MFC-də göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi. Tədqiqatın ilkin nəticələri

transkript

1 MFC-də xidmətin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi GRANI Voronej Tədqiqat Mərkəzinin ilkin nəticələri, 7 8 iyun 2012-ci il

2 Tədqiqatın coğrafiyası

3 Tədqiqat sualları MFC xidmət göstərən agentliklə müqayisədə hansı əlavə xidmət keyfiyyətini yaradır? Voronej MFC-də digər bölgələrdəki MFC ilə müqayisədə ("orta" ilə müqayisədə) xidmət keyfiyyəti nədir, göstərilən xidmətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün MFC-nin fəaliyyətində qənaətcil şəkildə nə dəyişdirilə bilər? Tədqiqat üsulları saytın yoxlanılması, xidmətin əldə edilməsi təcrübələri (qismən sınaq alışı), sahə müşahidələri

4 Tədqiqatın mövzusu və istiqamətləri

5 Ən yaxşı keyfiyyət müəyyən edilmişdir

6 Telefon məsləhətləşmələri zamanı yüksək xidmət keyfiyyəti Voronej MFC, digər tədqiq olunan bölgələrdə olduğu kimi, iş qrafikinə uyğundur, o cümlədən. Zənglərin qəbulu (FMS-də həmişə müşahidə olunmur) Bir qayda olaraq, MFC-yə daxil olmaq üçün telefon nömrəsini bir dəfədən çox yığmamalısınız, FMS-ə daxil olmaq üçün isə telefon nömrəsini yığmaq lazımdır. telefon nömrəsi 3 dəfəyə qədər.operatorla əlaqə buraxıldıqca baş verir. MFC işçiləri anonimləşdirildi. Rusiyanın miqrasiya xidmətinin ərazi orqanlarından fərqli olaraq, MFC-yə zəng edərkən avtoinformator qurumun adını çəkir və mütəxəssis özünü, məsələn, “operator İrina” kimi təqdim edir.Lakin Voronejdə də xidmətdə nasazlıqlar olub. keçmək cəhdləri, operatorun cavabını gözləmək 15 dəqiqəyə qədər çəkdi (səbəbləri daha çox araşdırmaq lazımdır)

7 Tam, başa düşülən və əlçatan telefon məsləhətləşməsi Voronej Çoxfunksiyalı Mərkəzində, eləcə də bir sıra digərlərində (Novosibirsk, Sankt-Peterburq) telefon məsləhətləşmələri göstərilən xidmət haqqında tam, başa düşülən və əlçatan məlumat verir. Məsləhətləşmənin keyfiyyəti Voronej bölgəsi MFC-də miqrasiya xidmətinə nisbətən daha yüksək qeyd olunur (tədqiq olunan bir çox bölgədə ya bərabər keyfiyyət müşahidə olunur, ya da ən yaxşı keyfiyyət FMS-də qeyd olunur) Bir sıra hallarda Voronej, Tomsk birbaşa məsləhət üçün göndərilir. FMS-ə

8 Rahatlıq standartına uyğunluq və yüksək keyfiyyət xidmətlər MFC-nin yerləşməsi üçün tənzimləmə tələbləri bütün bölgələrdə əhəmiyyətli göstəricilərin əsas sayı üçün müşahidə olunur. Ryazan istisna olmaqla, hər yerdə tədqiqatçılar MFC-nin girişində pandusların olduğunu (FMS-də Novosibirskdən başqa hər yerdə yoxdur), parkinqin mövcudluğunu qeyd edirlər.Əsasən, MFC-də xidmət işçilərin nəzakəti baxımından üst-üstə düşür, gözləmə müddəti və məsləhətləşmələr və olduqca yüksək qiymətləndirilə bilər. Qeyd olundu ki, MFC məsləhət üçün daha çox fərdi mütəxəssis ayırır, lakin məsləhətlərin keyfiyyəti yetərli deyil (qeyri-dəqiqliklər və səhvlər qeydə alınıb) Ümumiyyətlə, Voronejdəki MFC-də məsləhətləşməni qənaətbəxş hesab etmək olar, əhəmiyyətli normativ tələblərə əməl olunur. xüsusi təchiz olunmuş gözləmə və məlumat zallarının olmaması, ofisdə qəbulun təşkili prinsipi hələ də işləyir, əksər hallarda ziyarətçilərin qeydiyyatı və xəbərdar edilməsi üçün elektron sistemlər mövcud deyil. Şöbələr qarderob və tualetlə təchiz olunmayıb (növbədə gözləmə müddətinin 30 dəqiqəyə çatmasına baxmayaraq) və təbii ki, yox. əlavə xidmətlər bankomatlar istisna olmaqla

9 Ən yaxşı təcrübə ən yaxşı keyfiyyət digər bölgələrin MFC ilə müqayisədə monitorinq iştirakçıları: Voronej MFC avtobus dayanacağından piyada məsafədə yerləşən ticarət mərkəzində yerləşir və getməyiniz lazım olan işarələrə malikdir; Ticarət mərkəzinin qarderobundan digər iştirakçı regionlarla müqayisədə kifayət qədər böyük (ortadan çox) istifadə etmək mümkündür, ziyarətçiləri qəbul edən pəncərələrin sayı (bu göstərici əhalinin əhatə dairəsi ilə birlikdə əlavə spesifikasiya tələb edir) MFC-nin xidmət göstərdiyi ərazidə yaşayan insanların sayı.MFC-də kifayət qədər çox sayda xidmət göstərilmişdir (142 xidmət, yalnız Sankt-Peterburqda 160-dan çox) Xidmət alanların xüsusi ehtiyaclarını nəzərə alaraq MFC və Voronej FMS, görmə qabiliyyəti zəif olan insanlar üçün bir versiya mövcuddur (yalnız Voronejdə), MFC-nin yerləşdiyi ticarət mərkəzində əlillər üçün tualet təchiz edilmişdir.

10 MFC-nin ərazi əlçatanlığı

11 Müəyyən edilmiş problemlər Xidmətlərin qəbulu üçün daha uzun müddətlər İşləməyən elektron xidmətlər Ən azı Novosibirsk və Voronej şəhərlərinin 2 MFC-lərində FMS ilə müqayisədə xidmətlərin göstərilməsi üçün daha uzun müddət aşkar edilmişdir. Beləliklə, Voronejdə hazır sənədlər paketi çatdırıldıqdan sonra xidmətin nəticəsinin verilməsi müddəti 10 gündür. FMS-də və 13 gün. MFC-də, Novosibirskdə, FMS-də 2 həftə və 2 ay! MFC-də MFC-nin saytı əksər hallarda qurumun "vizit kartı" kimi çıxış edir. MFC-nin saytlarında dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin alıcıları üçün lazımi əməliyyat və funksionallıq yoxdur. Bu saytlarda göstərilən xidmət haqqında məlumat yoxdur. Halbuki FMS saytları daha çox məlumatlıdır. Voronej MFC-də, bir çox digər MFC-lərdə olduğu kimi, e-poçt və ya elektron qəbul vasitəsilə məsləhət sistemi işləmir. Voronej FMS-də cavab elektron poçtla verilir son tarixlər, lakin cavab daha aydınlıq tələb edir

12 Müəyyən alıcı qruplarının ayrı-seçkiliyi MFC-nin məlumat stendi görmə qabiliyyəti zəif olanlar tərəfindən oxunmur. Məlumatlandırma MFC-nin yerləşdiyi binanın girişində heç bir işarə yoxdur, binanın daxilində yerləşən lövhə Oxu Xidmət qabiliyyəti Məlumat zalında hüquqi arayış sistemlərinə və məlumatlara pulsuz giriş imkanı olan kompüter yoxdur. axşam

13 Tövsiyələr MFC-nin girişində məlumat lövhəsi qoyun və onu telefon nömrəsi və hüquqi ünvan qurumlar. Xidmətlərin istehlakçıları arasında sorğu keçirin və ziyarətçilərin qəbulu cədvəlini onların ehtiyaclarına uyğunlaşdırın. Hüquqi məlumat sistemlərinə pulsuz çıxışı olan zalda məlumat köşkü və kompüter yerləşdirin Əlavə MFC xidmətləri paketini əlavə edin (telefon köşkü, notariat xidmətləri, surət çıxarma xidmətləri). , uşaq otağı, qəhvə maşını və ya soyuducu və s.) Elektron poçtla məsləhətləşmə prosedurunu qurun Əlavə xidmətləri həyata keçirin: onlayn məsləhətləşmələr və tez-tez verilən suallar üçün vebsayt bölməsi məlumat stendləri gözdən əlillər üçün əlçatandır. Voronej vilayətinin MFC portalında, idarə portallarından az olmayaraq göstərilən xidmətlərin hər biri haqqında məlumat yerləşdirin. Keyfiyyətsiz müştəri məsləhətlərini aradan qaldırmaq üçün MFC operatorları üçün müntəzəm təlimlər keçirin

14 Həm də MFC rahat, lakin həmişə yüksək keyfiyyətli xidmət yeri deyil. MFC xidmətlərin alınması üçün yaxşı xarici şərait yaratmışdır. Bununla belə, xidmətin göstərilmə vaxtı, təqdim olunan məlumatların keyfiyyəti və s. ilə bağlı bəzi problemlər müəyyən edilib. Xidmətlərin göstərilməsi üçün prosedurların qurulmasında mühüm amil sistemli ictimai monitorinqin aparılması ola bilər, o cümlədən. qeyri-kommersiya təşkilatlarının eyni zamanda dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin alıcıları olan hədəf qruplarının nümayəndələri kimi xüsusi rol oynadığı "test alışı" üsulları.

GRANI Mərkəzinin (Perm) dəstəyi ilə MFC MOF SCPOI monitorinqinin nəticələrinə dair analitik hesabat, Novosibirsk, 2012 Giriş Çoxfunksiyalı dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi yeri

Təşkilatın işinin keyfiyyəti meyarının adı PNI göstəricisinin əhəmiyyəti 30 1. Təşkilat haqqında məlumatın açıqlığı və əlçatanlığı Bal 0 1.1 Bus.gov.ru saytında təşkilat haqqında məlumatın mövcudluğu

Milli Muxtar Qurumunun, Çelyabinsk şəhərində ictimai və xidmətlərin göstərilməsi üçün onlayn mərkəzi "Bələdiyyə bazasında DÖVLƏT VƏ BƏLƏDİYYƏ XİDMƏTLƏRİNİN GÖSTƏRİLMƏSİ ÜÇÜN KEYFİYYƏT STANDARTI"

Çoxfunksiyalı mərkəzlər əsasında dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin öyrənilməsi üçün işçi kartı (dövlət orqanlarında xidmətlərin göstərilməsi ilə müqayisədə). 1. Ümumi suallar Kimi yoxlayırıq?

Maqadan vilayət hökumətinin Maqadan vilayət dövlətində ərizəçilər üçün xidmət standartının təsdiq edilməsi haqqında Maqadan şəhərinin qərar layihəsi. muxtar qurum"Çoxfunksiyalı

Bələdiyyə Muxtar Müəssisəsi "Çoxfunksiyalı Mərkəz" Li UIA "MFC" N.E. Kreklin, 2013 DÖVLƏT VƏ TƏMİN EDİLDƏK UİA “ÇOXFUNKSİYALI MƏRKƏZDƏ” RAHAT XİDMƏT STANDARTI

22 dekabr 2012-ci il tarixli, 1376 nömrəli RUS FEDERASİYASI HÖKUMƏTİNİN QAYNAMASI MOSKVA

Yamalo-Nenets dövlət qurumu əsasında dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin monitorinqi haqqında 2012-ci ilin ikinci yarısı üçün hesabat muxtar bölgə"Çoxfunksiyalı

Xidmət keyfiyyət standartı büdcə təşkilatı Syamzhensky bələdiyyə rayonu "Dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üçün çoxfunksiyalı mərkəz" I. Ümumi müddəalar 1. Standart

RUSİYA FEDERASİYASININ ƏMƏK VƏ SOSİAL MÜDAFİƏ NAZİRLİYİ XM və ntrudchzrssy) m sh 1 ist E ^ r ^ r s r r ^ o ^ c o u s f e d e ra ts i 3 M4UL QEYDİYYATDAN OLMAYIŞI SHnq rv8 “xarakteristikası.

1 Dövlət xəzinədarlığı müəssisəsinin təcrübəsi haqqında “Şöbə sosial müdafiə təmin etmək üçün MFC Çoxfunksiyalı Mərkəzin bir hissəsi olaraq Qus-Xrustalnı və Qus-Xrustalnı rayonlarında əhali

2019-cu ildə TƏHSİL FƏALİYYƏTİNİN HƏYATA GEÇİRİLMƏSİ ŞƏRTLƏRİNİN KEYFİYYƏTİNİN MÜSTƏQİL QİYMƏTLƏNMƏSİ ÜÇÜN MEYAR VƏ GÖSTERİCİLERİ müstəqil qiymətləndirmə Meyar: Xidmətlərin göstərilməsi şərtlərindən məmnunluq Meyar:

Çelyabinsk şəhərinin dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üçün ÇOXFUNKSİYALI MƏRKƏZ www.mfc174.ru MFC-nin 27 iyul 2010-cu il tarixli 210-FZ Federal Qanununun fəaliyyəti üçün normativ baza

KSU-nun "Trans-Baykal Ərazisi MFC" nin "o!..f" N 2013-cü il tarixli əmri ilə TƏSDİQ OLUNMUŞ NQ: f.z, Regional Dövlətdə dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsində ərizəçilərə xidmət göstərənlərin rahatlığı üçün STANDART

Müstəqil keyfiyyətin qiymətləndirilməsi təşkilatların işi təmin edir sosial xidmətlər sahəsində sosial xidmətlər 2015-ci ildə stasionar xidmət formasında Moskva əhalisinin sayı Moskva, 2015 Layihənin təsviri

TƏHSİL TƏŞKİLATI TARAFINDAN XİDMƏT ŞƏRTİNİN KEYFİYYƏTİNİN MÜSTƏQİL QİYMƏTLƏNMƏSİ HAQQINDA 31 №-li Qanun general Təhsil müəssisəsiŞəhər 33 saylı tam orta məktəb

Hökumətin qərarı ilə təsdiq edilmişdir Rusiya Federasiyası 22 dekabr 2012-ci il tarixli, 1376 nömrəli

Mədəniyyət, səhiyyə, təhsil, sosial xidmətlər sahəsində təşkilatlar tərəfindən xidmətlərin göstərilməsi şərtlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinin ümumi meyarlarını xarakterizə edən göstəricilərin hesablanmasının vahid qaydasının təsdiq edilməsi haqqında

14. Gendin A. M. Mənfi hadisələr pedaqoji universitet tələbələrinin davranışında // Krasnoyarsk dövlətinin bülleteni. universitet 2002. I cild. səh. 51-52. 15. Başmanova E. L. Kobud dilin yayılmasının səbəbləri və amilləri

DÖVLƏT VƏ ƏMƏLİYYAT TƏMİNATI ÜÇÜN ÇOXFUNKSİYONLU MƏRKƏZLƏRİN FƏALİYYƏTİNİN TƏŞKİL EDİLMƏSİ QAYDALARININ TƏSDİQ EDİLMƏSİ HAQQINDA RUSİYA FEDERASİYASI HÖKUMƏTİNİN 22 dekabr 2012-ci il tarixli, 1376 nömrəli Qərarı.

Çelyabinsk şəhərində dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üçün çoxfunksiyalı MƏRKƏZ www.mfc174.ru Rusiya Federasiyasının inzibati islahatı

VLADİMİR ŞƏHƏRİNİN MƏNSİL-KOmmunal Təsərrüfat İDARƏSİ TARAFINDAN BƏLƏDİYYƏ XİDMƏTLƏRİNİN KEYFİYYƏTİ SORUŞMASI 1. Xidmət haqqında məlumatlılıq 1.1. Xidmət haqqında kütləvi informasiya vasitələrində dərc edilmiş ümumi məlumatların 1.2. Mövcudluq

Təhsil təşkilatları tərəfindən xidmətlərin göstərilməsi üçün şəraitin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi haqqında hesabat bələdiyyə Novoçerkassk şəhəri, Rostov vilayəti 1 Ümumi məlumat Şərtlərin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi

BU-nun direktorunun əmri ilə təsdiq edilmişdir " Milli KitabxanaÇuvaş Respublikası” Çuvaşiya Mədəniyyət Nazirliyinin 30 mart 2011-ci il tarixli 10 “Çuvaş Respublikası Milli Kitabxanası” büdcə müəssisəsi tərəfindən icra SƏMRƏNİ

Rusiya Federasiyasının Ədliyyə Nazirliyində qeydiyyata alınması üçün sənəd Rusiya Əmək Nazirliyinin 31 may 2018-ci il tarixli 344N nömrəli əmri "MÜHAKƏTLƏNİN ÜMUMİ QİYMƏTLƏNMƏSİ meyarlarını xarakterizə edən göstəricilərin hesablanmasının vahid qaydasının təsdiq edilməsi haqqında"

“VİTEQORSKİ RAYONUDA DÖVLƏT VƏ BƏLƏDİYYƏ XİDMƏTLƏRİNİN GÖSTERİLMƏSİ ÜZRƏ ÇOXFUNKSİYALLI MƏRKƏZ” BƏLƏDİYYƏ DÖVLƏT MƏRKƏZİ 01.12.2014-cü il tarixli, 54 Dövlət Mərkəzi haqqında Əsasnamənin təsdiq edilməsi haqqında

Təhsil, Elm və Gənclər Siyasəti Nazirliyinin məktubuna 1 nömrəli ƏLAVƏ Krasnodar diyarı 07/13/2018-ci il tarixli 47-13-13604/18 şərtlərin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi zamanı göstəricilərin hesablanması metodologiyası

Rusiya Federasiyası Hökumətinin 22 dekabr 2012-ci il tarixli 1376 nömrəli qərarı "Dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üçün çoxfunksiyalı mərkəzlərin fəaliyyətinin təşkili Qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında" www.consultant.ru HÖKUMƏT

Nazirliyin əmri ilə təsdiq edilmişdir iqtisadi inkişaf Rusiya Federasiyasının 2011-ci il tarixli. İctimaiyyətlə təminat üçün çoxfunksiyalı mərkəzlərin yaradılması və saxlanmasına dair METODOLOJİ TÖVSİYƏLƏR.

Dövlət (bələdiyyə) qurumları tərəfindən göstərilən dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi. Pskov vilayətinin Əmək və Məşğulluq Komitəsi. Pskov vilayətinin sosial müdafiəsi idarəsi. Mündəricat

ROSTOV BÖLGƏSİ MİLYUTINSKI RAYONU İDARƏSİ 27.02.2015 QƏRAR 186 Art. Milyutinskaya MAU "MFC" Milyutinsky rayonu üçün 2015-ci il və planlaşdırma dövrü üçün bələdiyyə tapşırığının təsdiq edilməsi haqqında

Stavropol diyarının İpatovski şəhər rayonunun administrasiyası

GOAU "MFC" 13 mart 2013-cü il tarixli əmri ilə təsdiq edilmişdir, 10od "İctimai xidmətlərin göstərilməsi üçün çoxfunksiyalı mərkəz" dövlət regional muxtar müəssisəsində xidmətlər göstərərkən vətəndaşlara xidmət göstərilməsi üçün STANDART

MBU CC "Ozerov Evi"nin təminatının keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsinin aralıq nəticələri Ümumi nəticə (bütün sahələr üzrə cəmi): 154 Respondentlərin sayı: 75 Fərdi göstəricilər üçün nəticələr Məlumat mənbəyi

TƏHSİL TƏŞKİLATI TARAFINDAN XİDMƏT ŞƏRTİNİN KEYFİYYƏTİNİN MÜSTƏQİL QİYMƏTLƏNMƏSİ HAQQINDA 8 №-li Qanun

Bələdiyyə büdcəli məktəbəqədər təhsil müəssisəsi Uşaq bağçası 14 Təşkilatın VÖEN: 5032193280 Təşkilatın ünvanı: MO Odintsovo, st. Kutuzovskaya, 29 Təşkilatın saytı: http://detsad14.odinedu.ru/

TƏHSİL TƏŞKİLATI TƏRƏFİNDƏN XİDMƏTLƏRİN GÖSTƏRİLMƏSİ ŞƏRTLƏRİNİN MÜSTƏQİL QİYMƏTLƏNMƏSİ HAQQINDA 1 nömrəli Akt

ROSTOV RİYONUNUN DÖVLƏT DÖVLƏT TƏHSİL MÜƏSSƏSƏSİ "NIKOLAEVSKAYA XÜSUSİ MƏKTƏBİ - İNTERNAT"

\ql 21 iyul 2014-cü il tarixli 256-FZ nömrəli "Bəzi qanunlara dəyişikliklər haqqında" Federal Qanun. qanunvericilik aktları təşkilatlar tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsinin aparılması məsələlərinə dair Rusiya Federasiyasının

Xidmətlərin göstərilməsi şərtlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün sorğu tibb təşkilatları ambulator şəraitdə 1. Siz tibb təşkilatına müraciət etmisiniz? yerli ümumi praktiki həkimə (2-3-cü suallara keçin) üçün

Rusiya Federasiyası Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyinin "Təşkilatların xidmətlərin göstərilməsi şərtlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün ümumi meyarları xarakterizə edən göstəricilərin hesablanmasının vahid qaydasının təsdiq edilməsi haqqında" əmri layihəsinin yenidən işlənmiş mətni.

Rusiya Səhiyyə Nazirliyinin 04.05.2018-ci il tarixli 201n əmri "Tibb təşkilatları tərəfindən xidmətlər göstərilməsi şərtlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün ümumi meyarları xarakterizə edən göstəricilərin təsdiq edilməsi haqqında"

MHİF-in 08 may 2009-cu il tarixli 98 əmrinə əlavə 98 “Əhalinin ÇİDƏ TİBİ YARDIM ALDIĞINDA HÜQUQLAR HAQQINDA MƏLUMATININ TƏMİN EDİLMƏSİ ÜZRƏ” TÖVSİYƏLƏR 1 Tövsiyələr “Maarifləndirmənin təmin edilməsi haqqında”

Belovski Şəhər Dairəsinin Dövlət və Bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üzrə Çoxfunksiyalı Mərkəzin Bələdiyyə Muxtar Müəssisəsi əsasında ərizəçilər üçün xidmət standartı "Sənədlərim"

Mündəricat I. TƏDQİQATIN TƏSVİRİ 4 II. TƏSİLLƏR BÖYÜK GÖSTERİCİ DƏYƏRLƏR 8 III. MOK-un NƏTİCƏLƏRİ İLƏ ƏSAS NƏTİCƏLƏR 13 1. “Təşkilat haqqında məlumatın açıqlığı və əlçatanlığı” meyarına görə 13

GAUSO NSO QHT-nin direktoru vəzifəsini icra edən N.V.

MAQDAQAÇINSKI RAYONU TƏHSİL FƏALİYYƏTİNİN KEYFİYYƏTİNİN MÜSTƏQİL QİYMƏTLƏNMƏSİ ÜZRƏ ANALİTİK HESABAT 2016-cı ildə TƏHSİL NƏZƏRİNDƏ TƏHSİL ÜZRƏ İCTİMAİ ŞURA

2017-ci ildə Yuqra Xantı-Mansiysk Muxtar Dairəsi sosial xidmətlər sahəsində təşkilatlar (dövlət, qeyri-dövlət) tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi haqqında məlumat

Rusiya Federasiyası Hökumətinin 22 dekabr 2012-ci il tarixli 1376 nömrəli TƏQDİMATI MOSKVA

İcra şərtlərinin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsinin nəticələri təhsil fəaliyyəti 26 dekabr 2018-ci il SCEI LO "Uyğunlaşdırılmış təhsil proqramlarını həyata keçirən Podporojye internat məktəbi"

2016-cı ilin 1-ci yarısı üçün keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi çərçivəsində qurumun mütəxəssisləri tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətindən və çeşidindən məmnunluq mövzusu ilə bağlı vətəndaşlar arasında sorğunun TƏHLİLİ Qiymətləndirmə

RK KOMI GKU RESPUBLİKASININ İNFORMASİYA VƏ RABİTƏ KOMİTƏSİNİN ƏMƏRİNƏ İLƏ “Komi Respublikası Rəhbərinin Respublika ictimai qəbulu” Monitorinq və təhlil şöbəsi Əhalinin qəbuldan məmnunluq dərəcəsi

Fəaliyyətlərin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi üzrə analitik hesabat təhsil təşkilatları maarifləndirici tədbirlərin həyata keçirilməsi (may 2015-ci il) 1.1. ümumi xüsusiyyətlər müstəqil

5-ci hissəyə uyğun olaraq müstəqil qiymətləndirmə aparılan tibb təşkilatları tərəfindən xidmətlərin göstərilməsi şərtlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün ümumi meyarları xarakterizə edən göstəricilərin təsdiq edilməsi haqqında

Tərkibində məktəbəqədər hazırlıq qrupları olan (məktəbəqədər hazırlıq qrupları hüquqi şəxs kimi məktəbin struktur bölməsidir) ümumtəhsil işinin keyfiyyətinin qiymətləndirmə vərəqəsi rayon, şəhər bələdiyyəsi

MFC QPoint İnternet portalı haqqında MFC-nin İnternet portalı vətəndaşları və təşkilatları MFC-də göstərilən çoxfunksiyalı mərkəzin işi, dövlət və bələdiyyə xidmətləri haqqında məlumatlandırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.

KOMI RESPUBLİKASI VESKODLAN KOTYR SHU OM KOMI RESPUBLİKASI HÖKUMƏTİNİN 30 dekabr 2017-ci il tarixli, 682 nömrəli QƏRAR Sıktıvkar

MBOU orta məktəbi 22. N.İ. Kuznetsova AGO, VÖEN 6603010120 Tədqiqat mövzusu: Ümumi meyarlara uyğun olaraq ictimaiyyətə açıq məlumatlar əsasında təşkilatın təhsil fəaliyyəti üçün şəraitin keyfiyyəti,

4.5. OGAUSO "Psixo-nevroloji internat məktəbi və. Uzaq sahə” BLOK I. Sosial xidmətlərin təşkili haqqında məlumatların açıqlığını və əlçatanlığını xarakterizə edən göstəricilər 1. GÖSTERGE 1 (BLOK I). tamlıq

Bütün hallar üçün BƏLƏDİYYƏ BÜDCƏ MƏSƏMMƏSİNİN FOTO ALBOMU "MOSKVA RİYONUNUN LENİNSKİ BƏLƏDİYYƏ RAYONU DÖVLƏT VƏ BƏLƏDİYYƏ XİDMƏTLƏRİNİN GÖSTƏRİLMƏSİ ÜÇÜN ÇOXFUNKSİYONLU MƏRKƏZ"

UŞAQ YARADICILIĞI ÜÇÜN ƏLAVƏ TƏHSİL MƏRKƏZİNİN PERVOURAL BƏLƏDİYYƏ MUXTAR TƏHSİL MÜƏSSİSƏSİ Sverdlovsk vilayəti, Pervouralsk VÖEN: 6625017489 1. Məlumatın tamlığı və aktuallığı

Komi Respublikasının “Mədəni Təşəbbüslər Mərkəzi” Yuqor dövlət muxtar müəssisəsində əlillərə və hərəkət qabiliyyəti məhdud insanlara xidmət göstərilməsi QAYDASI 1. Ümumi müddəalar 1.1. İndiki Sifariş

Rusiya Federasiyası Prezidentinin 07.05.2012-ci il tarixli 601 nömrəli "Sistemin təkmilləşdirilməsinin əsas istiqamətləri haqqında" Fərmanının icrası haqqında məlumat hökumət nəzarətindədir" 06/01/2014-cü il tarixə uyğun olaraq

Altay diyarında sosial xidmətlər sahəsində sosial xidmət göstərən təşkilatların işinin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsinin nəticələrinə dair analitik hesabat, 2016. Təşkilatların iş keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi

İşin keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün Perm Ərazisinin Səhiyyə Nazirliyi yanında İctimai Şuranın təklifləri dövlət qurumları Müstəqil nəticələrə əsasən Perm ərazisinin səhiyyəsi

Rusiya Federasiyası Hökumətinin 12 dekabr 2012-ci il tarixli 1284 nömrəli "Federal orqanların ərazi orqanlarının rəhbərlərinin fəaliyyətinin səmərəliliyinin vətəndaşlar tərəfindən qiymətləndirilməsi haqqında" Fərmanına uyğun olaraq. icra hakimiyyəti(onları struktur bölmələri) və dövlətin ərazi orqanları büdcədənkənar fondlar(onların regional bölmələri), onlar tərəfindən dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyəti, habelə bu qiymətləndirmənin nəticələrinin onların müvafiq rəhbərləri tərəfindən fəaliyyətinə vaxtından əvvəl xitam verilməsi barədə qərarların qəbul edilməsi üçün əsas kimi tətbiqi nəzərə alınmaqla rəsmi vəzifələr» vətəndaşlara miqrasiya bölmələri tərəfindən göstərilən dövlət xidmətlərinin keyfiyyətini qiymətləndirmək imkanı verilir.
Dövlət xidməti almış vətəndaşlar çoxfunksiyalı mərkəzlərdə, idarələrdə, qeyri-büdcə fondlarında və internet saytlarında elektron terminallar vasitəsilə SMS mesajları göndərməklə, telefon sorğusuna cavab verməklə, reytinq buraxmaqla onun göstərilmə keyfiyyətini qiymətləndirə bilərlər.

Dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aşağıdakı meyarlar əsasında həyata keçirilir:
1. dövlət xidmətlərinin göstərilmə vaxtı;
2. dövlət xidmətlərinin alınması zamanı növbədə gözləmə vaxtı;
3. dövlət xidmətlərinin göstərilməsində ərizəçi ilə qarşılıqlı əlaqədə olan işçinin nəzakəti və səriştəsi;
4. dövlət xidmətlərinin göstərildiyi binalarda rahat şərait;
5. dövlət xidmətlərinin göstərilməsi proseduru haqqında məlumatın mövcudluğu.

Qiymətləndirmə beş ballıq sistem üzrə aparılır. Eyni zamanda, 4 və ya 5 bal müsbət, 1-dən 3-ə qədər mənfi qiymət kimi qəbul edilir.

DÖVLƏT XİDMƏTLƏRİNİN KEYFİYYƏTİNİN QİYMƏTLƏNMƏSİ ÜSULLARI:
1. “SİZİN NƏZARƏTİNİZ” internet layihəsinin xidmətlərindən istifadə etməklə.
2. Mobil rabitədən istifadə.
3. Rusiya Daxili İşlər Nazirliyinin rəsmi saytında.
4. Daxili işlər şöbəsinə birbaşa baş çəkməklə şəxsi qəbulda dövlət xidməti alarkən anket doldurmaqla.

“SİZİN NƏZARƏTİNİZ” internet layihəsinin xidmətlərindən istifadə etməklə dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi proseduru.

Rusiya İqtisadi İnkişaf Nazirliyinin "Sizin nəzarətiniz" elektron İnternet xidməti vətəndaşlara və təşkilatlara dövlət xidmətlərinin müvafiq ərazi orqanları tərəfindən təqdim edilməsinin nəticələrinə əsasən dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinə dair reytinqlər, rəylər və rəylər buraxmaq imkanı verir. Rusiya Daxili İşlər Nazirliyi.
Sayt sayəsində dövlət məmurları öz işlərinə dövlət xidməti alanların gözü ilə baxmaq, özlərini başqaları ilə müqayisə etmək və bunun əsasında işin təkmilləşdirilməsi üçün konkret qərarlar qəbul etmək imkanı əldə edirlər.
2017-ci ilin noyabr ayından etibarən Vash Control saytında qeydiyyatdan keçmək yalnız ümumrusiya dövlət xidmətləri portalı http://gosuslugi.ru (ƏMSSTQ-dən istifadə etməklə) vasitəsilə mümkündür. Yəni, göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti ilə bağlı rəy bildirə bilmək üçün vətəndaşın gosuslugi.ru portalında hesabı olmalıdır.

Göstərilən dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti haqqında rəy bildirmək üçün aşağıdakıları etməlisiniz:
1. ƏMSSTQ-dən istifadə edərək qeydiyyatdan keçin və sayta daxil olun
2. Xidmətin alındığı agentliyi tapın.
Xidməti MFC-də almısınızsa, o zaman bölgənizdə bu xidmətin göstərilməsinə cavabdeh olan şöbəni tapmalısınız.
3. Rəyinizi və meyarlara uyğun qiymətlərinizi buraxın. Xidməti MFC-də almısınızsa, "Xidməti MFC-də aldım" qutusunu yoxlayın və mətndə hansı MFC-də olduğunu göstərin.
4. Əgər müraciətinizə cavab almaq istəyirsinizsə, o zaman "Cavab tələb olunur" xanasını işarələyin.
Dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı rəy göndərildikdən sonra rəy yoxlanılacaq və işini qiymətləndirdiyiniz şöbənin şöbəsinə göndəriləcək.
Nəzərə alın ki, "Sizin Nəzarətiniz" saytında qalan rəylərdə məlumat sorğusu, mövcud qanunvericiliyin şərhi və s. Dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi olmayan bu cür suallar moderator tərəfindən rədd ediləcək.

Mobil rabitədən istifadə edərək dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi proseduru.

1. Dövlət xidmətini göstərən miqrasiya bölməsi dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinə dair vətəndaş rəyini müəyyən etmək üçün zəruri olan ərizəçinin əlaqə məlumatlarını (onun razılığı ilə) “Federal Telefon Mərkəzi” avtomatlaşdırılmış məlumat sisteminin operatoruna ötürür. Vətəndaşların dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinə dair fikirləri”.
2. Dövlət xidmətlərini aldıqdan sonra federal telefon mərkəzi vətəndaşa dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətini qiymətləndirmək təklifi ilə qısa mətn mesajı göndərir.
3. Vətəndaş federal telefon mərkəzinin operatoru tərəfindən müəyyən edilmiş nömrəyə cavab qısa mətn mesajı göndərməklə dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyəti barədə öz fikrini bildirir; Qısa telefon mesajı göndərmək vətəndaş üçün pulsuzdur.
4. Federal telefon mərkəzinin əməkdaşı yuxarıda göstərilən bütün meyarlara uyğun olaraq vətəndaşa geri zəng edə və sorğu keçirə bilər.
Qiymətləndirmənin nəticələri federal telefon mərkəzi tərəfindən dövlət xidmətlərinin monitorinqi üçün məlumat sisteminə göndərilir;
5. Ona göstərilən dövlət xidmətinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsində iştirak etmək arzusunu bildirmiş, əlaqə məlumatlarını buraxmış, lakin qısa telefon mesajına cavab verməyən vətəndaş, federal telefon mərkəzinin əməkdaşı ilə müsahibədən keçə bilər. Metodoloji tövsiyələrə uyğun olaraq yuxarıda göstərilən bütün meyarlar.

Rusiya Daxili İşlər Nazirliyinin rəsmi saytında dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi qaydası.

1. Dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün İnternetdəki səhifəyə daxil olmaq lazımdır:
https://mvd.rf /Deljatelnost/emvd/quality_form
2. İstinad kitabçalarından istifadə edərək tələb olunan sahələri doldurun.
3. Mövcud olduqda, Rusiya Daxili İşlər Nazirliyi tərəfindən dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər göstərin.
4. Soyadınızı Atanızın adını yazın.
5. Keçid kompüter testi, sistem istifadəçisinin insan və ya kompüter olduğunu müəyyən etmək üçün istifadə olunur.
6. "Göndər" düyməsini basın.

Daxili işlər şöbəsinə birbaşa səfər zamanı yazılı sorğu anketinin doldurulması yolu ilə dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi qaydası.

Miqrasiya bölməsində dövlət xidməti almış ərizəçilər tərəfindən doldurulması üçün kağız üzərində anket forması təklif olunur.
Kağız üzərində doldurulmuş sorğu forması yalnız ərizəçilər öz əlləri ilə doldurduqları halda nəzərə alınır.
Sorğunun vaxtını azaltmaq və sorğu formasını doldurarkən vətəndaşların rahatlığını təmin etmək üçün dövlət xidmətlərinin göstərilməsində iştirak edən Rusiya Federasiyasının daxili işlər orqanlarının işçilərinə, federal dövlət məmurlarına və işçilərinə hüquq verilir. sorğu formasının sahələrini doldurmaq üçün:
- Rusiya Daxili İşlər Nazirliyinin ərazi orqanının adı;
- dövlət xidmətinin birbaşa göstərildiyi struktur bölmənin ünvanı;
- dövlət xidmətinin adı.
Anket formasını doldurarkən yalnız bir
meyarlara uyğun olaraq təklif olunan cavablar:
- dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi;
- dövlət xidmətlərinin alınması zamanı növbədə gözləmə vaxtının qiymətləndirilməsi;
- dövlət xidmətlərinin göstərilməsində ərizəçi ilə qarşılıqlı əlaqədə olan Rusiya Federasiyasının daxili işlər orqanı əməkdaşının səlahiyyətlərinin qiymətləndirilməsi;
- dövlət xidmətlərinin göstərildiyi binalardakı şəraitin rahatlığının qiymətləndirilməsi.

Mövcuddursa, Rusiya Daxili İşlər Nazirliyi tərəfindən dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər qeyd edilə bilər.

Bütün sahələr (dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi ilə bağlı təkliflər istisna olmaqla) tələb olunur. Ən azı bir meyarın qiymətləndirilməsi olmadıqda, sorğu forması uçota alınmır.

Dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün müəyyən edilmiş göstəricilər dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi məqsədilə dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqinə cavabdeh olan şöbələr və menecerlər tərəfindən istifadə olunur.

Rusiya Federasiyası İqtisadi İnkişaf Nazirliyinin İqtisadiyyatda Dövlət Tənzimləmə Departamentinin direktor müavini P. V. Malkov Yamalo-Nenets tərəfindən dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin monitorinqinə dair hesabata görə muxtar bölgə dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üçün çoxfunksiyalı mərkəzlərin 100% əlaqəsi ilə Rusiya Federasiyasının 84 subyekti arasında dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqi üçün məlumat-analitik sisteminə (IAS "MKGU") məlumatların ötürülməsində üç liderdən biridir. məlumatların BMS "MKGU"-ya qiymətləndirilməsi və ötürülməsi xidmətləri.

Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarında yerləşən 13211 MFC şəbəkə obyektindən yalnız 4186-sı (31,69%) "MKGU" BAS-a məlumat ötürür. Dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqi sistemində ümumilikdə 13,8 milyondan çox xidmət, o cümlədən 6,9 milyon MFC xidmətləri qiymətləndirilib. Müsbət qiymətləndirmələrin payı 95,68% təşkil edir.

Rusiya Federasiyasının təsis qurumları arasında yalnız üçündə (Sankt-Peterburq, Yamalo-Nenets Muxtar Dairəsi və Kurqan vilayəti) MFC-lərin "MKGU" BAS-a qoşulmuş və məlumat ötürən payı 100% təşkil edir.

Arktika Dairəsinin dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinə nəzarət sistemi vasitəsilə məlumat toplamaqda əldə etdiyi nailiyyətlərə əlavə olaraq, MFC-nin fəaliyyəti üçün analitik sistemin yaradılması baxımından Yamal çoxfunksiyalı mərkəzlərinin ən yaxşı təcrübələri və təcrübəsi (oxşar analitik sistem işə salınıb federal səviyyə Rusiya Federasiyasının bütün subyektləri 2017-ci il dekabrın 1-dək qoşulmalıdır).

İSTİFADƏ ÜÇÜN:

12 dekabr 2012-ci il tarixdə Rusiya Federasiyası Hökuməti "Keyfiyyət nəzərə alınmaqla federal icra hakimiyyəti orqanlarının (onların struktur bölmələrinin) ərazi orqanlarının rəhbərlərinin fəaliyyətinin səmərəliliyinin vətəndaşlar tərəfindən qiymətləndirilməsi haqqında" 1284 nömrəli Fərmanı təsdiq etdi. onların dövlət xidmətlərinin göstərilməsi, habelə bu qiymətləndirmənin nəticələrinin müvafiq rəhbər şəxslər tərəfindən öz xidməti vəzifələrinin icrasına vaxtından əvvəl xitam verilməsi barədə qərar qəbul edilməsi üçün əsas kimi tətbiq edilməsi barədə.

Bu qərar vətəndaşlara dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinə birbaşa təsir etmək, konkret yerdə, konkret xidmət üzrə məmurların əməyini qiymətləndirmək imkanı verir. Dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi növbədə gözləmə müddəti, işçinin nəzakəti, şəraitin rahatlığı, xidmətin alınması proseduru haqqında məlumatın mövcudluğu və s. kimi meyarlar əsasında həyata keçirilir.

Rusiya İqtisadi İnkişaf Nazirliyi vətəndaşlara keyfiyyəti qiymətləndirməyə imkan verən dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqi üçün ictimai məlumat və analitik sistem (AIS "MKGU", "Your Control", https://vashkontrol.ru/) yaratmışdır. dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi.

BMS "MKGU" müxtəlif kanallar vasitəsilə dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı rəy toplayır. Sistem bu yaxınlarda dövlət xidməti almış vətəndaşlardan onun keyfiyyətini SMS mesajlar göndərməklə, onlarla telefonla əlaqə saxlamaqla, çoxfunksiyalı mərkəzlərdə və dövlət xidmətləri göstərən idarələrin rəsmi internet saytında terminallar və digər cihazlar vasitəsilə sorğular keçirməklə qiymətləndirmələrini xahiş edir. Bu ümumi hesablamalar daha sonra bu əsasda müvafiq tədbirlər görən federal icra hakimiyyəti orqanlarına göndərilir. Bu sistem sayəsində hökumət rəhbərləri öz işlərinə İstehlakçıların gözü ilə baxmaq, özlərini başqaları ilə müqayisə etmək və bunun əsasında işi təkmilləşdirmək üçün konkret qərarlar qəbul etmək imkanı əldə edirlər. Beləliklə, "Sizin nəzarətiniz" dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin "ictimai monitorinqini" təmin edir və əldə edilmiş nəticələr federal icra hakimiyyəti orqanlarının müvafiq ərazi orqanlarının və onların əhaliyə dövlət xidmətləri göstərən struktur bölmələrinin fəaliyyətinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi üçün əsasdır. .

İqtisadi İnkişaf Nazirliyi hökumətin qərar layihəsi hazırlayıb, ona əsasən vətəndaşlar tərəfindən alınan dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sisteminin göstərilməsi regional və bələdiyyə xidmətlərinə də genişləndirilməsi nəzərdə tutulur. MFC. Bu barədə istifadə üzrə alt komitənin iclasının materiallarında deyilir informasiya texnologiyaları martın 13-də baş tutacaq dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsində.

Materiallarda deyilir ki, nəticədə dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqi üzrə informasiya-analitik sisteminə (İAS MKGU) ötürülən məlumatlar MFC rəhbərlərinin fəaliyyət göstəricilərinə təsir göstərəcək.

Həmçinin qiymətləndirmə sisteminin dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin bütün mərhələlərinə, o cümlədən onların dayandırılması və ya göstərilməkdən imtina edilməsi hallarına şamil edilməsi nəzərdə tutulur.

İqtisadi İnkişaf Nazirliyi qeyd edir ki, hazırda belə bir qətnamənin icrası üçün kifayət qədər hesablama resursları yoxdur. Nazirliyin materiallarına görə, BAS MKGU-nun hesablama resurslarının yüklənməsi 100%-ə yaxınlaşır.

Federal Situasiya Mərkəzi vasitəsilə e-hökumətİqtisadi İnkişaf Nazirliyi mütəmadi olaraq IAS MKGU xidmətlərinin əlçatan olmaması ilə bağlı mesajlar alır.

İqtisadi İnkişaf Nazirliyi sistemin hesablama proseslərinin optimallaşdırılması istiqamətində iş təşkil edib. Nazirlik həmçinin MKGU BAS-ın texniki imkanlarının artırılmasının zəruriliyi ilə bağlı Rabitə və Kütləvi Rabitə Nazirliyinə müraciətlər göndərib. 5 mart 2018-ci il tarixinə əlavə tutum verilməyib.

“İAS MKGU-nun tezliklə ayrılmış imkanlarda fəaliyyətini dayandırması riski var. Bununla əlaqədar olaraq, MKGU IAS-nin fasiləsiz işləməsi üçün əlavə güclərin ayrılmasını təmin etmək üçün tədbirlərin görülməsi təklif olunur "deyə materiallarda qeyd olunur.

Sistem yardımı

IAS MKGU sistemi vətəndaşların aldıqları dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı qiymətləndirmələrini və rəylərini toplayır, bunun əsasında xidmətlərin göstərilməsinin keyfiyyətinin təhlili və ərazi orqanlarının rəhbərləri üçün fəaliyyət göstəricilərinin hesablanması aparılır. federal orqanlar və dövlət büdcədənkənar fondları tərəfindən həyata keçirilir.

Qiymətləndirmə mexanizmi Rusiya Daxili İşlər Nazirliyinin, Rusiya Federal Vergi Xidmətinin, Rosreestr, Rusiya Federasiyasının Daxili İşlər Nazirliyinin sosial əhəmiyyətli və kütləvi federal dövlət xidmətlərini əhatə edir. pensiya fondu Rusiya Federasiyası, Fond sosial sığorta Rusiya Federasiyası, Rusiya Mühafizəsi, Rusiya Federal Məhkəmə İcraçıları Xidməti, Federal Əmlakın İdarə Edilməsi Agentliyi və Rospotrebnadzor, təmin edilməsi dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üçün idarələrin ərazi orqanları və çoxfunksiyalı mərkəzlər (MFC) vasitəsilə həyata keçirilir. ).

Dövlət xidmətləri aşağıdakı kanallar vasitəsilə qiymətləndirilir:

• şəxsi mobil telefonlar(Onlara göstərilən dövlət xidmətlərinin keyfiyyətini mənfi qiymətləndirən vətəndaşların SMS sorğuları və telefon sorğuları);
• şöbələrin ərazi orqanlarında, habelə MFC-də yerləşən terminal və digər qurğular;
• İnternet (Vahid dövlət xidmətləri portalı, şöbələrin rəsmi saytları, "Sizin nəzarətiniz" saytı).

Vash Control saytında vətəndaşa dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı rəy yerləşdirmək imkanı verilir.

2017-ci ilin mayında ölkə prezidenti ən yüksəklərlə birlikdə hökumətə göstəriş verib məmurlar subyektlər 2017-ci il sentyabrın 1-dək çoxfunksiyalı mərkəzlərdə regional və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sisteminin hazırlanması ilə bağlı təkliflər təqdim etsinlər. Qərar layihəsi bu sərəncamın icrası məqsədilə İqtisadi İnkişaf Nazirliyi tərəfindən hazırlanıb.

Hal-hazırda BMS MKGU-da 13 030 qeydiyyatdan keçmişdir şəxsi hesablar federal icra hakimiyyəti orqanlarının və dövlət qeyri-büdcə fondlarının ərazi orqanları, habelə MFC şəbəkəsinin 12 522 obyekti (Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının ərazisində fəaliyyət göstərən obyektlərin ümumi sayının 93,9%).

Ümumilikdə, dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı 208 milyondan çox qiymətləndirmə IAS MKGU-ya göndərildi, Vash Control saytında 640 mindən çox rəy yerləşdirildi.

2017-ci ildə reytinqlərin sayı 2016-cı illə müqayisədə 2,2 dəfə artıb: 82 milyon reytinqdən 187 milyon reytinqə qədər. Materiallarda deyilir ki, 2018-ci ilin sonuna reytinqlərin sayının 327 milyona yüksələcəyi və vətəndaşların rəylərinin sayının da proporsional olaraq artacağı gözlənilir.

IAS MKGU-nun qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilərinin sayı hazırda 619 min nəfərdir, 2017-ci ilin əvvəlindən bu rəqəm iki dəfə artıb.

2017-ci il yanvarın 1-dən vətəndaşların dövlət xidmətlərinin keyfiyyətindən məmnunluq səviyyəsinin operativ (gündəlik) monitorinqinin mümkünlüyünü müəyyən edən qərar.

Rusiya Federasiyası Prezidentinin 7 may 2012-ci il tarixli 601 nömrəli "Dövlət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsinin əsas istiqamətləri haqqında" Fərmanına uyğun olaraq, 2018-ci ilə qədər Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının keyfiyyətdən məmnunluq səviyyəsi. dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi ən azı 90 faiz olmalıdır.

Bu barədə İqtisadi İnkişaf Nazirliyinin saytında məlumat verilib sosioloji sorğu, 2017-ci ildə vətəndaşların dövlət xidmətlərinin keyfiyyətindən məmnunluq səviyyəsi 86,4% təşkil edib. Bu, 2016-cı illə müqayisədə 3,5 faiz bəndi çoxdur.

2017-ci ildə dövlət xidmətlərinin göstərilməsi üçün növbələrdə qalma müddəti orta hesabla 3 dəqiqədən çox azalaraq 18,67 dəqiqə təşkil edir. 2012-ci ildə insanlar orta hesabla 55 dəqiqə növbə gözləməli olublar.

MFC-də indi "vahid pəncərə"də 30-dan çox federal və 100 regional xidmət əldə edə bilərsiniz. 2018-ci il yanvarın 1-nə olan məlumata görə, Rusiyada əhalinin az məskunlaşdığı ərazilərdə 2777 çoxfunksiyalı mərkəz və 10558 kiçik MFC ofisi yaradılıb. Mənim Sənədlərim mərkəzləri Rusiya əhalisinin 96%-dən çoxu üçün əlçatandır.