Endirimli poçt siyahısı üçün ad. Taksi şirkətləri üçün məlumat SMS mesajları

E-poçt marketinqi, şübhəsiz ki, B2B sektorunda brend marketinqində "kral"dır. Chiefmarketer-ə görə, B2B şirkətlərinin 87%-i e-poçt marketinqindən aparıcı istehsal kanalı kimi istifadə edir və şirkətlərin 31%-i e-poçtun gəlirə ən çox təsir etdiyini deyir.

ROI baxımından, Birbaşa Marketinq Assosiasiyası (DMA) aşkar etdi ki, e-poçt marketinqi yatırılan hər 1 dollar müqabilində 40 dollar qazandırır.

Bütün bu rəqəmlər e-poçtların verilənlər bazasına göndərilməsinin dəyərini sübut edir. İndi biznesdə e-poçt xəbər bülletenlərindən necə istifadə etdiyiniz barədə danışaq. 2017-ci ildə bu sənayenin hansı xüsusiyyətlərinə diqqət yetirəcəksiniz?

Eyni tipli e-poçtları təkrar-təkrar göndərsəniz, nişanlanmanın böyüməsi ehtimalı azdır. Son 12 ayda göndərdiyiniz e-poçtları xatırlayın və abunəçilərə neçə dəfə eyni tipli məzmun göndərdiyinizi düşünün. Onların iştirakı artıbmı? Çox güman ki, yox.

B2B sektorunda abunəçilərin əlaqəsini artırmaq üçün poçt siyahısı şablonları

Bu suala cavab vermək üçün biz 17 B2B e-poçt marketinq nümunəsini ehtiva edən sürətli bələdçi yaratdıq. Satış hunisinə daxil olmaq mərhələsində olan alıcılara e-poçtun necə yazılacağına dair nümunələrlə başlayacağıq və e-poçt marketinqində nişanlanmanı artırmağa və daha yaxşı nəticələr əldə etməyə kömək etmək üçün tədricən huni boyunca irəliləyəcəyik.

Məqalənin birinci hissəsində biz 5 nümunəyə baxacağıq. İkinci və üçüncü hissələri qaçırmamaq üçün blog yeniləmələrini izləyin.

Hazırsan? Dalmağa başlayaq!

1. Xoş gəlmisiniz məktubu

Sizi Buffer ailəsində salamlamaqdan çox məmnunam! Hər birimiz sosial şəbəkələrdə repostların köməyi ilə yeni zirvələrə çatmağınıza kömək etməyə hazırıq. İstənilən vaxt bizə yaza bilərsiniz [email protected] və ya Twitter-də @buffer.

İlk təəssürat vacibdir. Böyük dəyər! Beləliklə, bir şəxs nəyisə almaq üçün qeydiyyatdan keçərsə, istər yeni bloq yazıları, istərsə də məsləhətləri olan bir sıra e-poçtlar və s., onlara təşəkkür etmək və onları salamlamaq mənasızdır. Bunu etməsəniz, gələcəkdə düzgün təəssürat yaratmaq sizin üçün çətin olacaq. Məsələn, Buffer sosial paylaşma proqramını yüklədiyiniz zaman texniki dəstək e-poçtuna və onların Twitter hesabına keçidləri olan salamlama e-poçtu alırsınız. Sadə, lakin effektiv!

Necə müraciət etməli: Yeni abunəçilərlə güclü inam yaratmağa başlamaq üçün verilənlər bazanızda görünən kimi onları salamlayın. Siz salamlama mesajlarının avtomatik göndərilməsini qura və ya onları əl ilə göndərə bilərsiniz. İndi - şablonların özləri haqqında daha çox Poçt siyahısı: Özünüzü təqdim etməyi və şirkətinizi təqdim etməyi unutmayın. Siz həmçinin faydalı məzmuna keçidlər əlavə edə bilərsiniz: məşhur blog yazıları, bələdçilər, brendinizin sosial media səhifələrinə keçidlər.

Nə vaxt göndərilməlidir: hər dəfə yeni abunəçi görünəndə.

2. Sənayenizlə bağlı son məqalələrin seçimi

Həftəlik SaaS seçimi

• Bazar ehtiyaclarına uyğun SaaS məhsulunu necə etibarlı şəkildə qiymətləndirmək və anlamaq olar

SaaS məhsulunun bazara uyğunluğunu necə etibarlı şəkildə qiymətləndirməyi və başa düşməyi sizə öyrədəcək bələdçimi oxuyun.

• Biznesdə emosional komponent

SaaS startaplarıma necə başladığım və biznesdəki emosional komponent haqqında danışdığım müsahibə ilə podkastin səs yazısı və mətn transkripti.

CrazyEgg və Kissmetrics-in təsisçisi Hiten Şah hər həftə SaaS (Software as a service, software as a service), marketinq, satış və inkişaf mövzusunda maraqlı yazılar göndərir. Hiten abunəçilərini İnternetdə istədiyiniz məzmunu müstəqil axtarmaq ehtiyacından azad edir. Beləliklə, abunəçilərin həyatını asanlaşdırır və bu, abunənin dəyərini xeyli artırır.

