Жаропонижающие средства для детей назначаются педиатром. Но бывают ситуации неотложной помощи при лихорадке, когда ребенку нужно дать лекарство немедленно. Тогда родители берут на себя ответственность и применяют жаропонижающие препараты. Что разрешено давать детям грудного возраста? Чем можно сбить температуру у детей постарше? Какие лекарства самые безопасные?
Как приходит заказ с Алиэкспресс?
После оплаты заказа, деньги поступают на внутренний счёт Алиэкспресс и там замораживаються, продавец получает деньги лишь после того, как Вы подтвердите получение товара и будете довольным вашим заказом.Заказ можно отменить только если посылка с товаром ещё не отправлена (обычно отправка заказа осуществляется в течении 1-3 будних дней и заказ с Алиэкспресс приходит на почту без проблем, даже если посылка не отслеживается по трек номеру)
В 95% случаев, посылки с Алиэкспресс приходят на ваше местное отделение почты, которое обычно находиться в радиусе 1км от вашего дома и обслуживает ваш дом/улицу. Почтовые отделения привязаны к почтовому индексу, так что если Вы не знаете где находиться ваша почта, можно без проблем загуглить по почтовому индексу, узнать расписание вашей почты и.т.д (обычно они работают с 9:00 утра до 19:00, а обед с 14:00 до 15:00)
Сначало посылка передвигается по Китаю, проходит сортировочные центры и таможню , далее пересекает границу и может идти транзитом через несколько стран, после чего поступает в страну покупателя, опять проходит таможенный осмотр и от почтового склада до почтового склада, потом не спеша двигается в сторону вашего почтового отделения.
Посылки отправленные курьерскими службами DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR доставляются курьерами, предварительно Вам позвонят по телефону, который Вы указывали в адресе доставки и уточнят удобное для Вас время доставки посылки на дом либо пожеланию можно забрать с ближайшего склада (всю инфу можно уточнить на сайтах этих почтовых компаний, там же есть их контактные телефоны).
Как забрать посылку с Алиэкспресс?
Сначало нужно дождаться, когда посылки прибудет на вашу почту. Прибыв в ваше почтовое отделение, почтальон выписывает почтовое уведомление о поступлении посылки на ваше имя и доставляет это извещение в ваш почтовый ящик (с виду это кусок бумажки с писаниной от руки).Это означает что можно идти на почту и забирать свою посылку, для получения посылки самое почтовое уведомление не требуется, нужно лишь взять с собой документ удостоверяющий личность, например паспорт или водительские права.
Если вам нет 16 лет или нет 14 лет и у Вас нету паспорта , тогда прокатит ученический с вашей фотографией либо свидетельство о рождении и кто-нибудь из ваших родителей с паспортом (чтоб подтвердить что Вы это Вы и показать прописку по указанному адресу).
Если посылка отправлена экспресс доставкой DHL, FedEx, EMS, то Вам позвонят на мобильный телефон который вы указывали при заполнении адреса доставки и скажут как и где можно забрать свою посылку или предложат курьерскую доставку на дом (доставку курьером прям домой в квартиру).
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Если по какой либо причине Вам не пришла посылка или пришел не тот товар, не стоит паниковать, любые конфликтные ситуции можно легко решить и Вам без проблем вернут деньги или отправят товар заново, так как действует гарантия сделки и возможен 100% возврат средств.Вы можете написать продавцу и уточнить почему так долго идёт посылка либо если защита заказа уже истекает (заканчивается), а посылки всё нету, тогда Вы можете открыть спор (диспут) и вернуть деньги .
Что делать если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?
Если вы случайно подтвердили получение заказа (посылки) с Алиэкспресс, тогда остаётся ждать и надеяться что продавец отправил вашу посылку, а также ожидание и реальность совпадут. По новым правилам, если Вы подтвердили получение заказа, то даётся ещё 15 дней на открытие спора и остаётся возможность вернуть деньги, но если товар ещё в пути и посылка отслеживается по трек номеру, тогда придётся ждать пока посылка придёт, хотя спор можно попробовать открыть заранее.Если открыть спор нету возможности, а посылка не пришла или пришло не то что хотелось бы, можете попробовать написать жалобу администрации Алиэкспрессс Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗОВ В ТЕРМИНАЛАХ И В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ
Вы можете получать Ваши заказы в терминалах и в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), это удобно, быстро и не требует дополнительных финансовых затрат. Вы можете поручить получение другому лицу без оформления доверенности, достаточно отправить ему код доступа по SMS.
Сервис доступен в городах:
Москва, Московская область, Калуга, Тула, Тверь, С-Петербург, Выборг, Гатчина,Колпино, Сосновый Бор, Всеволожск, Петергоф, Красное Село, Екатеринбург, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Уфа, Красноярск, Сургут, Хабаровск, Иркутск, Владимир, Ярославль, Рязань, Смоленск, Аксай, Батайск, Таганрог, Новочеркасск, Волгодонск, Шахты, Пермь, Челябинск, Тюмень, Магнитогорск, Барнаул, Оренбург, Томск, Омск, Казань, Нефтеюганск, Сочи, Анапа, Армавир, Геленджик, Новороссийск, Сочи, Адлер, Белореченск, Ейск, Туапсе, Усть-Лабинск.
Стоимость доставки одного заказа 142 руб.
КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ
- При размещении заказа онлайн от 0 баллов выберите способ доставки - через терминал доставки. Система автоматически переадресует Вас на страницу сайта компании
- На сайте компании отметьте в списке нужный Вам город. Затем появится карта с указанием терминалов - найдите самый удобный для Вас. Заказ доставляется в терминал в ближайшее время после оплаты покупки. Сроки доставки можно посмотреть в файле “Условия доставки”
- Когда заказ будет доставлен в терминал доставки, Вам придет СМС, где указаны сроки получения и секретный код для открытия ячейки. Пользоваться терминалом очень просто: на его электронном табло будут появляться все необходимые инструкции
- Вам нужно забрать заказ из терминала доставки в течение трех календарных дней с момента поступления в терминал. Адрес пункта выдачи указывается в СМС уведомлении.
Забрать заказы из терминалов можно 7 дней в неделю. Точное время работы Вы можете уточнить на карте размещения терминалов.
КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ (ПВЗ)
Размещение заказа и выбор пункта выдачи аналогично заказам доставляемым в терминалы.
Значок П В З на карте ничем не отличается от значка терминала. Если кликнуть на точку на карте, то в описании пункта будет указано - Постамат или ПВЗ. Обращаем Ваше внимание, что ПВЗ имеют отличный от терминалов режим работы, просьба внимательно изучить информацию в описании.
- Когда заказ будет доставлен в ПВЗ, Вам придет СМС, где указаны получения и секретный код.
Пункты выдачи заказов размещаются в офисах компании PickPoint, BoxBerry, Ростелеком и др. Получение заказов возможно любым лицом, по предъявлении представителю компании текста СМС на мобильном телефоне, содержащем код доступа и номер заказа. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.
- Вам нужно получить заказ в ПВЗ в течение трех календарных дней с момента поступления в терминал. Адрес склада СДЭК указывается в СМС уведомлении.
Точное время работы пунктов выдачи заказов Вы можете уточнить на карте размещения терминалов.
ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ХРАНЕНИЯ В ТЕРМИНАЛЕ И ПВЗ
Если вы не успеваете получить заказ в течение трех дней, Вы можете самостоятельно продлить срок хранения еще до пяти дней. Это можно сделать на сайте https://pickpoint.ru/ в разделе «Мониторинг доставки», где в появившемся окне, в строке «Интернет-магазин» нужно написать «AMWAY», и ниже, в строке «Номер заказа/отправления», указать номер Вашего заказа (ОБЯЗАТЕЛЬНО - перед номером заказа добавить цифру 0). В новом окне, в строке «Количество дней», укажите количество дополнительных дней хранения, от 1 до 5, нажмите «Продлить срок хранения заказов». Если Вы не успели продлить срок хранения, тогда Ваша посылка отправится обратно на склад, где её можно будет получить в течение трех дней.
Объём покупок через интернет демонстрирует стабильный рост. Более 30 % работоспособного населения нашей страны регулярно делает заказы в интернет-магазинах. За последние три года количество онлайн-покупателей выросло в 2,5 раза. Причём происходит этот рост в основном за счёт жителей регионов и молодёжи, которая входит в число наиболее активных пользователей
e-commerce. Среди самых популярных категорий товаров, покупаемых через интернет, - бытовая техника и электроника (более 40 %), одежда и обувь (15 %), автозапчасти и товары для дома (по 10 %).
Как товар попадает в службу доставки
После того как заказчик сделал все положенные клики, информация о заказе поступает в базу данных интернет-магазина. Менеджер по работе с клиентами обязательно связывается с покупателем, подтверждает покупку и отправляет заявку на комплектацию заказа и доставку в логистическую компанию.
Большие магазины часто передают логистические функции на аутсорсинг - при большом потоке заказов это значительно выгоднее, чем держать даже маленькие склады в регионах.
Как не привезти стул вместо туфель
После того как заявка поступила в логистическую компанию, она обрабатывается менеджерами и передаётся на склад. Его сотрудники подбирают упаковку в зависимости от способа доставки и характера вложения, комплектуют отправление, упаковывают, оформляют сопроводительные документы, наклеивают ярлыки и передают заказ на доставку. Это очень важный этап, так как именно от него зависит, привезут ли покупателю то, что он заказывал.
Купаться в жилетке девушка отказалась
, позвонила в магазин, которому пришлось исправлять
ошибку за свой счёт
Однажды, например, девушка заказала спортивный купальник в известном и весьма недешёвом московском магазине. Менеджер позвонил, проверили цену, заказчица всё подтвердила. Согласовали дату приезда курьера. В назначенное время курьер приехал и привёз ей жилетку. Купаться в жилетке девушка отказалась, позвонила в магазин, которому пришлось исправлять ошибку за свой счёт. Клиент в итоге остался доволен, но где «потерялся» первый экземпляр купальника - так и осталось тайной.
Причиной подобных случаев, как правило, бывает ошибка менеджера магазина в номенклатуре при передаче заказа на комплектацию. Возможна также ошибка склада. Поэтому контроль соответствия артикулов на товаре и в сопровождающих документах - очень важная составляющая при комплектации заказа. Если из-за ошибки покупатель получает совсем не то, что заказывал, магазину приходится нести значительные траты. Помимо стоимости доставки перепутанного товара, приходится оплачивать повторную комплектацию, упаковку, оформление и повторную доставку заказа. А для сохранения лояльности покупателя стоит положить в посылку дополнительно небольшой подарок.
Как отправляется заказ
Интернет-магазин, в случае самостоятельной комплектации заказов, передаёт в транспортную компанию упакованное отправление. Транспортная компания при необходимости доупаковывает его и оформляет сопроводительные документы. После этого наконец заказ отправляется в путь.
На этом этапе может происходить множество ошибок - от сбоя в IT-системе одной из сторон, в результате которого происходит путаница в адресах, до ошибок в предоставляемых интернет-магазином данных, которые затрудняют доставку.
Покупателям очень важно внимательно относиться к заполнению адресных данных при оформлении заказа: ошибка даже в одной цифре может привести к тому, что ваш заказ отправится совершенно в другой населённый пункт. Например, существуют два города Благовещенска - в Амурской области и в Башкирии. И если покупатель не указал индекс, а интернет-магазин его не проверил, посылка может оказаться совсем в другом регионе России.
На чём ездят посылки
Выбор типа транспорта, которым поедет заказ, зависит от целевой стоимости и целевых сроков перевозки (причём логистика нацелена на минимизацию стоимости, а коммерческая служба - на сокращение сроков). Чаще всего на расстояние до 500 километров везут автомобилями, свыше 500 километров целесообразнее везти железнодорожным или авиатранспортом.
Кстати, на наземном транспорте также есть свои ограничения по длительности движения, в среднем это не более 500 километров в сутки на каждом виде транспорта. Плюс два дня минимум следует заложить на дополнительную обработку отправления.
При этом расстояние почти не влияет на состояние товара в конце пути. Тут важно, сколько будет перегрузок и посредников, а также какова их компетентность. Можно и по Московской области доставить повреждённое отправление, а можно и во Владивосток привезти заказ в целости.
Кто оплачивает доставку
Как правило, интернет-магазины делятся на два лагеря: берущие все затраты на доставку заказа на себя и перекладывающие эти функции на получателя. В первом случае магазин гарантирует бесплатную доставку заказа (как правило, если сумма заказа превышает определённый минимум) и сам выбирает канал доставки. Во втором случае интернет-магазин предлагает получателю выбрать курьерскую компанию самому из нескольких вариантов, в зависимости от ожидаемых сроков и стоимости доставки.
Однако существуют и такие компании, которые предлагают единый тариф за доставку, который оплачивает получатель, а разницу между этим тарифом и тарифом курьерской компании, если она возникает, возмещают за свой счёт.
Что происходит на почте
Пройдя магистраль и сортировку, отправление поступает в почтовое отделение и ожидает, пока получатель его выкупит. Однако бывает, что лежать оно может очень долго, так как получателю, например, не пришло извещение.
А бывает, что заказчик, пока ждал посылку, передумал и просто не пошёл на почту её выкупать. Никто его за это не осудит, и такое случается часто. Покупки через интернет зачастую эмоциональны и сиюминутны. А через несколько дней уже есть риск того, что человек «перегорит».
Покупки через интернет зачастую эмоциональны и сиюминутны. Через несколько дней уже есть риск того, что человек «перегорит»
Когда мы доставляем заказы, мы стараемся грамотно выстроить диалог с клиентом интернет-магазина, и количество отправлений, которые отказались выкупать, снижается. За 2014 год процент возвратов по всем отправлениям, проходящим через нас, не превысил 6,78 %.
В случае, когда товар доставляется курьерской службой, также могут случаться затруднения. Начиная от сложного процесса согласования времени и адреса доставки и заканчивая вопросами конфиденциальности. Например, совершая покупки в магазинах интимных товаров, многие покупатели не готовы принять курьера у себя в офисе и предпочитают забирать товар «на улице». С одним из наших клиентов мы разработали целую систему доставки заказов, гарантирующую конфиденциальность покупки и сводящую возможные неловкие ситуации к минимуму, - начиная от специальной упаковки и заканчивая инструкциями для операторов call-центра и курьеров.
Как возвращается заказ
При отказе от покупки история для интернет-магазина и транспортной компании, осуществлявшей доставку, не заканчивается. Нужно отвезти товар обратно, вернуть его в интернет-магазин. А интернет-магазину необходимо его разукомплектовать, разместить на хранение и заплатить двойной тариф за доставку, не заработав на этом ни копейки.
Некоторые интернет-магазины даже используют возможность возврата неподошедшего товара как один из способов привлечения клиента. Но каждый возврат - это дополнительные расходы на его обработку. В зависимости от категории товара за это может платить как сам покупатель, так и интернет-магазин.
В случае с невыкупленными отправлениями чаще всего затраты ложатся на магазин. Ему придётся оплатить доставку до места проживания предполагаемого покупателя (100 % тарифа доставки), возвратную доставку товара - (от 50 до 100 % тарифа, в зависимости от оператора), разукомплектацию отправления и размещение товаров на хранение (стоимость зависит от фулфилмент-оператора или от затрат на содержание собственного склада). Помимо доставки, интернет-магазин уже оплатил рекламу, по которой к нему пришёл покупатель. Возможно, заплатит штрафы поставщику в случае возврата ему товаров. Иногда после долгих перевозок требуется оценка товара на его пригодность к дальнейшей продаже, а это затраты на эксперта, юриста и прочих специалистов, которые будут заниматься рекламациями с транспортной компанией и поставщиком.
Возврат товара в интернет-магазин - это одна из самых больших проблем российского e-commerce, так как у большинства интернет-магазинов эти расходы съедают до 80 % прибыли. По нашим данным, снижение количества возвратных отправлений на 3–5 % повышает выручку на 20–30 %. Если интернет-магазины станут эффективно работать с покупателями и логистическими операторами на последнем этапе доставки, то многие из тех, кто сейчас находится на грани выживания, смогут спасти свой бизнес.
В Ситилинк Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас способом:
- наличными в магазине или пунктах Ситилинк-мини (см. ниже «Порядок оплаты»);
- наличными курьеру при доставке заказа;
путем банковского перевода (если Вы представитель юридического лица);
через сервис онлайн-платежей Яндекс.Деньги;
через международную систему расчетов WebMoney;
через терминалы самообслуживания и салоны сотовой связи;
Наличие товара
Каталог товаров, доступных для заказа позиций, обновляется раз в два часа и показывает наличие и актуальность цен на момент создания заказа.
Для юридических лиц стоимость товара сохраняется на момент получения счёта и в соответствии с правилами резервирования.
Оформляя заказ через интернет, обратите внимание на пиктограммы, информирующие о наличии товара.
|
Товар есть в магазине |
Товар есть в одном из магазинов |
Товара нет в магазине |
Товар в пути |
|
Вы можете забрать товар самостоятельно (по адресам: в день оформления заказа или заказать услугу «Доставка» . |
Если выбранный товар отсутствует в одном полноформатном магазине, и есть в наличии в другом, получить его вы можете в удобном для вас полноформатном магазине на следующий день после 12 часов, заказав самовывоз. |
Оформляя заказ на такой товар, просим учесть, что забрать его самостоятельно (по адресам: ) Вы сможете только через 1-2 дня (если заказ сделан до 17:00). Доставка по Вашему адресу может быть осуществлена через 1-3 дня после оформления заказа (если заказ сделан до 17:00 текущего дня). При сумме заказа более 300 тыс. рублей необходима предоплата. |
Товар будет в магазине через 1-2 дня. Только после поступления товара в магазин вы сможете оформить на него заказ. |
Терминалы, установленные в магазинах Ситилинк: на Амурская, д. 7, стр. 1, ул. 1-я Дубровская, д. 12А, стр. 1, ул. Пришвина, д. 26, стр. 1, Багратионовский проезд, д. 5 показывают наличие товара только в магазине.
Резервирование товаров
При оформлении заказа на терминале в торговом зале, Ваш заказ резервируется на 30 минут с момента получения Вами штрих-кода для оплаты в кассе. Зарегистрированным пользователям сайта предоставляется возможность резервирования товара на сайте на срок до 72 часов для последующего самостоятельного получения. Оплата таких заказов производится в кассах торгового зала, по предъявлению распечатки бланка заказа со штрих-кодом или его номера. Если Вы заказали товар с доставкой, его резервирование производит менеджер Call-центра, согласовывающий с Вами заказ и условия доставки.
Порядок оплаты
Оплата наличными для физических лиц производится как в кассах магазина при самовывозе, так и через экспедитора при доставке.
В результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок, в каталоге может быть указана заведомо неверная цена.
В случае неверного указания цены заказанного Клиентом товара, Продавец, при обнаружении ошибки сообщает об этом Клиенту для подтверждения заказа по исправленной цене.
Клиент вправе отказаться от исполнения такого заказа. В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения заказа, Продавец обязан вернуть Клиенту уплаченную за заказ денежную сумму.
В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма больше, чем сумма после исправления цены товара, Продавец обязан вернуть Клиенту разницу между ошибочной и исправленной ценой товара.
В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма меньше, чем сумма после исправления цены товара, Клиент обязан доплатить Продавцу разницу между ошибочной и исправленной ценой товара. Оплата юридическими лицами возможна за наличный и безналичный расчет. Подробную информацию можно получить в
Вопрос:
Как и где получить заказ Орифлейм? >>
Ответ:
При размещении заказа на официальном сайте www.oriflame.ru, вы сами выбираете способ получения продукции, так как написано в инструкции, которую мы выслали Вам при регистрации в Орифлэйм.
Существуют следующие виды доставки:
1. Получение в сервисном центре (СЦ):
Сервисные центры(СЦ) Орифлейм есть в таких городах как: Москва, Омск, Волгоград, Пермь, Ростов на дону, Санкт-Петербург, Челябинск, Екатеринбург, Воронеж, Краснодар, Казань, Нижний Новгород, Саратов, Ярославль, Самара, Уфа, Новосибирск, Иркутск, Хабаровск. Что такое СЦ? >>
Заказ, размещенный через Сервисный Центр можно забирать сразу после оформления его на сайте. Подойдите в отдел обслуживания и уточните как получить заказ. Вам всё подскажут и объяснят. Телефон и адрес СЦ есть в инструкции, которую мы выслали Вам при регистрации в Орифлэйм. Оплачивается заказ непосредсвенно в сервисном центре.
При получении заказа в сервисном центре необходим паспорт!
Внимание: Срок хранения ваших заказов:
При размещении заказа на сервисный центр (СЦ) - заказ хранится 3 (три) дня с момента его размещения. Если в этот срок консультант за заказом не приезжает, то его расформировывают, а на консультанта накладывается штраф 64 рубля - мелочь конечно, но не приятно.
2. Получение с доставкой на дом:
Возможно в таких городах как: Москва, Омск, Волгоград, Пермь, Ростов на дону, Санкт-Петербург, Челябинск, Екатеринбург, Воронеж, Краснодар, Казань, Нижний Новгород, Саратов, Ярославль, Самара, Уфа, Новосибирск, Иркутск, Хабаровск.
После оформления заказа, примерно через 3-4 дня Вам позвонит почтовый курьер и уточнит когда он принесет этот заказ к Вам домой. (кроме г.Москва - дата доставки указывается сразу на этапе формирования заказа, т.е. вам не будут звонить и уточнять дату доставки, читайте внимательно инструкцию которую мы выслали вам при регистрации в Орифлэйм)
До прихода работника почты обязательно оплатите свой заказ, так как почтовые курьеры очень часто не принимают наличные. Вы должны будете предъявить чек или квитанцию об оплате заказа.
3. Получение в СПО:
СПО(Сервисный Пункт Обслуживания) это небольшие офисы Орифлэйм, организованные лидерами компании, в России их около 3000. Что такое СПО? >>
Когда размещаете заказ Вам предлагается выбрать один из СПО Вашего города, запомните номер этого СПО. В инструкции указаны адрес и телефон менеджера этого СПО.
После того как вы оформите свой заказ, позвоните по телефону в это СПО , скажите что вы сегодня разместили интернет-заказ на его СПО и уточните у него когда Вы можете подойти за заказом.
В среднем Ваш заказ оформленный с получением на СПО, вы сможете получить через 3-4 дня с момента размещения заказа на официальном сайте www.oriflame.ru
Перед тем как получить заказ в СПО Вы должны его оплатить. Чек или квитанцию об оплате попросит предъявить Вас менеджер данного СПО.
Инструкция по оплате заказов
Когда Вы поедете в СПО, возьмите с собой паспорт.
Внимание: Срок хранения ваших заказов:
При размещении заказа на СПО - доставка в СПО вашего заказа обычно занимает 3-4 дня. Ваш заказ менеджер обязан хранить минимум 7 дней. Если вы не забрали свой заказ, то через 7 дней, ваш заказ отправляется обратно в компанию Орифлэйм на расформирование. Штраф за расформирование заказа - 64 рубля.
Следующий заказ можно будет сделать только после оплаты штрафа, поэтому старайтесь не доводить до штрафа. Если сделали заказ, обязательно его получите.
4. Получение через почту России:
Для удаленных регионов.
Ждите уведомления или почтового работника, который сообщит Вам о посылке. Возможно посылку доставят прямо к Вам домой.
Обычно доставка почтой занимает от 10 до 14 дней, с момента размещения заказа на официальном сайте www.oriflame.ru в зависимости от удаленности Вашего региона от филиала.
Когда Вы пойдете на почту, возьмите с собой паспорт!
5. Мобильные пункты выдачи:
Подробно о Мобильных пунктах выдачи Орифлэйм написано в разделе Вопрос-Ответ ->
