничества, которые обычно охватываются, включают:

• отказ от доставки транспортного средства,
• нераскрытые дефекты в заголовке и некоторые нераскрытые дефекты с транспортным средством. VPP автоматически включается без каких-либо дополнительных затрат, когда вы завершаете покупку подходящего автомобиля на ebay. com или eBay для мобильных приложений.

Как работает программа защиты покупателя

Чтобы воспользоваться преимуществами программы, покупатель, который считает, что они имеют право на возмещение, должен:

• Сначала свяжитесь с продавцом и попытайтесь решить проблему без вмешательства eBay
• Отвечайте на сообщения и необходимые действия с eBay по мере обработки.
• Возвратите товар продавцу, если eBay требует этого шага
• По этой причине для защиты покупателей существует больше, чем просто знать, как подать заявку, также важно знать, как убедить eBay и выиграть, если вы хотите быть уверены в получении возврата.

Как защита покупателя отличается от споров по кредитным картам

В качестве последнего шага покупатели, которые не могут выиграть eBay Buyer Protection, могут в некоторых случаях обнаружить, что их эмитент эмитентов готов вернуть свою покупную цену через спор кредитной карты.Это связано с тем, что в процессорах с кредитными картами в каждом конкретном случае есть несколько больше внимания, а компании с кредитными картами имеют четкую ориентацию на интересы покупателей. Политики защиты, предлагаемые многими эмитентами кредитных карт, обычно по умолчанию полагают, что «клиент всегда прав». С другой стороны, споры по кредитным картам обычно требуют гораздо больше времени для обработки и часто требуют от оператора более интенсивного общения, чтобы документировать дело по мере его поступления.

Давайте попробуем прикинуть, сколько обойдется нам конкретный товар если мы его будем покупать в России, и сколько, если мы его купим на eBay. Покупать будем профессиональные мониторные наушники AKG K 271 MK II. Для начала посмотрим, за какую цену можно найти этот товар на Яндекс.Маркете .

Средняя цена наушников составляет 7591 рублей, а минимальная 6850 рублей. Доставка по Москве стоит 400 рублей, а если вы проживаете в другом городе, то можно смело прибавлять к стоимости товара от 1 до 2 тыс. рублей. Итого, наушники AKG K 271 MK II, купленные в России обойдутся не менее 8 тыс. рублей. Поищем данные товар на eBay. Выбирая продавца необходимо обращать внимание на количество положительных отзывов и наличие ярлыка "Лучший продавец". Естественно, смотрим на стоимость доставки. Подходящий вариант находим в Великобритании.

Поскольку курс валют очень часто меняется, то для того, чтобы узнать точную стоимость товара с доставкой, необходимо продолжить оформление товара кликнув по кнопке Купить сейчас . Оплата товаров на eBay производится через платежную систему PayPal. Поскольку у меня есть , то оплачу товар Яндекс.Деньгами.

Стоимость покупки с доставкой - 6306 рублей, что значительно меньше стоимости товара купленного в России. Обратите внимание, что платеж покрывается (страхуется) программой защиты покупателей на eBay.

Я как покупатель, участвую в программе защиты покупателей. В России, по большому счету, права покупателей существуют, в больше степени, на бумаге.

Итак, наушники заказаны 6 апреля 2013 года. Извещение на посылку пришло 17 мая 2013 года, т.е. товар был доставлен в пределах 45 дней. Товар доставлен в целости и сохранности.

Если у вас нет желания ждать посылку больше 40 дней, можно попробовать заказать наушники в российских интернет-магазинах, но не факт, что они будут доставлены раньше.

eBay Money Back Guarantee means you"re protected if the item you ordered didn"t arrive, is faulty or damaged, or doesn"t match the listing. You"ll get your money back. For all the details of how the eBay Money Back Guarantee works, please see our full policy guidelines below.

Frequently Asked Questions

When does eBay Money Back Guarantee apply?

You"re covered under eBay Money Back Guarantee when:

• You don"t receive an item
• You receive an item that doesn"t match the listing
• You receive an item that"s broken or faulty

Our sellers normally work with buyers to quickly resolve any issues, but if you can"t agree on a solution, you can ask us to step in and help. In most cases, you"ll be covered by eBay Money Back Guarantee.

What happens if the seller doesn"t respond or won"t give me a refund?

Under eBay Money Back Guarantee, the seller has 3 business days to resolve your issue. If you can"t come to an agreement, you can ask us to step in and help. We"ll review the details of your case and make a decision within 48 hours.