Necə müraciət etməli: Biznesinizin nə olmasından asılı olmayaraq: müştəri dəstəyi, sosial şəbəkələr, bank xidmətləri və ya avtomobil sənayesi - seçim edin ən yaxşı məqalələr oxuduğunuz və bu kolleksiyaları abunəçilərlə paylaşdığınız kolleksiyalardan. Bununla, özünüzü zəhlətökən reklam etmədən abunə dəyərini artıracaqsınız.

SumAll üçün Flutter təqdim olunur

Biz həmişəkindən daha xoşbəxtik, çünki SumAll ailəsinin yeni üzvünü - Flutteri salamlayırıq. Beləliklə, Flutter nədir? 2013-cü ildə yaradılmış Flutter bizneslərə tez bir zamanda brendinizlə əlaqə saxlamağa hazır aktiv Twitter auditoriyası yaratmağa kömək edir. Flutter Twitter istifadəçilərini onların mövcudluğuna görə sıralayır...

"Sensasiya, sensasiya, hamı oxuyur!"

19-cu əsrin ortalarında küçələrdə qəzet satan oğlanlar çığır-bağırla qışqırır, şəhər əhalisini son xəbərlərdən xəbərdar edirdilər. İndi tanıtım kanalları dəyişdi, əgər təbii ki, küçə barkerləri sizin üçün işləməsə)) Bununla belə, son xəbərlər hələ də oxucularınız üçün aktualdır. Chadwick Martin Bailey-ə görə, B2B poçt siyahılarına abunə olan insanların 26% -i şirkət xəbərlərindən xəbərdar olmaq istədikləri üçün abunə olurlar.

SumAll Flutter-i (şirkətlərə Twitter-də izləyicilər yaratmağa kömək edən alət) əldə etdikdə, ilk olaraq izləyicilərini xəbərdar etdilər. Beləliklə, onlar öz məhsuluna yeni dəyər verdilər. SumAll-un biznesləri üçün uyğun olub-olmadığına hələ qərar verməyən potensial müştərilər üçün bu xəbər məhsulun lehinə əlavə arqument ola bilər.

4. Yeni məqalənin buraxılması haqqında məktub

Əgər məhsulunuz bu qədər yaxşı və faydalıdırsa, niyə onu bu qədər reklam edirsiniz? Xidmətiniz bu qədər heyrətamizdirsə, müştəriləriniz bunu qiymətləndirib sosial media vasitəsilə dostlarına bu barədə məlumat verməyəcəkmi? Əgər siz müştərini birinci yerə qoyursunuzsa, o zaman niyə brendinizin müştərini birinci yerə qoyduğu fikrini təbliğ etməyə və reklam etməyə davam edirsiniz?

Bir çox köhnə şirkətlər üçün marketinq və reklam qavrayışları dəyişdirmək və həqiqəti təhrif etmək üçün alətlərdir. Əgər bu məntiqə əməl edirsinizsə, o zaman müştərilərinizə lazımi hörmətlə yanaşmırsınızsa, reklamda müştərilərinizi sevdiyinizi və onlara qayğı göstərdiyinizi bildirmək üçün səylərinizi ikiqat artırmalısınız. Beləliklə, bu cür marketinq və reklamın şirkət haqqında həqiqəti söyləməklə çox az əlaqəsi var. Bunun əvəzinə müştərilərinizin şüurunda yaratmaq istədiyiniz gözəl bir görüntü çəkirlər.

Gerry McGovern uzun müddətdir ki, "Yeni Düşüncə" e-poçt seriyasındakı yeni məqalələrinin mətnini göndərir. Qeyd edək ki, müştərilər bülleten mətnini oxumaq üçün sayta daxil olmağa məcbur edilmir. Bütün məqalə məktubun mətnində yer alır.

Necə müraciət etməli: Veb saytınızdan və ya bloqunuzdan abunəçilərinizə yeni məqalələr göndərə bilərsiniz. Bunu ən yaxşı şəkildə necə edəcəyinizi seçin: bütün mətni köçürün və nümunənin müəllifinin etdiyi kimi məktuba yapışdırın və ya elan verin və məktuba sayta keçid daxil edin.

Nə vaxt göndərilməli: Hər dəfə saytda yeni bloq yazısı və ya məqalə dərc etdikdə.

5. Video məzmunu

Bütün Qapıların Açarı №1: Açar Söz Araşdırması (Doğru Yol)

Açar sözləri düzgün və ya səhv axtara bilərsiniz.

Səhv: Google Açar Planlayıcısına müxtəlif açarlar yazın və uğurlar ümid edin.

Sağ: Hədəf auditoriyanızın harada görüşdüyünü öyrənin və onların hansı sözlərdən istifadə etdiyini anlayın.

Bu videoda sizə düzgün düymələri necə seçəcəyinizi göstərəcəyəm.

5 Ümumi Açar Söz Strategiyaları

Buna görə də, rəqiblərinizin bilmədiyi açarları axtarırsınızsa, qısa bir videoya baxın.

