Смерть розничной торговли: Как заработать на кризисе ритейла. Цб объяснил парадокс падения розничной торговли при росте зарплат Снижается покупательский спрос

ЦБ делает одну неуклюжую попытку за другой остановить стремительное падение нашей национальной валюты. За каждым мизерным успехом нашего финансового регулятора следует оглушительное поражение. Уже никто не верит в «призрачные» отскоки рубля. Люди уже думают, что как бы рубль не упал ещё ниже, но, похоже, нет дна у той бездны, куда проваливается рубль.

На этом фоне примечательны ремарки наших чиновников. Вице-премьер правительства России Ольга Голодец, которая по занимаемой должности ближе к социальной сфере, ожидает снижение реальной покупательной способности зарплат.

Глава ЦБ Эльвира Набиуллина призывала искать положительные моменты в столь стремительном обесценивании рубля и повышении ставки рефинансирования. По её словам, для населения положительный момент заключается в том, что повысятся ставки депозитов в банках и людям будет выгодно хранить деньги на депозитах, а не перекладываться в растущий доллар или евро. В этой истории немного смущает, откуда у людей возьмётся столько денег, что им захочется понести их в банки. Цены в рублях растут и, похоже, это только начало. Реальная покупательская способность падает, в этом случае не понятно откуда у населения возьмутся лишние деньги для депозитов. Хорошо бы поддержать тех, кто уже взял кредит. При увеличении затрат на еду, одежду и прочее кредит вряд ли сократится, а для оплаты уже взятых кредитов денег, скорее всего, будет оставаться ещё меньше. Да и какую ставку смогут предложить банки по депозитам? Вряд ли сравнимую с падением рубля, когда за один день доллар вырастает на 10%.

В России не так много отраслей экономики, которые показывают определённый рост и устойчивы в течение длительных периодов. Розничная торговля относится к такого рода отраслям. Стоит заметить, что оптовая и розничная торговля согласно данным Росстата за 2013 год составляет 18% ВВП России, т.е. отрасль крайне важна для нашей экономики.

Нынешние колебания курса, резкое повышение ставки рефинансирования, понижение покупательской способности… Что же положительного может найти для себя розничная торговля в текущей ситуации?

«Конечно, сейчас экономическая ситуация в стране, и в розничной торговле в том числе, очень напряженная. В целом бизнес ощущает сильную нервозность из-за непредсказуемости. Фактически меньше чем за год кардинально поменялись базовые экономические индикаторы - снизилась покупательская способность и национальная валюта обесценилась в два раза. Есть от чего нервничать. Но на рынке есть парадоксы, которые мы не в силах объяснить. Наша компания занимается проектированием и строительством магазинов, наш бизнес очень чутко реагирует на состояние розничного рынка, т.к. если у ритейла дела плохи, то в первую очередь они замораживают открытие новых магазинов. Мы по своему бизнесу этого пока не видим, заказов по-прежнему много», - Дмитрий Акулов, заместитель генерального директора Project Line.

Стоит разложить бизнес розничной торговли на составляющие, чтобы понять, что ситуация в отрасли может при курсе евро за 100 рублей сложиться критическая.

Ритейл неоднороден у каждого свои проблемы и возможности в кризис. У продуктовых ритейлеров, DIY, электроники и других «якорных» арендаторов торговых центров, как правило, условия по аренде сильно отличаются от небольших магазинов, которых в торговых комплексах большинство. Якорный арендатор имеет возможность получить от торгового комплекса лучше предложения по цене, месту расположения его магазина, поэтому и в кризис они ведут себя несколько иначе.

Итак, розничные продавцы одежды в первую очередь страдают от высоких ставок аренды. Ставки у нас одни из самых высоких в мире, но это ещё полбеды, потому что много ритейлеров, особенно в Москве и Санкт-Петербурге, имеют договоры с торговыми комплексами, привязанными к курсу евро или доллара.

В нынешней ситуации это ведёт к фантастическим затратам со стороны арендатора. Счастливым исключением являются некоторые торговые комплексы в регионах и МЕГА, где есть возможность заключить договор в рублях.

До сих пор ни один торговый крупный комплекс не пошёл на серьёзные уступки бизнесу по фиксации курса валюты или переводу арендных платежей в рубли. По информации портала , один из старейших торговых центров Москвы в середине года дал квартальные скидки по аренде, согласовав фиксированный курс валюты ряду арендаторов, но только до Нового года.

Небольшие расчёты показывают, если самый распространённый формат магазина одежды имеет площадь примерно 100-150 кв.м, а арендные платежи составляют от $2500 до $5000 за квадратный метр в год, то не сложно посчитать, что при курсе 60 рублей за доллар арендная плата в месяц составит от 1 200 000 до 2 500 000 рублей за магазин. Считается, что аренда должна составлять не более 15% от оборота магазина, то есть при такой ставке магазин должен делать выручку от 8 000 000 до16 000 000 в месяц, а это недостижимо для 80% магазинов.

Вывод напрашивается сам собой: если ТЦ не пойдут на встречу арендаторам, придётся закрыть очень много торговых точек в ТЦ. Это явится ударом по самим владельцам торговых комплексов - сложно будет найти замену в сложившихся рыночных условиях.

Ради справедливости нужно сказать, что торговые комплексы зачастую сами имеют обязательства в валюте перед своими кредиторами.

Банкам следует в этот непростой период обратить своё внимание на всех игроков, которые участвуют в розничном бизнесе. Не только на девелоперов, но и на ритейлеров, которые, платя аренду, помогают рассчитаться девелоперу с кредитами, взятыми на строительство торговых комплексов..

Масштаб закрытий, связанный с непосильной арендой, страшно себе даже представить, а ведь за этим стоят люди, работающие в торговых компаниях, которые непременно попадут под сокращение.