If I refund a buyer, will I get a credit for my final value fee?

In most cases, if you issue a full refund to the buyer before we"re asked to step in, we"ll credit your final value fee. Insertion fees and other eBay fees aren"t refunded, though. You can find more information in our policy below.

Read our full policy

About eBay Money Back Guarantee

Most eBay sales go smoothly, but if there"s a problem with a purchase, the eBay Money Back Guarantee ensures that buyers receive the item they ordered or get their money back.

Buyers can use the eBay Money Back Guarantee when:

• They don"t receive an item
• They receive an item that doesn"t match the listing

Most sellers work with buyers to quickly resolve issues, but if a solution isn"t reached, we can help.

What"s covered

Most transactions on сайт are covered by the eBay Money Back Guarantee.

Purchases are covered by the eBay Money Back Guarantee when all of the following are true:

Not covered

Sellers are subject to this policy even if the transaction was completed on another eBay site.

International coverage

When a seller lists an item for sale with an international shipping option (such as worldwide shipping), it may result in the item being sold to a buyer on an eBay site other than the seller"s original listing site. A buyer is covered by the applicable eBay Money Back Guarantee or similar buyer protection policy of the eBay site where checkout occurred.

For more information on international selling see our International trading policy .

When a buyer doesn"t receive an item

If a buyer doesn"t receive an item, the buyer needs to submit a request to report that the item hasn"t arrived. The seller should address the buyer"s concern and provide tracking information, updates on the delivery of the item, or a refund.

If the buyer isn"t happy with the seller"s response or doesn"t receive a response, the buyer can ask eBay to step in and help.

If asked to step in and help, we review the information provided by the buyer and seller for evidence of a successful on-time delivery to the buyer"s address or proof of collection by the buyer.

Information required to prove a successful on-time delivery is all of the following:

• The tracking number provided by the shipping company uploaded to the site by the seller before the estimated delivery date;
• A delivery status of "delivered" (or equivalent in the country to which the item was delivered);
• The date of delivery;
• The recipient"s address, showing at least the city/county or zip code (or international equivalent) that matches the address in the order details; and
• Signature confirmation, if an item has a total cost of $750 or more.

If we determine that the item wasn"t successfully delivered or collected, a of the full cost of the item and original shipping is sent to the original payment method or to the buyer"s PayPal account. The seller is required to reimburse eBay for the amount of the refund. Learn more about reimbursement .

Buyer obligations

Generally, the buyer is responsible for accepting the item when it arrives. If the buyer refuses delivery, their claim is not eligible for the eBay Money Back Guarantee.

• The buyer can provide, via written proof from the carrier, that they refused the package because it arrived empty or was damaged in shipping
• The buyer accepted and opened the package only to determine that it was an empty box
• The item arrived COD because it didn"t have enough postage on it

The buyer is responsible for paying any customs and duty fees for international shipping.

• The seller overstated the value of the item, which caused customs fees to be higher

When a buyer wants to return an item or the item doesn"t match the listing

If a buyer wants to return an item within a seller"s return window or they received an item that doesn"t match the listing, the buyer needs to submit a request to return the item. The seller should address the buyer"s concern and offer a solution, such as accepting a return, or offering a replacement or refund. In some cases, we may automatically accept a return request on the seller"s behalf. If dissatisfied with the seller"s solution, the buyer can ask eBay to step in and help.

If asked to step in and help, we review the item listing, photos of the item, and any other information about the item that the buyer and seller provide. If we can"t determine that the item matches the listing, if the seller has already offered a return, or the seller"s stated return window and policy applies, we may ask the buyer to return the item to the seller.

After confirming that the item was returned to the seller, a of the cost of the item (less any loss in value, if applicable) and original shipping is sent to the original payment method or the buyer"s PayPal account. If the buyer arranged shipping or picked up the item, we may not refund the amount of original shipping or pickup cost. The seller is required to reimburse eBay for the amount of the refund. Learn more about reimbursement .

When an item is returned to the seller

If a buyer is returning an item within the seller"s return window, the seller"s return policy will indicate who pays for the return shipping label. The cost of return shipping for an item that is not as described is the seller"s responsibility and, in cases where an eBay-generated return shipping label is used for the return, the return shipping label cost is placed on the seller"s invoice. You can find further details about reimbursements in our User Agreement .

When a return postage label is made available to the buyer and/or and the buyer chooses to purchase a separate label, the buyer won"t be refunded by eBay for the cost of the label.