Əgər Backlinkonun yaradıcısı Brayan Dindən e-məktub almısınızsa, çox güman ki, orada video məzmun var. Brayan təkcə izləyiciləri üçün faydalı olmaq üçün deyil, həm də onları müntəzəm olaraq görmək və eşitmək vərdişi yaratmaq üçün videolara dəyərli məzmun yığır. Bu, mətni onlayn oxumaqla müqayisədə auditoriya ilə daha dərin əlaqə yaradır. Videoya baxan şəxs Brayan əslində nə olduğunu bildiyinə inanmağa başlayır.

Necə müraciət etməli: Tamaşaçılarda ən çox rezonans doğuran məzmun parçasını götürün və onu video versiyasına yığın. Qoy bu video seçim olsun faydalı məsləhətlər. Bütün çəkiliş qrupunu işə götürmək və ya xüsusi effektlər əlavə etmək lazım deyil. Sizə lazım olan tək şey ekranda görünməkdir.

Nə vaxt göndərilməlidir: Ayda bir dəfə. Çıxmaq üçün əla bir yoldur yeni səviyyə abunəçilərlə qarşılıqlı əlaqə.

Növbəti hissədə B2B məzmununun daha 5 növü haqqında danışacağıq və xarici brendlərin öz işlərində onlardan necə istifadə etdiyinə dair nümunələrə baxacağıq. Bizimlə olun!

Smartfonlar ən son dəb olsa da, heç də bütün istifadəçilər telefonun bütün xüsusiyyətlərindən maksimum istifadə etmir və onlara sadəcə nömrə yığan lazımdır. gfk.ua-nın məlumatına görə, Ukrayna bazarında smartfonlar seqmenti 70%-dən çox, istifadəçilər isə mobil internet yalnız 10%. Marketoloqlar bu tendensiyanın fərqinə varır və tez-tez müştərilərlə ünsiyyət üçün ən populyar kanal kimi mətn mesajlarına müraciət edirlər.

SMS göndərişlərinin effektiv mətnini necə yazmaq olar?

İlk baxışdan hər şey sadə görünür: sizə lazım olan mətni daxil edin, kontaktlarınızı əlavə edin və bütün verilənlər bazasında SMS göndərin. Ancaq müştərilərinizdən maksimum cavab almaq üçün tam olaraq nəyə ehtiyacınız olduğunu düşünün? Doğrudur: oxucunun maraq dairəsinə düşən təsirli mətn, yalnız müştəriləri cəlb etməyəcək, həm də pul gətirəcəkdir. Başqalarının səhvlərindən öyrənməyinizi və gələcəkdə onlardan qaçmağınızı asanlaşdırmaq üçün məsləhətlər və nümunələr toplusumuzu tərtib etdik.

1. Müştərini çaşdırmayın

Mətn çox ağıllıdırsa və ya müştəriyə bir şey deyilsə, hətta qısa bir SMS bütün göndərmə ideyasını öldürə bilər.

Son cümləni oxumaq çətin deyil, başa düşmək də çətindir. Ən yaxşı halda, bu SMS daha yaxşı vaxtlara qədər yenidən oxunmağa buraxılacaq, ən pis halda dərhal silinəcəkdir.

2. Anlaşılmaz sözlərdən çəkinin

SMS-də brendinizin qavranılmasını ucuzlaşdıran və kampaniyanızı məhv edə biləcək jarqon, abbreviatura və anlaşılmaz mətn abbreviaturalarının olmaması vacibdir. Müştəri SMS-i spam hesab edib tərəddüd etmədən silə bilər. Mətndəki bir çox ixtisarları qəbul etmək və oxumaq çətindir, lakin ümumi qəbul edilmiş bir və ya iki abreviatura istifadəçilər üçün kifayət qədər başa düşüləndir.

3. Əlaqələri tərk edin

Müştərinin hər hansı sualı və ya marağı varsa, İnternetdə sizin telefon nömrələrinizi və ya e-poçtunuzu axtarmağa ehtiyac yoxdur. İstifadəçilərə kim olduğunuzu və sizi harada axtaracağınızı bildirəcəyinə böyük ümidlər bəsləməməlisiniz. Ərazi kodu olan telefon nömrələrini SMS-ə əlavə edin ki, onlar kliklə işləsin və müştəri sizinlə əlaqə saxlamaq üçün bir sıra əlavə addımlar atmalı deyil.

4. Şəxsi yazışmalar - şəxsi mesajlar

Şirkətinizin alıcı ilə hansı əlaqəyə malik olduğunu nəzərə almaq vacibdir. Bir qəribin yanına gedib deyə bilərsiniz: “Mən bu köynəyi 50% endirimlə almışam. birini istəyirsən?" Tanış insanlarla dialoqa başlasanız belə, çox güman ki, "Salam" sözü ilə. Bəs niyə SMS yazanda dərhal alnına yazırıq?

Vəziyyətdə olduğu kimi, məktub çox güman ki, bir şəxsə - nömrənin sahibinə ünvanlanır, əlbəttə ki, korporativ əlaqələri tərk etməsəniz. Qarşılıqlı reaksiyaların qarşısını almaq üçün müştəri sizdən bir şey alıb sizə SMS göndərməyə icazə verdiyi andan alıcı ilə münasibət qurmağa çalışın. Bir seçim olaraq:

“Salam İvan, alış üçün təşəkkür edirik! Sizinlə tezliklə görüşməyi səbirsizliklə gözləyirik. Kassada SMS göstərin və Mağazamızdan növbəti alışınıza 20% endirim qazanın, tel.+380686868686.

5. Minimum böyük hərflər

SMS-də rəng əlavə etmək, şrift və ya mətn üslubunu dəyişmək üçün heç bir yol yoxdur. Buna görə də, böyük hərflərlə bir şeyi vurğulamaq istəyirsinizsə, onda bir və ya iki söz əlavə etmək kifayətdir, lakin bütün SMS-i Caps Lock ilə möhürləməyin.

6. Müştərinin dilində yazın

Xüsusilə ingilis dilini bilən və bu mətnin rus dilində dəqiq qəbul edilməsi üçün beynini və gözünü yormağa çalışanlar üçün oxumaq çox çətindir. Məsələn, bu cür mesajlardakı "Y" və "J" hərfləri ümumiyyətlə universal əsgərlərdir. Onlar kimi hərəkət edirlər: w, u, i, d, e, b və bu, yalnız tapa bildiyim nümunələrdədir. Eyni məktubun bu cür dəyişmələrinə hətta eyni mesajda rast gəlinir:

7. Bazanızı seqmentləşdirin

Mümkündür ki, bəzi şirkətlər müştərilərinin tamamilə bütün SMS poçtlarını aldığını və onları dostları ilə paylaşdıqlarını düşünürlər. Bəs niyə müştəriləri sadəcə seqmentlərə ayırıb, lazımsız SMS-lərlə onları əsəbləşdirmirsiniz?

Narahatlığa görə çox minnətdaram ki, klinikanın rəhbərliyi mənə üzünü gərdirmək və proktoloqa getməyimin vaxtının yetişdiyini xatırladır, amma mən tamam başqa səbəbdən nömrəmi tərk etmişəm. Baxmayaraq ki, klinika hər şeylə maraqlandığımı düşünürdü.

Kontaktları ixrac edərkən əlavə edin əlavə sahələr, onlarda SMS üçün istifadə edilə bilən məlumatları göstərir. Məsələn, üçün baytarlıq klinikası və ya pet mağazasında müştəriləri sevgililərə bölmək olar: itlər, pişiklər, tısbağalar və fillər. Müştəri haqqında nə qədər çox bilsəniz, SMS kontaktlarını bölmək və müştərilərin maraqlarına uyğun mesaj göndərmək bir o qədər asan olar. Hədəf auditoriyanızın kim olduğunu bilin və onlarla birbaşa danışın.

8. Fəaliyyətə çağırış verin

Mesajdakı mətn müştərini maraqlandırmalı və eyni zamanda yığcam olmalıdır. E-poçt xəbər bülletenlərində olduğu kimi orada hava və boşluq üçün yer yoxdur. Bütün kənar təfərrüatları buraxın və sadəcə olaraq təklifinizi və bunun niyə müştəri üçün olduğunu təsvir edin.

Müştərilərin hərəkətə keçməyə aydın çağırışı yoxdursa, belə məhsullar dəsti çətin ki, onları başa düşsün. Müştəri konkret olaraq nə etməlidir: harada daha ucuz olduğunu axtarın, gedin və alın, qiymət düşənə qədər gözləyin?

Almaq üçün - aydın CTA əlavə edərək, müştəridən istədiyinizi yazın. SMS daxil olmaqla hər şeyi ehtiva etdiyinə əmin olun ətraflı təlimatlar müştərinin nə etməli olduğu haqqında. Zəng etməli olsalar - nömrəni verin, sayta keçin - saytın ünvanını buraxın, sizə yazın - e-poçtu verin. Sadəcə bir SMS mesajında ​​iki hərəkətə çağırışdan istifadə etməyin - bu, oxucunu çaşdıra bilər.

9. Faydaları göstərin

Heç kim SMS almaq istəməz, onları oxumaqla diqqəti yayındırmaq və heç bir faydası yoxdursa, telefonun yaddaşını qarışdırmaqdır.

Mesajın çox qəribə ifadəsi və bu sərgiyə niyə getməli olduğum belə aydın deyil.

Real vaxtda təkliflər əlavə edin, satış və ya yeni məhsul haqqında məlumat paylaşın, hazırda aktiv olan üstünlükləri təsvir edin.

10. Müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu danışın

Müştəri ilə əvvəlki ünsiyyət təcrübəsinə əsaslanaraq və insanların həqiqətən maraqlanacağı promosyonlar və endirimlər haqqında yazın.

göndər zəruri məlumatlar doğru insanlardır və onlar sizinlə işləmək istəyirlər.

11. Müştəriyə özünü xüsusi hiss etdirin

Mətn mesajları oxucunun telefonunu qarışdıra bilər, lakin təkliflərin heç biri istifadə edilməyəcək. Müştərilərə mətndə unikallıq hissi verin və onlara eksklüziv promosyonlar haqqında məlumat verin. Bu, onlara xüsusi hisslər bəxş edir və onları qaçırmamaq üçün sizinlə qalmağa təşviq edir. sərfəli təklif gələcəkdə. Əks halda, çox güman ki, sizdən hər hansı mətn almaqdan imtina edəcəklər. SMS poçtunun köməyi ilə düzgün

12. İlk sözdən diqqəti cəlb edin

13. Mesajları konkret və qısa saxlayın.

Mesajlarınızı nə qədər sadə etsəniz, başa düşülmə ehtimalınız bir o qədər çox olar. Özünüzə bir limit qoyun, deyək ki, 100 simvol və "standartlarınıza" cavab verənə qədər mesajı yuxarı və aşağı yoxlayın. SMS-də maksimumu necə sığdıracağınızı öyrənin faydalı məlumat olmadan əlavə detallar hərəkətin mahiyyətinin istehlakçıya çatdırılması.

Bütün lazımsız sözləri atın və SMS-inizin necə göründüyünə baxın: onda qeyri-müəyyən sözlər, çətin növbələr, sait qrupları, mürəkkəb samit birləşmələri və s.

14. Brend adı əlavə edin

YvesRocher alfa adı müştəriyə heç nə deməyə bilər, amma mətndəki rus Yves Rocher, kimin yazdığını deşifrə edir.

Oxucu artıq mətni bütövlükdə qəbul edir və ona kimin yazdığının adına baxmır.

15. Sadə bir quruluşa sadiq qalın: fayda + CTA + kontaktlar

Şərtlərin yenidən qurulmasından cəmi dəyişmir, buna görə də sıra bir qədər fərqli ola bilər. Mesajı hərəkətə keçirin ki, abunəçi təklifin mahiyyətini dərhal başa düşsün və sizdən alış-veriş etməklə üstünlükləri qiymətləndirə bilsin.

16. Rəqəmləri verin

Belə bir SMS-i oxumaq çox çətindir və bunun üçün hər şey günahkardır: Latın, böyük hərflər və əlbəttə ki, mətnin özü - sona qədər oxuduğunuz zaman hər şeyin necə başladığını unudursunuz.

Axı mətni qısaltmaq və aydın yazmaq mümkün idi: “Tələsin, yalnız 14.04-ə qədər dəri gödəkçələr, xəz paltolar və qoyun dəriləri yeni kolleksiya 50% endirimlə"

17. Hədəf auditoriyası haqqında düşünün

SMS göndərdiyiniz şəxsin şəklini təsəvvür edin və mətni bu kateqoriyadakı insanlara uyğunlaşdırın. Tələbələrə SMS göndərsəniz, onların dilində danışmaq olduqca uyğundur, lakin eyni mətn artıq yaşlı insanlar üçün qəbul edilməyəcəkdir.

18. Sualları gözləyin

Və daha yaxşısı - heç bir sual və ya şübhə olmaması üçün yazın. Hər kəs İnternetdə axtarış aparmayacaq Əlavə informasiya SMS haqqında. Müştəri təfərrüatları dəqiqləşdirmək üçün dərhal zəng etməsə - çox güman ki, o, bu barədə tamamilə unutacaq. Özünüzü müştərinin yerində təsəvvür edin. SMS-də nə almaq istərdiniz ki, bunun nədən ibarət olduğunu başa düşəsiniz?

19. Mətninizi sınayın, təkrarlayın, yoxlayın və danışın

Mobil poçt göndərişləri biznesinizdə istifadə etdiyiniz digər müştəri marketinq üsullarından heç bir fərqi yoxdur. Həmişə bir neçəsinə test mesajı göndərin mobil telefonlar, müxtəlif ekran ölçüləri ilə. Bu sizə görmək şansı verəcək: məktubun necə oxunduğunu, hər şeyin nəzərdə tutduğunuz kimi göründüyünü, mətni əvvəlki SMS mesajları ilə müqayisə edin (əgər o, smartfondadırsa) və s.

Mətn mesajları qısa, sadə və şəxsi olduqda yaxşı qəbul edilir. Əgər demək istədiyiniz üç şeydən ən azı birinə uyğun gəlmirsə - onu söyləməyin başqa yolunu axtarın və ya öz düsturunuzu əldə edin. təsirli mətnlər SMS.

Ümid edirəm burada təqdim olunanlarla maraqlandınız və onlarda göstərilən səhvlərə yol verməzsiniz :)

Bütün bu texnikalar tətbiq olunur. Yalnız viber mesajındakı simvollar daha çox uyğun gəlir və daha az xərclənir. Sınayın - mütləq bəyənəcəksiniz!

Özünüzə əmin deyilsinizsə, bizimlə əlaqə saxlayın və biz sizinlə təkcə mesajın mətnini deyil, həm də öz mesajınızı yaratmağınıza kömək edəcəyik. marketinq strategiyası sizi qoruyur ümumi səhvlər və əlavə tullantılar ;)

www.newyorker.de/ru

NEWYORKER-dən xəbər bülletenlərini bəyənirsiniz?

Zəhmət olmasa bəyənin:

28.02.2014 tarixindən SMS
Qış hələ bitməyib! NewYorker-də isti paltarlara böyük endirimlər

29.11.2013-cü il tarixli SMS
Qışa hazır olun! Pulloverlər 699 rubldan, pencəklər 1399 rubldan, cinslər 999 rubldan!Sizi gözləyirik!

27.11.2013 tarixindən SMS
New Yorker Yeni il geyim kolleksiyasında göz qamaşdırıcı olun! .... Sizi Mega Parnas ticarət mərkəzində gözləyirik.

22.11.2013-cü il tarixli SMS
"Qiymət endirimi - gödəkçələr 999 rubldan!!! Biz sizi gözləyirik! New Yorker "TC" Moskovsky Prospekt "

14.11.2013 tarixindən SMS
NewYorker komandasına etibarlı işçilər lazımdır! Sizi gözləyirəm! "Moskovski prospekt" ticarət mərkəzi tel 89518544040 P.S. NewYorker saytına yazdım, amma dedilər ki, SMS göndərmirlər!

07.11.2013 tarixindən SMS
Qarşıdan qış gəlir - qiymətlər aşağıdır 999 rubldan gödəkçələr, köynəklər və kazaklar 449-dan!!!

26.10.2013 tarixindən SMS
İlk qar yağan ilk qardır! Nyu-Yorkda isti paltarlara tələsin!

25.10.2013 tarixindən SMS
25.10 "ENDİRİM GECESİ"!-2000 rubldan yeni kolleksiya üçün 30%! Qırmızı Meydan

16.10.2013 tarixindən SMS
NY ilə Qızıl Payızla tanış olun! Yeni kolleksiya yeniləməsi! QIRMIZI MEYDAN

01.10.2013 tarixindən SMS
Yaşasın! Yeni gəliş və yeni kolleksiya! Gəlin öz stilinizi seçin! Sizi MALL Parkda gözləyirik ev mr New Yorker.

21.09.2013 tarixindən SMS
BURADA VƏ İNDİ 2013 PAYIZ! Yeni kolleksiya sizi NewYorker MALL Park House-da gözləyir!

19.09.2013 tarixindən SMS
Biz sizin üçün çalışırıq! Həftəsonuna qədər yeni kolleksiyanın böyük gəlişi.

13.09.2013 tarixindən SMS
Nyu-Yorkda satışın son mərhələsi! 49 rubl üçün köynəklər, şortlar, ətəklər. Bütün ölçülər stokda olduğu üçün tələsin! New Yorker Mega-Dyabenko

04.09.2013 tarixindən SMS
Satış işçisi vəzifəsi üzrə iş elanları. Rəsmi məşğulluq, rahat iş qrafiki, layiqli maaş + bonuslar. Anketi Mira prospekti 80a SC prospektində doldura bilərsiniz

29.08.2013 tarixindən SMS
NewYorker mağazasına satıcılar tələb olunur. 18 yaşdan 23 yaşa qədər. Cədvəl 2/2.

26.08.2013 tarixindən SMS
"Yeni Mövsüm üçün yeni qarderob! Birinci olun!!!"

16.08.2013 tarixindən SMS
Məktəb yaxındadır, bizimlə geyinin! NY!"

09.08.2013 tarixindən SMS
Nyu-Yorkda payızın bütün rəngləri! Yalnız ən dəbdə olan yeni əşyalar! Birinci olun!

02.08.2013-cü il tarixli SMS
"NY-da son endirimlər! Yay çeşidinin ləğvi! Tələsin!"

27.07.2013 tarixindən SMS
Bu baş verdi, 49 rubl qiyməti Nyu-Yorka qayıtdı. Qarderobunuzu super aşağı qiymətlərlə tamamlayın!

Salam! Bu yazıda satış səviyyəsini stimullaşdıran müştəriləri cəlb etmək üçün əsas ifadələrə baxacağıq.

Bu gün öyrənəcəksiniz:

1. Müştəri ilə danışarkən düzgün sözlərdən istifadə etmək niyə bu qədər vacibdir?
2. Alıcıların diqqətini cəlb edəcək parlaq ifadələrin nümunələri.
3. Dialoqu necə aparmaq olar.

Birinci dialoqdakı sözlərin əhəmiyyəti

Məhsul satan və ya xidmət təklif edən hər bir şəxs ilk dialoqun əhəmiyyətini bilir və anlayır. Məhz ona görədir ki, satıcı nə qədər tez alıcının etibarını qazanır, ehtiyaclarını müəyyənləşdirir və seçimdə kömək edir, satışın səviyyəsi və müvafiq olaraq maaşından asılıdır.

Praktikada məlum olur ki, müştərinin yerini tapmaq o qədər də asan deyil. Şübhəsiz ki, hər kəs mağazaya, məsələn, ayaqqabı üçün getdiyiniz bir vəziyyətdə tapıldı. Eyni zamanda, siz özünüz nə istədiyinizi bilmirsiniz və bu anda satıcı gəlir və "Sizi maraqlandıran nədir?" Deyir. Bu zaman alıcıların əksəriyyəti dərhal “Mən sadəcə axtarıram” cavabını verir və mağazadan çıxır.

Bu halda satıcı bir neçə səhvə yol verib, buna görə də müştərini itirib. Ancaq o qədər müdaxilə etmədisə, yaradıcılıq nümayiş etdirdi və etibarınızı qazandısa, o zaman bəlkə də ona qulaq asdınız və seçimdə kömək etdi, bundan sonra ondan ayaqqabı alacaqsınız.

Mağaza üçün yaxşı yazılmış ifadələrin satılan malların sayını artırmağa kömək etdiyi vəziyyətlər var. Belə olan halda şüarlar və maraqlı ifadələr ortaya qoymalı, yaymalısan. Onların məqsədi müştərini maraqlandırmaq və təklifiniz haqqında daha çox məlumat əldə etməkdir.

Müştəriləri cəlb etmək üçün ifadələrin əsas vəzifəsi diqqəti cəlb etmək, məkana nail olmaq və özlərini cəlb etməkdir.

Bir çox satış menecerlərinin əsas səhvi məhsulu dərhal satmağa çalışmalarıdır. Bu texnika olduqca nadir hallarda işləyir, buna görə də belə insanların satış səviyyəsi çox yüksək deyil.

İfadələri necə düzgün istifadə etmək olar

Bir çox menecer səhvən düşünür ki, satış işçiləri hər bir müştəriyə maksimum vaxt və diqqət ayırmalıdırlar. Nəticədə heç gözləmədikləri bir nəticə əldə edirlər.

Misal.Çağrı mərkəzi müştərilərdən zəngləri qəbul edir və operatorlar müştərilərlə mümkün qədər nəzakətli ünsiyyət qurmağa, danışıq vaxtını artırmaq və təklif etmək üçün hər cür cəhd etməyə borcludurlar. maksimum məbləğ məhsullar.

Rəhbərlər hesab edirdilər ki, bu səbəbdən zəng edən şəxs diqqətdən zövq alacaq və maksimum miqdarda məhsul alacaq.

Praktikada bu, əks nəticə verdi. Zəng edənlər arasında növbə yaranıb, ardınca operatorla əlaqə saxlamağın çox çətin olması ilə bağlı şikayətlər yaranıb. Üstəlik, “şəkərli” söhbət zamanı müştəridə çoxlu məhsulu “satmaq” istəyən şirkət “bunun üçün arxa ayaqları üstə tullanır” kimi ikiqat təəssürat yaranıb.

Həqiqətən etmək üçün düzgün və əsaslarına ehtiyacınız var effektiv ünsiyyət müştərilərlə. Telefonla mal satmağınız və ya alıcı ilə şəxsən əlaqə saxlamağınız fərq etməz.

Biz inkişaf etmişik bir az təlimat işçilərinizi asanlıqla öyrədə bilərsiniz.

Addım 1. İnsanları təsnif etməyi öyrənmək

İşçilərə müxtəlif növ alıcıların olduğunu izah etməlisiniz. Biri bir növ məhsul tətbiq edə bilər, digəri isə deyil. İnsanların bir kateqoriyası bəzi ifadələrə, digərləri isə digərlərinə yönəldilir. Buna görə alıcıları kateqoriyalara bölmək çox vacibdir.

5-dən çox olmamalıdır, əks halda işçilərin özləri arasında çaşqınlıq yaradar.

Aşağıdakı təsnifatı təklif edirik:

1. qızlar- Bunlar konkret bir məhsulla məsləhət görülən insanlardır. Onlar satıcının onlara verdiyi məsləhətlərə qulaq asmaq istəmirlər. Onlar müəyyən bir məhsul almaq üçün gəldilər (zəng etdilər). Sadəcə olaraq onlara başqa bir şey təklif etməyin mənası yoxdur, imtina edəcəklər.
2. Uşaqlar- Bu, başqa kateqoriyalara sığmayan insanlar kateqoriyasıdır.
3. mühəndis– nə almaq istədiklərini dəqiq bilən alıcılar. Onlar məhsulun və ya müəyyən bir modelin əsas xüsusiyyətlərini adlandırırlar.
4. Cənab- satıcı ilə nömrələrdən istifadə edərək texniki dildə əlaqə saxlayan şəxs. O, hansı marka və ya brendə ehtiyacı olduğunu bilir, amma modelə qərar verə bilmir.
5. xanım- duyğuların dilində danışan insanlar. Qəşəng, gözəl və ya eksklüziv bir şey almaq istəyirlər. Markaya qərar verdim, amma model seçmədim.

Bir "qız"ın həm güclü cinsin nümayəndəsi, həm də gözəl bir xanım ola biləcəyini başa düşmək vacibdir. Müştərilərin kateqoriyaları insanın cinsinə, sosial statusuna və ya yaşına bağlı deyil.

Addım 2. Bir şey təklif etməzdən əvvəl müştəriyə danışmağa icazə verin

Heç bir halda alıcı öz təklifləri ilə dərhal “hücum” etməməlidir. Onun tam olaraq nəyə ehtiyacı olduğunu başa düşməlisiniz. Bunu etmək üçün müştəriyə nə üçün gəldiyini və ya zəng etdiyini söyləmək imkanı verməlisiniz.

Təcrübə yolu ilə müəyyən edilib ki, insanın öz istəyini səsləndirməsi və çıxış etməsi üçün 72 saniyə kifayətdir. Bu, orta rəqəmdir, buna görə də bəzi insanların daha çox, digərlərinin isə daha az vaxt tələb edə biləcəyini nəzərə almağa dəyər.

Müştərini dinlədikdən sonra dialoqa girə bilərsiniz. Alıcının hansı kateqoriyaya aid olduğunu başa düşməlisiniz.

misal üçün, "uşaqlar", onlar danışdıqdan sonra demək lazımdır: "Mən bir az daha bahalı variant təklif edə bilərəm, amma daha sərin olacaq."

Əgər müştəri “qız” və ya “mühəndis”dirsə, o zaman sizdən onları dinləmək, sifarişi götürmək və tamamlamaq tələb olunur. Etdiyiniz hər hansı təklif hər halda rədd ediləcək.

"Xanım" üçün aşağıdakı uyğun gəlir ifadə: "Mən bir az daha bahalı model təklif edə bilərəm, lakin əvvəlki versiyadan daha dəbdəbəlidir".

Və "usta" qeydini yüksək qiymətləndirəcək: " Bir az daha bahalıları var, amma bu əla peşəkar modeldir».

Ən perspektivli müştərilər "cənab" və "xanım"dır. Menecerlərin onlarla işləməsi lazımdır.

Belə bir müştəri təsnifat sistemini tətbiq etməklə siz onun nə qədər effektiv olduğunu tez bir zamanda dərk edəcəksiniz.

Müştəri ilə işləyərkən istifadə olunan fon ifadələri və ümumi söz nümunələri

Tam olaraq nə satmağınızdan və hansı xidməti təklif etməyinizdən asılı olmayaraq, müştəri sizin səmimiyyətinizi hiss etməlidir. Eyni zamanda, özünüzü qutudan kənarda, yaradıcılıqla aparmalı və söhbətə məhsulun reklamı ilə deyil, alıcı ilə sadə söhbətlə başlamalısınız.

Müştəriyə hücum etməmək və ən qısa müddətdə mümkün qədər çox məlumat verməyə çalışmaq vacibdir.

Başlamaq üçün təyin etməlisiniz sorğu sualları Beləliklə, müştərinin ehtiyaclarını müəyyən edirsiniz:

• "Bu modelin hansı tonunu daha çox bəyənirsiniz?"
• “Çox rahat və praktikdir! Sən belə düşünmürsən?"
• Niyə məhz bu modeli seçdiniz?

Sorğu davranışından sonra taktikanı dəyişdirməli və vəziyyəti aşağıdakı ən yaxşı ifadələrlə aydınlaşdırmalısınız:

• "Mənə elə gəlir, yoxsa buna şübhə edirsən..."
• “Mənə deyin, mən sizi düzgün başa düşürəm…”

Çox vaxt müştərinin satıcının məsləhətinə ehtiyacı olur. Bu anda siz aşağıdakı sözlərlə dəstək və yardım edirsiniz:

• “Mən sizin yerinizdə olsaydım, bir dəqiqə belə tərəddüd etməzdim”;
• “Seçiminizə peşman olmayacağınıza 100% əminəm”;
• – Çox gözəl zövqünüz var.

Hər hansı bir çətinlikdə anlayış mövqeyi tutmalısınız. Müştəri problemini dilə gətirdikdən sonra belə bir cavab verməlisiniz:

• “Mən sizi çox yaxşı başa düşürəm, çünki mənim dostum da oxşar problemlə üzləşib. Amma bir yol tapdı...”;

İşlərində satıcılar, menecerlər və alıcı əldə etmək istəyən bütün insanlar bu ifadəni yadda saxlamalıdırlar. "Nəsə maraqlıdır?" və parıltıdan istifadə edin. Alıcı avtomatik olaraq mənfi cavab verir və tərk edir.

Müştərilərin diqqətini mükəmməl şəkildə cəlb edən parlaq ifadələr, eləcə də reklam xarakterli replikalar

Çox vaxt satış agentlərinə yeni müştərilər tapmağa kömək edən qeyri-standart ifadələrdir. Çox vaxt bu cür ifadələr reklam xarakteri daşıyır. Ancaq onlardan qorxma. Burada ən uğurlu ifadələrdən bəziləri var.

Nəticə

Peşəkar satıcının sirri ondan ibarətdir ki, o, müştəriyə yaxınlaşmaq və onun köməyini təklif etmək üçün düzgün anı necə seçəcəyini bilir. Eyni zamanda, onun səmimi marağını göstərən düzgün sözləri seçir.

Qorxma qeyri-standart vəziyyətlər və daha çox improvizasiya edin! Uğur qazanacağınıza əminik!