Название для рассылки со скидками. Информационные СМС сообщения для компаний Такси

Email-маркетинг – несомненно, «король» в маркетинговом продвижении бренда в секторе В2В. По данным Chiefmarketer,  87% компаний сектора B2B  используют email-маркетинг как канал лидогенерации, а 31% компаний утверждают, что email-рассылки оказывают  наибольшее влияние на выручку.

Если говорить об окупаемости, то Ассоциация прямого маркетинга (Direct Marketing Association, DMA) выяснила, что email-маркетинг приносит $40 прибыли на каждый вложенный $1 .

Все эти числа доказывают ценность емайл рассылки по базам. Теперь давайте поговорим о том, как именно вы используете email-рассылки в бизнесе . На каких фишках этой отрасли вы сосредоточите внимание в 2017 году?

Если вы раз за разом отправляете однотипные письма, то вовлечённость вряд ли будет расти . Вспомните рассылки, которые вы отправляли за последние 12 месяцев, и подумайте сколько раз вы присылали подписчикам один и тот же тип контента. Росла ли их вовлечённость? Скорее всего, нет.

Шаблоны почтовых рассылок для повышения вовлечённости подписчиков в секторе B2B

Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали краткое руководство, которое включает 17 примеров email-рассылок для В2В-аудитории. Мы начнём с примеров верстки письма для рассылки тем адресатам, которые находятся на этапе входа в воронку продаж, и будем постепенно продвигаться по воронке, чтобы помочь вам повысить вовлечённость и добиться лучших результатов в email-маркетинге .

В первой части статьи мы рассмотрим 5 примеров. Следите за обновлениями блога, чтобы не пропустить вторую и третью части.

Готовы? Начинаем погружение!

1. Приветственное письмо

Я очень рад приветствовать вас в семье Buffer! Каждый из нас готов помочь вам достигнуть новых высот с помощью репостов в соцсетях. Можете писать нам в любое время на [email protected] или в Твиттере на @buffer.

Первое впечатление имеет значение. Огромное значение! Таким образом, если человек подписывается на получение чего-то, будь то новые посты блога, серия email’ов с советами и т.д., – имеет смысл поблагодарить его и поприветствовать. Если вы этого не сделаете, то вам будет непросто в дальнейшем произвести должное впечатление. Например, при скачивании приложения для репостов в соцсетях Buffer вы получаете приветственное письмо со ссылками на email службы техподдержки и на их аккаунт в Твиттере. Просто и при этом эффективно!

Как применить: Чтобы начать выстраивать крепкие отношения доверия с новыми подписчиками, приветствуйте их сразу, как только они появляются в вашей базе. Вы можете настроить автоматическую отправку welcome-сообщений или рассылать их вручную. Теперь – подробнее про сами шаблоны почтовой рассылки: не забудьте представиться сами и представить свою компанию. Вы можете также добавить ссылки на полезный контент: популярные посты в блоге, справочники, ссылки на страницы вашего бренда в соцсетях.

Когда отправлять: каждый раз при появлении нового подписчика.

2. Подборка свежих статей по вашей отрасли

Еженедельная подборка по SaaS

• Как достоверно оценить и понять соответствие продукта SaaS потребностям рынка

Читайте моё руководство, которое научит вас, как достоверно оценить и понять соответствие продукта SaaS потребностям рынка

• Эмоциональная составляющая в бизнесе

Аудиозапись и текстовая расшифровка подкаста с моим интервью, где я рассказываю о том, как начинал свои SaaS-стартапы, и об эмоциональной составляющей в бизнесе.

Каждую неделю Hiten Shah, основатель CrazyEgg и Kissmetrics, рассылает подборку интересных постов на тему SaaS (Software as a service, программное обеспечение как услуга) , маркетинга, продаж и развития. Hiten избавляет своих подписчиков от необходимости самостоятельно искать нужный контент в интернете. Тем самым он облегчает подписчикам жизнь, а это значительно повышает ценность подписки.

Как применить: Независимо от того, чем вы занимаетесь: поддержкой покупателей, социальными сетями, банковскими услугами или автомобильной индустрией, – делайте подборки лучших статей из прочитанных вами и делитесь этими подборками с подписчиками. Тем самым вы повысите ценность подписки без назойливого самопродвижения.

Представляем Flutter для SumAll

Мы счастливы как никогда, потому что принимаем в семью SumAll нового члена – Flutter. Итак, что такое Flutter? Созданное в 2013 году приложение Flutter помогает компаниям быстро собрать в Twitter активную аудиторию, готовую взаимодействовать с вашим брендом. Flutter составляет рейтинг пользователей Twitter, основываясь на их присутствии…

«Сенсация, сенсация, читают все!»

В середине 19 века мальчишки, торговавшие газетами на улицах, кричали изо всех сил, оповещая горожан о самой свежей новости. Сейчас каналы продвижения поменялись, если, конечно, на вас не работают уличные зазывалы)) Однако свежие новости по-прежнему актуальны для ваших читателей. По данным Chadwick Martin Bailey, 26% всех людей, подписанных на B2B-рассылки, оформили эту подписку, так как хотели быть в курсе новостей компании.

Когда SumAll приобрела Flutter (инструмент, помогающий компаниям наращивать аудиторию подписчиков в Твиттере), – они первым делом оповестили об этом своих подписчиков. Тем самым они придали своему продукту новую ценность. Для тех потенциальных клиентов, кто ещё не определился, подходит ли SumAll для их бизнеса, такая новость, скорее всего, будет дополнительным аргументом в пользу продукта.

4. Письмо о выходе новой статьи

Если ваш продукт так хорош и так полезен, то почему тогда вы его так усиленно рекламируете? Если ваша услуга настолько потрясающая, то разве ваши покупатели не оценят это и не расскажут о ней друзьям посредством соцсетей? Если вы ставите покупателя на первое место, то почему вы продолжаете продвигать и рекламировать идею о том, что ваш бренд ставит покупателей на первое место?

Для многих компаний старого образца маркетинг и реклама – это инструменты, с помощью которых можно изменить восприятие и исказить истинное положение вещей. Если следовать этой логике, то, если вы не относитесь к покупателям с должным уважением, нужно с удвоенными силами рассказывать в рекламе, что вы любите своих клиентов и заботитесь о них. Таким образом, подобный маркетинг и реклама имеют мало общего с тем, чтобы рассказывать правду о компании. Вместо этого они рисуют красивый образ, который вы хотели бы создать в головах своих покупателей.

Gerry McGovern уже давно рассылает тексты своих новых статей в email-серии “New Thinking” («Новый образ мышления»). Обратите внимание: для чтения текста рассылки клиентов не заставляют переходить на сайт. Вся статья содержится в теле письма.

Как применить: Вы можете рассылать подписчикам новые статьи с сайта или блога. Выбирайте, как лучше сделать: скопировать весь текст и вставить его в письмо, как делает автор примера, или сделать анонс и вставить в письмо ссылку на сайт.

Когда рассылать: Каждый раз, когда вы публикуете новый пост в блоге или статью на сайте.

5. Видеоконтент

Ключ от всех дверей №1: Поиск ключевых слов (правильный способ)

Искать ключевые слова можно правильно или неправильно.

Неправильно: Вбивать разные ключи в Планировщик Ключей Google и уповать на удачу.

Правильно: Узнать, где тусуется ваша целевая аудитория, и понять, какие слова они используют.

В этом видео я расскажу, как правильно подбирать ключи.

5 неизбитых стратегий подбора ключевых слов

Поэтому, если вы ищете ключи, о которых не знают ваши конкуренты, – смотрите короткое видео.

Если вам пришло письмо от Брайана Дина, создателя Backlinko, то, скорее всего, там будет видеоконтент. Брайан упаковывает ценный контент в формат видеороликов, чтобы не только быть полезным своим подписчикам, но и сформировать у них привычку регулярно видеть и слышать его. Это создаёт более глубокую связь с аудиторией по сравнению с простым чтением текста в интернете. Человек, который смотрит видео, начинает считать, что он знает, каков Брайан на самом деле.

Как применить: Возьмите тот кусок контента, который вызвал наибольший отклик у аудитории, и упакуйте его в видеоверсию. Пусть в этом видео будет подборка полезных советов. Вам не нужно нанимать для этого целую съёмочную группу или добавлять спецэффекты. Всё, что вам нужно, – чтобы вас увидели на экране.

Когда отправлять: Раз в месяц. Это отличный способ выйти на новый уровень взаимодействия с подписчиками.

В следующей части мы расскажем ещё о 5 видах контента для В2В и рассмотрим примеры того, как зарубежные бренды используют их в работе. Будьте с нами!

В то время как смартфоны являются последним писком моды, далеко не все пользователи используют все функции телефона по максимуму, а всё что им нужно - просто звонилка. По словам gfk.ua, сегмент смартфонов на рынке Украины составляет более 70%, при этом пользователей мобильного интернета лишь 10%. Маркетологи признают эту тенденцию и часто обращаются к текстовым сообщениям как к наиболее популярному каналу для общения с клиентами.

Как составить эффективный текст СМС-рассылок?

На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно для того, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов? Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги. Мы составили свою подборку советов и примеры , чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.

1. Не запутывайте клиента

Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки, если с текстом перемудрили или о чём-то клиенту не досказали.

Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем - сразу же удалят.

2. Избегайте непонятных слов

Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь. Много сокращений в тексте сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.

3. Оставляйте контакты

Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на , что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать. Добавляйте в СМС телефоны с кодом города, чтобы они работали по клику и клиенту не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.

4. Личная переписка - личные сообщения

Важно учитывать, какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?

Как и в случае с , письмо адресовано скорее всего одному человеку - собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты. Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:

«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел.+380686868686».

5. Минимум больших букв

В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.

6. Пишите на языке клиента

Читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался именно по-русски. Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:

7. Сегментируйте базу

Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать клиентов и не злить их ненужными СМС-ками?

Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.

При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников. Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять клиентам сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.

8. Давайте призыв к действию

Текст в сообщении должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.

Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?

Чтобы получить - пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент. Если они должны позвонить - давайте номер, перейти на сайт - оставляйте адрес сайта, написать вам - дайте email. Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении - это может сбить читателя с толку.

9. Показывайте выгоды

Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.

Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.

Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.

10. Говорите о том, что нужно клиенту

Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.

Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.

11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным

Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем. В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас. Правильно с помощью смс рассылки

12. Привлекайте внимание с первого слова

13. Делайте сообщения конкретными и короткими

Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.

Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.

14. Добавляйте название бренда

Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.

Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.

15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты

От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.

16. Давайте цифры

Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст - пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.

Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%»

17. Думайте о целевой аудитории

Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам - вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.

18. Предугадывайте вопросы

А ещё лучше - пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали - скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?

19. Тестируйте, повторяйте, проверяйте и проговаривайте ваш текст

Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.

Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей - ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.

Надеюсь, Вам были интересны , представленых здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)

Все эти приёмы применимы и в . Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте - вам точно понравится!

Если вы не уверенны в себе - свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)

www.newyorker.de/ru

Вам нравятся рассылки от NEWYORKER?

Поставьте лайк, если нравятся:

СМС от 28.02.2014
Зима еще не закончилась! В NewYorker грандиозные скидки на теплые вещи

СМС от 29.11.2013
Готовься к зиме! Пуловеры от 699 р, куртки от 1399 р, джинсы от 999р!Ждем Вас!

СМС от 27.11.2013
Будь ослепителен в новогодней коллекции нарядов от New Yorker! .... Ждем Вас по адресу ТЦ Мега Парнас.

СМС от 22.11.2013
"Снижение цен - куртки от 999 руб!!!Ждем Вас!New Yorker "ТЦ"Московский проспект"

СМС от 14.11.2013
Команде NewYorker требуются надежные сотрудники! Ждем Вас! ТЦ "Московский проспект"тел.89518544040 P.S. Писал на сайт NewYorker, но они сказали, что смс-рассылку не производят!

СМС от 07.11.2013
Зима ближе - цены ниже!Куртки от 999р, толстовки и пуловеры от 449!!!

СМС от 26.10.2013
Первый снегопад-первй ценопад!Успей в NY за теплыми вещами!

СМС от 25.10.2013
25.10"НОЧЬ СКИДОК"!-30% на новую коллекцию от 2000 руб!Красная Площадь

СМС от 16.10.2013
Встречай Золотую осень с NY! Обновление новой коллекции! КРАСНАЯ ПЛОЩАДЬ

СМС от 01.10.2013
Ура! Новое поступление и новая коллекция! Приходи и выбери свой стиль! Ждем Вас в МОЛЛ Парк Хаус м-н NewYorker.

СМС от 21.09.2013
ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС ОСЕНЬ 2013! Новая коллекция ждет тебя в магазине NewYorker МОЛЛ Парк Хаус!

СМС от 19.09.2013
Мы стараемся для Вас!Большое поступление новой коллекции к выходным.

СМС от 13.09.2013
Финальный этап распродажи в NY! Футболки, шорты, юбки по 49 руб. Спешите, пока все размеры в наличии! NewYorker Мега-Дябенко

СМС от 04.09.2013
Открыва вакансия на должность продавца-кассира. Официльное трудоутройство, удобный график, достойная з\п+премии. Анкету Вы можете заполнить по адресу пр. Мира 80а ТЦ АВЕНЮ

СМС от 29.08.2013
В магазин NewYorker требуются продавцы. От18 до 23 лет. График 2/2.

СМС от 26.08.2013
"Новый гардероб к Новому Сезону! Будь Первым!!!"

СМС от 16.08.2013
Учеба уже не за горами, одевайтесь вместе с нами! NY!"

СМС от 09.08.2013
Все краски осени в NY! Толко самые ультрамодные новинки!Будьте первыми!

СМС от 02.08.2013
"Финальные скидки в NY!Ликвидация летнего ассортимента!Успевайте!"

СМС от 27.07.2013
Это произошло, в NY вернулась цена 49руб. Пополните свой гардероб по супер низким ценам!

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Сегодня вы узнаете:

1. Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
2. Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
3. Как правильно вести диалог.

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять . Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно , необходимо основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

1. Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
2. Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
3. Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
4. Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
5. Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта» .

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель ».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы , тем самым вы выявите потребности клиента:

• «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
• «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
• «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

• «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
• «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

• «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
• «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
• «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

• «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!