Tracking is required to confirm the item has been returned to the seller. Signature confirmation is required for items returned with a total cost of $750 or more. If a seller chooses to offer the buyer an untracked return label and eBay is asked to step in and help, the buyer will not be required to provide proof of delivery or signature confirmation.

Buyer obligations

• The buyer must return the item in the same condition in which it was received
• Buyers are liable for any loss in value of the item if this loss in value is attributed to a handling which is not necessary for the purpose of checking the quality, characteristics and functioning of the item. The seller may deduct the amount of loss from the amount reimbursed to buyer

Seller obligations

• The seller is required to accept the return at the same location specified in the listing or at an address that does not result in a materially different return cost for the buyer
• The seller pays for any customs and duty fees on the returned item
• The seller is required to refund a buyer upon the receipt of a returned item. Learn more about returns timelines

When an item isn"t returned to the seller

In some instances, we may not require that an item be returned to the seller. In these situations, we refund the buyer and may seek reimbursement from the seller, for example if:

• The seller chooses not to accept a return request or provide a return shipping label
• The item location was misrepresented
• It"s hazardous to ship back the item
• The item no longer has a value (for instance, a ticket for a cancelled event)

Alternatively, with the buyer"s consent, we may give a partial refund to cover differences between how the item was described in the listing and the actual item the buyer received. When given a partial refund, the buyer isn"t asked to return the item to the seller. We may require the seller to reimburse eBay for the partial refund.

Counterfeit items

If a buyer reports that an item is counterfeit, and there are strong indicators that the item is counterfeit, we may not require the buyer to return the item to the seller. The buyer agrees to cooperate with us to ensure proper disposal of the item. In such instances, we refund the buyer for the full cost of the item and original shipping, and the seller reimburses us for the refund. The buyer may not sell the item on eBay or elsewhere.

Appeals

Buyers and sellers have an opportunity within 30 days from when we make a decision about a transaction issue to appeal the decision by providing appropriate documentation. eBay reserves the right to seek reimbursement from the seller if a buyer successfully appeals. Learn more about reimbursement .

Reimbursements

If a transaction dispute arises between a buyer and seller and eBay resolves such dispute in favor of the buyer, the seller authorizes eBay to reverse the funds to reimburse the buyer, and if such funds are unavailable or insufficient, the seller agrees to reimburse eBay for any amount eBay refunds to the buyer.

For PayPal payments, the seller agrees to authorize eBay to collect reimbursement from their PayPal account. The seller can opt-out of PayPal reimbursement by contacting PayPal.

If reimbursement is unsuccessful, the seller agrees to allow eBay to charge their reimbursement or automatic payment method on file for amounts refunded to the buyer. eBay may place the amount refunded to the buyer on their invoice subject to their automatic payment method. The seller will remain obligated to pay eBay for all unpaid amounts and eBay reserves the right to seek reimbursement through other means. You can find further details about reimbursements in our User Agreement .

Seller fees

If a seller issues a buyer a full refund before eBay is asked to step in and help, we credit the seller"s final value fee. Insertion fees and other eBay fees aren"t refunded.

Многие не покупают в сети так как бояться быть обманутыми. Но для этого у ибея, и его платежной системы PayPal есть программа защиты покупателя(Buyer Protection Policy).

Для себя заметил что при покупке сотни товаров, два-три раза приходилось использовать эту программу защиты. Хотя даже в оффлайне случается выяснять отношения с продавцами(брак, недовес, и т.д.). Так что при одинаковом проценте 2-3%, выбираю покупки в Интернете.

Ближе к телу:

Вы оплатили товар, но спустя 45дней. Именно столько отводиться ибеем и Paypal, для получения заветной посылки. Если её нет или же содержимое посылки отличается от покупаемого товара. Вот тогда то и приходится открывать Dispute/Case:

1) товар не пришёл вам в течении 45 дней (где мои бабки чувак??)

2) либо пришло то, либо отдаленно похожее на то, или совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы и т.д. и т.п.), либо вообще в коробке оказался кирпич (такое тоже бывает).

В таких случаях, сначала пишу продавцу и пытаюсь договориться, плохая статистика не нужна никому. Но если продавец не хочет по мирному или уашпе не адекват(всякие встречаются) открываю диспут.

