Маркетинг момента – самый сложный и креативный инструмент – обсуждали на прошедшем форуме РИФ+КИБ 2015. Представители Twitter, Aviasales и Yota поделились яркими кейсами и рассказали о том, как они ловили момент и делали кампании за 0 рублей.

#ItsHappeningNow

Питер Гринбергер , директор по продажам Twitter на развивающихся рынках, глава офиса компании в Гонконге, поделился с участниками последними данными о платформе. Сейчас в Твиттере более 300 миллионов активных пользователей, 80% из которых пользуются мобильным устройством.

«Twitter - это не то место, где обсуждают то, что было вчера, это место, где говорят о том, что происходит сейчас, используя тег #ItsHappeningNow. Бренд может в любой момент подключиться к твиту пользователя, будь то твит о том, что он сейчас обедает, стоит в пробке и какое у него сейчас настроение», - сказал Питер.

Что касается данных последних исследований, в России 49% пользователей пишут в Твиттере каждый день, а трое из десяти делают это несколько раз в день. Также почти половина российских твиттерян подписана на различные бренды и компании, и что самое интересное, 74% от них не отписываются.

Ценность фоловера не только в том, что он подписан на компанию - 53% из них переходят на сайт, а 43% делятся твитами бренда с друзьями.

«Видеоконтент становится новой возможностью для маркетинга момента, потому что это обеспечивает наилучший пользовательский опыт, и мы замечаем большой рост просмотров видео в Twitter. Визуальный контент в виде фото, инфографики и видео становится более приоритетным в сравнении с обменом текстовыми сообщениями», - отметил Гринбергер. Он добавил, что пользователи, которые увидели видеоролик, покупают те продукты, которые были представлены в нем, на 28% больше.
Питер также рассказал о том, как можно использовать Periscope (сервис онлайн-видеотрансляций) и Vine (мобильное приложение для создания шестисекундных видеороликов) в рекламных кампаниях.

Люди активно пользуются платформой во время просмотра телевизора. Twitter недавно работал с РЕН ТВ, которые устроили опрос твиттерян с целью выяснить, что они хотят видеть больше: марафон «Властелина колец» или марафон «Гарри Поттера»? Было более 60 тыс. твитов, и «Гарри Поттер» в итоге выиграл. РЕН ТВ благодаря этому опросу и количеству твитов оказался на первой строчке TNS в этот уикенд.

Возможности Twitter для бизнеса

О локальных кейсах участникам рассказал Сергей Доведов , генеральный директор компании Httpool, которая является официальным представителем Twitter в России. В начале своего выступления он рассказал о новых форматах работы платформы, отметив, что сейчас есть много возможностей для рекламодателей, вроде продвигаемых твитов и трендов.

«Ценные моменты в жизни людей происходят постоянно, и важно их правильно использовать, - сказал Доведов.

Есть 4 подхода, которые позволяют бизнесу планировать и использовать правильные моменты:

1. Каждодневные события

Люди твитят каждодневные вещи, вроде музыки, что играет у них сейчас в плеере, или скачанном альбоме с iTunes. И каждый такой твит - это своеобразный сигнал для рекламодателя о том, что музыка для данного пользователя актуальна, и на это нужно реагировать. То же самое касается твитов о здоровье. Так, например, американская фармацевтическая компания искала твиты, в которых пользователи писали о том, что у них бессонница, и предлагала им рекламу лекарства от нее. Спортивные события также вызывают огромный резонанс, будь то матч или поход в спортзал и пробежка. Любой спортивный бренд может рассказать нужным пользователям о себе и предложить какой-то товар. Такой же подход можно использовать в темах о погоде, пробках и общественном транспорте.

2. Запланированные кампании брендов

Под них довольно легко подстроиться, и каждый маркетолог этим умеет пользоваться. В данном случае крайне важен контент, нужно всегда придумывать что-то особенное. Например, сеть Starbucks придумала свой хэштег, для того чтобы объединить фанатов бренда со всего мира в глобальное сообщество. Публика очень позитивно отреагировала на это.

3. События большого масштаба

Вручение Оскара, Евровидение, Новый Год - к любому событию, о котором мы знаем заранее, мы можем подготовить креативные твиты. Потому что каждое событие находит отклик в Twitter. Если о событии ничего не пишут, значит, его нет. Например, шоу «Голос» можно использовать для связи с аудиторией этой программы или создать контент, который будет перекликаться с его тематикой.

4. Реактивный маркетинг

Самый сложный и самый креативный, где у многих брендов есть успешные кейсы. Например, выход iPhone6, который вызвал волну сообщений по поводу того, что этот смартфон здорово гнется. Бренды оперативно отреагировали и «затроллили» Apple за мягкость. Укус Суареса на чемпионате мира и одна из последних историй про сине-черное или бело-золотое платье - к такому маркетингу нужно быть готовым и иметь ресурсы на то, чтобы среагировать вовремя.

«Рекламодатели, которые готовы к маркетингу в сети, привлекают внимание наиболее активной аудитории. Эти истории в Twitter происходят каждый день, выходят за пределы сети и могут закончиться на экране телевизионного шоу или в реальной жизни», - резюмировал свое выступление Сергей.

Маркетинг момента с нулевым бюджетом

О том, как Yota следила за солнечным затмением и как они выстраивают коммуникации с аудиторией, рассказала Лина Удовенко , PR-директор компании. «В общении с нашими клиентами мы используем нестандартные методы коммуникации, у нас нет колл-центра, нам пишут в приложении, социальных сетях и в чате сайта. Наш пользователь пользуется смартфоном, и ему легче общаться в диджитал-среде, он не любит тратить время на дозвоны и объяснять проблему нескольким операторам», - сказала она.

По словам Лины, космическим креативом Yota отличилась благодаря хэштегу #солнценаше, запустив одноимённую акцию 19 марта. Разработав вижуал, они выложили его в аккаунты социальных сетей Twitter, ВКонтакте и Facebook, призывая пользователей выкладывать в сеть селфи на фоне затмения с официальным тэгом. Самые интересные снимки попали в таймлэпс-ролик компании.

Yota ставила для себя задачу попасть в тренды. B после проведения акции не только выполнила ее, но и получила бесплатный пиар, потому что акцией стали интересоваться СМИ, которые составляют подборки по трендам. При бюджете в 0 рублей, затратив время лишь на анонсирование и монтаж ролика, компании удалось добиться впечатляющих результатов.

«Нам интересно отслеживать такие события, от солнечного затмения до музыкального фестиваля. Использование социальных сетей в маркетинге прекрасно работает и без бюджета», - добавила она.

«Игра престолов», Ксения Собчак и «50 оттенков серого»

Не менее интересными кейсами поделился Дмитрий Колодин , специалист по социальным сетям Aviasales и Hotellоok. «Мы очень активно представлены в социальных сетях и стараемся в них по-своему привлекать аудиторию. Как минимум 30% нашего контента - это маркетинг момента. Эти посты могут рождаться благодаря:

1. инфоповодам, вроде празднования Нового Года или 1 апреля,
2. новостям, не обязательно из вашей сферы, можно брать смежные тематики,
3. резонансным событиям вроде появления в сети снимков секситской рубашки.

Все эти истории всегда рождаются в Twitter», - отметил он.

Так, например, компания Hotellook устроила акцию для фанатов «Игры престолов» и предложила обзавестись собственным замком в Вестеросе с названиями из сериала и описаниями, а на этапе бронирования показывала уведомление с благодарностью за интерес и давала возможность расшарки. А после премьеры «50 оттенков серого» сделала подборку БДСМ-отелей. Рассказывая об использовании новостей в маркетинге, Дмитрий привел в пример кейс, как они сделали скриншот «переписки» c Ксенией Собчак, после того как спецслужбы ей порекомендовали покинуть страну. И как переживали солнечное затмение со своими вижуалами, в которых лого Aviasales закрывало солнце в виде логотипов их конкурентов. По его словам, инфоповоды можно находить самим и проявляя креативность, обыгрывать в своих социальных сетях и адаптировать под свою деятельность.

О #маркетингемомента на #риф2015 подробнее узнала Арай Шарипова

Рис.1. Определение понятия стратегия

Стратегию можно рассматривать как детальный всесторонний комплексный план, направленный на осуществление миссии и дости­жение целей организации с максимальной эффективностью. Основ­ная задача такого плана - обеспечение нововведений и изменений в организации в соответствии с переменами в окружающей среде.

Реальная стратегия организации состоит не только из направлен­ных (запланированных) действий, но и из реакции на непредвиден­ные обстоятельства. Следовательно, стратегию необходимо рассмат­ривать как симбиоз запланированных действий (проактивная стратегия) и адаптивной реакции на возникшую ситуацию (реактив­ная стратегия).

Определяющими элементами стратегии является:

1. Наличие миссии и стратегических целей

2. Решение о размещении ресурсов

3. Адаптация к внешней среде

4. Внутренняя координация

5. Создание длительных конкурентных преимуществ

Стратегическое управление - это деятельность, направленная на достижение основных поставленных целей и задач организации, определенных на основе предвидения возможных изменений окружа­ющей среды и организационного потенциала, путем координации и распределения ресурсов.

Стратегическое управление можно отнести к философии или идео­логии бизнеса и менеджмента, где значительное место отводится твор­честву высшего руководства и персонала организации. Напоминаем, что стратегия - это «искусство полководца» (менеджера).

По своей сути стратегический подход к управлению предполагает ответ на три основных вопроса :

1. Чего мы хотим добиться в результате нашей деятельности? (Модель желаемого состояния).

Здесь речь, прежде всего, идет о постановке целей, исходя из виде­ния руководством фирмы своего бизнеса в определенном будущем. При этом следует посредством анализа оценить возможные измене­ния в окружающей среде, которыми можно воспользоваться для эффективного достижения целей, и те перемены, которые могут поме­шать организации в достижении своих целей. Таким образом, создается некий иде­ал организации, к которому следует стремиться (модель идеальной ситуации).

2. Кто мы в настоящее время? (Модель реальной ситуации).

Оценивая потенциальные возможности компании в части организа­ционного потенциала (маркетингового, производственного, финансо­вого, кадрового, и т. п.), руководители должны определить, чего реаль­но может добиться организация и какими ресурсами она обладает для достижения намеченных целей. Такая диагностика дает представление о возможностях организации в части реализации новых целей и о том, чего не хватает для этого в организационных ресурсах. Результат по­добной диагностики - модель реальной ситуации.

3. Как перейти из состояния, в котором находится организация в настоящее время, в состояние, которое обеспечит достижение по­ставленных целей в будущем?

Когда поставлены цели с учетом внешних факторов и оценены по­тенциальные ресурсные возможности организации, нужно определить путь достижения цели. Другими словами, руководители организации должны как в общих чертах, так и конкретно решить, что должно быть сделано для выполнения поставленных целей. По сути, это и есть по­нятие стратегии как совокупности главных целей организации и ос­новных способов их достижения.

Рис. 2. Базовое представление о стратегическом управлении

Существует значительное количество вариантов достижения, це­лей; задача стратегического управления - выбор оптимального вари­анта на уровне разработки стратегии, как правило, превращающегося в конкретный план мероприятий, который должен быть выполнен в определенные сроки. В модели, представленной на рис. 2, видно, что переход организации из исходного состояния в желаемое (напри­мер, лидерство в отрасли по объему продаж) может происходить раз­ными путями.

Путь «а» подразумевает быстрые и радикальные изменения в орга­низации на первоначальном этапе стратегического управления, а за­тем постепенное доведение «деталей» до желаемого состояния. Путь «Ь» предполагает чередование радикальных перемен с периодом ос­мысливания достигнутого как стартовой площадкой для следующего рывка к намеченной цели. Путь «с» - это постепенные, острожные действия, связанные с незначительными организационными переменами, которые с накоплением достаточного опыта в конце планового периода должны привести к существенным изменениям.

Составляющие элементы стратегического управления

Стратегическое управление – это стратегическое планирование с обратной связью.

Лишь четко поставленная цель позволяет добиваться значительных резуль­татов. Если ее нет, мы не можем составить план действий, поскольку не знаем, чего хотим достичь. Даже если предпринимаются какие-то шаги, непонятно, приводят ли они к успешному результату, поскольку нет чет­кого определения, что же является таковым. Мы теряемся и разочаровыва­емся, жизнь начинает казаться неинтересной и пустой, а раз так, то уже нет смысла двигаться вперед. Идея ставить цели неочевидна для многих наших соотечественников, которые не управляют своей жизнью, а лишь «плы­вут по течению». В английскую школу пошел, потому что родители велели; на юриста выучился, поскольку был подходящий блат; работаю «там, куда устроили»...

Стивен Кови, известный американский специалист по управлению вре­менем, различает «проактивный» и «реактивный» подходы к жизни.

1) Реактивный подход к жизни - это ее проживание посредством реа­гирования на внешние обстоятельства, жизнь по типу «как сложилось» и «как получилось».

2) Проактивный подход к жизни - выстраивание ее по своему жела­нию, активное влияние на события и обстоятельства. При таком под­ходе мы сами формируем свою жизнь и признаем себя ответственными за нее.

Для того чтобы определить проактивность произвольного взятого чело­века, рассмотрим, чему он посвящает большую часть времени и жизнен­ных сил. Но сначала обратимся к двум понятиям: круг забот и круг влияния.

Каждого из нас волнует значительный перечень вопросов и явле­ний: здоровье, отношения с родными и друзьями, наше будущее, безопасность страны, в которой мы живем. Все это можно отделить от процессов и явлений, не оказывающих на нашу жизнь особого эмоционального или интеллек­туального влияния, и поместить все, что нас волнует, в свой персональ­ный «круг забот».

Если проанализировать то, что в нем находится, можно увидеть, что на одни входящие в него явления мы способны влиять, а на дру­гие - нет.

Степень проактивности зависит оттого, на каком из кругов сфокусиро­ваться в большей степени. Проактивные люди отдают приоритет «кругу влияния». Они направляют силы, время и энергию на то, что в их власти изменить, в результате чего расширяют свой «круг влияния».

Реактивные люди, напротив, сосредоточивают свои усилия на «круге забот» - жалуются на поведение других людей, на обстоятельства, кото­рые не в состоянии изменить, и обвиняют в своих неудачах кого угодно, только не себя. Они постоянно считают себя жертвой, и в их речи регу­лярно проскальзывают фразы: «Я ничего не могу поделать...», «Я такой, какой есть...», «Вот если бы...», «От меня ничего не зависит...». От них исходит негативная энергия, которая наносит вред и окружающим, и пре­жде всего им самим. Ведь, ориентируясь на реактивный жизненный под­ход, такие люди нередко упускают из виду те области, в которых реально могли бы что-то сделать.

Фокусируясь на «круге забот», мы позволяем управлять собой тем процессам и явлениям, которые в нем находятся. Только проактивное мышле­ние и поведение способны вызвать позитивные сдвиги, которые позволят расширить наш «круг влияния».

Успешные, счастливые, самореализовавшиеся люди, многого достиг­шие в жизни, могут вести или не вести ежедневник, контролировать задачи лично или с помощью секретаря, быть сторонниками планомерности либо, наоборот, спонтанного реагирования на обстоятельства и т.д. Техника у всех разная. Но что объединяет этих людей, что у них обязательно есть, так это четкое понимание своих целей. И главное - готовность активно воплощать свои идеи в жизнь, невзирая на «объективные внешние обстоя­тельства».

Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней Рязанцев Алексей

Реактивная и проактивная модели поведения в бизнесе

Крайне важным пунктом является прогнозирование ситуации на рынке. Надо регулярно анализировать рынок, чтобы выявить новые потребности клиента и новые тренды, тестировать новые продукты. В связи с этим приведу в пример небезызвестную компанию Kodak. Вспомните, когда вы слышали о ней в последний раз? Сегодня об этой компании мало кто знает, потому что она допустила две ошибки подряд в стратегическом планировании. Сначала Kodak не поверила в цифровые фотоаппараты и решила по-прежнему производить пленочные, осталась в этом сегменте (производство цифровой техники в свое время было дорогим). Но время показало, что цифровые технологии заменили пленочные на 99 %. Во второй раз компания не поверила в камеры мобильных телефонов: если они стоят всего несколько долларов, что на них можно заработать? Но производители не учли гигантские объемы нововведения – сейчас камера есть почти в каждом телефоне.

Существуют две модели поведения в бизнесе :

1) реактивная . Анализируя пример с компанией Kodak, можно понять, что ее поведение на рынке являлось реактивным: реакция на изменения была запоздалой. Если бы компания вложилась хотя бы в камеры для мобильных, может, и не успела бы снять сливки, но осталась бы на плаву;

2) проактивная . Это значит смотреть дальше и анализировать суть вещей, предсказывать цепь событий и потребности клиентов, тестировать и пробовать все новое. Здесь особенно важно «поймать волну», а для этого нужно ее искать.

Из книги Российская реклама в лицах автора Гольфман Иосиф

Из книги Управление жизненным циклом корпорации автора Адизес Ицхак Калдерон

Реактивная ориентация на сбыт На этапе Младенчества компании ориентируются на продукт, а на этапе «Давай–Давай» они поворачиваются лицом к своим рынкам. Однако поворот к рынку не означает наличия маркетинговой ориентации. Он указывает лишь на ориентацию на сбыт. Что же

Из книги Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов автора Айзенберг Джеффри

Из книги Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие автора

Модели позитивного трудового поведения В деловой сфере проявляется такая модификация поведения, как трудовое поведение. Установление типа или диспозиции типов трудового поведения работника позволяет прогнозировать его на уровне обобщенных, укрупненных

Из книги Организационное поведение: учебное пособие автора Спивак Владимир Александрович

Модели предпринимательского поведения Следует упомянуть и о так называемом предпринимательском поведении. Конечно, любой предприниматель, будучи живым человеком, проявляет разные формы поведения, однако при этом наблюдается некоторая специфика. Вот несколько

Из книги Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты автора Лукаш Юрий Александрович

Модели ролевого поведения Человек играет роли в группе, его поведение зависит от того, насколько он органичен в роли, насколько она ему нравится и удовлетворяет его амбиции, насколько его исполнение роли соответствует ожиданиям других людей, членов группы. Неверное

Из книги Организация сервиса в сбытовой политике предприятия автора Мельников Илья

1.3. Теории психологии и психологические модели поведения человека в организации Предметом психологии являются закономерные связи субъекта с природным и социокультурным миром, запечатленные в системе чувственных и умственных образов этого мира, мотивов, побуждающих

Из книги Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей автора Парабеллум Андрей Алексеевич

2.4. Модели трудового поведения и методы управления людьми в организации В деловой сфере проявляется такая модификация поведения, как трудовое поведение. Установление типа или диспозиции типов трудового поведения работника позволяет прогнозировать это поведение на

Из книги Чему не учат в российских школах бизнеса автора Богаченко Сергей Александрович

Лидерство в бизнесе Лидерство стало считаться одним из типов эффективного управления.В настоящее время развитие лидеров – одна из приоритетных задач многих корпораций. Лидеры, помимо всего прочего, должны обладать одним обязательным качеством – умением работать в

Из книги Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников автора Клок Кеннет

Модели покупательского поведения Чтобы работа была более успешной маркетолог должен знать некоторые особенности поведения покупателей и факторы влияния на него. Например, какие факторы влияют на процесс покупки, как принимается решение о покупке, какой может быть

Из книги Исполнение: Система достижения целей автора Боссиди Ларри

Модели поведения покупателей товаров конечного пользования Модель поведения покупателя товаров конечного пользования состоит из нескольких блоков. В первый блок входят факторы, оказывающие влияние на поведение покупателей; второй блок представляет собой процесс

Из книги автора

Модели поведения покупателя-предприятия Процесс принятия решения покупки покупателем-предприятием более сложный, чем процесс принятия решения у покупателей товаров конечного пользования. Он состоит из следующих стадий: возникновение и осознание потребности;

Из книги автора

Провалы в бизнесе Сет Годин написал небольшую книгу «Яма» (The Dip). Ее главная мысль сводится к следующему: при построении бизнеса в 100 % случаев между вложениями и результатами образуется яма.Когда бизнес начинается, от сильной мотивации и сознания, что это что-то новое и

Из книги автора

Карьера в шоу-бизнесе Поклонники, которые помогают творческим людям и коллективам и при этом зарабатывают деньги, организовали шоу-бизнес и менеджмент от искусства. Это целая профессия, столь же серьезная, как режиссура и книгоиздательство, которые тоже близки к