По рынку циркулирует письмо, где арендаторы «Золотого Вавилона» жалуются на невыносимые условия аренды и собираются создать инициативную группу для совместной борьбы с владельцем «Золотого Вавилона» компанией Immofinanz, вплоть до гражданского неповиновения. В случае отказа идти на уступки арендаторам предлагается не платить аренду, устроить массовую забастовку. Похожее письмо с призывом создать группу переговорщиков по ставкам было разослано арендаторам ТРЦ «Метрополис». Рестораторы - члены Федерации рестораторов и отельеров России договорились о совместных действиях против владельцев помещений - они предлагают бойкотировать те помещения, которые были покинуты арендатором из-за неуступчивости арендодателя в стоимости аренды.

Похоже, противостояние только начинается. Возможно, ритейлеры объединятся для отстаивания своих интересов, как владельцы кинотеатров. К сожалению, для ритейлеров не характерна такая сплочённость, как для рестораторов и отельеров. Одно понятно, что после столь бурных событий, которые переживает сейчас наш валютный рынок, рынок аренды должен обязательно претерпеть существенные изменения.

Правительство предложило типовой договор аренды квартир. Почему не урегулировать рынок аренды коммерческих помещений? Надо отметить, что владельцы помещений настаивают ещё и на индексации валютных контрактов. 3-5-7-10% - этот вроде бы разумный уровень индексации возможен на развитых рынках, не испытывающих на себе столь драматичных падений национальной валюты. К тому же, заложенный механизм постоянного повышения аренды является драйвером инфляции в России. По информации портала многие ритейлеры желают большего вовлечения правительства в регулирование рынка аренды коммерческих помещений, вплоть до введения стандартного договора аренды коммерческих помещений.

«Объединение российских ритейлеров представляется маловероятным так как, по сути, оно как не решает проблем, связанных с повышением арендной ставки и закупочных цен, так и не оказывает влияние на их первопричину - падение рубля из-за изменения курсов валют. При этом, по сути, российские ритейлеры уже входят в РСПП, которое и может отстаивать их интересы», - говорит Юрий Фролищев, руководитель интернет-проекта VirtDress.

Еще одна проблема заключается в том, что ритейлеры иностранных брендов будут вынуждены сами поднимать цены, т.к. отпускные цены поставщиков привязаны либо к доллару, либо к евро. Расходная часть растет у предпринимателя и вкладывается в цену товара, которую платит потребитель. Вы себе может представить, что джинсы Levi’s которые ещё недавно стоили порядка 5000 рублей, сейчас будут стоить больше 10 000 рублей? Люди просто психологически не готовы к таким ценам, да и зарплаты у них не увеличиваются от падения рубля. Следовательно, покупать будут меньше.

Ритейлеры в своей массе, конечно, сокращают закупки новых коллекций для того, чтобы хоть что-то купить для нового сезона, т.к. у многих просто не хватает выручки, чтобы закупить новую коллекцию, а иные боятся, что после такого падения люди не воспримут новые цены и будет провал в продажах в следующем году.

При сокращении закупок пострадают ещё и те ритейлеры, которые ориентируются на продажу прошлых коллекций. У них бизнес устроен таким образом, что они закупают нераспроданный товар в России у компаний с большим дисконтом и затем продают его в своих магазинах. По такому принципу работает, например, бренд «Фамилия». Эти компании при малых закупках тех ритейлеров, у которых они закупают товар, рискуют остаться без достаточного количества товара, т.к. на следующий сезон его будет закуплено меньше. Пострадают и крупные интернет-игроки, такие как KupiVIP, которые тоже могут столкнуться с нехваткой широкого ассортимента товара из-за малых закупок со стороны тех, кто снабжает их товаром.

Большинство ритейлеров сильно закредитованы под товар, чаще всего они перекредитовываются под новый товар и таким образом наращивают обороты, т.к. стоимость товара составляет львиную долю в цене товара и для оборота нужно брать кредит. Повышенная ставка рефинансирования ставит крест и на этих надеждах ритейлеров. Помимо перечисленных выше проблем им добавляется проблема недоступности кредита. И раньше наши кредиты были с заоблачными процентами, а теперь они могут вслед за долларом и евро улететь в космос и станут не доступны для бизнеса окончательно.

Ритейлеры ещё осенью заявили о снижении числа запланированных открытий магазинов на 2015 год. При такой турбулентности рынка многие игроки рынка предпочтут сократить даже низкорентабельный бизнес и выжидать развития ситуации, и тем более притормозить свои инвестиционные планы.

«В феврале-марте, сети, у которых отсутствует товарный запас, существенно повысят цены - примерно на 70%. Ожидается спад продаж, мартовского всплеска, который обычно характеризуется повышенным спросом среди покупателей, не будет. Количественно продажи потеряют более 50 % по сравнению с прошлым годом. Для ритейлеров на ближайшие два года очень плохой прогноз. Только около 70% игроков рынка данного сегмента смогут пережить кризис», - говорит Маргарита Зрожевская, операционный директор компании «Твоё».

«Безусловно, изменение доходов и платежеспособности населения влияет на динамику и ситуацию на потребительском рынке, так как, по сути, потребитель может покупать товар только при наличии платежеспособного спроса, то есть банально при наличии у него лишних денег. Поэтому существующая сейчас ситуация приведет к тому, что россияне станут тратить меньше, в основном покупая в следующем году только необходимое. Хотя до Нового года следует как раз ожидать повышения роста продаж, так как, понимая высокую вероятность увеличения цен на импортные товары: автомобили, бытовую технику, одежду, сумки, парфюмерию - потребитель стремится купить их еще по старой цене», - считает Юрий Фролищев.

Не смотря на то, что всё так печально, есть компании, которые могут выиграть в момент кризиса. Это крупные международные компании, которые сами оперируют на российском рынке. Они, конечно, встретятся с теми же проблемами, что и наши дилеры, но на сегодня у них нет проблемы с ростом закупочной цены на товар. Их товар изначально для них номинирован в их валюте, как правило, в евро. Есть только вопрос выбора правильной цены для турбулентного рынка. Российские цены всегда были выше европейских или американских во всех брендах из-за более высоких издержек на аренду и логистику. Эти компании получат лучшие кадры из разорившихся компаний, лучшие места в торговых комплексах и даже новых лояльных покупателей, если у них останутся в достаточном количестве свободные денежные средства на покупки товаров не первой необходимости.

«Мы видим в грядущих экономических изменениях возможности для нашего бизнеса. Наша модель - онлайн маркетплейса с сильными командами закупщиков, работающих в европейских странах (в Германии, Франции, Италии), позволяют нам работать с международными fashion игроками и каждый день размещать на сайте KupiVIP предложения примерно 60 складов из 10 стран мира. Это около 1500 поставщиков и 2000 складов из разных стран ежемесячно. Помимо этого, российские ритейлеры сейчас все более активно обращаются к помощи discount игроков для распродажи своих складских остатков. В том числе из-за растущих арендных ставок, традиционным игрокам сейчас проще обратиться к online каналам, способным в короткие сроки решить проблемы складов. А принцип продаж на KupiVIP - краткосрочных акций, длящихся 2-3 дня, позволяет за короткий срок распродать такое количество продукции, которое офлайн канал распродавал бы несколько недель», - делится Владимир Холязников, Генеральный Директор KupiVIP.

«Мы выполняем довольно много проектов, причем в разных секторах, от luxury до массмаркета, за этот год уже сделано более 160 проектов, т.е. на таком количестве проектов можно вывести некоторые закономерности для рынка в целом. По нашему наблюдению, наилучшим образом себя чувствуют иностранные компании - они получают существенную выгоду от падения рубля, т.к. их капитальные затраты на открытие магазина в пересчете на евро резко сократились, а цены на строительном рынке пока не успели отреагировать. Цены на услуги и материалы в строительстве и проектировании поднимаются, но все-таки не так стремительно, как падает рубль. Кризис рано или поздно закончится, а с ним и закончится период низких цен на открытие магазина, поэтому сильные игроки используют его по максимуму. Окно возможностей имеет свою продолжительность, профессионалы рынка тонко чувствуют и мгновенно используют ситуацию в свою пользу», - замечает Дмитрий Акулов.

«Если смотреть в будущее, то лучшим вариантом для дистрибуции является работа с российскими компаниями, которые являются также и сами производителями товаров. Работа с российскими производителями подразумевает отсутствие дополнительных расходов, связанных с таможенным оформлением, транспортировкой, изменением курсов валют, что позволяет снизить цену закупки и таким образом уменьшить величину наценки на изделие, не только сохраняя величину прибыли, но и увеличивая ее, так как более низкая розничная цена привлечет к себе уже большее количество покупателей» , - уверен Юрий Фролищев.

«Магазины «ТВОЁ» точно останутся на рынке, так как это российская фабрика. Если в российских компаниях и вырастут цены, то совсем на чуть-чуть. Сезон очень /зима 2015г будет очень скудный в предложении. Дорогие вещи будут недоступны в цене ни у нас, ни в Европе. Так что мой прогноз в основном пессимистический», - делится мнением Маргарита Зрожевская.

Это уже не первый кризис, который переживает наша экономика и наши ритейлеры. Но для многих этот действительно может стать последним. Предыдущий не был на столько ощутим, так как за последние 5 лет аренда выросла на 30-50% только за счет индексаций, плюс рост валюты не был таким существенным.
Сейчас можно прогнозировать, что массовые распродажи, проводимые в преддверие Нового года, плюс ограничение банками кредитования в итоге обернётся отсутствием продаж в I и II квартале 2015 года.

«Покупательская способность падает, арендная плата повышается, для российских ритейлеров наступили несладкие времена. Если на электронику сейчас повышенный спрос, то в фэшн-индустрии такого ажиотажа нет. Многие не выдержат давления рынка и, как следствие, появится много вакантных площадей, которые мы когда-то по определенным причинам не смогли занять. Магазины компании Inventive Retail Group будет развиваться в кризис, для себя мы видим, что на фоне кризиса всегда можно извлечь положительные моменты», - говорит Денис Стенько, директор по развитию торговой сети, Inventive Retail Group.

Шоппинга как культурного явления может не стать. Различные торговые марки имеют свою аудиторию и, соответственно, экономику в каждом городе России или районе мегаполиса (Москва или Петербург). Существует мнение, что люди уйдут в интернет за покупками, где товар можно найти дешевле, но интернет не является 100% заменой традиционного магазина для огромного ряда брендов или категорий товаров. За кофточкой надо зайти в магазин.

Порой кажется, что лучше пристрелить российский ритейл, чтобы он не мучился в кризис. Ритейлеры развивают свой бизнес вопреки всему: налогам, экономической ситуации, санкциям - нет края этим проблемам. Но прошедшее время показывает, что творческий потенциал наших людей, терпение и трудолюбие поистине творят чудеса. Из кризиса все выходят сильнее - это закон, так будет и в этот раз.

«Новый год будет тяжелым, но шесть лет назад, в 2008 году, мы уже переживали нечто подобное, воспоминания свежи у всех компаний и у всех компаний, прошедших предыдущий кризис, сохранился план действий в такой ситуации, - напоминает Дмитрий Акулов. - Будет тяжело, но интересно! Как говорится, не в первый раз. Всех поздравляю с наступающим Новым годом!»

сайт – Текущие объемы розничной торговли все еще остаются ниже прошлогодних. За первый квартал оборот розницы оказался меньше на 1,8%, чем годом ранее. Чтобы хоть как-то поддержать продажи, магазины кричат о скидках и промоакциях, а также заполняют полки продуктами в собственной упаковке по минимальным ценам.

По данным социологов, каждый третий российский покупатель (34%) решается на покупку только самых дешевых марок товаров. Еще пять лет назад такой стратегии придерживался только каждый четвертый покупатель (23%). С другой стороны, эксперты отмечают, что магазины все чаще вынуждены продавать товар со скидкой и прибегать к маркетинговым уловкам для активизации спроса.

Среди российских потребителей сформировалась устойчивая группа любителей скидок и специальных предложений – в холдинге «Ромир» называют их Cherry Pickers (любители похватать вишенки с торта). Еще пять лет назад доля тех, кто хотел «поживиться» за счет промоакций, составляла едва уловимые 3%. Но уже осенью 2015 года число «охотников за вишней» достигло 16% от всех потребителей, а сейчас их количество определяется почти в 20%. Если до кризиса люди часто покупали просто молоко, просто масло и просто сметану, не особенно интересуясь брендом и ценой, которая должна была быть просто в каких-то средних рамках, то теперь, после резкого падения доходов большинства граждан, главным критерием при покупке стала именно цена.

По данным Института социального анализа и прогнозирования, реальные располагаемые денежные доходы населения в феврале 2017 года опять сократились, на этот раз на 4,1% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года, а во вторник Росстат сообщил, что за март доходы сократились на 2,5% по отношению к марту 2016-го. Доходы населения падают четвертый год подряд. Уровень бедности за прошлый год составил 13,5%, это самый высокий показатель за последние девять лет.

В такой обстановке трудно ассоциировать людей, пытающихся всеми способами сохранить уровень потребления, с пронырами, которые так и норовят схватить подешевевший товар. Cherry Pickers – это скорее продукт слабой экономики, а их появление спровоцировано не только низкими доходами, но и мерами предприятий торговли, которые пытаются хоть как-то оживить спрос. Оборот розничной торговли в марте сократился, по данным Росстата, на 0,4% в годовом выражении, в первом квартале – на 1,8% по отношению к первому кварталу 2016-го. Розничная торговля сокращается в России третий год подряд.

Аналитики «Ромира» считают, что задолго до кризиса отмечался рост доли промотоваров, что подрывало лояльность покупателей к брендам и торговым сетям. Сегодня же масштабы промоакций и всевозможных скидок и акций достигли такого размаха, что в некоторых категориях просто невозможно приобрести товары вне промоакций. Треть крепкого алкоголя, кондитерских изделий, соков, соусов реализуется через промопрограммы. Еще больше – вода (37%), газировка (39%), сухофрукты (44%) и орехи (51%).

За последний год 96% россиян вольно или невольно стали участниками такого маркетингового хода магазинов, как покупка товара из разряда «собственной торговой марки» (СТМ), который априори дешевле конкурентов (если литр молока какого-нибудь продается обычно за 70–80 руб., то «свое» молоко с выдуманной магазином маркой могут отдать и за 43 руб.). «Ромир» называет эту модель псевдоскидочной, но, как показывают результаты опросов, 44% россиян знают, что речь идет о собственных торговых марках сетей, а каждый пятый респондент (22%) воспринимает СТМ просто как самые дешевые товары в магазине, что в принципе верно, так как товары СТМ в среднем на 20% дешевле брендированных аналогов. СТМ сейчас присутствуют более чем в 220 категориях. Наиболее распространенные – это молочные продукты, а из непродуктовых категорий – шампуни, стиральные порошки, зубная паста и средства личной гигиены.

Доля СТМ в России еще в 2010 году составляла 2%, а сегодня в Центральном регионе этот показатель достигает 40%, в Поволжье показатель поменьше, но тоже ощутимый (17%). В остальных округах на сетевые марки приходится пока только десятая часть общего денежного оборота магазинов. Кстати, в Европе показатели тоже разнятся. Например, в Польше каждый четвертый товар (24%) продается под собственной торговой маркой сети, во Франции – 28%, а в Великобритании, Испании и Швейцарии этот показатель превышает 40%.

«Количество акционных товаров у нас может достигать 5–10%, в зависимости от магазина, – считает аналитик группы компаний «Финам» Богдан Зварич . – Часть торговых сетей предпочитает регулярно варьировать скидочные товары, опираясь на постоянных покупателей – владельцев дисконтных карт. При этом скидки предоставляются не только посредством снижения цены на конкретный товар, но и через стимулирование покупателей за счет акций, где покупка двух и более товаров приводит к скидке, например продажа двух товаров по цене одного. При этом я бы не стал говорить о росте количества товаров, продаваемых со скидкой. Несмотря на снижение покупательной способности населения, торговые сети не готовы снижать цены через скидки, так как сложная экономическая ситуация ведет к ухудшению их показателей и результатов».

Чуть больше «ставку» делают другие эксперты.

«Процент скидочных товаров зависит от магазина, и подсчитать его довольно непросто, поскольку система скидок нередко отличается подвижностью – процент скидки и время действия акции могут быстро меняться. Постоянное изменение заставляет покупателя быть в тонусе – следить за новостями магазина и оставаться лояльным ему, – сказала «НГ» управляющий партнер компании «2К» Тамара Касьянова .

Кроме того, постоянно действуют различные купоны и промокоды, которые также дают различные скидки. Плюс карты лояльности и внесезонные распродажи, в том числе в связи с ликвидацией магазина, которая, в свою очередь, может быть чисто маркетинговым трюком. В общей сложности процент скидочных товаров формально может достигать 50% и более, особенно если речь идет об онлайн-магазине. Общую картину оценить бывает непросто еще и потому, что бывают «липовые скидки», то есть товар или услуга предлагается по завышенной цене и тут же делается заметная скидка. Поэтому можно говорить о максимум четверти товаров, которые идут со скидкой. Обычно это 10–15% или даже меньше. В зависимости от конкретного магазина и от выбора покупателя, если исключить «липовые скидки», средняя фактическая доля скидочных товаров в общем чеке может составлять 10–30%».

Банк России объяснил, почему начавшийся рост реальных зарплат пока не остановил падение розничной торговли. Одним из факторов этой динамики ЦБ назвал сохраняющийся режим экономии

Фото: Екатерина Кузьмина / РБК

Нестыковка между возобновившимся ростом зарплат и продолжающимся падением розничного оборота, на которую в прошлом месяце обратили внимание экономисты , может объясняться, с одной стороны, переориентацией части россиян на питание в ресторанах и кафе, а с другой стороны, сохраняющимся среди большинства населения режимом экономии, следует из опубликованного в понедельник ежемесячного обзора ЦБ «О чем говорят тренды».

В прошлом месяце экономисты «ВТБ Капитала» провозгласили, что тесная историческая связь между динамикой розничных продаж и реальных зарплат населения больше не работает, а главный экономист Альфа-банка Наталия Орлова предположила, что это может быть связано с в распределении доходов. Реальные (с поправкой на инфляцию) зарплаты россиян растут в годовом выражении четыре из пяти последних месяцев (исключением стал апрель), однако оборот розничной торговли падает уже 18 месяцев подряд, последние месяцы — стабильно на 5-6% к предыдущему году, следует из данных Росстата.

По логике предыдущих лет рост зарплат, который начался в феврале после многомесячного спада, должен рано или поздно транслироваться в рост потребления, но пока этого не происходит. «Начавшееся восстановление заработных плат пока незначительно сказывается на динамике оборота розничной торговли», — пишут аналитики Банка России. В предыдущий кризис 2008-2009 годов период расхождения динамики зарплат и оборота розничной торговли был существенно короче, а его величина была значительно меньше, отмечает ЦБ. Получается, на этот раз, вероятно, можно говорить «об увеличении лага, с которым потребительская активность реагирует на рост доходов».

Банк России связывает видимый парадокс падающей розничной торговли и растущих зарплат с несколькими факторами. Частично это может быть связано с переориентацией более высокодоходных групп населения на услуги общественного питания вместо покупки еды для дома (на пищевые продукты приходится 49% оборота розничной торговли). Оборот ресторанов, кафе и баров хоть и падает, но более медленными темпами: во втором квартале показатель снизился на 2,5% к тому же кварталу прошлого года после падения на 4,9% в первом квартале и 5,5% за прошлый год. Большинство же россиян продолжают экономить: в июне норма сбережений оставалась на высоком уровне (13,1% от денежного дохода), что также может объяснять отсутствие явных улучшений в динамике розничной торговли, пишет ЦБ. Согласно опросам, проводимым по заказу Банка России, в июне 66% опрошенных сообщили, что экономили в последние три месяца на каких-либо товарах, продуктах или услугах, причем у 50% респондентов вырос масштаб экономии.

Зарплаты, вероятно, растут у тех людей, которые и так потребляют достаточно, объясняла РБК на прошлой неделе Наталия Орлова, их дополнительные доходы транслируются в сбережения. С другой стороны, у людей, которые могли бы потреблять больше, зарплаты не растут, и эти группы населения не могут себе позволить наращивать потребление. «Статистика указывает на опережающий рост заработных плат в высокодоходных отраслях, предположительно отличающихся более высокой склонностью работников к сбережениям», — подтверждает ЦБ в своем обзоре. А Sberbank CIB в своем июльском исследовании «Потребительский индекс Иванова» (потребительская уверенность российского среднего класса) заметил, что, согласно опросам, при увеличении зарплаты респонденты предполагают тратить меньше на продукты питания, одежду и товары для дома и больше — откладывать на сбережения.

Мы расскажем о возможных причинах падения объема продаж в розничном или оптовом магазине, способах решения проблемы и о том, как по шагам увеличить количество продаж.

Когда падают финансовые результаты бизнеса, меры нужно принимать оперативно. Как увеличить продажи? - краеугольный вопрос бизнеса.

Есть несколько эффективных способов увеличить продажи и повысить рентабельность магазина. Качественный анализ деятельности позволит определить эффективные инструменты для стабилизации ситуации.

1. Особенности оптовой и розничной торговли - психология продаж

Розничные продажи - поштучная реализация товара конечному потребителю.

• мебельные салоны;
• магазины женской одежды;
• аптеки;
• рынки;
• ярмарки мастеров и т.д.

Оптовая торговля направлена на корпоративных покупателей, приобретающих продукцию массово. Чаще это посредники, которые занимаются перепродажей. В отдельных случаях большие партии нужны для личных целей предприятия.

Пример:

Фабрика производит мягкую мебель - диваны, кресла и тахты. Для бесперебойной поставки обивочного материала предприятие заключает контракт на поставку с оптовым производителем.

При составлении плана по увеличению рентабельности директор оптового предприятия ориентируется не на конечного потребителя.

Внимание уделяется:

1. Поиску новых контрагентов - достигается через презентации, канал рекомендаций, холодные звонки по телефону, личные продажи, изучение психологии покупателей и т.д.
2. Развитию отношений с текущими партнерами - оптимизация логистики, предоставление скидок, отработка обратной связи и пр.
3. Повышению клиентоориентированности и развитию профессиональных навыков продавцов - проведение тренингов, наставничество, мотивация и др.

Для руководителя розничной торговой точки главная цель - заинтересовать и побудить совершить покупку посетителя представительства или интернет-магазина компании. Для увеличения продаж потребуется анализ текущей ситуации, выявление слабых сторон, разработка и внедрение мер по улучшению ситуации.

2. Почему падают продажи в розницу - возможные причины

Экономические, политические, социальные и другие факторы, влияющие на объемы реализации учесть и спрогнозировать сложно. Даже если они очевидны, повлиять на них зачастую почти невозможно.

Но есть вероятные причины снижения розничных продаж, которые нужно выявить и устранить в первую очередь.

Неудачное расположение торговой точки

Еще при выборе коммерческого помещения для покупки или аренды нужно сопоставить расположение объекта и специфику деятельности компании.

Пример:

Предприниматель решает открыть магазин одежды рядом с популярным бизнес-центром с расчетом на большой поток клиентов. Такая идея неудачна - посетители приезжают по работе, а не для обновления гардероба. Лучше переместить торговую точку в жилой район, а около бизнес-центра открыть канцелярскую лавку.

Учитывать нужно наличие конкурентов и их условия, транспортную доступность, удобство подъезда, населенность района и дневное количество проходящих мимо людей. Если магазин будет во дворе дома со шлагбаумом, то посещать его будут только проживающие рядом покупатели.

Плохое оформление витрины

Если покупателю не понравится внешний вид магазина, то он в него не войдет.

Витрина, которая будет побуждать покупателя к посещению торговой точки:

• информативна - потребитель понимает, что реализует магазин;
• привлекательна внешне - оформление яркое и заметное, но не кричащее;
• рассказывает о текущих акциях - данные обязательно актуальны и правдивы;
• обозначает ценовую категорию - выгодно смотрится пример продукции с указанием ее стоимости.

Хотите знать объективное мнение об оформлении магазина - попросите самих покупателей оценить этот критерий через опрос или чек-лист.

Небольшой ассортимент

Если у конкурента выбор шире, то покупатель пойдет к нему. Сравнение ассортимента аналогичной торговой точки со своей позволит понять, чего не хватает.

Еще один способ расширить товарное предложение - учесть интересы большего количества посетителей. В магазине обуви каждую модель хорошо иметь в непопулярных размерах, а при реализации продуктов питания в ассортимент следует добавить товары для диабетиков.

Низкое качество обслуживания

Если продавцы небрежны в общении с покупателем, он не захочет возвращаться в магазин. Обслуживание должно быть вежливым, но не навязчивым.

Тренинги и семинары обучат персонал основам качественных продаж, а тайный покупатель и обратная связь от пользователей помогут контролировать выполнение сервисных требований.

3. 7 простых инструментов для увеличения розничных продаж

Когда руководитель видит, что рентабельность падает, ему необходимы эффективные меры для стабилизации ситуации.

При разработке мероприятий по увеличению рентабельности обязательно учитывайте специфику компании. Но есть ряд универсальных методов, которые поднимут прибыль от реализации продукции.

Способ 1. Грамотный мерчандайзинг

Понятное и наглядное размещение товара в магазине - простой и эффективный способ поднять продажи сразу на десятки процентов. Но продукция должна быть выложена не только удобно для посетителя, но и выгодно для продавца.

Расположить на уровне глаз потребителя самые доходные товары, а в кассовой зоне разместить акционную продукцию - таковы основные рекомендации специалистов по эффективной выкладке ассортимента.

Отдельное внимание уделяйте внешнему виду товара. Упаковка должна быть аккуратной и целой, а вещь вызывать желание посмотреть ее поближе.

Способ 2. Сопутствующее предложение

Такой прием использует Макдональдс - к каждому заказу предлагается попробовать пирожок или что-то еще. Сопутствующие покупке товары есть в каждом магазине.

Пример:

В мебельном салоне покупатель приобретает диван, для обивки использована элитная ткань. Консультант предлагает взять чистящее средство, которое эффективно устранит самые популярные типы загрязнений.

Кто-то из клиентов согласится на дополнительную покупку, кто-то откажется от нее. Но если предлагать каждому покупателю, то средний чек увеличится.

Способ 3. Программа лояльности

Скидки по дисконтным картам и бонусные баллы за покупку - мощные инструменты, увеличивающие продажи. Если клиент выбирает между двумя аналогичными торговыми точками, он предпочтет ту, в которой у него есть привилегии.

Использовать метод с осторожностью. Бывает, что отдача от программы лояльности не покрывает издержки на ее использование. Такое случается, если постоянным покупателям выдали карты на скидку, а новые клиенты не появились. В таком случае бонусная система подлежит пересмотру или отмене.

Способ 4. Акции и распродажи

Цель - замотивировать клиента приобрести больше, чем он планировал изначально. Инструмент особенно популярен для увеличения продаж в кризис или при потребности избавиться от старого ассортимента.

Вариантов акций несколько:

Предложение	Пример условий	Возможные особенности
Акция «2+1»	При покупке 2 вещей еще 1 будет бесплатна	В подарок дается товар с наименьшей стоимостью по чеку
Скидка на ту или иную категорию	Вещи красного цвета 2 дня на 10% дешевле	Кроме верхней одежды
Полная распродажа	Скидка 20% на весь ассортимент	Исключение - вещи из новой коллекции
Акция «Приведи друга»	Скидка 5% по рекомендации от действующего клиента	Максимум 1 000 рублей
Скидка 10% в день рождения	Предоставляется за 3 дня до и 1 день после события	Не распространяется на алкоголь и кондитерские изделия

Способ 5. Социальные сети

Представительство вашего магазина в Инстаграм, Фейсбук и ВК значительно увеличит количество пользователей. Они будут узнавать из пабликов и групп об ассортименте, акциях и скидках. Для этого менеджеру нужно наполнять аккаунты интересным контентом и актуальной информацией.

Эффективный способ увеличить отдачу с сайта или группы в социальных сетях - объявить конкурс репостов с реальным призом.

Условия примерно следующие:

1. Пользователь делится с друзьями записью.
2. Сообщение не удаляется в течение месяца.
3. Случайным способом выбирается победитель.

Лучше в качестве приза предложить продаваемый товар или оказываемую услугу - указанные в тексте репоста преимущества и особенности предложения прочитает большое количество пользователей.

Способ 6. Обратная связь

Выборочный звонок клиентам, анкетирование, опросы в группах в социальных сетях - эти инструменты позволят выявить, чего не хватает покупателям. Лучше задавать закрытые вопросы об ассортименте, качестве обслуживания, доступности и оформлении магазина и любых других аспектах, но и развернутые ответы тоже стоит предусмотреть.

Грамотное использование полученной информации не только увеличит продажи, но и улучшит сервис.

Способ 7. Маркетинговые акции

Раздача листовок, конкурсы и розыгрыши, подарки за покупку, предложение бесплатно попробовать продукцию - эти и другие мероприятия повысят интерес клиентов и рентабельность бизнеса.

При проведении маркетинговых исследований важен контроль их эффективности. Если затраты не окупаются, политику по привлечению клиентов стоит пересмотреть.

4. Как поднять продажи - пошаговая инструкция

Чтобы определить, какие инструменты применять в первую очередь, выполните три простых действия.

Шаг 1. Определяем специфику торговли

Проблематика каждого магазина уникальна.

Специфика деятельности зависит от:

• категории продукции - продовольственные или непродовольственные товары;
• формы предприятия - сеть, единичная торговая точка, передвижная торговля и т.д.;
• типа обслуживания - интернет-магазин, распространение по каталогам, размещение объявлений на Авито, точка самообслуживания, автоматы и пр.

Чтобы понять причины снижения прибыли, необходимо определить особенности конкретной торговой точки.

Шаг 2. Ищем слабые стороны

Определить, какой способ эффективнее и позволит увеличить продажи, получится после анализа причин их снижения.

Пример:

Клиент заходит в магазин одежды и сразу его покидает. Поводов может быть несколько - навязчивое приветствие, незаинтересованность со стороны персонала, неудачная выкладка товара и т.д. Из интернет-магазина покупатель уйдет скорее из-за непонятного меню или отталкивающего интерфейса.

Выясняйте причины неудовлетворенности клиента через опросы и анкетирование.

Шаг 3. Выбираем методику решения проблемы и внедряем её

После получения ответов на первые два вопроса будет ясен способ увеличения продаж.

Почерпнуть еще несколько любопытных идей для увеличения продаж вы можете из следующего видео:

5. Заключение

Если грамотно подойти к вопросу увеличения продаж, исправить ситуацию будет несложно.

Чтобы рентабельность бизнеса снова не снизилась, следите за показателями бизнеса постоянно и оперативно реагируйте на их ухудшения.

Причина сезонного спада - снижение покупательской активности. Как правило, связано это с влиянием природы, на которую менеджмент компании и все бизнес-сообщество в целом воздействовать не в состоянии. Главный ресурс для поддержания продаж в периоды сезонного спада - продуманная ценовая политика и клиентоориентированный подход.

Теория маркетинга определяет «сезонность» как «регулярные изменения спроса и предложения в зависимости от времени года». Есть объективная маркетинговая реальность - лекарства больше покупают осенью и зимой, когда начинают болеть; галоши - когда идут дожди, а пиво - когда жарко. Соответственно, в другие сезоны эти, а также многие другие товары и услуги востребованы меньше. Таким образом, сезонное падение объемов продаж - неизбежное зло, бороться с которым, по меньшей мере, бесполезно. Зато можно существенно преуменьшить масштаб этого зла или использовать момент падения деловой активности для анализа ситуации и изменения рыночной стратегии.

Кому падать ниже?

Сезонным спадам подвержены практически все виды бизнеса. По мнению экспертов, колебания заметны даже на рынке товаров повседневного спроса - хлебобулочных изделий, предметов бытовой химии и т. д. В июле-августе, когда крупные города пустеют, продажи самых стабильно востребованных продуктов падают на 10–15%. Но в некоторых видах бизнеса сезонные спады продаж носят глубокий и практически обязательный характер. Более того, они могут усугубляться тем, что по климатическим причинам вслед за спадом может не прийти рост продаж. Классический пример - эта аномально теплая зима, не принесшая потока долгожданных потребителей торговцам теплой одеждой, зимними шинами и прочими атрибутами холодов. Максим Грязнов, начальник отдела маркетинга и логистики компании «Теплофон»: «Сезонный спад продаж для бизнеса, связанного с тепловой техникой, - один из самых определяющих моментов, т. к. продолжительность межсезонья достигает полугода, а объемы продаж падают до 80%».

Другой рынок, находящийся в классической зависимости от смены времен года, - туристический. Генеральный директор туристической компании «ТАМТАМ» Елена Юсьма считает, что этому бизнесу изначально свойственны сезонные спады и подъемы активности. «Лето - время массовых отпусков и соответственно - самый высокий сезон. С мая по август мы работаем по 12 часов в день семь дней в неделю. Осень - бархатный сезон, когда профессионалы турбизнеса подводят итоги уходящего сезона и готовятся удивить новинками клиентов в наступающем. Осенний спад приходится только на сентябрь, так как с октября начинаются активные продажи новогодних туров. И только с января по март туристическая отрасль подвергается самому глубокому и длительному спаду».

На некоторых рынках сезонные спады не столь ярко выражены. Там речь идет скорее о временных отрезках между пиками - всплесками ажиотажного спроса. К таким рынкам, по мнению директора филиала ТД «Карат» Андрея Мустафина, можно отнести рынок сувениров и подарков: «Пик продаж у нас приходится на предпраздничные дни - чем масштабнее наступающий праздник, тем быстрее «улетает» товар с полок. Соответственно, от Нового года до 23 февраля, после 8 марта, с начала мая по конец августа, а также в сентябре-октябре у нас - спокойные сезоны. Но по-настоящему мертвый сезон случается в летнюю жару. Почему - мы объяснить пока не можем».

Неизбежно, но поправимо

Причины спадов могут носить как объективный характер (смена времен года, изменение макроэкономической ситуации или законодательной базы), так и субъективный (например, жарким летом люди предпочитают уезжать из города, поэтому все предприятия теряют часть потребителей). Крайне важно понять причину спада - без этого каждый раз сезонный кризис неизбежно будет расшатывать бизнес. Елена Юсьма: «Колебания спроса - процесс закономерный и непреодолимый. Компаниям необходимо в максимальной степени адаптироваться к сезонности, т. е. заблаговременно привести параметры бизнеса в соответствие с требованиями сезона и грамотно управлять финансовыми ресурсами. Многие туристические компании минимизируют расходы путем сокращения штата сотрудников, а некоторые даже приостанавливают работу всего офиса на зимний период».

Есть две тактики работы в мертвый сезон: первая предполагает стимулирование сбыта, вторая - минимизацию расходов. У каждого подхода есть сильные и слабые стороны, учитывая которые, можно найти свою золотую середину. К сожалению, меры по стимулированию сбыта почти всегда требуют дополнительных инвестиций, поэтому доступны они далеко не всем компаниям. Например, зимний мертвый сезон четко классифицирует игроков на рынке светопрозрачных конструкций. По словам одного из игроков, пожелавшего сохранить анонимность, «зимой слабые «впадают в спячку», а сильные ищут и находят пути для минимизации последствий спада». К таким путям наш эксперт отнес как маркетинговые ходы - чаще всего скидки и бонусы, - так и технологические решения - например, технологию «теплового экрана», позволяющую монтировать пластиковые окна в квартирах даже на жестоком морозе. «Некоторые заметные на рынке компании зимой меняют структуру потребителей - вместо розничных продаж работают с корпоративными клиентами. Чаще всего монтируют окна в новостройках. Там, где не заведен тепловой контур (то есть не подключено отопление) окна монтируют и при - 20–25&dgr; C. Но я бы в такой квартире жить не согласился», - признался собеседник, объяснив это невозможностью гарантировать качество установки окон в таких условиях. Общепризнанных рецептов для преодоления сезонных кризисов нет. Успех или неуспех преодоления спада зависит лишь от квалификации менеджеров предприятия. Максим Грязнов: «Период межсезонья всегда самый тяжелый для компании, однако грамотная работа с партнерами и поставщиками позволяет минимизировать бизнес-риски. Мы стараемся использовать все возможности для того, чтобы спад продаж не отразился на плановой деятельности предприятия. Для этого используются товарные кредиты при работе с поставщиками, долгосрочные отношения с покупателями (предполагающие плановый объем закупа при предоставлении дополнительных скидок)».

Многие рассматривают сезонный спад деловой активности как время для введения каких-либо новаций и повышения квалификации сотрудников. Елена Юсьма: «В нашей компании в период спада идет активная подготовка к предстоящему сезону: разработка новых маршрутов и рекламной кампании. Каждый сотрудник должен съездить в информационный тур по новому направлению, ознакомиться с экскурсионными программами, отельной базой и особенностями пребывания в этой стране, чтобы учитывать все тонкости при продаже туров. Обязательно проводятся обучающие семинары и тренинги, направленные на повышение уровня обслуживания. На время делового штиля выпадают и все отпуска».

Спад, притормози

Поскольку колебания спроса чаще всего вызваны непреодолимыми причинами, эксперты предлагают просто учитывать сезонный фактор при планировании. Максим Грязнов: «Противодействовать сезонным спадам необходимо, однако кривую продаж в любом случае не удастся удержать на уровне осенне-зимних продаж, т. к. колебания спроса вызваны изменениями климата и смещением спроса от тепловой техники к кондиционерам. Поэтому учитывать колебания спроса при планировании обязательно для успешного существования компании на рынке».

Если экономика фирмы позволяет, то горизонтальная диверсификация бизнеса позволяет легко подстраиваться под смену сезонного спроса. Скажем, на том же рынке климатической техники маневрировать в сегменте от кондиционеров до источников тепла, в спортивных товарах - от велосипедов до лыж и т. д. Но иногда этот прием недоступен - реализация такого масштабного плана требует значительных ресурсов, поэтому далеко не каждый игрок может себе это позволить. Если говорить о предприятиях, которые относительно недавно вышли на рынок, то вполне удачным маркетинговым ходом для них может стать расширение продуктовой линейки. Андрей Мустафин: «Наш ассортимент не делится на «зимний» и «летний», скорее, на «мужской» и «женский» (с большой долей условностей). Но поскольку пики продаж этих товарных групп практически совпадают (между 23 февраля и 8 марта - всего две недели), то горизонтальная диверсификация не выручит». По мнению г-на Мустафина, в этом случае стабильный сбыт, без пиков и провалов, имеют универсальные товары, подходящие всем.

Наименее затратный способ диверсификации ассортимента предполагает, что компания будет продвигать различные товарные группы, используя один и тот же канал сбыта. В качестве примера может послужить деятельность потребительского ритейла - торговых сетей по продаже одежды, обуви, бытовой техники. В этом случае сезонный спад «накрывает» какие-то отдельные группы товаров, но если рассматривать продажи сети в целом, то можно говорить о стабильной ситуации и новогоднем буме. Правильно спланировав ассортимент, критические спады можно если не преодолеть, то обойти стороной.

Найти и заманить покупателя

Эксперты практически единогласно подтвердили - на всех рынках существуют маркетинговые приемы, позволяющие минимизировать сезонные бизнес-риски. Но применять их можно не всегда. Елена Юсьма: «В период спада агрессивная реклама нецелесообразна. Мы оставляем поддерживающую рекламу в СМИ и активно используем «точечную». Разрабатываем специальное предложение и посредством директ-маркетинга стимулируем спрос в мертвый сезон. То есть пытаемся маневрировать между двумя классическими приемами выживания в мертвый сезон: минимизация расходов и стимулирование спроса». Однако полный отказ от рекламных инструментов могут позволить себе лишь те предприятия, у владельцев которых должна быть уверенность в том, что об их товарах и услугах за время мертвого сезона потребители не забудут.

В то же время такие эффективные приемы, как введение скидок, могут быть бесполезны или нерациональны. Андрей Мустафин: «Мы не проводим распродажи и уценки. Зачем, если придет предновогодний ажиотаж и покупатели расхватают все, даже фарфоровых негритянок за полторы тысячи рублей! »

Как показывает практика экспертов, самый эффективный путь для борьбы с сезонными колебаниями - маневрирование между стимулирующими мерами и сокращением расходов. За несколько лет работы на рынке предприятие обычно находит собственный рецепт успеха, следуя которому может сохранять стабильное финансовое положение в период делового затишья.

Дмитрий Лапин
Первый еженедельный красноярский журнал Бизнес Актив