Диспут на ибее:

www.ebay.com , заходим в My eBay

Чтобы открыть диспут покупатель должен в своем ибей аккаунте войти в Resolution Centre. И там галочкой отметить по какому поводу он открывает спор:

1)я купил, но не получил

2) я купил, но там уашпе не то

Снова ДАЛЕЕ

Где появиться запись что Dispute/Case открыт. И там же строка для переговоров с продавцом. На согласование вам дается 20ть дней. Главное не пропустить сроки закрытия диспута. И перевести его в claim/клейм. Потому что второй раз диспут не открыть! Теперь в процесс разрешения конфликта вступает администрация ибей и после изучения ситуации выносит свое решение.

(скрин не прилагается! боюсь открою диспут следующим шагом)

В случае принятия решения в вашу пользу можно получить полный возврат уплаченных за товар средств или частичный возврат или же замену неудовлетворительного товара. Но только скидочным купоном на эту сумму. Расходы на возврат товара продавцу ложатся, как правило, на покупателя, поэтому в случаях, когда отправка товара назад при его ненадлежащем качестве нецелесообразна, чаще всего покупателю выплачивается частичный возврат.

Мне купоны не нужны, поэтому я всего открываю

Диспут в Paypal:

Заходим на сайт(www.paypal.com) и ГО ту Resolution Centre

И выбираем «Dispute a Transaction»

Ставим галочку на весч не получена или получена но не полностью))

Перед нами открывается история платежей, из откуда мы и выбираем Transaction ID

И опять нам предоставляют право выбора (у них же демократия). Ставим галочку на нужный нам вариант:

1) итем не получен.

2) итем получен, но он существенно отличается от купленного

Жмем «Continue»

Открывается окно выбора категории товара:

«Железо»/»Софт»

Электроника

Ювелирка

Антиквариат

Товары для отдыха

Другие осязаемые товары

Виртуальные товары - электронной доставки

Другие не осязаемые товары

По окончанию процедуры появится сообщение – «Все Successful и бла бла бла, не пропустите срок перевода диспута в claim/клейм, в противном случае такого то числа диспут закроется и плакали ваши денежки »

Дабы не проморгать сроков в «My eBay: Purchase history» под слегка задержавшимся итемом появиться подпися - «Don"t forget to leave feedback! If there was a problem, please go to theResolutionCenterby» и числа… Это истечение даты оставления отзыва, он совпадает со сроком открытия диспута 45ть дней с момента оплаты лота.

Открывайте диспут на 43-44 день во избежание запарок/дырявой головы и т.д.

Не открывайте слишком много диспутов(на сколько это возможно) пытайтесь договариваться без них. PayPal ведет архив на каждого пользователя, в противном случае на вас повесят клеймо «истеричка» и перестанут выносить положительные решения в вашу пользу, а то и вовсе забанят.

В Paypal защита покупателя – первостепенная задача системы, сроки открытия диспута не должны превышать 180 дней от совершения покупки. Возврат средств возможен для любой сделки, выполняется процедура после общения с поставщиком или непосредственно с системой. После успешного выполнения операции деньги возвращаются на кредитку владельца аккаунта.

Когда возможен возврат?

Покупателю важно знать, как работает в PayPal возмещение и в каких ситуациях действует программа защиты покупателей. Платежный сервис защищает все переводы, покупки и оплату услуг, за исключением приобретения биткоинов.

Возврат денег требуется, если:

1. Операция «не завершена». В этом случае пользователь может самостоятельно выполнить возмещение. Такой статус присваивается операции, если средства были перечислены, но не приняты поставщиком. Сделка будет завершена после отправки товаров или предоставления услуг. Пока перевод не принят, трансфер еще можно аннулировать без общения с продавцом и вмешательства системы.
2. Товар не доставлен. Если получение заказанного клиентом изделия задерживается или товар не пришел, проводится полное возмещение. Пользователю необходимо открыть диспут на , описать продавцу проблему и указать размер возврата. При отказе со стороны поставщика в установленный срок проводится эскалация спора. Сотрудники сервиса изучат доказательства, особенности сделки и вернут деньги.
3. Получен бракованный продукт. При обнаружении на доставленном товаре брака или несоответствия описанию клиент может вернуть часть средств. В зависимости от проблемы устанавливается размер компенсации. Требуемые обратно средства не должны превышать 80% от общей стоимости изделия или услуги. Сначала ведется общение с продавцом, но если компромисс не найден, то проблема рассматривается сотрудниками сервиса.
4. Была предварительная договоренность. После обсуждения условий сделки, если покупатель и продавец пришли к взаимовыгодному консенсусу, возможна частичная компенсация. Поставщик на основании своего согласия выполняет возврат денег заказчику.

