Как приятно делать себе или своей семье сюрпризы, совершая разнообразные покупки. Наверное многие люди, бродя по гипермаркету спонтанно покупали вещь, а придя домой сожалели о потраченных деньгах или о выбранной модели или фирме-производителе. И вроде бы все в порядке, ни , ни неполадок в функционировании, но душа не лежит.

Мысленно появляется вопрос: можно ли вернуть или поменять приобретенный предмет? Законодательством Российской Федерации предусмотрен такой пункт, это прописано в Законе № 2300 пункт 1 от 07. 02. 1992 «О защите прав потребителей». Здесь говорится, что качественный товар, первоначальный вид которого полностью сохранился, можно вернуть продавцу , не считая дня покупки.

Товар на возврат должен быть абсолютно новым!

Самое главное условие возврата — товар должен выглядеть на 100% таким, каким вынесли его из магазина. Продавец, увидевший даже маленькую царапинку, или сильное повреждение упаковки имеет законное право назад покупку не принимать.

Что касается упаковочных материалов, то, если состояние выбранной вещи можно было полностью оценить не вскрывая коробки (или другого вида запечатывания), магазин скорее всего в просьбе откажет. Если без вскрытия упаковки оценить состояние не представляется возможным, то тогда продавец должен принять принесенную вещь.

Документы, которые нужно предъявить

В первую очередь нужно иметь с собой удостоверение личности, а именно паспорт, потому что гарантировано будет составление заявления, в котором нужно указать свои паспортные данные. Самым основным доказательством покупки, безусловно, является товарный чек. Но даже если по случайности вы его выронили, доказать факт покупки весьма реально. Примеры доказательств:

• сведения, взятые со второй кассовой ленты;
• материалы, отснятые камерами видеонаблюдения;
• упаковка с печатью или любым другим фирменным логотипом магазина;
• накладная на товар;
• свидетельские показания личностей, присутствовавших в момент совершения покупки;
• сверка серийного номера купленного предмета.

Процесс подачи заявления

Шпаргалка для покупателя

При написании заявления покупатель должен в углу листа с правой стороны указать: данные директора, адрес магазина, в котором был приобретен товар и свои персональные данные. В тексте заявления необходимо указать информацию о приобретении и, по желанию, причину его . Заявление должно быть составлено в двойном экземпляре.

Потом с заявлением нужно направится к специалисту магазина, отвечающему за ситуации подобного рода, в масштабных магазинах обычно есть отдельный человек, выполняющий такие обязанности. Он примет одно заявление, а на другом поставит отметку и вручит обратно покупателю.

Права покупателя и что предпринять в случае отказа

Чек — как гарантия защиты прав покупателя

Когда продавец, без адекватной причины отказывает в возврате денежных средств, нужно попросить его письменно предоставить причину отказа и обратиться за поддержкой .

Если возврат товара осуществляется в день совершения покупки, то выдача наличных осуществляется через кассу, которая проводила покупку, в противном случае нужно будет получить деньги в главной кассе.

Необходимая сумма может быть переведена на банковскую карточку покупателя в течение 10 суток после факта поступления товара на складское помещение магазина. оформляется накладной, а переданные деньги подтверждаются кассовым ордером.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей » гласит, что потребитель имеет право обменять непродовольственный на аналогичный у этого же продавца. Если подобного товара не окажется в наличии в тот же день, когда была совершена покупка, то покупатель имеет право отказаться от сделки с просьбой вернуть потраченные финансы. Возврат денег должен быть совершен в течении трех суток.

Покупатель может вернуть новый, не поврежденный товар в магазин в течение четырнадцати рабочих дней (то есть без учета выходных). К примеру вы купили товар 20 ноября, значит обмен возможен до 3 декабря. Во избежание споров по поводу истечения срока возврата, лучше посетить магазин на пару дней раньше срока окончания.

Ситуации, в которых невозможно вернуть покупку

Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу:

• продукты питания;
• товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.;
• фармацевтические и медицинские препараты;
• оружейные приспособления;
• чулочно-носочные изделия и нательное белье;
• растения и животные;
• бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы;
• косметические товары и парфюм;
• средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• бытовая химия, отравы;
• мебель и гарнитура;
• непериодические печатные издания.

Также не подлежат возврату технически сложные товары. В былое время в законодательстве не был указан четкий список товаров, попадающих под действие этого правила, но теперь там все прописано и спорных ситуаций быть не должно.

Перечень технически сложных товаров

• домашняя бытовая техника (холодильник, электроплита, кондиционер, стиральная машина);
• фото и видео оборудование;
• моторные лодки (или другие плав. средства с мотором);
• снегоходы и подобные им предметы для передвижения по снегу;
• сельскохозяйственный транспорт (комбайн, трактор и т.п.);
• транспортные средства (мопеды, мотоциклы, грузовики, легковые автомобили и пр.);
• спутниковые антенны, приставки к телевизору, телевизоры, проекторы;
• навигационные приспособления.

Для полноправного возврата покупка обязана иметь первоначальный вид: брошюры и вся другая комплектация непременно в полном объеме, коробка должна быть вскрыта без ярко выраженных дефектов (лучше использовать нож или ножницы), непозволительно отсутствие даже самой маленькой клеенки (бирки, наклейки, пакеты — все это вы должны предъявить продавцу), не может быть и речи о возврате поцарапанного или поврежденного товара.

Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный. Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования. О том, как вернуть или обменять купленное, поговорим ниже.

О возврате товара в течение 14 дней

Когда говорят о возврате товара в магазин в течение 2 недель, то нужно понимать, что такой небольшой срок, в соответствии с законодательством, предусмотрен лишь для возврата качественных товаров. Согласно правилам торговли,товар надлежащего качества, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектности и т. п. может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего за днем совершения сделки.

Следует, однако, отметить, что далеко не каждый товар, соответствующий качеству, можно вернуть. Законодатель определяет перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть.

Коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

То есть если вы приобрели качественную вещь, но придя домой обнаружили, что «промахнулись» с размером и т. п., можно в течение последующих 2 недель вернуть ее в тот магазин, в котором она была приобретена. При возврате товара в магазин не идет речи о безусловном возмещении покупателю выкупной цены за него —предполагается также возможность его обмена на аналогичный вариант.

Не знаете свои права?

А в случае если таковой отсутствует, по правилам обмена и возврата товара покупатель может по своему усмотрению либо расторгнуть заключенный договор купли-продажи, либо произвести обмен приобретенного товара позднее (после поступления аналогичного товара продавцу). Такие положения отражены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенной сделки.

Условия и правила обмена и возврата товара продавцу при его ненадлежащем качестве

Об условиях возврата качественного товара в течение 14 дней мы поговорили, теперь необходимо перейти к тому, как вернуть товар ненадлежащего качества.

Для начала нужно определить, что же вообще следует считать таковым. Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом, согласно правилам возврата товара , к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлен. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

• вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
• можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
• отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
• можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
• расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин , необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях. Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли?

Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы товаров:

• продовольственные;
• технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т. д.);
• ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней, а также изделия из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями;
• бытовая химия и иные химикаты, в том числе пестициды и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
• аптечные товары (тут имеются в виду не только лекарственные препараты, но также медицинские принадлежности, которые используются для лечебных и профилактических целей (шприцы, иглы, жгуты, шины и т. п.));
• изделия, предполагающие контакт с пищевыми продуктами, для изготовления которых использовались полимерные материалы (к этой группе относятся кухонные изделия, пленка пищевая, контейнеры и т. п.);
• текстиль (любые виды тканей, кружев, тесьмы и т. д.), трикотажные и швейные изделия (белье, носочно-чулочная продукция);
• отделочные материалы и кабельная продукция (провода, шнуры, линолеум, и др.);
• парфюм, косметические средства и средства личной гигиены (туалетная вода, духи, кремы, шампуни, лосьоны, зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т. д.);
• оружие и дополнительные элементы к нему;
• животные и растения;
• печатные издания непериодического характера (книги, буклеты и т. д.).

Открываешь банку с только что купленной тушенкой, а то, что внутри и тушенкой назвать трудно... Знакомая ситуация? Или новая кофточка ультрамодного цвета «фуксия» при домашнем освещении оказывается банально розовой? Согласитесь, бывало и такое... Или приобретенный на днях чайник вдруг перестал работать...

Каждый день мы совершаем покупки и каждый раз можем столкнуться с подобными ситуациями. Испорченное настроение и деньги, которые уже не вернешь — результат такой покупки, думаете вы? А это, кстати, не совсем так! Некачественный или попросту неподошедший товар можно вернуть в магазин. Нужно только знать свои права. Итак, правила возврата товара в магазин:

1. Вы можете вернуть вещь в магазин по любой причине в течении 14 дней со дня покупки. Не подошло по размеру или фасону, не понравилось мужу, обнаружился брак — разницы нет, вашу просьбу заменить товар или вернуть деньги обязаны выполнить.

2. Если дома при внимательном рассмотрении приобретенной вещи вы обнаружили дефект, то можете смело требовать замены товара на аналогичный или другой марки, естественно с перерасчетом цены (товар другой марки может стоить дешевле или напротив несколько дороже вашего). Так же вы можете попросить скидку на бракованную вещь или бесплатное исправление недостатка.

3. Все переговоры с продавцом или другим представителем магазина следует вести в письменном виде. Заранее подготовьте Претензию, в которой подробно опишите всю ситуацию и четко сформулируйте ваши требования (возврат денег, обмен на другой товар, ремонт и т. д.). Претензия должна быть сделана в двух экземплярах: один остается у вас, второй — у продавца. Причем, рядом с вашей подписью продавец должен поставить свою — это будет доказательством того, что он ознакомился и принял к рассмотрению ваши требования.

Если продавец отказывается подписать Претензию — ничего страшного, вышлите её заказным письмом с уведомлением на юридический или почтовый адрес магазина (фирмы или предпринимателя, у которого вы приобрели товар). За юридической помощью в решении проблемы с возвратом товара вы можете обратиться к специалистам Службы защиты прав потребителей.

4. Как показывает жизненный опыт, совершенно не исключено, что продавец обвинит в поломке вас. В этом случае требуйте проведения экспертизы, расходы на которую полностью покрывает продавец. При передаче товара не поленитесь составить акт сдачи-приемки, в котором укажите все особенности внешнего вида: царапины, сколы, потертости, трещины, особенности покраски.

5. Продавец утверждает, что «нет чека — нет возврата»: ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Отсутствие товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа принять товар обратно.

Если же продавец наотрез отказывается соглашаться с тем, что товар куплен у него, приведите в магазин подругу или мужа (а лучше их обоих), вместе с которыми вы совершали покупки. Наличие и показания свидетелей станут внушительным аргументом в вашу пользу. Продавцу же будет необходимо вскрыть кассу и по чековой ленте найти номер необходимого чека.

На «всякий пожарный» постарайтесь все-таки сохранить кассовый чек, бирки и ярлыки, упаковку и фирменный пакет магазина пока не убедитесь, что ваша покупка исправна и это именно то, что вы хотели.

6. Если вы возвращаете покупку в этот же день, пока в магазине не «сняли» кассу, то деньги вам вернут сразу. Если прошло несколько дней, то будет необходимо написать заявление и предъявить паспорт.

7. То, что уцененный товар или вещь с распродажи нельзя вернуть — заблуждение. При покупке уцененного товара продавец обязан рассказать вам причину уценки и сделать отметку в чеке. Кстати, не постесняйтесь попросить продавца подробно описать дефект и заверить это печатью магазина. Если этого не сделать, то в случае обнаружения другого недостатка и желания вернуть товар, продавец может схитрить и назвать обнаруженный вами дефект причиной уценки.

Купленный на распродаже товар вы можете смело нести в магазин: никаких ограничений здесь нет.

8. Вы просите заменить вещь, а аналогичного товара в наличии нет. Тогда вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Если же вы намерены ждать, то продавец обязан незамедлительно сообщить вам о поступлении товара в продажу.

9. Товары, купленные через интернет также можно вернуть продавцу.

10. Рассмотрим более подробно возврат технически сложных товаров (бытовая техника, компьютеры и т. д.). Очень серьезно отнеситесь к моменту заполнения гарантийного талона и узнайте, в каком случае вы сможете вернуть товар. Если недостаток делает невозможным использование устройства по его прямому назначению, вы можете вернуть его в течение 15 дней. Но продавец не примет у вас технику, если она не подошла по цвету или другим незначительным причинам — и будет прав, это оговорено в законе.

11. Если товар, взятый в рассрочку, сломался до погашения кредита и уже не подлежит ремонту, то сообщите об этом сотрудникам банка и напишите в магазине заявление о расторжении договора купли-продажи. Есть одно «НО»: проценты, которые вы платили банку все это время вам не вернут.

Если кредит уже погашен, то возьмите в банке соответствующую справку, после чего можно расторгать договор с магазином.

Возврату не подлежит...

Но, как и во всех правилах, здесь есть исключения. Существует список товаров, которые в магазин обратно не примут (разумеется, кроме случаев обнаружения дефектов):

• средства личной гигиены, лекарства
• парфюмерия и косметика
• изделия из пера и пуха
• фотобумага, фотопленка
• расчески, гребни, заколки
• детские мягкие, надувные игрушки
• гардинные, тюлевые ткани, кружевные полотна
• перчатки, чулочно-носочные изделия
• нательное, постельное белье
• диски, видео- и аудиокассеты
• товары, предназначенные грудным детям (соски, пеленки, бутылочки и прочее)
• парики
• инструменты для педикюра и маникюра
• драгоценные металлы, ювелирные изделия из полудрагоценных и драгоценных камней
• товары бытовой химии
• животные и растения

К покупке этих вещей отнестись наиболее внимательно, в магазине тщательно проверьте качество и комплектацию товара.

Удачных вам покупок!

Потребитель может воспользоваться возможностью вернуть товар в магазин, если он не подходит ему по ниже перечисленным параметрам:

• размер продукции;
• комплектность;
• стиль;
• расцветка;
• габариты изделия.

Эти пункты действуют и тогда, когда покупатель был согласен с видом товара во время приобретения и подписывал экземпляр чека, хранящегося у продавца.

Важно знать, что законом утверждён определённый перечень товаров, которые невозможно вернуть:

• Канцтовары и литература.
• Медикаменты.
• Товары индивидуального использования.
• Ювелирные украшения.
• Мебель.
• Растения и животные.
• Сложная бытовая техника и мобильные устройства.
• Посуда.
• Химические средства для бытового использования.
• Автомобили, мототехника.

Осуществить возврат товара из указанного списка в магазин или обменять его можно только при наличии неустранимого дефекта.

Как можно вернуть качественный товар в магазин?

Возврат товара в магазин надлежащего качества происходит если соблюдены утверждённые пункты:

• Приобретение не использовалось по прямому предназначению.
• Продукция не потеряла первоначального вида, сохранила все ярлыки, пломбы и эмблемы.
• Продукция не потеряла имеющихся свойств.
• Имеется кассовый документ, свидетельствующей о совершении приобретения в конкретной торговой точке.

Если кассовый чек отсутствует, то это не становится причиной отказа для возврата товара в магазин. Согласно утверждённым положениям, человек вправе возвратить приобретение в торговую точку, если есть хотя бы одна бумага, удостоверяющая совершение покупки в данной торговой точке. К таким бумагам относятся:

• товарный чек;
• гарантийные бумаги;
• накладная;
• счёт.

Если любые подтверждающие бумаги отсутствуют, то можно сверить данные артикула и штрих-кода покупки с находящимися в базе. Нужно помнить, что в кассовой ленте хранится дубликат документа, подтверждающего покупку.

Если вы покупаете товары на рынках, то обязательно возьмите у реализатора товарный чек. В случае конфликта с продавцом невозможно будет доказать приобретение именно у него без подтверждающих бумаг.

Обязательно нужно сохранять кассовые документы в течение двух недель с момента приобретения. Если приобретена сложная техника, то подтверждающую покупку кассовую документацию следует хранить весь период действия гарантийных обязательств.

В течении какого срока можно вернуть в магазин, если покупка осуществлялась онлайн?

С появлением интернет-магазинов люди стали совершать большое количество удалённых покупок. Это очень удобный и быстрый способ приобрести требуемую продукцию, да и цены в таких заведениях устанавливаются намного ниже, чем в обычных торговых точках Но как поступить когда продукция не оправдала ваших ожиданий? В течении какого срока можно вернуть товар в магазин онлайн?

Возврат товара в магазин такой категории отличается от обычной процедуры некоторыми нюансами. В законе о "Правах Потребителей" чётко прописана формулировка, что продукция, приобретённая дистанционным способом возвращается в магазин не позднее семи суток с момента получения. Если заказчику ещё не доставили продукцию, а он уже передумал её покупать, то он может не забирать покупку на вполне законных основаниях.

Важно помнить, что такое правило не распространяется на товары индивидуального пользования надлежащего качества. Такие сведения непременно должны указываться в пользовательском соглашении магазина. Так же должны быть указаны возможности возврата продукции в этот магазин. Согласно утверждённым нормативам, продавец, ведущий удалённую реализацию продукции, обязан разместить все сведения о сотрудничестве в публичном доступе. Если они не размещены, то это хороший повод для отказа от приобретения продукции в данной торговой точке.

Срок возврата товара в онлайн торговую точку продлевается, когда необходимые условия возврата не размещены для публичного доступа. В таком случае вернуть товар в магазин возможно в период трёх месяцев со дня получения.

Такая процедура аналогична возврату покупки в обычную торговую точку. Продавец обязан вернуть средства в период 10 суток после подачи претензии в письменном или электронном виде. Нужно знать, что при возврате продукции, приобретённой удалённо, возмещается только её цена. Доставка и пересылка оплачиваются покупателем самостоятельно.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин, если он оказался низкого качества?

Если товар имеет дефекты, то покупатель обладает законным правом потребовать компенсацию полной стоимости приобретенной продукции. Стоимость приобретения возвращается, если в торговой точке его нет возможности поменять на такую же продукцию без дефектов. Если потребителю нужен именно купленный товар, то его обязаны заменить в течение одной недели. Если товар необходимо заказывать, то время ожидания продлевается до 30 дней.

Обмен некачественной покупки происходит при соблюдении следующих пунктов:

• выявляется брак изделия;
• чек сохранён;
• есть упаковка товара;
• если продавец не идёт на контакт, то потребуется поддержка компетентного юриста.

Не стоит вступать в дискуссии с реализатором товара. Покупатель должен знать, что товар ему обязаны обменять в установленный законом срок. Если товар задерживается из-за условий доставки, то покупатель должен быть об этом уведомлен.

Процедура обмена происходит после подачи письменного заявления администрации торговой точки. Составляйте его в двух экземплярах и попросите продавца указать на втором экземпляре контактные и персональные данные, а так же дату принятия и подпись. Этот экземпляр остаётся у вас.

Можно ли вернуть товар в магазин после истечения срока гарантийных обязательств?

Иногда происходит такая ситуация, что дефекты проявляются вскоре после истечения срока гарантийного обслуживания.

В этих случаях покупатель вправе потребовать от реализатора:

• Устранения проявившегося дефекта за счёт магазина.
• Снижения цены покупки.
• Обменять на другой качественный товар.
• Возмещения затрат на ремонт, если он был произведён за счёт потребителя.
• Возмещения полной стоимости покупки.

Во время приобретения сложных товаров, соответствующие сведения о времени возврата товара в магазин прописываются в соответствующих гарантийных документах. Срок возврата определённых видов товаров совпадает с его гарантийным сроком. Так, предметы обуви подлежат возврату в течение месяца со дня реализации.

Как происходит процедура возврата товара в магазин?

Потребитель, желающий вернуть продукцию в торговую точку, должен обратиться к ответственному за эту процедуру лицу с требованием возврата товара. Если вернуть приобретение по обоюдному согласию не получается, то нужно составить претензию в письменном виде и оставить её в администрации магазина. Обязательно нужно составлять такое заявление в двух экземплярах. Один из них остаётся у потребителя с обязательной отметкой о дате принятия, подписью и инициалами ответственного за это сотрудника. Если Работник торговой точки не хочет принимать претензию, то её отправляют по почте, отправлением с обязательным уведомлением о доставке.

В составленной претензии указывается причина возврата покупки и обязательные сведения:

• Персональные данные покупателя.
• Название компании - продавца.
• Описание покупки (отдельные потребительские характеристики, артикул).
• Суть предъявляемых требований (возврат стоимости, обмен, устранение дефекта).
• Претензию необходимо подкрепить кассовым или товарным документом, гарантийным талоном или сервисной книгой.

Администрация торговой точки должна рассмотреть письменную претензию в течение 10 дней с момента её получения. О принятом решении потребитель должен быть своевременно уведомлен. Возврат стоимости покупки происходит в период трёх дней любым удобным для сторон методом.

Если администрация торгового заведения отказывается идти навстречу и находить способы улаживания конфликта, то необходимо обращаться в компетентную юридическую компанию и, заручившись её поддержкой, готовить письменное обращение в судебные органы. Важно знать свои права и не бояться их отстаивать. Судебные разбирательства о возврате товара в магазин заканчиваются, в большинстве своём, в пользу потребителя.

Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги

Наверняка у каждого в жизни были такие ситуации, что после покупки товара, вы либо сожалели об этом спонтанном приобретении, либо попросту передумывали, либо же товар вас не устраивал по каким либо иным причинам, и вы соответственно хотели вернуть товар обратно в магазин и забрать деньги. Именно об этом мы и поговорим в этой статье — как вернуть товар в магазин и забрать деньги правильно и без лишней нервотрепки.

Что же реально сделать в такой ситуации, а что невозможно. Самым важным аспектов при возврате в магазин не зависимо от ваших мотивов и причин является сохранение товарного вида товара, всех упаковок, наклеек и инструкций, в общем, он и должен выглядеть как абсолютно новый без каких либо следов использования – иначе вам попросту товар не обменяют или не вернут деньги. Так же нужно знать, что не каждый товар вообще подлежит возврату или обмену.

Вот список товаров, после покупки которых вы уже никоим образом не сможете их сдать обратно, даже если вы его вообще не раскрывали и не прикасались к нему

1. Любые медицинские препараты
2. Различного рода средства гигиены
3. Парфюмерия, косметические средства, а так же бытовая химия
4. Любые автотранспортные средства от мотоцикла и прицепов до легковых авто и грузовиков, в том числе и плавсредства (лодки, водные мотоциклы)
5. Технически сложные устройства (телевизор, телефон, ноутбук, компьютер и тд)
6. Провода и кабели
7. Любые ювелирные изделия
8. Различного рода печатные издания
9. Оружие и боеприпасы
10. Продукты питания
11. Полимерная посуда
12. Домашние животные
13. Домашние растения
14. Трикотажные и иные швейные товары
15. Строительные материалы

Вот список товаров после покупки, которых в случае сохранения всех чеков, упаковок и заводского вида вы можете требовать обмен товара на аналогичный или же требовать возврат денег у продавца:

• Кожаные и меховые изделия
• Обувная продукция
• Не сложная бытовая техника (утюг, фен и тд)
• Товары для отдыха, рыбалки и туризма
• Канцелярская продукция
• Огородно –садовый инвентарь и инструменты
• Оборудование для спорта
• Различные комплектующие для кухни (открывалки, доски для разделки, любая стеклянная посуда)

Но даже если ваш товар попал в список не обмениваемых, то счастья все же иногда попытать можно, не редки случае когда продавец для сохранения репутации идет на встречу клиенту, не смотря на то что товар по законодательству не подлежит возврату.

Тут главное разговаривать спокойно и без агрессии, дабы изначально не настраивать продавца на воинственный лад, особенно учитывая, что на его стороне ещё и закон, поэтому логичнее будет поступить благоразумно и адекватно.

Как правильно вернуть товар в магазин в течение 14 дней

Решив обменять купленный товар или вернуть за него деньги, стоит знать тот факт что обмен и возврат товаров возможен в течение 14 дней со дня покупки. Отсчет дней начинается на следующие сутки после приобретения товара. Если вы решили обменять товар по истечению 14 дневного срока, то продавец в праве отказать вам в возврате или обмене и закон при этом будет на его стороне.

Для успешного обмена или возврата средств за товар нужно знать следующие правила и условия этой процедуры:

На товар должны быть документы, чек, накладная, в общем, любы документы, которые свидетельствуют о приобретении товара именно у конкретного продавца. Если у вас нет таких документов вам поможет свидетель, который был с вами в момент приобретения, но это будет в случае судебного процесса и разбирательства

Купленный вами товар на момент возврата его продавцу должен быть в идеальном состоянии, все коробочки, наклейки и тд, должно быть в первозданном виде. Поэтому приобретя товар не стоит дико разрывать упаковки и повреждать все защитные наклейки

1. Возврат товара в магазин осуществляется в течение 14 дней
2. Обмен товара или возврат денег осуществляет только та торговая точка в которой вы приобрели товар
3. Основаниями для возврата товара продавцу могут быть – не подходящие вам размеры товара, не устроила комплектация, не понравился цвет изделия, передумали или же другие причины
4. Вы можете произвести обмен товара на аналогичный, но например другого цвета или немного другого габарита (как правило продавец производит замен на товар того же производителя, либо же возможны варианты если на них согласен продавец)
5. Вы как покупатель не имеете права требовать различного рода неустойки за простой товара в течение срока обмена, за его доставку и транспортировку, а так же компенсации за моральный ущерб (до тех пор, пока продавец не нарушит правила обмена и возврата товара)

Инструкция для покупателя как вернуть товар в магазин и забрать деньги

Давайте рассмотрим необходимые и правильные шаги для успешного возврата средств за товар или же его обмена, даже если дело дойдет до суда чтоб у вас была вся доказательная база – притом собранная правильно, что будет решающим перевесом в судебной тяжбе с продавцом. Но как правило после проделанных действий продавец идет на попятную и соглашается на условия возмещения средств или товарного обмена.

• Посетите продавца в паре со своим другом свидетелем
• Запишите весь разговор на диктофон, при этом уведомите продавца, что разговор будет записан
• Сохраняйте спокойный, но официальный тон разговора
• Разговор начните с предъявления о своем намерении вернуть товар
• Подготовьте дома документ заявления на возврат товара в двух экземплярах, который подпишете вы и продавец, что будет свидетельством того в случае судебных разбирательств – что вы обратились к продавцу до истечения 14 дневного срока. К заявлению так же подкрепите копию всех документов на товар (чеки, накладные и тд). Образец такого заявления мы приложили в эти файлы и . Такое заявление даст вам гарантию, что продавец в случае суда не сможет обвинить вас в том, что вы не успели в 14 дневный обменный период, так как на документе будут стоять даты, а на чеках даты приобретения товара
• Покажите ваш сдаваемый товар обратно в магазин продавцу, чтоб он подтвердил, что товар не имеет изъянов как внешних, так и внутренних, о чем и попросите продавца сделать пометку в заявлении, что товар вы возвращаете в надлежащем качестве и что он продавец не имеет к товару претензий
• В случае если вы хотите обменять товар на другой, предложите продавцу показать вам экземпляры, и в случае обоюдного согласия, попросите продавца переделать документ (чек, накладную и тд) на новую дату с которой пойдет новый отсчет опять же 14 дневного срока возврата. Не забудьте у продавца получить документ, что вы вернули ему обмениваемый товар
• Если подходящего товара в наличии у продавца нет, вы можете обговорить дату обмена, когда прибудет необходимый вид товара
• Если же вы не желаете дать или менять товар на аналогичный вы можете потребовать возврат ваших средств посредством этого документа (смотрите вложенные файлы заявления на возврат товара и )
• Оставьте свои контактные данные, на случай если на момент возмещения у продавца не окажется необходимой суммы возврата

Если в течение трех дней продавец не возвращает вам деньги, или начинает всячески юлить и придумывать различного рода оправдания, уведомите продавца что вы обращаетесь в суд, и что все факты нарушения продавцом у вас зафиксированы – на диктофон, есть свидетель, есть все чеки и все, ранее подписанные свидетельства продавцом.

Так же уведомите, что в суде вы будете требовать помимо самой компенсации за товар, возмещение всех судебных расходов, неустойкой, а так же компенсации за моральный ущерб.

А так же можете упомянуть то, что весь ход судебного разбирательства буде описывать и выкладывать в интернет, дабы другие покупатели не обращались в эту торговую точку к такому недобросовестному продавцу.

Можете даже пригрозить, что обратитесь на какой ни будь местный телеканал с просьбой осветить тот факт как торговые сети нарушают закон о правах потребителей в лице конкретного продавца. Как правило, после таких доводов большинство, но не все продавцы соглашаются на условия покупателя о возврате товара или же возмещении денежных средств за возвращаемый товар. Так как проблемы, которые вы им создадите, будут как по времени, так и по средствам значительно затратнее, чем стоимость вашего товара (в большинстве случаев)

При возврате товара в интернет магазин все правила о возврате описанные выше распространяются и на интернет магазины, единственная разница в том что интернет магазин который продал вам товар – вероятнее всего находится в другом городе, и ехать вам туда так сказать совсем не резонно.

Поэтому получив товар и решив его вернуть в интернет магазин или получить средства обратно от интернет магазина за товар вы должны:

1. Написать письменное требование
2. Вручить его продавцу (Отправляете ваше требование по почте, заказным письмом, с уведомлением и с описанием вложения письма, так же это можно сделать с помощью телеграммы, но с уведомлением о вручении – скачать образцы заявлений о возврате товара и образец заявления о возврате денежных средств вы можете тут)
3. Продавец должен вернуть вам средства по вашему требованию или произвести обмен (в случае надлежащего состояния возвращаемого товара описанного выше в этом посте) в течение 10 дней. Так же интернет магазин не обязан вам оплачивать все расходы связанные с отправкой и доставкой товара к вам, транспортные расходы с большое долей вероятности лягут на вас.

Если так получилось что вы решили сдать товар обратно в магазин но у вас не сохранился чек, то таким документов для возврата товара в магазин без чека – может служить гарантийный талон или технический документ к товару который заполнен должным образом и в котором есть данные о продавце и его печать или подпись, возможно даже эти данные вы найдете на самой упаковке. Если же у вас нет и таких документов, то тогда вернуть товар вам поможет свидетель, но зачастую свидетель требуется уже в случае до хождения дела до суда.

Какую причину указать при возврате товара в магазин

Если вы точно не можете сформулировать причину возврата товара в магазин или намерения получить ваши средства обратно за сделанную покупку в виду того что вы попросту передумали, то в документе на возврат укажите любые из следующих причин на возвращение:

• Форма товара
• Габариты и размеры
• фасон
• расцветка приобретённого товара
• комплектация данного изделия

Эти несоответствия можно предъявить к абсолютно любому товару.

На каждый купленный товар (в особенности технически сложный) вам выдается гарантия на определённый срок, которая гарантирует, что устройство в течение этого гарантийного срока должно работать без сбоев, а если таковые возникают, то производитель или продавец устранят их за свой счет, если время гарантии согласно документам на устройство еще не истекло.

То есть если у вас в течение гарантийного срока сломалось купленное вами устройство, вы относите его в магазин, а магазин обязан у вас его принять и передать в сервисный центр для устранения неисправности (как правило, такая процедура длится не более 31 дня). Если же продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства или вернул вам товар в том же виде ничего не отремонтировав и не исправив, то вы вправе сделать свою независимую экспертизу за свой счет после чего предъявить претензию продавцу с соответствующим документом от независимой экспертизы.

Как правило, сервисные центры должны провести все необходимые работы по устранению недостатков в гарантийном товаре в течение 45 календарных дней, если иного не предусмотрено в договоре купли продажи товара.

Дополнение – если в квитанции не указы сроки проведения гарантийного ремонта, то вы вправе требовать его незамедлительного устранения, либо же составить совместное заявления с продавцом что вы предоставляете, например продавцу 7 дней на ремонт.

Если продавец не устранит недочеты в течение этого срока, вы вправе требовать полного возврата стоимости за товар.

Так же как было описано выше придерживаетесь всех правил переговоров – диктофон, свидетель, письменная регистрация всего на бумаге.

Так же знайте, что при обмене товара или возврате денежных средств за него у вас могут потребовать паспорт, это необходимо магазинам для бухгалтерского учета. Но если при вас не окажется паспорта – это не может быть основанием в отказе вам на возврат средств или обмен товара.

Наша статья — как вернуть товар в магазин и забрать деньги подошла к концу, какие выводы можно сделать из неё для успешного возврата средств за товар в магазин – самое главное все фиксируйте способами, описанными выше, а так же не стесняйтесь привлекать свидетеля. Будьте очень конкретны и крайне настойчивы, чтоб продавец, увидев ваш «напор» понял, что судебное разбирательство не за горами, в виду чего ситуация сразу в большинстве случаев разрешится в вашу пользу, если вы соблюдаете все правила возврата товара и закон на вашей стороне.

(Visited 7 588 times, 6 visits today)