Рекомендации по улучшению работы пиар службы. Рекомендации по совершенствованию деятельности PR в органах государственной власти

Исходя из анализа, в настоящее время мы можем предложить следующие рекомендации по совершенствованию PR-деятельности для предприятия малого бизнеса «Фотокурьер»:

На наш взгляд, на сегодняшний день остро стоит проблема с квалифицированными кадрами. В этом плане мы предлагаем сделать следующее:

Провести обучающий тренинг для новичков, которые приходят работать в компанию. Такой тренинг может провести как непосредственно директор, так и самый опытный сотрудник. Алгоритм знакомства с компанией и погружение в специализацию выстраивается следующим образом: ознакомление с графиком трудового дня, рабочим местом, доведение информации о программе повышения лояльности сотрудников, о нюансах работы с конкретными программами, о возможных трудностях и путях их решения, изучение прайс-листов с ценами как самой организации, так и компаний поставщиков и партнеров, изучение порядка работы электронной почты, ICQ и сайта, помощь в освоении навыков общения с клиентами, информация о том, какие услуги более приоритетны, а какие менее и в другом.

Работа с оборудованием касается PR-деятельность очень слабо, но несмотря на это, мы считаем необходимым объяснить сотрудникам важность бережного и аккуратного обращения с оборудованием и расходными материалами. До сведения персонала доводится информация о том, что компания работает на качество и не использует дешевые материалы. Так как работа направлена на конечного потребителя, продукт должен соответствовать всем требованиям клиента. Тем самым сформируется отношение к работе и услугам, которые компания предоставляет, повышается качество и эффективность работы.

В сфере интернет-коммуникаций, на данный момент, слабым звеном является обратная связь на сайте. Приложение 9 свидетельствует, что в практике компании бывают случаи, когда ответ на вопрос клиента поступает неоперативно, с задержкой в 10 дней. После выяснения причин оказалось, что инцидент произошел из-за нечеткого распределения обязанностей среди кураторов работы данной системы. Программист утверждал, что это не его работа, а менеджер по продвижению - перекладывал обязанность на программиста, ссылаясь на отсутствие доступа. Наличие обратной связи на сайте, безусловно, повышает уровень доверия к организации, но неправильная работа такого ресурса может привести к обратной реакции. Поэтому предлагаем руководителю четко определить функционал сотрудников и предоставить доступ для ведения переписки в форме обратной связи на сайте за менеджером по продвижению, поставив перед сотрудником задачу - добиваться увеличения положительных отзывов и минимизации количества отрицательных.

Предлагаем также в плане решения проблем во взаимодействии с внешней аудиторией, таких как проблема узнаваемости среди других компаний и отстройка от конкурентов. Здесь мы можем предложить:

Партизанский маркетинг - малозатратное продвижение товаров и услуг, основанное на использовании нестандартных маркетинговых решений.

Сотрудничество с компаниями, работающими с той же аудиторией, но предлагающими неконкурирующие продукты: на основе соответствующих договоренностей ближайшие туристические агентства могут предлагать своим клиентам делать качественное фото на документы, которое соответствует стандартам, и в компании шаговой доступности; паспортный стол и отделение почты, не имеющие аппарата для ксерокопии, могут направлять людей за этой услугой ведь люди, как правило, интересуются, где поблизости можно сделать копию. Необходимо только обозначить наличие такой организации.

Создание на сайте дополнительной страницы «партнеры» и договориться на взаимовыгодных условиях о размещении баннеров на сайтах турагентств, парикмахерских, магазинов одежды и мебели, агентств по организации праздников и других. Таким образом постоянные клиенты таких организаций смогут увидеть в «партнерах» именно нашу компанию, а в будущем стать и нашим клиентом.

Использование подставных «счастливых» покупателей - задействовав друзей и родственников, которые в непринужденной форме будут рассказывать о товарах и услугах предлагаемых компанией, например, общаясь в общественном транспорте или стоя в очереди.

Использование стандартных упаковочных материалов в рекламных целях. Предлагаем размещать логотип и информацию об услугах на конвертах, пакетах, коробках с товаром и вкладывать в каждый упакованный заказ визитки (прил. 10).

Подарки. Это могут быть как подарок за покупку, так и подарки партнерам. Главное, чтобы этот жест был неожиданным, тогда он обязательно принесет положительные эмоции и повышение лояльности. Это могут быть открытки, брелоки, календарики и календари, кружки с логотипом - все это полезные вещи, которые скорее не выбрасывают, если правильно подобрать дизайн. Такой подарок найдет себе место в офисе или дома и будет на виду.

Другими подарками могут выступать подарки за покупку, когда клиенту предлагается приобрести товар и получить выгоду. Например, + 20 % бесплатно, три по цене двух и другие.

Карты лояльности. Чтобы не терять постоянных клиентов, нужно вводить стимул возвращаться снова, особенно если этот клиент находится на значительном расстоянии от месторасположения организации. Для этого рекомендуем ввести систему скидок. Можно реализовать эту систему с помощью накопительных или дисконтных карт, купонов, простых пометок на другой стороне визитки с указанием скидки для конкретного клиента. Когда у потребителя возникает потребность в продукте, то при прочих равных условиях он обратится туда, где экономят его деньги и ценят его как клиента.

Купонный сервис. Одним из самых эффективных методов повышения трафика клиентов на сайте и объема продаж является купонный сервис. Такое сотрудничество поможет увеличить приток новых клиентов и устойчивое повышение спроса на товары и услуги. Запуск акции на сайте мгновенно попадает в поле зрения сотен тысяч заинтересованных покупателей, информация о прошедших акциях остается на сайте и продолжает работать на привлечение клиентов. Пришедшие по купону приобретают дополнительные услуги и обращают внимание на другие товары и услуги из ассортимента. Наиболее посещаемые купонные сайты Рунета, которые пользуются популярностью в Тольятти, - это Biglion, Kupikupon и Skykupon. Условия сотрудничества с этими сайтами практически одинаковы, поэтому предлагаем запустить акцию на любом из этих сайтов. Практика показывает, что конкуренты используют эти сервисы не чаще раза в месяц, поочередно. Компания «Фотокурьер» однажды уже пользовалась таким сервисом на сайте Kupikupon.ru (прил. 11) и результатом было увеличение постоянных клиентов. Из 36 потребителей, клиентами купивших купоны со скидкой, 10 человек по сей день являются постоянными и периодически оформляют заказы. Учитывая то, что акция запускалась в 2011 году, когда организация только начинала свою деятельность и имела один пункт выдачи заказов, такой результат оправдал вложенные средства. Таким образом, можно запустить акцию с предоставлением скидки на такие услуги, как фото на документы, печать фотографий, изготовление фотокниг, изготовление кружек, футболок, пазлов и магнитов с индивидуальным изображением. Можно выделить следующие преимущества проведения такой акции: повышение узнаваемости компании; увеличение трафика на сайт; повышение потока клиентов за короткий период; увеличение базы постоянных клиентов; быстрый сбыт несезонной продукции; повышение объема продаж.

Участие в выставках - важный элемент PR-деятельности предприятий малого бизнеса. Об этом стоит позаботиться и данной организации. Рекомендуется принять участие в популярной ежегодной выставке «В центре свадебных скидок».

Предположительная дата открытия выставки, исходя из опыта предыдущих лет: 17 марта 2014 года; место проведения: г. Тольятти, ул. Юбилейная, д. 40, МТДЦ «Вега», 3 этаж.

Организатор выставки - творческая группа «Событие» (www.событие63.рф).

Цель: позиционировать компанию «Фотокурьер» как организацию, помимо прочего предоставляющую услуги в сфере свадебной индустрии.

Задачи - увеличить узнаваемость компании;

Привлечь новых клиентов, укрепить взаимоотношения с существующими клиентами;

Завязать контакты с фотографами, как с потенциальными клиентами, для дальнейшего сотрудничества.

Концепция мероприятия: в качестве основы проекта предполагается выставка различных видов фотокниг, пригласительных, широкоформатной печати и сувенирной продукции. А также печать на CD и DVD дисках и создание слайд-шоу. Проведение выставки будет проходить четвертый год подряд, в третью субботу марта, после международного женского дня 8 марта. К тому же, этот месяц считается началом свадебного сезона.

Площадка - Многофункциональный Торгово-Деловой Центр «Вега». Расположение - с одной стороны, в живописном уголке Автозаводского района г. Тольятти - на левом берегу Куйбышевского водохранилища, напротив Жигулевского горного массива. С другой, в оживленном районе, на пересечении улиц с удобными подъездными путями. Один из лучших в Тольятти современный комплекс со всей необходимой для клиентов центра инфраструктурой (торговля продовольственными и непродовольственными товарами, организация питания - фудкорт, рестораны, суши-бар, организация досуга - многозальный кинотеатр, игровые автоматы, развлекательный центр, гостинично-деловой центр).

Целевая аудитория мероприятия - женщины и мужчины в возрасте 18-40 лет, молодожены, которые интересуются подготовкой и проведением свадебного торжества. Благодаря особенностям организации мероприятия оно будет также интересно их друзьям и родителям. Социальный статус и достаток потребителей - средний и выше среднего.

Разработка рекламной продукции - в качестве рекламных материалов предлагается выбрать: визитки с указанием предоставляемых услуг и контактной информацией; купоны со скидкой -10% и подарочные сертификаты номиналом 500 и 1000 руб. (по условиям участия).

Приглашением посетителей занимается организатор выставки, анонсирование проходит при поддержке информационных партнеров и с каждым годом они меняются. Поэтому компании не потребуются средства на привлечение аудитории на данное мероприятие, тем более что в стоимость участия в выставке (3000 руб.) уже включены такие расходы.

Ожидаемый результат: интерес к выставке обеспечит большое количество покупателей; событие найдет отражение в материалах СМИ и интернет-источниках; в результате данной выставки компания «Фотокурьер» повысит свою узнаваемость, предприятие увеличит базу потенциальных клиентов, приобретет полезные договоренности с фотографами, анонсирует дополнительные продукты - фотокниги, картины на холсте.

Таким образом, в настоящее время для решения выявленных проблем компании «Фотокурьер» предлагаем следующие направления PR-деятельности:

1. мероприятия, направленные на повышение спроса на товары и услуги предприятия (рекламные акции с предоставлением скидок на определенные группы продукции);

2. продвижение отдельных услуг и организации в целом (напоминание о себе в сети Интернет, мобильная и реклама на транспорте, личное общение с клиентами и т.д.);

3. мероприятия, направленные на расширение ассортимента предоставляемых услуг (новые договоры с поставщиками, поиск и приобретение новых технологий и оборудования);

4. изучение целевых аудиторий и мнений об организации (опрос, форма обратной связи на сайте).

В результате реализации этих мероприятий PR-деятельность предприятия малого бизнеса «Фотокурьер» будет представлять собой серию рекламных и стимулирующих сбыт товаров и услуг действий, тщательно спланированную, скоординированную и проводимую в течение длительного времени.

Выводы к Главе 2

Итак, компанию «Фотокурьер» можно охарактеризовать как активно развивающуюся организацию, в сфере фотоиндустрии которая постоянно следит за развитием новых технологий, для увеличения спектра своих услуг. За трехлетний период существования компания превратилась из обычной фототочки в сеть пунктов предоставления фотоуслуг, с главным преимуществом перед конкурентами - возможностью оформления заказов через Интернет и доставкой на дом, благодаря активному продвижению компании и своих услуг.

Тем не менее, насколько бы не была хорошо спланирована PR-деятельность данной организации, выявление проблем, связанных с недостаточной отстройкой от конкурентов, отсутствием квалифицированных кадров и обратной связи в интернет-коммуникациях, показало необходимость разработки рекомендаций. Которые направлены на совершенствование PR-деятельности данной организации, так как они, с одной стороны, помогают выстраиванию взаимоотношений с персоналом, клиентами, конкурентами и поставщиками, а, с другой стороны, направлены на получение прибыли. Считаем целесообразным: провести обучающий тренинг для новичков, объяснить сотрудникам о важности работы только на качественном оборудовании, уделить внимание сервису обратной связи на сайте, больше использовать в работе технологии партизанского маркетинга, возобновить сотрудничество с сайтами купонного сервиса, принимать участие в выставках. Работа, проводимая на основе этих рекомендаций, поможет решить выявленные проблемы.

Современное предприятие представляет собой открытую технико-экономико-социальную систему. Ее состояние и развитие находятся под сильным воздействием внешней среды, которой присущи неопределенность динамизм и непредсказуемость, что обуславливает выработку соответствующей перспективной стратеги поведения предприятия. Поэтому проблема приспособления предприятия к изменениям внешней среды приобретает особую значимость и актуальность. Степень адекватности экономического поведения и управленческих решений предприятия требованиям рынка сегодня становится решающим фактором его успешного долгосрочного развития.

Особую значимость в этой связи приобретает наличие зна¬ний, связанных с разработкой маркетинговой стратегии и стра¬тегий развития. Это связано с тем, что проблема увеличения количества марок и снижения существенных отличий между ними, хорошо известная потребителям товаров и ус¬луг в странах развитой рыночной экономики, в настоящее время становится все более актуальной как в целом для Рос¬сии, так и для отдельных ее регионов.

Ряд категорий товаров или услуг настолько разрастаются, что отечественные покупатели перестают находить различия между предлагае¬мыми товарами или услугами. Это заставляет производителей улучшать качество товаров (услуг), увеличивать рекламные расходы, стимулировать продажи товаров (услуг), придумы¬вать оригинальные акции и осуществлять формирование имиджа предприятия в целом. В связи с этим в процессе адаптации принципов ведения предпринимательской деятельности к условиям информационного общества особое место отводится разработке новых принципов, методов и моделей управления маркетинговыми коммуникациями.

Маркетинговые коммуникации – процесс эффективного донесения информации о продукте или идее до целевой аудитории. Можно отметить, что маркетинговые коммуникации – это методы и формы подачи информации и воздействия на целевую аудиторию. Следует отметить, что до сих пор не удалось создать исчерпывающую классификацию форм маркетинговых коммуникаций. И все же сегодня когда роль маркетинга возрастает, увеличилась и более четко обозначилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации и факторами формирования имиджа организации.

На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ - менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.

В условиях современного рынка PR становятся неотъемлемой частью маркетинга и играют особую роль в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Появилось даже специальное направление marketing PR. Эффективность усилий по связям с общественностью в значительной мере зависит от того, насколько хорошо они согласованы с прочими видами маркетинговых коммуникаций. По результатам одного из исследований, в компаниях, которые используют public relations, сотрудники PR-отделов уверены, что 70% менеджеров хотят интегрировать связи с общественностью с остальными маркетинговыми коммуникациями. С другой стороны, было установлено, что 90% сотрудников - специалистов в области PR - осознают, что профессионалы должны предпринимать реальные усилия для объединения public relations с другими сферами коммуникаций. Большинство компаний не справлялось с этой задачей. Изоляция служб PR в значительной мере явилась следствием их недооценки со стороны управляющих, поскольку руководство часто не рассматривает PR в качестве источника прибыли и с трудом определяет воздействие PR на положение компании. А между тем, практика PR состоит именно в управлении отношениями, что является сердцевиной любой маркетинговой программы.

В настоящее время целью PR считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

Функции PR в соответствии с современными представлениями таковы: установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; создание "положительного образа" организации; сохранение репутации организации; создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Свои функции PR могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности: общественные отношения; правительственные отношения; международные и межнациональные отношения; отношения в промышленности и финансах; средствах массовой информации.

Даже первичный анализ деятельности наиболее успешных сегодня бизнесов в России с совершенной очевидностью выявляет существенные изменения в их коммуникативной политике. При этом изменения касаются не столько используемого PR-инструментария, сколько самой отправной точки в работе PR-специалиста.

Очевидно, что деятельность в области связей с общественностью должна иметь и продвигать некую рожденную внутри бизнеса идею, причем определяется эта идея стратегией развития компании. Идея первична и служит основой для разработки комплекса коммуникативных технологий в целях реализации этой идеи. Алгоритм представляется достаточно очевидным, однако, далеко не все руководители бизнесов осознают и используют его, это и является актуальностью выбранной темы.

Оценивая эффективность управления расходами, можно руководствоваться следующими правилами.

1. Сокращение материальных и трудовых затрат, непосредственно связанных с процессом производства, эффективно в любом случае, если не ухудшает потребительских свойств товара. Показатель эффективности - отношение текущих затрат к прошлым за сопоставимые периоды времени.

2. Сокращение PR затрат эффективно, если это не приводит к сокращению цены и (или) количества реализуемого товара и, следовательно, к уменьшению интенсивности получаемой в единицу времени прибыли. Показатель эффективности тот же - отношение текущих затрат к прошлым за сопоставимые периоды времени.

3. Рост PR затрат эффективен, если имеет место рост цены продукции или увеличение сбыта товара. Показатель эффективности - увеличение интенсивности получения прибыли в единицу времени и превышение прироста прибыли над приростом затрат на единицу товара.

В настоящее время с увеличением роли информации как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, в частности, повышается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации от источника к получателю с минимальными потерями.

Целью работы является совершенствование PR- деятельности предприятия.

В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:

Изучить сущность и понятие PR деятельности;

Определить виды PR мероприятий;

Провести исследование PR деятельности предприятия;

Разработать мероприятия по совершенствованию PR деятельности предприятия;

Оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования является ЗАО РИА «Мобил ТВ», г. Юбилейный.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Составляющие профессионализма и основные требования к специалисту в области связей с общественностью. Практика международных организаций паблик рилейшнз. Нравственный аспект в деятельности связей с общественностью. Особенность паблик рилейшнз в России.

реферат , добавлен 29.07.2010


Сущность Паблик Рилейшнз в системе эффективного предпринимательства. Эволюция системы связей с общественностью в менеджменте. Формы сотрудничества со СМИ в рамках PR-деятельности. Анализ использования системы связи с общественностью в ООО "Консалтинг-МГ".

дипломная работа , добавлен 23.10.2010


Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз. Развитие связей с общественностью в коммерческих организациях. Продвижение товаров методом паблик рилейшнз. Значение различных видов маркетинговой деятельности - рекламы, коммуникаций и стимулирования сбыта.

курсовая работа , добавлен 18.09.2014


PR-кампания как сумма PR-технологий, её сходство и различие с пропагандой и рекламой. Принципы, структура и функции паблик рилейшнз. Организация связей с общественностью на ЗАО "ТВН", состав и характеристика целевой удитории, пути повышения рейтинга.

дипломная работа , добавлен 26.02.2010


Определение понятия "связи с общественностью" в трактовке разных авторов. Характеристика обязанностей, навыков и умений специалиста в сфере паблик рилейшнз. Структура и направления деятельности PR-отделов. Пути развития связей компании с общественностью.

курсовая работа , добавлен 18.12.2011


Основные принципы паблик рилейшнз агентства, ее задачи и функции. Характеристика структуры корпоративных РR-департаментов. Сущность PR-подразделений государственной структуры. Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями.

реферат , добавлен 29.07.2010


Необходимость и актуальность PR. Зарождение рынка, история и перспективы развития паблик рилейшнз. Содержание деятельности по связям с общественностью. Развитие международного делового сотрудничества. Особенности паблик рилейшнз в современной России.

В предыдущих параграфах мы описали деятельность Mr. Doors и деятельность PR-специалиста. Изучив организацию работы PR-отдела, можно выделить следующие проблемы:

• 1. Недостаточно уделяется внимания такому направлению PR-деятельности как взаимодействие со СМИ.
• 2. Нет разработанных подходов к планированию PR-мероприятий на долгосрочный период.
• 3. Нет отлаженной схемы оценки эффективности проводимых PR-мероприятий.

Для решения этих проблем можно предложить следующие пути оптимизации работы отдела по связям с общественностью.

В первую очередь необходимо разработать программу PR-мероприятий на год.

Под программой PR-мероприятий мы подразумеваем комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения потенциальных покупателей мебели, с целью решения конкретных маркетинговых проблем. То есть увеличением числа клиентов и улучшением психологического восприятия компании как широкой общественностью, так и сотрудниками.

Коммерческий успех Mr. Doors напрямую зависит от благоприятного отношения широкой общественности, потребителей и средств массовой информации.

Объективной потребностью в разработке программы PR- мероприятий для Mr. Doors, вызвана целым рядом различных факторов:

• - необходимость поддержания привлекательного корпоративного имиджа Mr. Doors;
• - необходимость улучшить и сделать более привлекательной деловую репутацию Mr. Doors;
• - необходимость отстроиться от конкурентов, в условиях создания конкуренции в мебельной промышленности, где работает большое число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише;
• - выход на рынок новых компаний данной сферы, что предполагает более жесткие условия конкуренции;
• - развитие отношений с персоналом: предотвращение трудовых конфликтов, воспитание духа единой команды, единой корпоративной культуры.

При разработке и реализации программы мероприятий для Mr. Doors мы попытались выделить 4 ключевых этапа: исследование проблемы; разработка стратегии и тактики; реализация мероприятий; оценка эффективности и внесение корректировок.

При исследовании проблем с целью разработки программы мероприятий основное внимание мы попытались уделить оценке сложившейся проблемной ситуации. Недавний финансовый кризис значительно пошатнул отрасль в целом, и поскольку продукция Mr. Doors не входит в низкий целевой сегмент, это сильно отразилось на продажах. Значительная часть клиентов отошла в сторону меньших трат на мебель. Сказывается и конкурентная борьба подобных предприятий.

Проведение данного анализа текущей ситуации позволила конструктивно подойти к вопросу разработки и реализации целостной программы.

Программа мероприятий по организации деятельности PR-службы Mr. Doors по продолжительности является долгосрочной, то есть ее продолжительность 12 месяцев. Это обусловлено тем, что работа по изменению настроений целевой аудитории, а так же общественности носит планомерный длительный характер.

Масштаб разработанной программы носит внутрикорпоративный, местный и городской характер, так как направления работы так же имеют внутренний характер и работа с внешней средой. Требуется работать с внутренней общественностью и с внешней.

Разработка стратегии и тактики происходит на основе результатов, полученных от исследования задач. Здесь мы определим наиболее важные параметры программы: главная тема, целевые аудитории, основные источники информации в связях с общественностью.

Главная тема программы - это позиционирование Mr. Doors как компании, готовой предоставить высокий сервис обслуживания. «Клиент является повелителем!» - главный лозунг не только компании, но и PR-работы.

Ключевым фактором, определившим подбор конкретных PR акций и целевых СМИ при разработке программы стали основные направления PR деятельности и структура целевых аудиторий.

Целевые аудитории, на которые будет направлена вся информационно-коммуникационная деятельность компании охватывают:

• - внешние целевые аудитории- клиенты, конкуренты, журналисты
• - внутренние целевые аудитории - персонал организации.

Так же учитывая специфику целевой группы - населения города Челябинска, пользующееся и интересующиеся услугами мебельных магазинов - в разработке программы организации PR деятельности, мы создали базу данных целевых СМИ города Челябинска и выбрали каналы коммуникаций, которые эффективно выходят на эти аудитории, доносят до них необходимую информацию и могут изменить их поведение в нужном направлении.

Поскольку стоимость продукции компании Mr. Doors несколько превышает среднюю стоимость мебельных изделий по рынку, целевыми СМИ в городе Челябинске будут выступать в основном журнальные издания.

• 1. Информационно-развлекательные (продвижение продукции):
  • - «Я покупаю» - шопинг-гид по товарам и услугам класса премиум;
  • - «9 линий» - каталожное издание товаров и услуг;
  • - «Живите богато» - уникальный формат печатного издания, сочетающего в себе отличные стандарты глянцевого журнала и контент, созданный по форме имидж-каталога. Журнал обращается к успешным людям, достигшим высокого социального статуса и финансового благосостояния, ко всем, кто занимает активную позицию и стремится совершенствовать свой стиль и уровень жизни. На страницах журнала - информация об ассортименте товаров и услуг в магазинах и салонах Челябинска, ценовая и техническая характеристики товара и услуги, профессиональная фотосъемка, авторские макеты дизайнеров. Постоянные рубрики журнала: имидж, интерьер, услуги - призваны максимально информировать взыскательного читателя о возможностях большого шопинга в Челябинске.
• 2. Деловые (информация в них рассчитана как на продвижение имиджа компании, так и ее продукции в среде руководителей и менеджеров города):
  • - «Миссия»;
  • - «Деловой квартал» - главный деловой журнал города: главные события и люди, влияющие на городскую бизнес-среду;
  • - «Бизнесмен».
• 3. Отраслевые издания (имиджевые публикации):
  • - «Интерьер без границ»;
  • - «Современный дом и офис».

Местное телевидение и радио вопреки общепризнанной лидирующей позиции, как источника информации, в городском масштабе не имеют высоких рейтингов.

Следующим шагом в организации деятельности PR-службы Mr. Doors является подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в рамках основных направлений деятельности работы PR службы, которые необходимо принять в рамках программы для обеспечения наибольшего охвата целевых аудиторий и для достижения поставленных стратегических целей.

Имея в виду специфику компании, можно сказать, что в информационном поле не всегда хватает серьезных новостных поводов, поэтому мы предлагаем использовать специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную новость, способную дополнительно привлечь внимание СМИ и целевых аудиторий к деятельности Mr. Doors. Из таких мероприятий мы выбрали:

• - организация празднования десятилетнего юбилея магазина в Челябинске на протяжении всего года - стимулирующие продажу акции;
• - активное участие в отраслевых выставках;
• - благотворительная деятельность - обустройство мебелью детских домов и приютов, школ, детских садов;
• - проведение конкурса рисунков среди детей сотрудников компании «Дом твоей мечты»;
• - проведение общегородского конкурса на дизайн интерьера (в качестве подарка - осуществление ремонта в соответствии с проектом победителя);
• - проведение специального мероприятия для корпоративных клиентов компании - незабываемые подъемы на воздушных шарах в самом центре города и вечернее огненное шоу в качестве завершающего этапа празднования юбилея.

PR-мероприятия следует подкреплять периодическими рассылками рекламно-информационных листовок о деятельности Mr. Doors. В данной листовке следует указать основные виды продукции компании, контактную информацию, сделать упор на качестве обслуживания с момента покупки, ее установки и послепродажного обслуживания.

Еще одно мероприятие, направленным на формирование имиджа компании и информирование об ее услугах - размещение информационных досок в фирменном оформлении компании в подъездах домов в новых и стоящихся районах города. Как правило, это благоустроенные районы, позволить квартиру в которых под силу не каждому. Но потенциальные клиенты строительных компаний в данном случае будут являться и целевой аудиторией Mr. Doors. Стоит отметить, что размещение информационных стендов вряд ли будет выражаться в денежном эквиваленте, поскольку относится к благоустройству домов.

Итоги всех мероприятий должны подводиться через целевые СМИ, посредством рассылки пресс-релизов, бэкграундов. Необходимо повысить качество сообщений о компании, сделать их более интересными и ориентированными на конкретную группу, к которой адресовано данное издание.

Таким образом, формирование имиджа организации, как основного направления деятельности PR-службы Mr. Doors будет происходить в работе с основной целевой аудиторией. Главная цель данного направления работы - проинформировать целевые аудитории о том, что компания активно действует в современных условиях.

Немаловажным фактором в дальнейшем развитии и продвижении компании оказывается наличие собственного корпоративного издания, зачастую web-сайта. На данный момент у компании Mr. Doors есть только общий сайт, рассчитанный на все регионы. В основном там публикуется информация, относящаяся к московским магазинам, соответственно, сайт является непригодным для взаимодействия с региональными аудиториями.

В этом свете наиболее актуальной задачей на сегодняшний день является создание собственного регионального сайта компании, который предоставит возможность челябинским клиентам получать подробную информацию о компании, текущих предложениях, ценах, других условиях заключения контрактов.

Более эффективное использование компьютерных сетей Internet и Intranet способствует налаживанию двусторонней связи, распространению информации об организации и ее сотрудниках.

Необходимо более активное участие в различных семинарах по вопросам предпринимательства, посредничества и в области международной торговли, выставках и конференциях.

В качестве проведения мероприятий внутреннего характера, PR-служба Mr. Doors, в первую очередь, должна выделить такое направление работы как опрос сотрудников с целью выявления проблем общения, взаимодействия внутри коллектива, с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством.

В качестве главного критерия анализа анкет можно взять показатель, характеризующий число ответивших респондентов по тому или иному вопросу от общего числа анкетируемых.

Проведение опроса состоит из четырех основных этапов:

• 1) анализ выборки;
• 2) подготовка анкеты;
• 3) заполнение респондентами анкеты;
• 4) оценка результатов.

Использовать можно полузакрытый вариант вопросов, в котором оставляется место для дополнительных замечаний и комментариев. Опрос должен быть анонимным.

Такой опрос поможет выявить разные стороны работы, общего взаимодействия коллектива:

• - психологический климат;
• - общение внутри коллектива;
• - общение с клиентами;
• - отношение к профессионализму;
• - отношение к объемам работы;
• - общение с подчиненными;
• - общение с начальством;
• - отношение к деньгам.

Таким образом, можно будет сделать определенные выводы по опросу с точки зрения взаимодействия внутри коллектива: действительно ли теплая атмосфера, хорошо ли коллеги общаются, каким путем находят компромисс, эффективно ли проходит работа с клиентами.

Важный аспект работы в такой сфере как торговые продажи - обучение работы с клиентами. Бесплатные семинары и мастер-классы для сотрудников компании будут не только помогать в продажах, но и укрепят отношения внутри коллектива, сформируют лояльность к руководству. Такие мероприятия предполагают, как правило, психологическую работу, работу в группах, участие в ролевых играх, релаксацию.

После проведения программы PR мероприятий заключительным этапом является анализ оценки эффективности.

Для оценки эффективности PR - деятельности можно воспользоваться качественными и количественными методами оценивания, а также методом коммуникационного аудита:

• - насколько возросли продажи и увеличилось число клиентов;
• - динамика текучки кадров в компании;
• - количество публикаций в СМИ и т.д.

Таким образом, разработанная нами программа PR-мероприятий Mr. Doors включает в себя четыре основных этапа: целеполагание и установление целевых аудиторий, планирование мероприятий, определение бюджета, оценка эффективности. Программы информационной поддержки могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. При планировании программы информационной поддержки очень важно продумывать альтернативные сценарии, а так же тщательно определять отрезки интенсивного ведения кампании.

Создание программы по организации деятельности информационной поддержки предприятия является сложным и кропотливым делом. Жизнеспособность программы, а так же ее успешное выполнение зависят, прежде всего, от четкой, активной деятельности разработчиков: чем объемнее и подробнее будет описана программа, тем качественнее будут происходить все мероприятия и акции информационной поддержки.

Итак, информационная поддержка должна осуществляться как внутри организации, так и во внешней среде. Управление информацией осуществляется в несколько этапов. Это, прежде всего, формирование собственного потока информации, что включает в себя широкое освещение деятельности предприятия по различным информационным поводам; сегментирование информационного потока, то есть создание целевых информационных потоков, для оптимального воздействия на потребителя; приоритетная поставка информации, выделение определенных каналов для информирования; подбор формы стилей подачи материалов для различных источников.

Программа информационной поддержки является неотъемлемой частью всей информационной работы. Планомерное построение деятельности позволит конструктивно управлять деятельностью по информированию.

Выводы по второй главе

Компания Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех пор остается лидером мебельной отрасли России, постоянно предлагая рынку новую продукцию. Главной целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс».

Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание высоких стандартов производства и обслуживания клиентов.

Корпоративная культура компании в области обслуживания клиентов находится на высоком уровне и при этом постоянно развивается в лучшую сторону. Помимо этого Mr. Doors имеет свой дружный и слаженный коллектив.

В Челябинском магазине Mr. Doors за работу по связям с общественностью отвечает один PR-специалист. Он осуществляет свою деятельность в нескольких направлениях - эффективное взаимодействие со средствами массовой информации; разработка и реализация внешней и внутренней политики предприятия в области связей с общественностью; подготовка информационных материалов для коллектива предприятия и региональной общественности; рекламная деятельность.

По итогам проведенного анализа PR-технологий, используемых Mr. Doors, видно, что главными направлениями PR-деятельности в Mr.Doors являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, прямая работа с потенциальными клиентами. Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий.

Для того чтобы усовершенствовать PR-деятельность в компании, нами был предложен годовой план PR-мероприятий, направленный на повышение имиджа компании в среде потенциальных покупателей мебели.




Подобные документы

дипломная работа , добавлен 31.05.2012


Сущность маркетинговой деятельности и задачи современного маркетинга. Анализ производственно-финансовой деятельности предприятия, анализ внутренней и внешней среды. Разработка проекта улучшения маркетинговой деятельности, его экономическое обоснование.

дипломная работа , добавлен 11.03.2012


курсовая работа , добавлен 11.10.2010


Сущность маркетинговой деятельности. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинговой деятельности предприятия сферы общественного питания. Анализ и оценка маркетинговой деятельности ресторана "Фасоль", пути ее совершенствования.

дипломная работа , добавлен 29.08.2012


Сущность и содержание маркетинговой деятельности предприятия. Анализ управления маркетингом на ОАО "Красноярский целлюлозно-бумажный комбинат". Выявление рыночных возможностей предприятия. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности.

курсовая работа , добавлен 21.05.2013


Сущность маркетинговой деятельности на предприятии. УП "НИИСА", его характеристика, анализ производственно-хозяйственной и маркетинговой деятельности, рекомендации по их совершенствованию. Основные светотехнические условия рабочего места пользователя ПК.

дипломная работа , добавлен 23.06.2010


Исследование результатов деятельности предприятия. Товарная политика и структура сделок. Анализ клиентурного рынка. Финансовая оценка стоимости сегментов для компании (АВС-анализ). Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

курсовая работа , добавлен 24.06.2010


Анализ внутренней и внешней среды медицинской компании ООО "МК Юникс", особенности маркетинговой деятельности предприятия и рекомендации по ее совершенствованию. Характеристика ценовой политики, методов продвижения товаров и услуг и их эффективности.

курсовая работа , добавлен 13.10.2011


Понятие и принципы деятельности маркетинга. Ключевые проблемы построения эффективной маркетинговой деятельности современных российских предприятий. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "ЛЗПМ", оценка эффективности мероприятий по ее совершенствованию.