Важно помнить, что при рассмотрении требования о возмещении средств система может принять сторону продавца. Такое решение принимается, если требования покупателя не обоснованы или несут в себе мошеннический характер, а так же, при превышении допустимых сроков. Это позволяет защитить обе стороны от обмана.

Возмещение при статусе «не завершено»

Перечисляя средства за услугу или товар, пользователь PayPal нередко сталкивается с заморозкой платежа. Статус «не завершено» присваивается сделкам, не подтвержденным со стороны продавца. Поставщик получает деньги только после выполнения своих обязательств и отправки подтверждающих это документов. Обычно для разморозки средств предоставляется трек-номер отправки или другая информация. После этого деньги поступают на счет, а трансфер получает статус «выполнено».

Однако до момента отправки или предоставления услуги возможны аннулирование и возврат средств. Для этого необходимо провести отказ от сделки, при этом срок защиты покупателя в Paypal составляет по новым правилам 180 дней.

Для возврата денег при статусе «не завершено» необходимо:

• Авторизоваться на сайте системы.
• Перейти в раздел «История платежей».
• Найти трансфер со статусом «Не завершено».
• Отыскать вкладку «Статус заказа/Действие» и перейти в нее.
• Нажать на клавишу «Отмена», находящуюся около суммы трансфера.

Такой способ возврата возможен только для не подтвержденных поставщиком операций. Если средства были приняты и переведены на счет продавца, вернуть их не получится. В этом случае пользователю придется открывать спор.

Особенности возмещения через спор

Открытие диспута на сайте платежной системы – основной способ получения компенсации. После оплаты заказа у клиента есть 180 дней на создание диспута, это срок, достаточный для принятия взвешенного решения. В процессе спора пользователь может претендовать на полный или частичный возврат денег.

Причины для начала разбирательства:

• Проблемы с отслеживанием. Поставщик после отправки товара обязан предоставить специальный трек-номер. Знаковая комбинация позволяет отслеживать перемещение посылки и узнать о ее прибытии. Если трек-номер не работает и посылка не прибыла в течение 43 — 44 дней, рекомендуется открывать спор.
• Повреждения. Продавец отвечает за сохранность продукта во время доставки и его соответствие заявленным характеристикам. Если полученный товар поврежден либо имеет отличия, покупатель может претендовать на возмещение.
• Услуги получены не полностью. Это касается оплаты гостиниц и прочих сервисов. Покупатель, не получивший услугу в полном объеме, сможет вернуть средства.

Перед началом спора рекомендуется пообщаться с поставщиком. Большинство продавцов готовы идти на компромиссы и улаживать конфликты. Если поставщик отказывает в возмещении, с помощью PayPal открывается диспут. Клиент обязан предоставить веские доказательства для получения возмещения. Это может быть видео- или фотоматериал, переписка с продавцом, трек-номер посылки. Доказательства потребуются при эскалации разбирательства и вмешательстве системы.

Создание диспута для возмещения

Создание диспута:

• Авторизация в платежной системе.
• Переход во вкладку «Мой счет».
• Выбор требуемого платежа в разделе «История операций».
• Нажатие на клавишу «Подробно», находящуюся около трансфера.
• Переход в раздел «Центр разрешения проблем».
• Выбор типа проблемы. Предлагается разбирательство о несанкционированных переводах и открытие диспута.
• Указание причины спора. Ставится галочка возле «товар не получен» либо «товар не соответствует описанию».
• Заполнение формы. На странице пишется сообщение продавцу, выбирается раздел товара, добавляются имеющиеся доказательства, устанавливается сумма возмещения.
• Нажатие клавиши «Продолжить».

Покупателю и продавцу дается 20 дней на решение проблемы, после чего диспут автоматически закрывается. Если компромисс не найден, проводится эскалация и привлечение арбитража. При создании «Претензии» следует добавить всю имеющуюся информацию о сделке.

Сроки возврата

Средства, списанные с банковской карты, возвращаются от 3 до 7 дней. Однако иногда зачисление придется ждать около месяца. Время возмещения зависит от банка, которым выдана кредитка, сервис PayPal не может ускорить процесс. Пользователю следует настроиться на этот срок и не паниковать. Платежный сервис гарантирует возврат денег, полученных по результатам спора.

Больше полезной информации о возврате средств смотрите на видео: