Нижегородский институт менеджмента и бизнеса

Кафедра философии и социальных наук

Практическое задание

по дисциплине «Деловая этика»

Выполнила:

студентка Дрозд Евгения Викторовна

Нижний Новгород 2015

Введение

1. Основы этики деловых отношений

1.1 Сущность и происхождение этики

1.2 Этика в рыночной экономике

1.3 Управленческая этика

1.4 Этика деловых отношений в разных культурах

2. Методы и средства делового общения

2.1 Этика делового общения в отраслях экономики

2.2 Речевой этикет

2.3 Деловые совещания

2.4 Этика дистанционного общения

2.5 Этика досуга делового человека

3. Коммуникации, переговоры и этикет

3.1 Коллектив как социальная группа

3.2 Эффективные коммуникации

3.3 Деловые переговоры

3.4 Дипломатический этикет

3.5 Светский этикет

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Современный бизнес представляет собой не только товарно-денежные отношения. Если отодвинуть на второй план экономическую составляющую, то можно заметить что немалую роль в заключение прибыльных сделок, карьерном росте или успешном руководстве компанией играют деловые отношения.

Этика бизнеса и деловых отношений - это важнейший элемент в формировании профессионализма. Цивилизованный мир вынуждает любого делового человека знать элементарные правила хорошего тона. Заключая сделки на международном уровне и выходя рамками приличия, деловой человек рискует потерять деловые связи и как минимум лишиться репутации у заграничных коллег. Поэтому культура и этика деловых отношений является основным фактором успешной деятельности после экономической составляющей.

От отношений, которые установлены внутри организации, во многом зависит ее дальнейшая деятельность и успешность развития. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Этичным считается такое поведение менеджера или всей компании, когда оно способствует развитию, не нарушая каких-либо этических норм. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Цель данного практического задания заключается в изучении деловой этики на теоретическом и практическом уровне. Для реализации цели нужно выполнить следующие задачи:

Изучить основы деловой этики и привести краткое изложение теории по основным разделам учебного пособия;

Изучить методы и средства делового общения;

Более подробно изучить материал, на основе которого будут выполняться программированные задания;

В соответствии с изученным теоретическим материалом, выполнить практические программированные задания, из каждого из трех разделов учебного пособия;

Сделать выводы.

1. Основы этики деловых отношений

1 Сущность и происхождение этики

Обобщив основные этапы в историческом развитии этики, можно сформулировать следующее определение: «Этика - это практическая философия морали и нравственности, изучающая их происхождение, сущность, специфику и закономерности исторического развития». Рассмотрение предмета этики сосредоточено было всегда вокруг ряда сквозных проблем: соотношения счастья и добродетели; индивидуальной и социальной этики; роли разума и чувств в моральной мотивации; соотношения свободы и необходимости в человеческом поведении. В центре этики находится мораль, т.е. система нравственных отношений, мотивов поведения и т.п., которые определяют границы отношений и взаимодействий людей в обществе, поскольку нормы морали устанавливают сами люди. Этика не формировалась путем теоретического интереса к той или иной области действительности (как большинство наук) - она обусловливалась самим фактом общественной жизни.

Мораль - существующая внутри общества система ценностей, выполняющая функцию регулирования поведения человека.

Деловую этику следует определять как систему универсальных и специфических нравственных требований предъявляемых к предпринимателю, его нормам поведения, характеру и способам общения, его моральному облику в его профессиональной деятельности.

Деловая этика строится на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения, как на фирме, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах. Для достижения успеха в бизнесе, для менеджеров (предпринимателей) важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать одной командой, умело руководить подчиненными, работать без конфликтов. Другими словами, деловая этика приспосабливает основополагающие нравственные ценности непосредственно к профессиональным интересам бизнеса.

Деловая этика определенным образом связана с целым рядом других дисциплин и областей знания. Сюда относится: психология, социология, философия, культурология, менеджмент и другие. Следует также перечислить элементы, составляющие деловую этику, которые характеризуются специфическим характером и результатом взаимодействия между ними.

Рисунок 1 Элементы деловой этики

Учитывая, что этика деловых отношений является системой, где каждый элемент вступает в процессе реальной жизненной практики предпринимательства во взаимодействие друг с другом, то данные элементы получают дополнительный смысл и формируют сложную систему отношений, которые в целом и составляют деловую этику (таблица 1).

Таблица 1

Моральные нормы общества	это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения.
Правила поведения	это нравственные предписания, устанавливающие порядок поступков человека, как в постоянных, так и в изменяющихся условиях.
Принципы делового общения	основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности.
Закономерности межличностных отношений	это связь и взаимозависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов.
Личные и трудовые права сотрудника	являются необходимым компонентом философии (морального кодекса) организации, отражающего основные принципы существования предприятия.
Стиль руководителя	совокупность методов и приемов управления, присущих определенному типу руководителя.
Культура управления	как технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере.
Деловая философия	система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.
Служебные взаимоотношения	совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчиненного, сотрудников, партнеров.
Разрешение конфликтов	технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Практически каждый из видов экономической деятельности сопровождается некоторым количеством специфических элементов этической системы, соотносимым с особенностями осуществления деятельности, поэтому можно рассматривать эту специфику и этику каждого вида деятельности как подсистему. К подсистемам, составляющим деловую этику относятся, подсистемы соотносящиеся не только с различными сферами деятельности людей, но и социальными институтами (таблица 2).

Таблица 2

Государственная этика	совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих как внутри своей организации, так и во внешней среде.
Социальная этика	система моральных принципов, определяющих общественные связи и взаимоотношения.
Производственная этика	совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса.
Управленческая этика	система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров.
Коммерческая этика	совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в торговле, коммерции, бытовом обслуживании и т.д.
Этика теневого бизнеса	сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике: «Действуем не по закону, а «по понятиям».
Деловая этика разных культур	это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившаяся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса.
Деловая риторика	один из разделов общей риторики, отражающий умения и навыки речевого общения в сфере деловых отношений.
Этика дистанционного общения	совокупность правил и норм, характеризующих деловое взаимодействие в опосредованной форме, т.е. при помощи дополнительных средств связи.
Дипломатический этикет	совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых дипломатическим корпусом и персоналом.
Светский этикет	это общепризнанная манера поведения и правила учтивости, принятые в обществе.

Основополагающими принципами деловых отношений, которые можно представить как совокупность нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества и определяющих правила поведения человека в системе деловых отношений, являются:

1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

Отношение к бизнесу как творческому процессу.

Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

Уважение любой формы собственности.

Действие только в рамках существующего законодательства.

Честное следование договорным отношениям.

Повышение образовательного уровня.

Таблица 3 Программированное задание: «Принципы деловых отношений»

Принципы делового общения		Мои действия	Форма практической реализации
1. Убежденность в полезности своего труда для общества	Моя работа и деятельность организации должны быть не только технологически отлаженной и экономически эффективно, но и полезной для людей и общества. Необходима взвешенная и четкая социальная политика (как компонент целевой подсистемы системы менеджмента), показатели которой может дорого обойтись для любой организации, предпринимателя или менеджера. Надо помнить о людях и в полной мере осознавать свою социальную значимость.	Разработать четкую программу проведения социальной политики и комплекс конкретных мер по ее реализации в организации	Введение дополнительных выплат и льгот по поддержке работников имеющих на иждивении детей, сотрудников-инвалидов. - Оказание помощи сотрудникам и им семьям в решении жилищных проблем, их лечения, образования, отдыха. - Поддержание хороших бытовых условий в организации. - Благотворительная деятельность, направленная на социальное развитие коллектива,спортивно-оздоровительные и культурные мероприятия. - Внедрение экологически чистых технологий, и организация безопасных условий для работы людей в организации.
2.Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.	Моя задача и задача руководителей в организации чувствовать отношение сотрудников к работе, их желание работать и их потенциал. необходимо укреплять это желание и способствовать полному раскрытию потенциальных возможностей каждого отдельного человека в коллективе. Нужно обратить пристальное внимание на трудовую мотивацию, относится к каждому работнику как к личности, проявлять к нему уважение, способствовать его развитию.	Провести общее исследование удовлетворенности работой в коллективе. Рекомендовать руководству ввести практику стимулирования сотрудников за рацпредложения, их профессиональное развитие и образование. Содействовать демократизации работы коллектива, чтобы повысить чувство собственной значимости моих коллег.	Проведение анкетирования и опроса работников всех подразделений по вопросу их удовлетворенности. - Выявление на основании результатов исследования общих проблем и препятствий, мешающих людям лучше и эффективнее работать. - Определение путей преодоления выявленных препятствий и разработка для этого комплекса возможных мер, и обратиться к руководству. - Привлечение внимания руководителей к проблеме общения с людьми, повышению взаимного доверия, отношению к каждому человеку как личности. - Говорить об этом на каждом собрании рабочего коллектива.
3.Отношение к бизнесу как творческому процессу.	Моя работа, мое дело - это мое творчество, это данная Богом возможность реализовать себя и раскрыть весь свой потенциал. Нигде более я не смогу добиться таких впечатляющих результатов как в сфере своей трудовой деятельности. Показатели моей работы - это мои достижения, мой прогресс.	Развивать свою креативность, свои творческие способности, ставя при этом реалистичные цели перед собой. Овладеть методами творческого мышления: мозговой штурм, генерация идей и др. Расширять свой кругозор. Развивать открытость мышления, учитывая альтернативные точки зрения и подходы.	Обсуждение этого со своим непосредственным руководителем, чтобы заручиться его поддержкой. Это придаст уверенности. - Посещение специальных тренингов для получения необходимых знаний и опыта в этом направлении. Привлечение к этому своих коллег. - Чтение новых книг, знакомство с новыми полезными людьми, нахождение в постоянном поиске нового. - Проявление во всем независимости, формирование и опора только на свое мнение при выборе подходов к решению проблем. - Отказ от груза старых идей и стереотипов и вера в свою способность создавать новые идеи. - Внесение в работу и жизнь элемента игры.
4.Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.	В своей работе необходимо использовать партнерство и сотрудничество, поддерживая при этом и здоровую конкуренцию. Ни в коем случае на допускать перегибов в том и другом, а добиться гармоничного их сочетания.	Подбирать людей для сотрудничества, с которыми возможно найти способы решения проблем для общего блага. Не обострять состязательность до вражды, смещая центр тяжести больше на состязательность с самим собой для собственного развития. Использовать преимущества групповых способов решения проблем и совместного преодоления разногласий. Не допускать появление конфликтов или разрешать существующие.	Разработка и внедрение системы мотивации и аттестации персонала, которая предполагает оценку профессиональных знаний, а также коммуникативных навыков и способностей каждого сотрудника. - Прием на работу в организацию людей амбициозных, готовых и желающих показывать лучшие результаты, чем их предшественники и коллеги. - Постоянное акцентирование внимания сотрудников на общих целях и общем благе, а также формирование команд для решения конкретных задач. - Проведение конкурсов и соревнований, но только между рабочими группами и подразделениями.
5.Уважение любой формы собственности.	Данный принцип - это основа свободного предпринимательства. Он представляет собой один из основных двигателей прогресса в бизнесе и развитии в человеке самостоятельности и ответственности в делах. Об этом нужно помнить и это нужно использовать в работе и жизни.	Проводить воспитательную работу в коллективе. Формировать в коллегах еще не до конца сформировавшееся у наших граждан уважение к чужим правам и к частной, коллективной и государственной собственности. Быть беспощадным к тем, кто злостно пренебрегает этим.	Обсуждение данной темы на собраниях, «товарищеский суд» над теми, кто пренебрегает этим принципом. - Введение санкций в отношении сотрудников уличенных в порче имущества организации и других сотрудников или даже мелкой краже (от штрафов и вплоть до увольнения). - Требование содержать рабочие места в чистоте и порядке. - Предоставление возможности добросовестным работникам использовать имущество организации для личных целей. - Введение на только индивидуальной, но и коллективной ответственности сотрудников за сохранность имущества организации. - Организация добровольных совместных субботников по благоустройству и поощрение активных участников
6.Действие только в рамках существующего законодательства.	Никто не должен своими действиями выходить за рамки действующего законодательства, какими благими соображениями при этом не руководствуется сотрудник. С нечистыми на руку людьми в современном цивилизованном мире никто не захочет иметь дело. Кроме этого законодательством урегулированы многие сложные проблемы деловой и предпринимательской деятельности.	Чтобы данный принцип мог соблюдаться на 100%, нужно чтобы сотрудники знали и чтили закон. Все нечистоплотные в этом отношении работники должны получать не только неизбежное возмездие, но и всеобщее презрение. Никто не захочет стать изгоем. Рабочий процесс в организации должен предусматривать доступную и грамотную юридическую консультацию и помощь в трудных вопросах.	Требовать от сотрудников жесткого соблюдения действующего законодательства, а лиц допустивших нарушения закона жестоко наказывать. - Поощрять юридическую грамотность сотрудников, помогать в обучении. - Организовать всегда доступную юридическую консультацию с юристами организации. - Установить на каждом компьютере в организации правовую справочную систему типа «Консультант Плюс». - Действовать по отношению к каждому сотруднику всегда исключительно «по закону», даже если очень хочется немного отступить от него.
7.Честное следование договорным отношениям.	Принцип добросовестности договорных отношений является частью правовых систем большинства европейских стран и должен стать основой деловых отношений и у нас. Говоря о добросовестности, нельзя также забывать и о свободе договора, о возможности реализации сторонами собственных интересов. Все условия договора должны тщательно прорабатываться, поскольку их нужно будет выполнять. В моей работе все честные договорные соглашения с партнерами, коллегами, да и вообще с любыми людьми должны стать основой, императивом, жизненным принципом. Лучше незамедлительно уволиться из организации, где это не соблюдается, и допускается руководством.	Договоры должны составляться грамотно, быть свободными и учитывать интересы сторон. Для всесторонней и взвешенной проработки условий договоров, помочь сотрудникам в получении достаточного уровня знания гражданского законодательства. Юрисконсульты в организации должны быть специалистами в договорном и гражданском праве. Всякое умышленное нарушение договора считаться страшнейшим преступлением, а недобросовестность караться.	Выявлять и увольнять недобросовестных сотрудников, и не иметь дело с недобросовестными партнерами. - Всегда выполнять взятые на себя договорные обязательства - это должно стать частью имиджа организации. - Организовать всегда доступную юридическую консультацию с юристами организации. - Поощрять юридическую грамотность сотрудников, помогать в обучении. - В отношении своих сотрудников всегда соблюдать условия трудового и коллективного договора, а в случае какого либо нарушения - возмещать и наказывать виновных.
8.Повышение образовательного уровня.	Мне образование необходимо для личностного и профессионального развития, а моей организации чтобы не было недостатка в действительно знающих свое дело кадрах. Повышение образовательного уровня необходимо в быстро меняющемся мире. В моей организации это должно стать модным.	Обучать сотрудников организации без отрыва от производства в колледжах и ВУЗах. Повышать уровень квалификации и приобретать новые профессиональные знаний и навыки. Внедрить в организации системы непрерывного образования. Организовать деятельность по подготовке и переподготовке кадров. Сотрудничать с ближайшими профильными учебными заведениями.	Предоставлять сотрудникам возможность обучаться в нужных учебных заведениях, содействовать и помогать в обучении. - Направлять сотрудников на специальные курсы повышения квалификации, тренинги, конференции. - Разработать программу целевого обучения в ВУЗах, для сотрудников и их детей (за счет организации). - Развивать сотрудничество с учебными заведениями, выпускающими молодых специалистов, организуя и обеспечивая практику. - Организовать поездки сотрудников для обучения и обмена опытом в другие организации и за рубеж. - Поощрять образование и самообразование сотрудников. - Брать на работу только людей, которые хотят и могут учиться.

1.2 Этика в рыночной экономике

В условиях рыночной экономики этические нормы обладают некоторыми особенностями, которые важно и необходимо знать для успешного и эффективного ведения дел, создания надежной репутации и формирования респектабельного имиджа фирмы или индивидуального предпринимателя. Экономическая этика выступает в качестве нормативной основы экономической деятельности, регулирующей взаимоотношения в сфере экономики, формулирующей и предъявляющей нравственные требования ко всем субъектам экономических отношений. Основной ее целью является определение институциональных (рамочных) ограничений участников экономического процесса, играющих основополагающую роль в этизации рыночных отношений современного общества. В отличие от индивидуальной этики она обращена к обществу, задает ориентиры и обосновывает нравственные принципы функционирования экономики и в этом смысле является программой экономического порядка.

В широком смысле слова экономическая этика призвана объяснить связь экономики с моралью, специфику их взаимоотношений. Общеизвестно, что развитие производства, хозяйственная деятельность объективно способствуют нравственному совершенствованию человека. Издавна считалось, что в трудовой деятельности формируются созидательные силы человека, нравственная основа его отношения к миру, другим людям. Трудолюбие и честность являлись теми двумя основными этическими нормами, которые всегда сопровождали производственную деятельность и торговое перераспределение материальных благ. Без трудолюбия, честности, порядочности, заботы о человеке материальное производство не могло бы существовать. В то же время развитие производства, усложнение и увеличение масштабов человеческой деятельности, повышение уровня техники и технологий поставили человека перед необходимостью осознания степени его ответственности, понимания общественного долга, чувства солидарности. Многое здесь, конечно, зависит от реальной экономической политики государства, его регулирующей роли в сфере экономических отношений. Не случайно говорят: «здоровая экономика - здоровые нравы».

Этика бизнеса представляет собой система норм взаимоотношений между различными сторонами делового процесса, а также социальная ответственность организаций по отношению к своей внутренней и внешней среде. Социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика со стороны организации на социальные проблемы. Социальная ответственность бизнеса - модель социального поведения коммерческих организаций, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества и добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом. Конечно, законы, действующие в рыночной экономике изменить нельзя, однако только их недостаточно для основы современного ведения бизнеса. В современном мире не менее важной составляющей ведения бизнеса для всех организаций должна выступить моральная ответственность за свои действия и уважение к партнерам и клиентам.

В 1986 году главы ведущих компаний из Европы, Японии и Америки съехались в Швейцарию для обсуждения вопросов бизнес-этики и приняли свод принципов и правил в качестве современных общих этических принципов ведения бизнеса (таблица 4). Данные принципы выступают в качестве основы для разработки своих внутрикорпоративных правил или программы ведения бизнеса любой современной компанией.

Таблица 4

Название
1. Социальное сотрудничество работников	«Кюусей». В переводе с японского: жить и работать вместе для общего блага и через это создавать возможности для кооперации и взаимного благополучия. Сотрудничать вместе в здоровой и честной конкуренции
2. Человеческое достоинство	Каждый человек достоин уважения и не должен рассматриваться только как инструмент для достижения целей организации
3. Ответственность за бизнес-процесс со стороны владельцев предприятий и наемных работников	Ценность организации для общества основана на улучшении благосостояния общества, предоставлении рабочих мест, а также на продуктах и сервисе, которыми обеспечивает организация своих потребителей. Для создания подобных благ для общества организация должна поддерживать свое экономическое «здоровье» и жизнеспособность. Нацеленность только на выживание в данном случае недостаточна. Организации играют важную роль для своих клиентов, работников и акционеров, разделяя с ними все блага, которые создают совместно с ними. Партнеры и конкуренты ожидают, что организация выполняет все свои обещания, будучи честной и корректной по отношению к ним. Все организации ответственны за локальное, региональное, национальное и глобальное общество, в котором они работают. Они участвуют в создании будущего для этого общества
4. Экономический и социальный результат от ведения бизнеса направлен на улучшение общества в целом	Организации, которые начинают работать в других странах, производят и продают, содействуют прогрессу в этих странах путем создания новых рабочих мест и возможностей. Также они способствуют развитию образования, прав человека и благосостояния общества
5. Поведение в бизнесе: следование законам и дух доверия	Несмотря на наличие секретов производства, организации должны быть честными и открытыми партнерами, которым доверяют как на национальном, так и на межнациональном уровне
6. Уважение международных и национальных традиций в экономике	Для избегания проблем и для поддержки свободной торговли и честной конкуренции организации должны уважать национальные и интернациональные законы
7. Поддержка партнеров и взаимная торговля	Участники торговых сделок должны поддерживать ГАТТ и ВТО, интернациональную систему торговли и прочие международные торговые соглашения. Они должны сотрудничать во имя прогресса и либеральной торговли
8. Уважение к окружающей среде	Организации должны защищать и улучшать окружающую среду, не допускать расточительства природных ресурсов
9. Избегание нелегальных действий	Организации должны избегать отмывания денег и прочих нелегальных финансовых операций; не поддерживать криминальный бизнес

1.3 Управленческая этика

Успех в работе любой организации, коллектива, полностью зависит от руководителя - менеджера, от четкой и квалифицированной координации деятельности по распределению полномочий. При этом существуют общие нравственные нормы жизни организации в виде этики служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного. Руководителю необходимы основательные этические знания, приложимые для его практической деятельности, для поддержания определенного уровня своей человеко-ведческой подготовки. Подспорьем в решении этих задач выступает для руководителя такая отрасль теоретико-прикладного знания, как управленческая этика.

Управленческая этика - область знаний, исследующая поступки и поведение человека, работающего в сфере управления, в свете соотношения действий менеджера с общечеловеческими этическими ценностями. Это также и система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров. Она включает в себя образцы лучшего опыта нравственного решения конкретных проблем бизнеса и управления. Управленческая этика исследует правила и нормы поведения менеджера, требования, предъявляемые обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Стиль руководства - совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. Их общая характеристика:

Таблица 5

Параметры взаимодействия руководителя с подчиненными	Стили управления (руководства)
		Демократический	Либеральный	Смешанный
Методы принятия решений	Руководитель единолично решает все вопросы	Перед принятием решений советуется с коллективом, или принимается коллективное решение	Ждет указаний от вышестоящего руководителя, подчиняется решениям группы или собрания работников	Единолично или коллегиально в зависимости от ситуации
Распределение ответственности	Берет на себя или перекладывает на конкретного исполнителя	Распределяет ответственность вместе с полномочиями и заданиями	Снимает с себя всякую ответственность	Чаще всего распределяет ответственность между собой и подчиненными
Отношение к инициативе	Полностью подавляет	Поощряет и использует в интересах дела	Отдает инициативу в руки подчиненных	Подавляет, когда уверен в правоте, поощряет, если нужно коллегиальное решение
Отношение к подбору кадров	Боится достаточно квалифицированных и думающих работников, старается от них избавиться	Подбирает деловых, грамотных работников с широким кругозором	Подбором кадров не занимается	Нерегулярно занимается подбором кадров и без четкой системы
Отношение к недостаткам собственных знаний	«Все знает и умеет», редко повышает квалификацию	Постоянно обучается, учитывает критику, поощряет подчиненных к обучению	Пополняет свои знания, поощряет эту черту у подчиненных	Старается быть в курсе современных проблем, периодически повышает квалификацию
Стиль общения	Жестко формальный	Настроен дружески, общается охотно	Боится общения, общается с подчиненными только по их инициативе, допускает фамильярность	Чаще всего зависит от темперамента, преимущественно коммуникабельный
Характер отношений с подчиненными	Диктуется настроением	Ровная, дружественная манера поведения с высокой степенью самоконтроля	Мягок, покладист, иногда легковерен	Преимущественно доброжелательный
Отношение к дисциплине	Приверженец формальной жесткой дисциплины	Разумная дисциплина, дифференцированный подход к людям	Требует формальной дисциплины, не умея ее обеспечить	Поддерживает формальную дисциплину, хотя иногда «покрывает нарушения»
Отношение к моральному воздействию на подчиненных	Наказание - основной метод воздействия, поощрения - для избранных	Постоянно использует различные стимулы	Использует поощрение чаще	В зависимости от ситуации и уровня подчиненных применяет разные способы

В широком смысле объектом управленческой этики являются все проблемные вопросы взаимоотношений менеджера и подчиненных, особое место среди которых занимают вопросы соотношения цели и средств в их работе. Признавая престижность позиции менеджера, предполагающую высокий профессионализм и уровень образования, хороший уровень оплаты труда, нельзя забывать о значимости моральной и этической стороны его работы, оказывающей влияние на направление развития, культуру, систему духовных ценностей и образ жизни всего общества.

Управленческая этика оперирует категориями не специфическими, а заимствованными из общей теории нравственности, которые конкретизируются применительно к особенностям управленческой деятельности. К этическим основам управленческой этики можно отнести следующие принципы:

Гуманизм,

Социальная справедливость,

Забота о подчиненных,

Единство слова и дела,

Профессионализм и компетентность,

Предвидение последствий применительно решений и действий,

Личная порядочность,

Ответственность за результаты принятых решений.

Использование данных принципов в управленческой деятельности позволяет руководителю опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.

Служебные взаимоотношения - совокупность нравственных принципов, характеризующих должностное поведение сотрудников организации. Служебные взаимоотношения в организации во многом определяются этикой руководителя и подчиненного. От нее зависит не только психологический климат в коллективе, но и эффективность работы сотрудников, определяющая результаты труда.

Мораль делового партнерства - это система норм взаимоотношений между членами коллектива, занимающими приблизительно одинаковое служебное положение, находящимися на одном уровне служебной иерархии в организации.

Этика управленческой деятельности направлена на совершенствование отношений, на развитие коллективных форм организации и стимулирования труда. Посредством управления должны разумно сочетаться общественные (государственные), коллективные и личные интересы.

Деловой конфликт - это проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений. Конфликт образно сравнивают с айсбергом, имеющим глубинные причины, обусловленные внутренними противоречиями:

Рисунок 2 Причины возникновения делового конфликта

Исследователи выделяют два основных типа методов разрешения конфликта: прямые (открытые) и косвенные (скрытые):

Рисунок 3 Способы разрешения конфликтов

Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации. Это система ценностей и целей деятельности работающих в организации людей, основные установки, в соответствии с которыми компания осуществляет свою деятельность на рынке.

Основные элементы философии организации:

цели и задачи организации;

декларация прав сотрудников;

поощрения и запреты;

требования к личностным качествам сотрудников;

условия и оплата труда;

социальные блага и гарантии;

хобби и увлечения сотрудников.

Соблюдение философии организации гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и ее эффективное развитие. Несоблюдение философии приводит к развитию конфликтов между администрацией и работниками, между заказчиками и потребителями продукции или услуг, к снижению имиджа предприятия.

При разработке философии организации необходимо основываться на действующих нормативных актах (Конституции РФ, Гражданском кодексе, Трудовом Кодекс РФ, Декларации прав человека и т.д.), Уставе и коллективном договоре организации, особенностях национальной и региональной культуры, мировом и российском опыте лучших компаний. Философия организации должна учитывать: национальный состав сотрудников, региональную специфику (город или сельская местность и др.), тип производства, отрасль, количественный состав персонала, материальный и культурный уровень жизни, личные убеждения собственника и руководителя организации.

1.4 Этика деловых отношений в разных культурах

Невзирая на процессы глобализации, вопросы изучения и учета в деловой сфере национальных особенностей остается важным аспектом этики деловых отношений. Каждый народ имеет свою национальную культуру, ее неповторимость и оригинальность проявляются как в духовной, так и в материальной сферах жизни и деятельности. Культурные, психологические, национальные особенности народа не могут не сказываться на его деловой культуре, не могут не влиять на культуру общения и взаимодействия. Различия культур могут быть весьма существенными и касаться языка, правил этикета, стереотипов поведения, использования определенных средств общения. Взаимодействие с иностранными партнерами - это всегда столкновение различных национальных культур. Рассмотрим некоторые национальные стили деловых отношений.

Американский. Американцы при решении проблем стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Для них типичны мажорное настроение, открытость, энергичность, дружелюбие, не слишком официальная манера ведения переговоров. Они ведут себя уверенно и стремятся доминировать, считая, что их позиция единственно правильная. Напористость, а иногда и агрессивность американцев может привести к определенным осложнениям в переговорном процессе. Существенными свойствами американских переговорщиков является их высокий профессионализм и самостоятельность при принятии решений. Они умеют торговаться, проявляют настойчивость в достижении своих целей, любят принимать пакетные решения, не любят, когда переговоры затягиваются. Пытаясь провести переговоры быстро, американцы могут заключать договоры по телефону, подтверждая их впоследствии телетайпу или факсу. На деловых встречах американцы любят говорить о семье, хобби; темы политики и религии лучше не прикасаться. Говорят обычно громко. Дистанция во время разговора - большая.

Французская. Французы уделяют значительное внимание предварительным договоренностям и предварительному обсуждению проблем. Представители их делегаций стараются сохранять независимость, но по сравнению с американцами, они менее свободны при принятии решений и "связанные" предоставленными им инструкциями. Французы ведут переговоры достаточно жестко, не имея "запасной" позиции. Не любят, когда партнеры меняют свою позицию. В своей аргументации ориентируются на логические доводы. Часто выбирают конфронтационный стиль взаимоотношений. Много времени занимает у них анализ, поэтому переговоры длительные, чем у американцев.

Договоры, подписанные французами, всегда очень точно сформулированы и не допускают возможности различных толкований. Важным является то, что как официальный язык переговоров они стремятся использовать французский язык. Не любят, когда иностранцы делают ошибки во французском языке. Говорят быстро и непринужденно, часто перебивают собеседника. Представители элиты французского общества хорошо знают философии, истории культуры, искусстве, поэтому желательно уметь поддерживать разговор на эти темы. Нежелательные разговора - религия, политика, вопросы карьеры, семейное положение, доходы, расходы. При налаживании деловых контактов часто используются личные знакомства и родственные связи. В одежде французы предпочитают классический стиль. Деловым женщинам строгий костюм следует дополнить бусами, внимательно отнестись к макияжу. Во время встречи не принято дарить подарки. Беседуют французы на коротком расстоянии.

Немецкий. Немцы придают большое значение тщательной подготовке к переговорам и приступают к ним только тогда, когда уверены в положительном решении проблемы. Они подробно производят свою позицию, поэтапно обсуждают. Немцы отличаются трудолюбием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, педантичностью, организованностью, скептичность. Для них имеют значение статус, титулы и звания людей, участвующих в переговорах. Немцы очень тщательно выполняют свои обязанности и от партнеров требуют такого же отношения к делу. При составлении соглашений гадают большие штрафы при несоблюдении гарантийного периода на товар поставляется. Двери в служебные помещения следует держать закрытыми: открытые двери свидетельствуют неорганизованность хозяина. В выборе одежды для деловых встреч немцы консервативны. Обмениваться подарками в деловых кругах не принято. Если вас пригласили в ресторан, то свой счет придется оплачивать самостоятельно (хотя могут быть исключения). Расстояние для беседы - 50 см.

Английский. Англичане, в отличие от немцев, подготовке к переговорам уделяют мало внимания и стремятся решить все вопросы во время переговоров в зависимости от позиции партнеров. Они отличаются сдержанностью, скрупулезностью, деловитостью, уважением к собственности. Характерными для них прагматизм, эмпиризм, но при этом они относятся к вопросам достаточно гибко, как правило, положительно реагируют на предложения другой стороны, стараются избегать конфронтации. Англичане умеют терпеливо слушать собеседника, хотя это не означает согласия. И наоборот, не любят, когда многие говорят, считая это грубым навязыванием себя другим. Говорят англичане негромко.

Нужно быть осторожным с вручением подарков. Можно дарить что-то небольшое - фирменные авторучки, зажигалки, блокноты, а на Рождество - алкогольные напитки. Дорогой подарок расценивается как взятка. В английских домах не принято обмениваться визитками, обращаться в гостях к незнакомым людям, если Вас не представили. Любимые темы англичан - погода, спорт, садоводство, домашние животные и т.д.. В неофициальных разговорах с иностранцами избегают тем о личной жизни, профессиональных успехах, религию, жизнь королевской семьи, тем, связанных с Северной Ирландией. Не любят собеседников, кичатся своей эрудицией и категоричны в своих утверждениях. Деловым женщинам на переговоры следует надевать минимум украшений. В одежде приятное впечатление производит отбор белого, черного и розового цветов. Макияж должен быть выполнен с особой тщательностью. Англичане строго относятся к одежде во время визитов: на обед - смокинг, на официальный вечер - фрак. Расстояние между собеседниками - 50 см.

Китайский. Китайцы пытаются четко разграничить отдельные этапы переговоров. Сначала они оценивают внешний вид и поведение партнеров, их статус. Пытаются выяснить позицию и возможности партнеров и только после этого выдвигают свои предложения. Окончательные решения они принимают только после утверждения их своим руководством. Китайские бизнесмены обычно не сразу "открывают карты", уступки делают под конец переговоров, после того как оценят возможности другой стороны. Умеют умело использовать чужие ошибки. Поэтому "дух дружбы", который они пытаются пропагандировать, часто бывает обманчивым ходом. Большое внимание китайцы уделяют выполнению достигнутых договоренностей, даже используя различные формы давления. В китайской делегации многие эксперты по различным вопросам, поэтому ее численность обычно оказывается достаточно значительной. Китайцы придают большое значение неформальной беседе: расспрашивают о семье, детях, возраст и предпочтения. Подарки принято дарить организации, а не отдельному лицу.

Японский. Японцы стремятся избежать обсуждений и столкновений позиций во время официальных переговоров. Проблемы стараются максимально обсудить во время неофициальных встреч. В целом, на протяжении переговоров, не меняют свои позиции и тактику ведения переговоров. Японцы идут на уступки, если уступки делает и другая сторона. Со слабым партнером они могут прибегать к давлению. Японцы большое внимание уделяется развитию личных отношений с партнерами. Они придерживаются точности и обязательности во всем, подчеркнуто демонстрируют свое внимание, слушая собеседников (но это не значит, что они с ними согласны). Важным является то, что японцы умеют работать в команде, для них характерна групповая солидарность.

Представители делегаций решения сами не принимают, обязательно его согласовывают со своим руководством, на что тратят много времени. Не рекомендуется общаться с японцами о религии и философии. С большой осторожностью они относятся к женщинам. Если деловая встреча проходит в Японии, следует помнить, что уличную обувь снимают у входа в дом, на татами не ступают даже в домашних тапочках. В туалет ходят в специальных тапочках, которые стоят у входа. Не забудьте их снять. Нужно всегда иметь с собой большое количество визиток, их отсутствие удивит японцев. В Японии не используется рукопожатие, прямой взгляд в глаза. Важным элементом является поклон. Расстояние для разговоров - короткое.

Арабский. Определение арабских особенностей деловых отношений как определенного стиля является несколько условным, ведь арабский мир неоднороден. Но мы можем установить определенные закономерности этики деловых отношений арабских стран. Во время знакомства с представителями арабских стран нужно активно выражать свою приверженность и гостеприимство. При встрече арабские мужчины обычно обнимаются, легко похлопывают друг друга по плечам и спине. Но иностранцам этого делать не следует. Для арабов элементом этики деловых отношений является установление доверия между партнерами. Они предпочитают предыдущим детальным согласованием всех вопросов. Характерной особенностью является внимание к мелочам, которым иногда другая сторона не внимания. Они не любят спешки, разговоры и переговоры ведутся важно. Трудности и конфликты во время переговоров иногда возникают из-за привычки арабов торговаться, а также потому, что они опасаются, что их могут презирать и ими хотят управлять. При общении с арабскими партнерами недопустимо интересоваться здоровьем жены и детей, это может их обидеть. Большое значение для представителей арабского мира имеют мусульманские традиции. Арабам нравится, когда деловые женщины, которые собираются вести переговоры с арабами, украшают себя массивными и яркими ювелирными украшениями. Особенно нужно быть внимательным при нахождении в арабских странах. Нужно помнить, что разные части арабского мира имеют свои особенности этикета и поведения. В Северной Африке не употребляют алкоголя. В Марокко после еды вам предложат три стакана с мятой - нужно выпить все. При нахождении на Ближнем Востоке нельзя давать местному жителю деньги или подарок левой рукой: она считается нечистой, этим Вы обидите человека. В Саудовской Аравии поцелуй в макушку толкуется как извинение. Здороваясь в Тунисе, нужно поклониться, поднести правую руку ко лбу, потом к губам, а затем к сердцу. Дистанция для общения - 20 - 40 см.

Особенности этики деловых отношений представителей России и некоторых других стран ближайших стран, по мнению зарубежных специалистов, состоит в том, что на переговорах они часто обращают внимание на общие вопросы и мало внимания уделяют тому, как их реализовать. В них преобладает желание критиковать партнеров, а не выдвигать собственные варианты конструктивных решений, является стремление не принимать рискованные решения. Серьезной проблемой для наших деловых людей, ведущих дела за рубежом, взаимодействуют с иностранцами, которые приехали в нашу страну, ведут с иностранцами переговоры по телефону, является зачастую недостаточное знание и соблюдение соответствующих национальных норм этикета.

2. Методы и средства делового общения

.1 Этика делового общения в отраслях экономики

Этика делового общения - это совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики.

Этика делового общения формируется исторически и связана с общественно-экономической формацией, в рамках которой осуществляется воспроизводство людей и материальных благ.

Рисунок 4 Концептуальная схема формирования этики деловых отношений

В современном гражданском обществе этика делового общения формируется под воздействием четырех главных макро-подсистем общества:

Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни.

Экономических законов и компонентов рыночной экономики.

Демократизации общества и составных частей гражданского общества.

Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп.

Государственная этика - совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих внутри организации на основе государственных законов.

Социальная этика - это совокупность ценностно-нормативных представлений, в которых отражается отношение работников социальной сферы к труду и нормы поведения в своем учреждении.

Производственная этика - совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли материального производства.

Коммерческая этика - совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в сфере обмена (коммерции, торговле, бытовом обслуживании).

Этика теневого бизнеса - сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике.

2.2 Речевой этикет

Риторика (др.-греч. ῥητωρική - «ораторское искусство» от ῥήτωρ - «оратор») - филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, направлением, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами правильного обращения со словом, его технологического использования. Деловой речевой этикет - это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Грамотное деловое общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ведение бизнес-процессов, определяет их успешность. Это касается всех возможных видов коммуникации - переписки, бесед сотрудников между собой, менеджмента с подчинёнными, переговоры с заказчиками и клиентами.

Основные принципы речевого этикета:

Ассоциативность. Принцип, означающий вызов сопереживания и совместных размышлений, достигаемый обращением к рациональной и эмоциональной памяти сидящих в аудитории. Здесь уместны известные приемы аналогии, ссылки на похожие прецеденты, образность высказываний.

Сенсорность. Здесь акцент делается на чувствительность и разносторонность человеческих ощущений, эффективное воздействие на психику людей и активизацию процесса усвоения информации. Это достигается умелым применением исторических примеров, звука, света, рисунков, графических моделей в коммуникационном общении с аудиторией.

Экспрессивность. Предполагает эмоциональную напряженность речи, актерского мастерства, наличие лекторского «куража» за счет использования выразительности мимики, жестов, позы выступающего, динамики речи и других видов невербальных коммуникаций. Такая изнутри идущая раскрытость оратора должна свидетельствовать о его полной самоотдаче. Конкретные формы экспрессивности - выражение

Интенсивность. Как принцип речевого воздействия характеризует темы подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Многие люди испытывают нужду в дифференцированном темпе изложения и усвоения услышанного, т.к. монотонная спокойная речь усыпляет и быстро надоедает.

Доступность. Этот принцип заложен во взвешенности содержания речи, учете культурно-образовательного уровня аудитории слушателей, а также их производственного и жизненного опыта. В основном, люди рассчитывают на то, что им хочется услышать. Поэтому следует заранее установить социальный состав слушателей, на которых предстоит обратить внимание в общении.

Инструменты риторики:

Визуальный имидж рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию еще до того, как начал говорить.

Первая фраза закрепляет первоначальное впечатление от выступающего. Главным средством воздействия первоначальных фраз является заключенная в них привлекательная информация.

Логическая аргументация основана на внутреннем содержании и четкой структуре выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Логика - это внутренняя организация речи, ее внешней стороной является теоретическая и практическая аргументация.

Квантовый выброс информации является одним из действенных риторических приемов для поддержания внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей, аргументов, примеров.

Интонации и паузы − весьма доступный и продуктивный риторический инструмент. Определенные ассоциации вызывает у людей придание слову или фразе определенной голосовой тональности. В итоге происходит информативное при ращение к тому, что говорит оратор.

Художественная выразительность связана с умением превращать мысли в соответствующие слова и грамотно строить предложения, основываясь на художественных примерах, исторических образах, рассказах об известных деятелях искусства.

Релаксация используется оратором как прием, помогающий слушателям. Чем сложнее выступление, тем большие усилия надо прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Цель релаксации достигается при снятии эмоциональной напряженности.

Эффект дисперсии. Следует помнить, что в процессе коммуникации часть информации искажается или рассеивается при восприятии. Если за 100% принять замысел выступления, то словесную форму обретает 90%, из которых 80 получают устное выражение, 70 были услышаны, 60 - поняты, а в памяти остается около 25% информации.

Деловая беседа - форма словесного общения в области предпринимательства и менеджмента с заранее планируемым результатом коммуникации.

Дискуссия - обсуждение какого-либо спорного вопроса (проблемы), в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на решение сложного вопроса.

Критика - форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

Таблица 6 Программированное задание: «Речевой этикет»

Разделы речевого этикета
Основы риторики как искусства красноречия	Риторика - теория и искусство красноречия, ораторского искусства. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, направлением, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами правильного обращения со словом, его технологического использования. Деловой речевой этикет - это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Принципы речевого этикета - доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность, доступность. Инструменты риторики − визуальный имидж, первая фраза, логическая аргументация, квантовый выбор информации, интонации и паузы, художественная выразительность, релаксация, дисперсия.	В своей работе, учитывая принцип доступности речи, я принимаю во внимание социальный статус собеседника или социальный состав аудитории, а также учитываю их культурный и образовательный уровень. Поскольку большинство людей, с которыми мне приходится общаться на работе - это люди простые и недалекие, то стараюсь не грузить их терминологией и сложными для них оборотами речи, говоря с ними «на их языке». Стараюсь, чтобы моя речь была ассоциативна, вызывая в слушателях некоторые сопереживания, интерес и подталкивая их к размышлениям. Стараюсь при этом, чтобы собеседнику и слушателю было интересно, чтобы он получал удовольствие от силы собственных мыслей. Для этого я использую какие-либо интересные истории, случаи, литературу, кино и прочие ассоциации. Стремлюсь использовать сенсорное восприятие собеседника или аудитории, воздействуя на их ощущения. Для этого стараюсь проиллюстрировать свои слова рисунками, схемами или моделями для более сильного воздействия. Особое внимание уделяю эмоциональному тону, стараюсь передавать не только свои чувства, но и сделать атмосферу непринужденной и дружеской, стараюсь продемонстрировать открытость посредством жестов, мимики и эмоциональной окраски. Главное понять настроение аудитории или собеседника, а также отношение его к информации, которую хочу преподнести. От этого зависит и манера говорить, и темп, и содержание.
Подготовка и проведение деловой беседы	Деловая беседа - форма словесного общения в области предпринимательства и менеджмента с заранее планируемым результатом коммуникации. Этапы деловой беседы: · Предварительное ознакомление с проблемой (вопросом) и собеседником по документам; · Начало беседы, изучение собеседника, желание расположить к себе; · Обмен информацией, изложение проблемы (вопроса); · Уточнение факторов, событий и доводов собеседника; · Аргументация альтернативных вариантов решения, доводы «за» и «против»; · Разработка приемлемого варианта решения проблемы (вопроса); · Согласование вариантов решения и выслушивание доводов собеседника; · Принятие решения и доведение до собеседника · Документальное оформление деловой беседы (протокол, договор, соглашение); · Контроль исполнения решения в ходе деловой беседы. Роли поведения и тактика беседы - предполагают определение черт характера собеседника, объединение выявленных черт в определенные типы, а также дальнейший выбор тактики ведения беседы в зависимости от типа собеседника.	Если мне предстоит важная деловая беседа, то в первую очередь, я стараюсь избегать двух крайностей. Это, во-первых, вообще не готовиться к беседе; и, во-вторых, слишком тщательно планировать и продумывать мельчайшие детали и придавать значение каждой мелочи. Это необходимо, чтобы одной стороны не отдать инициативу собеседнику; а другой стороны не сковывать его и не теряться - если что-то пойдет не по плану. При подготовке стараюсь выявить наиболее существенные моменты и наметить линию поведения в деловой беседе. Однако при подготовке все же необходимо проанализировать ситуацию и главную проблему, собрать, проанализировать и увязать всю необходимую информацию, составить общий план и стратегию проведения беседы. Для меня представляется важным также правильно пригласить человека на беседу, а также выбрать для этого наиболее подходящий момент. В процессе беседы, конечно, необходимо соблюдать нормы речевого этикета и культурные нормы общения, а также уважительно относиться к собеседнику. При этом никакого «ты» и только по имени отчеству. Лично я стараюсь в процессе беседы задавать периодически вопросы собеседнику и акцентировать внимание на его идеях. Конечно, нельзя забывать о временных рамках и не забывать о требовании лаконичности. В процессе беседы стараюсь, чтобы собеседник чувствовал себя более раскрепощенно и комфортно. Всегда стараюсь ставить себя на его место. Свои доводы и аргументы стараюсь излагать по возможности более наглядно и убедительно, чтобы упрочить свои позиции. Вообще главное, на мой взгляд, правильно понимать психологическое состояние собеседника, и от этого уже и выстраивать общий тон беседы. Для этого надо дать ему больше высказаться. В целом следует не забывать о тактичности и доброжелательности на протяжении всей беседы, а также проявлять компетентность.
Организация публичного выступления	Подготовка выступления - исключительно индивидуальна, является достаточно специфичным делом и зависит от уровня знаний и квалификации. Предварительный анализ выступления - заключается в ответе на ряд вопросов, например: Перед какой аудиторией нужно выступать? Зачем нужно выступать? Какова конечная цель выступления? Как готовить выступление, чтобы оно соответствовало особенностям данной аудитории? Цель предварительного анализа - понять перед кем и как придется выступать. Схема подготовки к выступлению - Содержит в качестве важных пунктов: исходные материалы, тему выступления, главную идею, качество информации, план выступления, письменная запись, репетиция. Структура выступления - в общем виде включает четыре основные части выступления (доклада, сообщения): 1. Начало выступления. 2. Основная часть доклада. 3. Правила речевого этикета. 4. Заключительная часть. Технология публичного выступления: Начало выступления (задача: произвести впечатление на аудиторию); Основная часть (задача: сохранить интерес аудитории к теме выступления); Заключительная часть (задача: довести до аудитории резюме выступления).	Особое внимание уделяю первым минутам выступления, поскольку именно в первые моменты и происходит формирование благоприятного имиджа. Здесь важно чтобы голос, интонация и смысл воспринимался аудиторией максимально комфортно. Здесь обычно срабатывает закон эмоционального «заражения». Здесь главное - расположить к себе слушателей, увлечь их темой предстоящего выступления, заинтересовать собой как неординарной личностью. При этом в большинстве случаев стараюсь использовать шутку, парадоксальное начало или интригующее описание - в зависимости от ситуации, настроения и состава аудитории. Чтобы правильно построить выступления, я стараюсь ответить для себя на такие вопросы как: почему и зачем собрались слушатели? Как выступление связано с их интересами и потребностями? Чего они ждут от выступления? Где, когда и как они могут использовать полученную информацию? Во время выступление главным для себя считаю выглядеть уверенно, спокойно, демонстрируя доброжелательность по отношению к слушателям. В первую очередь постоянно стараюсь вызвать интерес у слушателей, постоянно наблюдаю за ними. Это важно сделать в начале и поддерживать его на протяжении всего выступления. Стараюсь еще при репетиции дома выработать четкость и нужную скорость речи с нужными паузами и интонацией, избегать монотонности и спешки. В заключительной части стараюсь закрепить в эмоциональной памяти слушателей впечатление от увиденного и услышанного. Для этого повторяю ключевые моменты выступления, иногда прибегаю к выразительной цитате или афоризму. Финальные слова стараюсь произнести с оптимистической окраской, чтобы оставить в этом состоянии уходящих слушателей.
Культура деловой дискуссии	Деловая дискуссия - является процессом разрешения различных споров и проблем путем непосредственного обмена мнениями участников. Целью дискуссии может быть: · сбор информации по обсуждаемой проблеме для дальнейших исследований; · поиск альтернативных решений проблемы; · выбор оптимального решения. Принципы проведения дискуссии: конструктивность, альтернативная направленность, психологическая защищенность личности, адекватность восприятия. Типы и разновидности вопросов: открытые, закрытые, зеркальные, эстафетные, альтернативные, суггестивные, гипотетические, обходные.	Стараюсь использовать дискуссию как очень эффективный способ убеждения, поскольку удается натолкнуть участников к нужному выводу и заключению. В ходе дискуссии стараюсь употреблять простые и ясные всем понятия, поскольку оппонент слышит и понимает гораздо меньше, чем пытается показать, а также чтобы не утопить убедительность в море сложных и запутанных аргументов. При этом стараюсь в любой ситуации быть вежливой, всегда открыто и сразу признаю правоту оппонента (конечно, если он прав). Стараюсь отвечать на его аргументы прежде, чем привожу свои. При этом считаю важным понимать эмоциональное состояние оппонента и его субъективное отношение к отдельным моментам. При этом предпочитаю постепенно подводить оппонента к противоположным выводам с помощью постепенного прослеживания решения вместе с ним. Стараюсь также указывать как на преимущества, так и на слабые моменты.
Критика и принципы ее восприятия	Сущность критики - это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности. Основные типы критики - подбадривающая, критика-упрек, критика-надежда, критика-аналогия, критика-похвала, безличная критика, критика-озабоченность, критика-ирония, критика-удивление, критика-сожаление, критика-сопереживание, критика-намек, критика-смягчение, критика-укоризна, критика-замечание, критика-предупреждение, критика-требование, критика-вызов, критика-опасение, конструктивная критика. Советы критикующему - некоторые правила позволяющие снять возникающие в процессе высказывания критических замечаний осложнения, в основном касающихся этической стороны процесса. Самокритика - рефлексивное отношение человека к себе, способность к самостоятельному поиску ошибок, оценке своего поведения и результатов мышления.	Считаю, что у критики должна быть конкретная цель, иначе она неуместна. Поэтому я стараюсь выяснить сперва, нельзя ли обойтись без критики. Прежде чем критиковать человека стараюсь ясно понять его позицию по данному вопросу, выслушаю его до конца, а также вообще его отношение к критике, т.е. как он обычно ее воспринимает. Иногда использую эмоциональную окраску, но осторожно, чтобы не наживать врагов на ровном месте. Стараюсь не выставлять глупыми слова, действия и самого критикуемого, при этом также не использовать понятия или речевые формы, оскорбляющие человеческое достоинство, а критиковать всегда доброжелательно. Если это мои подчиненные, то стараюсь не подавить в них чувство самостоятельности и значимости. Если и использую критику, то только конструктивную. Стараюсь по возможности избегать употребления таких слов, как - «всегда» или «никогда», а также сравнивать поведение критикуемого человека с поведением других, пересказывать в упрощенном виде его слова, приписывать ему то, чего он не говорил. Все это унизительно для него. По отношению к себе всегда стараюсь быть самокритичной.

2.3 Деловые совещания

Совещание - это форма организации делового общения группы людей с целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого решения. Это особый раздел речевого (вербального) делового общения людей в коллективе. Как форма управленческой коммуникации оно используется для управления персоналом, чтобы изменить их деятельность в определенном направлении, с конкретной задачей и заданными результатами.

Наиболее распространенные типовые виды деловых совещаний - инструктивные, оперативные, проблемные и научно-технические совещания:

Таблица 7

Тип совещания		Действия руководителя
Инструктивное совещание	Передать распоряжение и необходимые сведения сверху вниз по схеме управления для более быстрого и эффективного исполнения. В определенной мере на инструктивном совещании действует коллективный разум: уточняются задания, высказываются предложения по наилучшему их выполнению. Продолжительность такого совещания не более 30 минут. Периодичность - 2-3 раза в неделю	Доводит до сведения собравшихся принятые администрацией (дирекцией, правлением, советом директоров и т.п.) решения, которые обычно конкретизируются для каждого исполнения и выдаются в письменном виде (приказ, распоряжения, протокол)
Оперативное (диспетчерское) совещание	Получение руководителем информации о текущем состоянии дел на производстве, обеспечивает передачу информации снизу вверх по схеме управления. Здесь не делают докладов, главными задачами являются получение первичной информации от всех руководителей подразделений, служб, отделов и принятие решения по координации их деятельности в соответствии с планом на квартал (месяц). Целесообразно выделить определенный день недели, точное время проведения (нередко в начале рабочего дня) и установить постоянную группу участников, остальные участники приглашаются по мере необходимости. Иногда диспетчерское совещание проводится для рассредоточенных организаций по радио, телефонной или мобильной связи. Важно вести это совещание в жестком темпе, намеренно исключая препирательства различных служб, «копания» в мелочах, «разносы» подчиненных и т.п. Продолжительность оперативного совещания − 1,0-1,5 часа в неделю	Выявляет наличие так называемых «узких мест», причин отставаний и сбоев, здесь же принимает необходимые решения, дает поручения, определяя сроки их выполнения. Таким образом, решаются вопросы контроля выполнения плана и обеспечения ресурсами подразделений, попадающих на «критический путь» выполнения плана
Проблемное (стратегическое) совещание	Поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме. Решения на такого рода совещании обычно формулируются в результате дискуссии и принимаются после голосования. Обычно проводится по следующей схеме: основной доклад руководителя, содоклады (если они предусмотрены в повестке дня); далее вопросы к докладчикам, дискуссия (прения) по каждому вопросу, выработка и принятие решения. Регламент такого совещания: основной доклад 20-30 минут, содоклады - 5-10 минут, вопросы по одной минуте, дискуссия от 3 до 5 минут. Общая продолжительность составляет от 4 до 8 часов с перерывом на обед	Основной доклад обычно готовит первый руководитель (гл. конструктор, гл.инженер, экономист и т.д.). В нем определяются проблемные вопросы, альтернативы их решения, экономические затраты, методы решения. Руководитель обеспечивает коллегиальное обсуждение стратегического вопроса и принятие решения
Научно-техническое совещание	Лучшим является вариант, когда участники совещания заранее получили обсуждаемые материалы (тезисы) и имели время изучить их. В этом случае можно совещание проводить с одним кратким докладом руководителя, сразу начиная с вопросов по существу и комментариев ведущего совещание. Участники проблемного совещания могут высказывать и отстаивать свою точку зрения. Такое совещание повышает чувство ответственности работников за принимаемые решения. Регламент такого совещания состоит из доклада, вопросов, дискуссий и принятия решения. Доклад - 15-20 минут, вопросы по 1 минуте, дискуссия - 2-3 минуты на каждого. Общая продолжительность совещания - 1-2 часа	Основной доклад готовит руководитель организации (президент, директор, начальник) в письменной форме: научный доклад, технико-экономическое обоснование, реферат и др. Задача совещания заключается во всесторонней оценке доклада, выдаче экспертных заключений, анкетировании участников и формулировании коллективного мнения. Роль руководителя (председателя совещания) заключается в обеспечении коммуникаций между участниками, проведении своей генеральной линии и достижении результата.

Повестка дня - это первый документ, который составляется при подготовке совещания. Ее разработка ведется исходя из темы и задачи данного совещания. В повестке указывается основной докладчик и содокладчики, дата и место заседания.

Состав участников совещания или список - это второй документ, который требуется подготовить. Если это заседание постоянного коллегиального органа - совета, правления, дирекции, комиссии, то список постоянных участников стабилен и уже имеется, и к нему лишь должны быть добавлены приглашаемые лица на каждый вопрос повестки дня.

Общая продолжительность совещания должна составлять от 2 часов до 12 часов в день для научно-технических конференций. Перерывы продолжительностью 15 минут лучше делать после полутора часов работы совещания. Рекомендации по регламенту делового совещания:

Таблица 8

Элементы регламента	Время в мин.
Регистрации участников	30-60 минут
Вступительное слово
Основной доклад	До 30 минут
Вопросы к докладчику	1 минута на каждый	не более 5 10 минут
Вопросы к содокладчику	1 минута на каждый
Выступления в прениях (дискуссии)
Ответ докладчика
Ответы содокладчиков
Справки по ходу совещания
Чтение проекта решения
Предложения к проекту решения
Подведение итогов совещания по каждой секции
Кофе-брейк	15-20 минут
Культурная программа	30-60 минут
Банкет (ужин)	120-150 минут
Итого за 1 день	600-720 минут

Контроль является одной из основных функций управления и представляет собой процесс проверки и сопоставления того, что должно быть доступно в результате решения (в плане).

Решение управленческое - акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы. Упрощенная модель принятия решения включает следующие 6 операций: постановка цели, сбор информации, подготовка решения, согласование, принятие решения, исполнение и контроль.

2.4 Этика дистанционного общения

Информация управления - совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений. Информация, передаваемая устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемая персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальные и электронные формы представления информации.

Потоки информации - это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми и обратными.

Деловая переписка - это набор правил и средств, которые нужно знать, чтобы грамотно составлять любые документы. Основная особенность письменной речи - это использование и постоянное повторение единообразных речевых средств. Деловая переписка не приемлет излишней эмоциональности в изложении. Для нее характерен нейтральный тон. При написании текста необходимо ориентироваться на факты, а не на эмоциональную составляющую. Документ должен следовать четкой логике изложения.

Культура деловой переписки определяется такими принципами, как:

− лаконизм;

− информационная достаточность;

− литературный язык;

− логика и последовательность изложения;

− ясность и недвусмысленность сообщения;

− соблюдение светского этикета.

Официальная корреспонденция делится на три основных вида:

Официальная переписка между государственными органами различных стран, посольствами и иностранными представительствами (ноты, меморандумы, верительные грамоты и др.). Этот вид корреспонденции используется в дипломатической практике.

Деловые (коммерческие, хозяйственные, трудовые) письма, имеющие официальный характер и широко применяемые при организации деловых контактов между предприятиями, организациями, предприятиями и органами власти.

Служебные письма (деловая корреспонденция) как неотъемлемый элемент внутрифирменного управления организацией. Они включают письма, служебные, объяснительные и докладные записки, телеграммы, телефонограммы, телефакс, электронную почту и другие новейшие формы бумажной визуальной передачи информации.

Корреспонденцию делится на входящую и исходящую:

Входящая - получается организацией от своих деловых партнеров, поставщиков, вышестоящих организаций, органов государственного контроля, государственного и местного самоуправления;

Исходящая - формируется непосредственно в организации и направлена во внешнюю среду (предприятия, организации, учреждения).

При рассмотрении деловой корреспонденции руководитель организации должен придерживаться рекомендаций, соблюдение которых позволяет ускорить прохождение документов, избежать сбоев в их обработке, создать условия для их своевременного и качественного исполнения.

Поступающая деловая корреспонденция может быть разделена на три потока: документы, идущие сразу к руководителю организации; документы, требующие специальных знаний и компетенции специалистов отделов и служб; документы, требующие подготовки решения у заместителей руководителя.

Телефонные переговоры являются традиционной формой обеспечения деловых коммуникаций; существуют научные рекомендации по ведению телефонных переговоров (9 правил):

Звоня и отвечая на телефонный звонок, назовите свою фамилию, имя, отчество и должность.

Говорите четко и естественно, чтобы Вас хорошо слышали и понимали.

Внимательно слушайте собеседника, не прерывайте в середине фразы и не проявляйте нетерпения в разговоре.

Отвечайте на звонок сами, если Вы даете информацию или принимаете решение.

Если Вы не располагаете нужной информацией, переадресуйте звонок к сотруднику, владеющему исчерпывающей информацией по данному вопросу.

Старайтесь кратко записать в тайм-менеджер, органайзер или журнал наиболее важные моменты разговора (фамилию, имя, отчество, телефон, идею, сроки).

Не превращайте телефонный разговор в дискуссию с надоедливым клиентом.

К важной беседе, когда Вы просите и Вам могут отказать, нужно подготовиться, проиграв альтернативы разговора.

Следуйте телефонному этикету - разговор завершает человек, позвонивший первым.

Факсимильные и электронные сообщения представляют собой современные формы дистанционного общения с помощью новой техники, проводной и беспроводной связи, а также компьютеров и Интернет; компьютеризация сообщений позволяет резко снизить затраты труда персонала и объемы документооборота в организации.

2.5 Этика досуга делового человека

Досуг или отдых делового человека - явление довольно сложное. Не только потому, что на досуге действуют специфические нормы, правила, стандарты этикета, несколько отличные от формальной деловой этики на работе, однако и потому, что определенный процент предпринимателей и менеджеров просто не умеют культурно отдыхать.

Можно отправиться в ресторан или кафе, чтобы просто пообедать или поужинать. Можно сменить обстановку и провести там вечер или отпраздновать какое-нибудь торжественное событие. Кроме того, в ресторанах часто устраивают официальные приемы, нередко являющиеся продолжением какой-либо деловой встречи (презентации организации, конференции, заключения договора и др.). Туалеты участников торжества должны соответствовать указанным в приглашении, но также соответствовать уровню и классу ресторана или кафе, а не только характеру проводимого мероприятия. При общении с участниками торжества, гостями, остальными посетителями ресторана, его персоналу следует соблюдать правила этикета: сохранять доброжелательность, деловитость и корректность по принципу «клиент всегда прав».

Посещение театра, концертного зала - это не просто отдых, это маленький праздник души. Чтобы не омрачать его ни себе, ни другим людям, следует соблюдать правила хорошего тона. В основе этих правил лежит уважение к зрителям или слушателям, а также внимание к исполнителю. Приходить следует в нарядной одежде, но без вычурности. Мужчины чаще всего надевают темный костюм, а женщины - вечернее платье. В России публика одевается довольно демократично.

Существует перечень этических норм и правил поведения на зрелищных мероприятиях. Культурный и воспитанный деловой человек периодически должны посещать музеи, тем более Россия имеет музеи мировой известности (Эрмитаж, Русский музей, Третьяковская галерея). Поведение в музее имеет свою этическую специфику. Например, осматривая экспозицию, старайтесь не мешать окружающим наслаждаться произведениями искусства: не подходите слишком близко к другим посетителям, не загораживайте собой картины, не разговаривайте слишком громко со своими спутниками, нельзя пользоваться мобильным телефоном, почти нигде не разрешают фото- и видеосъемку.

Библиотечные правила хорошего тона имеют вековые традиции. Так, уже в XV в. на дверях храма книги можно было встретить такие объявления: «Всякий изучающий науки, входящий сюда, не хлопай дверью и не стучи грубо ногами - это неприятно музам. Если ты найдешь здесь уже сидящих, почтительно поклонись молча, и не занимайся болтовней: здесь умершие говорят с занимающимися». В крупную современную библиотеку можно приходить тогда, когда изучены книги личной библиотеки, организации, учебного заведения, района, а также использованы технические возможности Интернет и электронной библиотеки.

Если коллеги по работе решили поехать в лес и пригласили вас, постарайтесь прийти за несколько минут до отъезда. Приехав на экскурсию, не отставайте от группы и не заставляйте себя ждать. Отдыхая, постарайтесь не мешать отдыхать другим. Очень плохо смотрится человек, который «забивает» гида пустыми вопросами, доминирует в группе, навязывает свой маршрут и т.п. Этические правила на отдыхе таковы: приготовьтесь к тому, что поживете недолго во «втором доме». Если вы решили провести несколько дней в туристической поездке с малознакомыми людьми, ведите себя вежливо, доброжелательно, соблюдая все установленные правила светского этикета.

Хобби - это увлечение, которому вы отдаете часть своего свободного времени, поскольку оно доставляет вам удовольствие. Никогда не пытайтесь навязывать свои увлечения другим. Культурный и образованный менеджер - это человек с широким диапазоном интересов, разбирающийся не только в своей профессии, но и всегда «лидер и душа компании». Повышение квалификации, «этика досуга» помогают идти в ногу со временем. Особенно ценно, если вы повышаете свой образовательный уровень в процессе творческого труда, отдыхаете и развлекаетесь вместе со своими коллегами.

Подарок - это знак внимания, любви, выражение дружеских чувств или чувства признательности. Стоит отметить, что в деловой практике часто приходится дарить и принимать подарки. Этого избежать нельзя, поскольку такие действия улучшают деловые связи, показывают доброжелательность в отношениях, символизируют хорошие взаимоотношения в коллективе между его членами. Подарок - это демонстрация не богатства и щедрости, а понимание интересов того, кому его преподносят. Не принято дарить деньги на юбилеи организации, если это не меценатский взнос учреждению социальной сферы. Конкретному человеку допускается дарить деньги (в конверте), если он сам заранее согласен на такой дар. Подарок должен быть упакован в коробку, а коробка − завернута в красивую оберточную бумагу и обвязана лентой (для мужчин красной или желтой, для женщин - розовой или белой). В знак уважения и особого внимания обычно подарок вручается двумя руками, с легким полупоклоном. Получивший подарок, согласно правилам светского этикета, должен обертку развернуть, достать содержимое коробки, выразить умеренное удовольствие и восхищение подарком, но излишние восторги и артистизм здесь неуместны. Затем можно положить подарок обратно в коробку и убрать ее. Еще раз следует подчеркнуть, что правильнее всего будет выбрать подарок, который можно использовать в служебной обстановке.

Сувенир (от французского souvenir - напоминание) - предмет, напоминающий о каком-либо событии в жизни организации или человека, о первой деловой встречи. Цена сувенира не должна быть более 1000 рублей, иначе создается неловкое положение для официального лица при первой встрече-знакомстве - сувенир может быть не принят. В отношении сувениров не существуют твердых правил в светском деловом этикете, однако примерный состав сувениров сложился в российской и зарубежной деловой практике. Хорошим сувениром является недорогая и небольшая картина, выполненная в виде гравюры, эстампа, графики, особенно, если их содержание напоминает о чем-либо, связанном с определенной местностью, датой, событием, организацией, страной. Кроме того, такую картину просто разместить в маленьком офисе. Самодостаточным сувениром может стать книга, особенно выполненная в подарочном стиле. Всегда уместна коробка дорогих конфет в качестве сувенира для женщин. В деловом мире принято дарить спиртные напитки, однако следует оговориться, что они должны быть обязательно в фирменной картонной коробке. Необходимо помнить, что крепкие алкогольные

напитки не принято дарить женщинам. Иностранным деловым партнерам можно подарить сувенир, имеющий национальный характер. Цветы являются универсальным сувениром. Их дарят деловым партнерам в знак приветствия или благодарности за участие в мероприятии, по случаю какого-либо знаменательного события, на все дни рождения, юбилеи, праздники, свадьбы, новоселья.

В общении с людьми за границей действуют светские правила поведения. Если вы собираетесь в путешествие, запомните основные правила, которые рекомендует Генеральное Европейское управление по туризму:

− не забывайте, что в своей стране вы всего лишь обыкновенный гражданин среди миллионов своих соотечественников, в то время как за границей вы - представитель своей страны;

− если вам покажется, что за границей все хуже, чем на родине, оставайтесь дома. Если покажется, что лучше - не возвращайтесь на родину, у вас ее нет;

− за границей не шумите, ведите себя спокойно, даже если Вы в азиатской стране, где это является нормой поведения;

− не привлекайте внимания своей одеждой. Одеваться надо скромно, согласно общепринятым стандартам;

− петь можно лишь тогда, когда об этом просят;

− не старайтесь отличиться там, где заведомо известно, что проиграете. Выиграв, не слишком бурно выражайте свою радость;

− помните о том, что красочные выражения вашего языка не всегда в прямом переводе совпадают с иностранными;

− старайтесь разобраться в том, что вам незнакомо, что видите впервые;

− не пытайтесь поучать, лучше учитесь сами.

3. Коммуникации, переговоры и этикет

1 Коллектив как социальная группа

Социальная группа - относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества.

Коллектив - средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в одной организации.

Группа - малая социальная группа, объединяющая людей, непосредственно контактирующих друг с другом на базе общности целей, норм поведения и сочетания индивидуальных и групповых интересов.

Рисунок 5 Виды групп в зависимости от уровня их работоспособности и достижения конечных результатов

В управлении коллективом очень важно правильно сформировать рабочие группы и в зависимости от ситуации и решаемых задач применять эффективные способы воздействия на группы.

Неформальные группы - это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие по интересам для достижения определенных целей. Неформальные группы создаются не руководством путем распоряжений и формальных постановлений, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п.

Характеристики неформальных групп:

Неформальные лидеры.

Структура группы.

Нормы поведения.

Социальный контроль.

Эффективность работы неформальной группы зависит от влияния следующих факторов:

Размер группы.

Состав членов.

Распределение ролей.

Психологический климат.

Сплоченность.

Единомыслие.

Сопротивление переменам.

Состав типовых ролей, их содержание и требования к человеку, который их выполняет:

Таблица 9

Название роли		Требования к человеку
Организатор	Организует обсуждение проблемы, налаживает коммуникации между членами группы, руководит процессом принятия решения, улаживает конфликты	Лидер группы. Сангвиник или флегматик с высоким уровнем интеллекта, получивший признание в группе
Генератор идей	Выдвигает новые идеи, объясняет их, определяет альтернативы принятия решений, активно участвует в их обсуждении	Сангвиник или холерик с высоким уровнем интеллекта, имеющий энциклопедические знания
	Критически рассматривает идеи, дает аргументацию «против», активно выискивает недостатки постановки проблемы, цели, критериев решений	Пессимист со средним интеллектом, иногда стоящий в оппозиции к группе
	Определяет «зерна истины» в обсуждаемых проблемах, аргументирует «за» и «против» и ориентирует группу в правильном направлении	Оптимист со средним или высоким интеллектом, имеющий большой опыт и стаж работы
	Обеспечивает информационные связи с другими группами, доставляет свежую информацию (данные и слухи), связывает лидера со всеми членами команды и передает распоряжения	Холерик со средним уровнем интеллекта, подвижный, коммуникабельный, без комплексов, обладает хорошей зрительной и слуховой памятью
Делопроизводитель	Отвечает за делопроизводство, иногда и кассу группы. Фиксирует итоги обсуждения проблемы и готовит документацию для лидера	Флегматик или холерик со средним или низким интеллектом, обладает хорошей памятью и почерком

Известны типовые роли поведения в группах: творческие, коммуникационные и поведенческие; целевые и поддерживающие. Группы можно характеризовать по приоритету коллективности.

3.2 Эффективные коммуникации

Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Способы обеспечения коммуникации - слушание, речь, чтение, письмо.

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентации, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений - главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). К нему относятся: одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.

Тип личности человека имеет огромное значение в обеспечении эффективности коммуникаций. Определение типа личности является широко распространенной техникой, которой обучают продавцов супермаркетов. Существуют различные классификации.

Требования к лидеру коллектива. Лидер коллектива должен быть в курсе потребностей своей группы и иметь достаточно четкую перспективу создания коллектива через прохождение нескольких последовательных этапов развития. Жизненно важна открытость, когда вслух говорят обо всем, действует обратная связь и на уяснение перспектив тоже отводится время. Лидер группы должен показывать высокую степень открытости - это существенная черта коллективного подхода, а также быть внимательным к членам группы, выяснять их индивидуальные потребности и создавать каждому из них возможности роста и развития сильных сторон. Характеристика руководителей по критерию способности формировать коллектив:

Таблица 10

Низкая способность

Высокая способность

Не обладает достаточными навыками руководства. Непоследователен. Исповедует анти коллективные взгляды. Подбирает неподходящих сотрудников. Недостаточно заботится о других в коллективе. Не умеет создать положительный климат. Недостаточно интересуется результатом работы. Нечетко представляет себе роль организации. Не владеет эффективными методами работы. Не умеет распределять обязанности. Сочетает критику с анализом. Не занимается вопросами индивидуального развития. Подавляет творческий потенциал. Терпимо относится к плохим межгрупповым отношениям. Использует конфликты в разрушительных целях. Не поощряет тех, кто рискует. Избегает обратной связи на межличностном уровне. Плохо использует время. Не предъявляет высоких требований.

Имеет прочные навыки руководства. Последователен. Поддерживает идеи коллективизма. Правильно подбирает сотрудников. Заботится о других членах коллектива. Создает благоприятный климат. Заинтересован в результате работы. Четко определяет значение организации. Использует эффективные методы работы. Распределяет обязанности между сотрудниками. Анализирует без критики в адрес конкретных людей. Поддерживает личное развитие своих сотрудников. Поощряет творческий потенциал. Строит здоровые межгрупповые отношения. Использует конфликты в конструктивных целях. Поощряет тех, кто идет на риск. Стремится к обратной связи. Эффективно использует время. Предъявляет высокие требования

3 Деловые переговоры

Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта. Деловые переговоры представляют собой обмен мнениями с деловой целью.

Не ведите позиционный торг.

Обсуждайте интересы, а не позиции.

Изобретайте взаимовыгодные варианты.

Увеличивайте «пирог» или «шкуру неубитого медведя».

Не поддавайтесь давлению со стороны собеседника.

Используйте дипломатический и светский этикет.

Применяйте современную технику переговоров.

Рисунок 6 Трехфазная модель переговоров

Искусство управления людьми включает в себя принципы обращения с людьми, принципы успешной деловой жизни и способы изменения человека, принципы слушания собеседника.

Семь принципов обращения с людьми:

Улыбайтесь - это лучший способ произвести хорошее первое впечатление.

Помните имя и фамилию человека.

Проявляйте искренний интерес к другим людям.

Ведите разговор в круге интересов собеседника.

Будьте хорошим слушателем, поощряйте других рассказывать Вам о себе.

Признавайте ценность и значимость другого человека.

Критикуя, помните о достоинстве человека.

Семь принципов успешной деловой жизни:

Попытайтесь рассмотреть проблему с точки зрения собеседника.

Вначале покажите свое дружеское отношение к собеседнику.

Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.

Пусть Ваш собеседник будет вынужден с самого начала ответить «да».

Проявляйте уважение к мнению делового партнера. Никогда не говорите, что он не прав.

Уклоняйтесь от спора. В споре не рождается истина.

Придавайте своим идеям наглядность. Пользуйтесь рекламой.

Семь способов изменить человека, не нанося ему обиды:

Начинайте разговор с похвалы и признания достоинств человека.

Сначала расскажите о своих ошибках, прежде чем критиковать другого.

Не унижайте достоинство человека, взывайте к благородным побуждениям.

Пользуйтесь поощрением в работе. Хвалите человека за каждый скромный успех.

Задавайте вопросы, вместо того чтобы давать приказания.

Старайтесь, чтобы людям было приятно исполнить Ваше указание.

Пользуйтесь соревнованием. Дайте возможность человеку показать свое превосходство.

Социология общения играет важную роль в управлении персоналом и направлена на группы людей и их взаимоотношения в процессе производства.

Способы психологического воздействия в деловом общении определяют поведение людей, их чувства, эмоции и являются важным методом переговоров.

Стрессы - это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта, хотя и способствует мобилизации усилий человека для решения проблемы.

Презентация - это официальное представление какого-либо лица или организации широкой общественности. Различают виды презентаций, программу презентации и документы презентации.

3.4 Дипломатический этикет

Этикет - установленный регламентами и принятый порядок проведения приемов и форма поведения культурных людей в обществе.

Дипломатический этикет предусматривает международные правила поведения приемов и переговоров государственных деятелей. Включает виды приемов, приглашения, рассадку за столом и организацию проведения приемов.

Визитная карточка - традиционный носитель контактной информации о человеке или организации. Изготавливается из бумаги, картона или пластика небольшого формата. Визитная карточка широко применяется в международной практике. Ею пользуются при установлении и поддержании контактов с правительственными, дипломатическими и общественными кругами страны. Визитная карточка может быть использована для заочного представления ее владельца. Ею можно поздравить с тем или иным событием - национальным или другим праздником, днем рождения, повышением в должности, каким-либо семейным событием и т.д.; выразить соболезнование; передать благодарность; установить знакомство; в определенных случаях ее можно послать в ответ на нанесенный визит; с ней удобно послать сувенир, цветы, книгу и т.д. Если визитная карточка передается адресату лично ее владельцем (но без нанесения визита), то она загибается с правой стороны по всей ширине карточки.

Считается грубым нарушением этикета, если загнутую карточку доставляет курьер или шофер. Визитные карточки (незагнутые) предпочтительнее посылать с курьером или шофером, но не по почте. Ответы на визитные карточки даются визитными карточками в течение 24 ч. с момента получения.

Приемы - одна из общепринятых и распространенных форм внешнеполитической и деловой деятельности правительства, государственных органов и предприятий. Приемы проводятся как в ознаменование важных событий (национальных праздников, юбилейных дат, годовщин подписания договоров), так и по случаю пребывания в стране высокого гостя или делегации. Многолетняя международная практика установила виды дипломатических приемов, методы их подготовки, дипломатический этикет, которого придерживаются участники приемов. Протокольная практика России обладает некоторыми особенностями в организации приемов, но в целом она совпадает с международной. Проведению каждого приема предшествует тщательная подготовка. Нужно определить вид приема с учетом цели, ради которой он организуется, место проведения, составить список приглашенных, заблаговременно заполнить и разослать приглашения, составить меню и план рассадки за столом, если речь идет о завтраке, обеде, ужине. Составление списка приглашаемых - один из важнейших элементов подготовительной работы.

Современная международная протокольная практика свидетельствует о стремлении стран делать дипломатические приемы скромными, избегать излишней пышности, ограничивать или исключать подачу спиртных напитков, отказываться от слишком дорогих блюд. На приемах типа «завтрак», «обед», «ужин» гости рассаживаются за столом в строго определенном порядке. Места за столом делятся на более и менее почетные. Главное правило рассаживания: на почетных местах сидят самые почетные гости. Отступление от этого правила может быть расценено как умышленное нанесение ущерба престижу гостя и престижу представляемого им государства или организации.

Программированное задание «Визитная карточка»

Рисунок 7 Моя визитная карточка (8: 4 см, масштаб - 200%)

5 Светский этикет

Светский этикет - это общепризнанные правила поведения в обществе людей, которые знают все правила поведения, применяют их в жизни, вежливы и внимательны к окружающим. Этика приветствий, представлений и обращений есть совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Отсутствие навыков светского этикета - одно из проявлений бескультурья.

Свод норм, правил, стандартов и требований деловой этики во взаимоотношениях заключается в понятиях вежливости, естественности, достоинства и тактичности.

В процессе взаимоотношений складываются различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Она выражается в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

Краткие правила знакомства и представления:

Здороваясь, непременно привставайте. Знакомясь и здороваясь, женщина первая подает руку. Если Вы знакомите кого-нибудь, нужно назвать сначала фамилию младшего, а если хотите подчеркнуть уважение к человеку, то назовите его фамилию, имя и отчество.

Двигаясь, вставая, делайте как можно меньше лишних движений. Постарайтесь, чтобы Ваши движения были легкими.

Здороваясь с дамой, мужчина должен поднять шляпу, можно поцеловать руку, даже если она в перчатке. Если отношения более близкие, он отодвигает перчатку и целует руку.

Девушкам рук не целуют, при первом знакомстве с дамой - тоже. Женщине следует подавать руку в самый последний момент, а не идти с протянутой рукой.

Рукопожатие должно быть в меру долгим. Целуя руку дамы, следует не поднимать ее слишком высоко, а немного наклониться. Входя в дом, где уже есть гости, сначала подойдите к хозяину с хозяйкой, прощаясь - тоже.

Комплименты - принятые слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового партнера и необходимая часть речевого делового этикета.

Поведение дома и на улице являются наиболее распространенной формой светского этикета. Существуют четкие правила поведения культурного человека. Поведение за столом - также распространенная форма делового общения, как в столовой организации, так и на официальных банкетах. Культурный человек должен знать эти правила и уметь пользоваться столовыми приборами.

Выбор марок вина зависит от количества гостей, их должностного положения, времени года и денежных средств хозяина. Необходимо соблюдать распространенные в России правила «пития».

Завершение обеда или ужина и уход гостей - завершающий этап поведения в обществе. Следует соблюдать несложные правила и оставить о себе впечатление светского человека.

Заключение

В современных условиях ведения бизнеса значительно возросли роль и значение человеческого фактора, морали - этических отношений людей в процессе труда. Исследования социологов свидетельствуют о том, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний, и на 85% - от умения работать с людьми. Человек (его интересы, мотивы, цели, потребности, идеалы) сейчас уже перестал рассматриваться как рядовой фактор производства наряду с оборудованием и сырьем, затраты на которые нужно минимизировать. Он все больше воспринимается как главный ресурс организации, благополучие которой в решающей мере зависит от него самого.

Поэтому, сегодня очень заметно возрастание роли этики бизнеса вообще и управленческой этики, в частности, в самом процессе управления производством, где «присутствуют» не только техника и технология, экономика, но и сложная сфера нравственно - этических отношений и взаимоотношений людей. Противоречие между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Следование этическим нормам в деловом общении признается немаловажным не только с позиции ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В данном аспекте этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Этика деловых отношений должна соблюдаться всеми сотрудниками организаций. Для успешной и плодотворной деятельности компании, руководители должны установить позитивные отношения с подчиненными и внедрить правила этики, основанные на истинных человеческих ценностях, которые будут соблюдаться внутри организации. В конечном итоге организация должна стать единым организмом, идущем к общей цели, а соблюдение этики бизнеса и деловых отношений будет прекрасной помощью в формировании команды единомышленников и профессионалов своего дела.

этика деловой совещание коллектив

Список использованной литературы

1. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. − Н.Новгород: НИМБ, 2008. - 400 с.

2. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. / Е.В. Золотухина-Аболина. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. - 416 с.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Минск: Попурри, 2009. - 352 с.

Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: Инфра-М, 2008. - 432 с.

Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебник. 4-е изд. / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. - М.: ТК Велби, Проспект, 2007. - 352 с.

Психология и этика делового общения: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. / Под ред. В. Лавриненко. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 416 с.

font-size:18.0pt">НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ,

БИЗНЕСА И ПРАВА

Учебно-методический комплекс
по дисциплине

«Профессиональная

этика»

для студентов очной формы обучения

Ростов-на-Дону

2014

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Профессиональная этика» разработан в соответствии с требованиями Федерального Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования для студентов очной формы обучения, обучающихся по направлению подготовки 030900 «Юриспруденция».

Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий, рекомендации по выполнению самостоятельной работы, требования к уровню освоения программы и аттестации по дисциплине, учебно-методическое и учебно-информационное обеспечение дисциплины.

Составитель: к. фил. н, (НОУ ВПО ИУБиП)

Рецензенты: д. фил. н. (НОУ ВПО ИУБиП)

Д. фил. н., (ФГБОУ ВПО ДГТУ)

	лекционные занятия
	Практические занятия
	Контроль овладения компетенциями
	методические указания по выполнению УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ (КУРСОВЫХ РАБОТ)
	Перечень тем учебных проектов (курсовых работ)
	самостоятельнАЯ работА студентов
	аттестация
	Примерные вопросы к промежуточному тестированию
	Практические задания
	Вопросы и задания к итоговой аттестации
	УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
	ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
	Контактная информация преподавателя

1. лекционные занятия

Модуль 1

Тема 1. Этика как наука

Цель лекции: ознакомить со спецификой этики как науки и рядом ключевых понятий.

Краткое содержание лекции:

Этика - наука о сущности, законах возникновения и исторического развития морали, функциях морали, моральных ценностях общественной жизни.

Мораль - это особая форма общественного сознания, представляющая совокупность определенных взглядов и чувств, принципов и норм, обычаев и традиций, регулирующих поведение людей в обществе.

Мораль - это предъявляемая обществом система исторически сложившихся требований, норм и правил поведения человека, верность которым носит добровольный характер.

Нравственность – практическая воплощенность моральных идеалов, целей и установок в различных формах социальной жизнедеятельности, в культуре поведения людей и отношениях между ними

Моральное сознание - это осознание человеком тех требований, которые общество предъявляет ему. Моральное сознание опирается на совокупность моральных норм, принципов, идеалов и содержит оценку с позиции выработанной системы ценностей. Моральное сознание представляет собой идеальную субъективную сторону морали и носит обязательный характер.

Моральные нормы - это социальные нормы, регулирующие поведение человека в обществе, его отношение к другим людям, к обществу и к себе. Моральные нормы определяют содержание поведения, то, как принято поступать в определенной ситуации, т. е. присущие данному обществу, социальной группе нравы.

Нравы - реально практикуемые, наиболее удобные и выгодные формы поведения, устоявшиеся общественные привычки, вытекающие из фактического образа жизни определенных групп людей.

Моральные принципы - одна из форм выражения нравственных требований, в наиболее общем виде раскрывающая содержание нравственности, существующей в том или ином обществе. В этом отношении они служат критериями нравственности.

Литература:

1. http://www. *****/filosofiya: Словарь по этике. - М, 2009

2. Красникова и психология профессиональной деятельности : Учебник. М., 2012

3. Федоренко этика. Киев, 1983.

Тема 2. Этикет юриста

Цель лекции: ознакомить с понятием этикет и основными правилами этикета в профессиональной деятельности

Краткое содержание лекции:

Профессионально-этическая культура юриста - это интегративное личностное образование, отражающее готовность и способность специалиста к осуществлению личностно-делового общения на основе гуманного, профессионально-толерантного взгляда на клиентов, субъектов правозащитной деятельности. Она отражает системную целостность знаний, умений и навыков в области профессиональных коммуникаций, позволяющих успешно решать задачи в ситуации личностно-деловых контактов в рамках правового поля.

Смысл регулирования профессионального поведения юристов состоит в том, чтобы: обеспечить интересы общества и граждан, минимизировать риск злоупотребления значительными возможностями юридической профессии, особенно в отдельных ее сферах (правоохрана, суд, прокуратура и пр.); защитить - самих юристов от преувеличенных требований; обосновать необходимые и разумные методы социального контроля за деятельностью юристов, поскольку начинающие и даже опытные юристы вынуждены считаться с тем, что общество постоянно проявляет повышенный интерес к поведению юристов.

Используются два способа правовой регламентации профессионального поведения, тесно связанные между собой: запреты совершать определенные действия либо наносить ущерб авторитету профессии; предписания вести себя должным образом в соответствующих ситуациях.

Всякий запрет при регламентации профессионального поведения юриста должен быть обоснован тем, что запрещаемое поведение может либо нарушать права и свободы других лиц, либо подрывать доверие к профессиональной деятельности юристов. Без этого ограничение свободы поведения юристов противоречило бы основным началам конституционного законодательства.

Литература:

1. Кукушин профессиональная этика. М.: Кодекс, 1994.

2. Лебедев обслуживание бизнеса (корпоративный юрист): Учебно-практическое пособие. М., 2010

3. , Бублик правоохранительной деятельности сотрудников ОВД и требования к их культуре. Киев, 1990.

Тема 3. Конфликт как социальный феномен

Цель лекции: ознакомить с понятием конфликта и основными стратегиями его разрешения

Краткое содержание лекции:

В реальной жизни условия и причины возник­новения конфликтов многообразны, одни перепле­таются с другими. Складывается сложная познава­тельная ситуация. Она разрешима лишь при учете комплекса детерминирующих конфликт факторов: объективных (социальных условий и пр.), и субъек­тивных (форм осознания конфликта, отношения к нему, оценки и т. д). Содержание проблемной зада­чи: а) выяснение роли общественных условий в фор­мировании конфликта; б) раскрытие влияния уров­ня знания о данном конфликте, информации о нем в обществе; в) выявление последствий активного воздействия на конфликтный процесс социально-психологического фактора.

Источник конфликтов - общественные проти­воречия. Характеристика главных противоречий, лежащих в основе конфликтов российского обще­ства, - насущная проблема политиков и ученых-конфликтологов. Их анализ в учебном процессе мо­жет быть построен в такой последовательности:

Вид противоречия: его характер (антагонизм , неантагонизм);

Субъекты противоречия: социальные группы, организации, институты власти и др.;

Формы проявления противоречий в политике, в государственном управлении , в поведении правя­щей элиты, партий, масс, в общественном сознании, в общественном мнении;

Способы, технологии возможного разрешения противоречия;

Предполагаемые результаты разрешения про­тиворечия.

Несмотря на многообразие определения кон­фликта, большинство авторов характеризует его как противоборство субъектов с противоположными интересами, ценностями и целями. Однако значе­ние указанных элементов конфликта понимается по разному.

Функции конфликтов общественной жизни противоречивы, поскольку сам феномен конфликта есть форма выражения острых общественных про­тиворечий. Отсюда проблемная ситуация, связан­ная с пониманием роли конфликта в процессе из­менения и развития общества. Проблема рассмат­ривается представителями различных направлений в конфликтологии в рамках двух взаимоисключаю­щих подходов: 1) восприятия конфликта преимуще­ственно как конструктивно-созидательного фактора, как источника и движущей силы изменения и раз­вития конкретных общественных отношений; 2) ви­дения конфликта лишь как разрушительного явле­ния.

Литература:

1. Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. М., 2012

2. О долге и чести воинской в российской армии: Собрание материалов, документов и статей. М., 1991.

Тема 4. Профессиональная деформация

Цель лекции: ознакомить с понятием профессиональной деформации и научить распознавать ее признаки.

Краткое содержание лекции:

Профессиональная деформация представляет собой изменения и нарушения в структуре личности сотрудника правоохранительных органов , возникающие в результате негативных особенностей выполняемой деятельности.

Основные признаки профессиональной деформации сотрудников правоохранительных органов:

Неадекватный профессиональный стереотип правонарушителя, осужденного, т. е. схематизированный образ, который распространяется обычно подсознательно на каждого из этой категории. При этом показательна отрицательная эмоциональная окраска, преувеличение негативного у этих субъектов;

Некритичное отношение к специфической «культуре» в среде преступного мира, культивирование отдельных ее элементов;

Обеднение лексикона в целом, заимствование жаргона преступного мира и употребление его в общении не только с этой категорией лиц, но и с другими людьми (родными, знакомыми); употребление ненормативной лексики в общении;

Перенос стиля профессионального общения с правонарушителями, осужденными в ситуации общения с другими людьми, когда это совсем не диктуется необходимостью;

Значительное сужение круга интересов, потребностей, снижение их уровня, «огрубление» личности в целом.

Причины возникновения и развития профессионально-нравственной деформации:

Специфика содержания и условий выполнения служебной деятельности;

Личностные особенности сотрудников правоохранительных органов;

Личностные особенности преступного мира, специфика их микросреды;

Структура профессионально-нравственной деформации сотрудников правоохранительных органов:

Деформация морального сознания (индивидуального и группового);

Деформация служебных отношений;

Деформация всей профессиональной деятельности.

Основные мотивы правонарушений, совершаемых сотрудниками правоохранительных органов:

Совершая правонарушение по службе, сотрудник чаще всего руководствуется общественной целью – изобличить и наказать преступника, забывая при этом, что «для достижения цели не все средства хороши»;

Сотрудником движет неверно понятое чувство долга и интересов службы;

Мировоззренческие и нравственные убеждения сотрудника становятся для него определяющим фактором, а требования профессии и должности – второстепенными;

Сотрудником движет стремление максимально использовать свои властные полномочия, власть над людьми.

Литература:

1. Деонтологические кодексы полиции европейских государств и США.

2. Минимальные стандартные правила обращения с заключенными (1984г.).

3. Красникова и психология профессиональной деятельности: Учебник. М., 2012

2. Практические занятия

Модуль 1

Задание 1. Понятие о нравственности

1. Понятие о профессиональном долге, чести и совести

2. Нравственное воспитание и самовоспитание личности.

3. Понятие о морали

4. Моральны дилеммы. Примеры. Понятие, подходы к решению. Нравственность и справедливость в юриспруденции

Задание 2. Служебный этикет

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Важнейшие понятия и принципы делового общения

2. Основные принципы и правила проведения успешных переговоров

3. Этические требования к проведению деловых бесед и переговоров

4. Проведение деловых совещаний.

5. Проведение телефонных переговоров

Задание 3. Профессиональная этика адвоката

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Регламентация этических отношений, принципов и правил деятельности в законодательстве РФ.

2. Моральные проблемы в деятельности адвоката.

3. Кодекс профессиональной этики адвокатов

Задание 4.

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Нравственное содержание конституционных норм о правоохранительной деятельности.

2. Соотношение цели и средства.

3. Нравственные принципы и нормы в материальном праве.

5. Нравственные аспекты деятельности сотрудников оперативных служб и следственных подразделений.

6. Характер и основное содержание требований профессиональной этики сотрудников правоохранительных органов.

Задание 5. Этические проблемы осуществления судебной реформы в России

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Судебная реформа 1864 года.

2. Суд присяжных и регуляция его деятельности.

3. Этические аспекты деятельности адвоката в рамках суда присяжных.

Осуществление судебной реформы в России

Задание 6. Нравственные требования к деятельности судебной власти

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Нравственное содержание конституционных норм о правосудии и правоохранительной деятельности.

2. Роль судьи, председательствующего по делу, в обеспечении нравственного характера разбирательства дела.

3. Нравственное содержание приговора и других решений суда.

4. Нравственное значение судебных прений.

5. Кодекс судебной этики.

6. Судебный этикет.

Задание 7. Этические проблемы защиты прав и свобод несовершеннолетних

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Система социального контроля и надзора за поведением несовершеннолетних.

2. Этические проблемы ювенальной юстиции.

3. Этические проблемы защиты прав и свобод несовершеннолетних в уголовном суде (дознание, предварительное следствие ит. д.)

Задание 8.

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1.Основные направления консультирования в сфере этики.

2. Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста.

3. Основные требования организационного этикета.

4. Понятие о корпоративной этике

Задание 9. Профессиональная этика нотариусов и таможенников

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Законодательная регламентация принципов профессиональной этики нотариусов.

2. Основные требования, предъявляемые нотариусу кодексом профессиональной этики.

3. Профессиональный кодекс нотариуса

3. КОНТРОЛЬ ОВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ

Перечень названий и шифров компетенций в соответствии с ФГОС ВПО:

Осознания социальной значимости своей будущей профессии, обладание достаточным уровнем профессионального правосознания (ОК-1);

Способностью добросовестно исполнять профессиональные обязанности, соблюдать принципы этики юриста (ОК-2);

Обладания культурой поведения, готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-5);

Стремления к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-7);

Способности анализировать социально значимые проблемы и процессы (ОК-9);

Перечень практических заданий для контроля степени овладения компетенциями (с указанием шифра раскрываемой компетенции ):

Табл. 3.1 - Перечень практических заданий для контроля степени овладения компетенциями

	Задание		Компетенции
	Понятие о нравственности	См. раздел 2 УМК
	Служебный этикет
	Профессиональная этика адвоката	ОК-1, ОК-5, ОК-7
	Этические принципы в деятельности сотрудников полиции
	Этические проблемы осуществления судебной реформы в России
	Нравственные требования к деятельности судебной власти	ОК-1, ОК-2, ОК-9
	Этические проблемы защиты прав и свобод несовершеннолетних	ОК-2, ОК-7, ОК-9
	Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы	ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-7
	Профессиональная этика нотариусов и таможенников	ОК-1, ОК-2, ОК-5 ОК-7

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ (КУКРСОВЫХ РАБОТ)

Учебным планом не предусмотрены

5. самостоятельная работа студентов

Запланированные часы учебной программы по самостоятельной работе предусмотрены для приобретения студентами навыков работы со специальной литературой, развития творческого мышления, а так же закрепления знаний, полученных в процессе изучения дисциплины на аудиторных занятиях. Это достигается за счет подготовки к промежуточным тестам, изучения тем, данных на самостоятельное изучение и итоговым аттестационным мероприятиям. Содержание аттестационных мероприятий приведено в 6 разделе учебно-методического комплекса, материалов для подготовки – 1 разделе.

Табл. 5.1 – Содержание самостоятельной работы студента

	Наименование
	Подготовка к промежуточным тестам	Moodle .
	Подготовка к итоговым аттестационным мероприятиям	По лекционным материалам курса (см. 1 раздел УМК) повторяются и закрепляются вопросы (см. 6 раздел УМК), рассмотренные на аудиторных занятиях, самостоятельно прорабатываются вопросы (см. 6 раздел УМК), не освещенные на аудиторных занятиях, выполняется тест на самопроверку в системе Moodle .

6. АТТЕСТАЦИЯ

Структура аттестации

1. Аттестация студентов очной формы обучения проводится по четырем элементам: посещаемость, практические работы , промежуточное компьютерное тестирование, итоговая аттестация. За каждый элемент в учебном модуле студент набирает баллы, и итоговая оценка (неудовлетворительно / удовлетворительно / хорошо / отлично, зачет / незачет) выводится в зависимости от набранной суммы балов по всем четырем элементам (0-20 для одномодульной дисциплины, 0-40 для двухмодульной дисциплины). Все элементы должны выполняться вовремя в соответствие с установленным расписанием занятием и определенными преподавателем сроки.

2. Баллы за посещаемость (от 0 до 5 баллов) начисляются в зависимости от процента посещенных занятий, который рассчитывается отношением количества посещенных занятий студентом к общему количеству проведенных занятий по дисциплине.

3. Баллы за практические работы (от 0 до 5 баллов) начисляются в зависимости от процента выполненных работ , который рассчитывается отношением количества выполненных работ студентом к общему количеству определенных преподавателем работ.

4. Баллы за промежуточное компьютерное тестирование (от 0 до 5 баллов) начисляются в зависимости от процента правильных ответов студентов на тестовые задания, который рассчитывается отношением количества правильных ответов студента к общему количеству тестовых заданий.

5. Баллы за итоговую аттестацию (0, от 3 до 5 баллов), которая может проводиться в форме письменного экзамена, устного экзамена, компьютерного теста или защиты учебного проекта, начисляются в зависимости от соответствия ответа студента требованиям к этим формам. Если ответ студента на итоговой аттестации оценивается отрицательно или он не явился на итоговую аттестацию, то за нее он получает 0 баллов, а за дисциплину - неудовлетворительно или незачет.

Табл.6.1 – Баллы по элементам аттестации

Элементы аттестации	Критерий оценки
Посещаемость	% посещ. занятий
Практические работы	% выпол. работ
Промежуточное компьютерное тестирование	% прав. ответов
Итоговая аттестация		не сдал, не явился			Требования к устному экзамену, письменному экзамену, компьютерному тесту, учебному проекту

Табл.6.2 – Перевод итоговых баллов в оценку

Кол-во баллов в одномодульной дисциплине	Кол-во баллов в двухмодульной дисциплине
				удовлетворительно
				неудовлетворительно

6. В случае если студент получил оценку неудовлетворительно или незачет, то на основании полученного им направления на пересдачу в соответствие с графиком пересдач дисциплина сдается повторно. Если не сдана итоговая аттестация, то она пересдается в обязательном порядке. Компьютерное тестирование и выполнение практических работ обязательно пересдаются студентом в случае нехватки баллов для положительной аттестации.

6.1 Примерные вопросы к промежуточному тестированию

1. Современные взгляды на место этики в профессиональном общении

2. Морально-психологический климат в рабочей группе

3. Приемы активизации деятельности участников совещания

4. Типы конфликтных личностей

5. Подготовка к переговорам и этапы проведения переговоров

6. Психические процессы и деятельности юриста

7. Этика отношений с различными субъектами правоотношений

8. Вербальный и невербальный этикет юриста

9. Формирование первого впечатления

10. Организация судопроизводства в СССР

11. Кризис доверия к правоохранительным органам

12. Система «общество-делинквентное поведение-правонарушение»

13. Понятие морального выбора

14. Актуальные проблемы правовой этики на современном этапе развития российского общества

15. Моральные ценности в правовой этике

6.2 Пример практических заданий

1. Ваш друг, работающий в ювенальном суде, последнее время все время говорит о том, как его раздражают несовершеннолетние обвиняемые, и что он хочет поскорее «отправить из всех за решетку». Опишите ваши действия.

2. Вы – судья, и вам предстоят судебные слушанья по делу человека, который когда-то был вашим мужем (женой). Ваши действия?

3. Вы – адвокат, и вам предлагают за большую сумму защищать человека, который вам лично не нравится и в виновности которого лично вы уверены, хотя и не имеете доказательств. Ваши действия?

6.3 Вопросы и задания к итоговой аттестации

1. Основные категории этики.

2. Понятие профессиональной правовой этики. Цели и задачи кодексов этики.

3. Понятие и содержание культуры процессуальной деятельности.

4. Типология конфликтов. Этапы развития конфликтов.

5. Понятие профессиональной деформации.

6. Стэнфордский эксперимент

7. Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста.

8. Основные требования организационного этикета.

9. Законодательная регламентация принципов профессиональной этики нотариусов.

10. Судебный этикет. Кодекс профессиональной этики судьи

11. Суд присяжных и регуляция его деятельности.

12. Этические аспекты деятельности адвоката в рамках суда присяжных.

13. Осуществление судебной реформы в России

14. Этические проблемы ювенальной юстиции.

15. Мораль и право – общее и различие.

16. Кодекс чести таможенника.

17. Кодекс профессиональной этики адвокатов.

18. Закон о полиции. Основные положения.

19. Морально-нравственное содержание деятельности следователя.

20. Понятие о дилемме. Способы, принципы и подходы к разрешению нравственных дилемм

21. Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы

7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

7.1 Основная литература

	Перечень литературы
	Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие. – М., 2011
	Красникова и психология профессиональной деятельности: Учебник. М., 2012
	Кобликов этика - М, 2010

7.2. Дополнительная литература

	Перечень литературы
	Барщевский этика. М., 2010
	Лебедев обслуживание бизнеса (корпоративный юрист): Учебно-практическое пособие. М., 2010
	Усманов допроса. Справочник. М., 2011
	Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. М., 2012
	http://www. *****/filosofiya : Словарь по этике. - М, 2009

8. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п	Перечень
	Материалы сервера ИУБЛиП
	www. *****
	www. notariat. u
	www. *****

Контактная информация преподавателя

Фамилия, имя, отчество:
Ученая степень: кандидат философских наук, доцент
Должность: доцент
Кабинет: 312
e-mail: *****@***ru

«Задания по профессиональной этике юриста»

/ Общее право
Контрольная,

Данная работа ОТСУТСТВУЕТ в банке готовых, т.е. уже выполненных работ.

Я, Марина Самойлова, МОГУ ВЫПОЛНИТЬ эту работу по вашему заказу.

Срок исполнения заказа от 1-го дня.

Для заказа и получения работы напишите мне письмо на [email protected]

Вступи в группу https://vk.com/pravostudentshop

«Решаю задачи по праву на сайт»

Решение задач по юриспруденции [праву] от 50 р.

ВКР / дипломные работы от 5 тыс. руб.

Опыт решения задач по юриспруденции 20 лет!

С уважением, Марина Самойлова, сайт

Семинар № 1: Тема 1. Профессиональная этика юриста: нравственные основы

А. Вопросы для обсуждения

1. Нравственные основы поведения человека.

2. Основные категории этики: справедливость, нравственный долг, честь, достоинство.

3. Особенности нравственного поведения и оценки человека в зависимости от особенностей его личности, характера и постоянной (профессиональной) деятельности, а также социального окружения.

4. Признаки отдельных видов профессиональной этики.

5. Нравственные принципы и моральные законы, существующие в обществе как критерии принятия решения юристом-профессионалом.

6. Соотношение целей и средств в юридической деятельности.

Б. Кейс – задание

В. Эссе

Г. Тест

Семинар № 2:

Тема 2. Особенности профессии юриста: нравственно-правовые конфликты

А. Вопросы для обсуждения

1. Важнейшие особенности профессии юриста.

2. Особенности отдельных видов юридических профессий (судьи, нотариуса, адвоката, сотрудника правоохранительных органов).

3. Соотношение права и морали, соотношение права и закона.

Б. Кейс – задание

В. Эссе

Семинар № 3: Тема 2. Особенности профессии юриста: нравственно-правовые конфликты

Тема 2. Особенности профессии юриста: нравственно-правовые конфликты

А. Вопросы для обсуждения

1. Нравственно-правовые конфликты в профессиональной деятельности юриста: юрист – клиент; юрист – общество; юрист – государство; юрист – юрист.

2. Выбор юристом-профессионалом варианта поведения в ситуациях противоречия морали и права.

Б. Тест

Семинар № 4:

Тема 3. Профессиональная деформация юриста

А. Вопросы для обсуждения

1. Сущность и содержание понятия "профессиональная деформация".

2. Пути преодоления профессиональных деформаций.

3. Практические рекомендации по сохранению профессиональной работоспособности

Б. Эссе

В. Тест

Семинар № 5:

Тема 4. Профессиональная этика судьи.

А. Вопросы для обсуждения

1. Особенности профессии судьи.

2. Источники, содержащие профессиональные этические нормы и принципы, определяющие поведение судьи в ходе осуществления правосудия и во внеслужебное время.

3. Правила профессионального поведения судьи в ходе осуществления правосудия.

Семинар № 6: Тема 4. Профессиональная этика судьи

Тема 4. Профессиональная этика судьи.

А. Вопросы для обсуждения

1. Правила внеслужебного поведения судьи.

2. Дисциплинарная ответственность судей: основания и механизм привлечения.

Б. Эссе

Семинар № 7:

Тема 5. Профессиональная этика сотрудника правоохранительных органов

А. Вопросы для обсуждения

1. Особенности профессии юриста – сотрудника правоохранительных органов.

2. Источники, содержащие профессиональные этические нормы и принципы, определяющие поведение сотрудника правоохранительного органа в ходе осуществления служебных полномочий и во внеслужебное время.

3. Правила профессионального поведения сотрудника прокуратуры в ходе осуществления общенадзорной деятельности и в ходе поддержания государственного обвинения в суде.

4. Правила профессионального поведения сотрудника органов внутренних дел.

Б. Кейс – задание

Семинар № 8: Тема 5. Профессиональная этика сотрудника правоохранительных органов

Тема 5. Профессиональная этика сотрудника правоохранительных органов

А. Вопросы для обсуждения

1. Правила профессионального поведения следователя в уголовном процессе.

2. Допустимость тактических приемов, используемых в следственной практике, направленных на признание обвиняемым своей вины.

3. Правила внеслужебного поведения сотрудника правоохранительного органа.

4. Дисциплинарная ответственность сотрудников правоохранительных органов.

Б. Тест

В. Эссе

Семинар № 9: Тема 6.

Тема 6.

А. Вопросы для обсуждения

1. Особенности профессии адвоката.

2. Источники, содержащие профессиональные этические нормы и принципы, определяющие поведение адвоката в ходе осуществления адвокатской деятельности и во внеслужебное время.

3. Правила профессионального поведения адвоката: по характеру отношений (адвокат – доверитель, адвокат – общество, адвокат – государство, адвокат – адвокат) и по связи с поручением (в части принятия поручения, исполнения поручения, прекращения поручения).

4. Правила внеслужебного поведения адвоката.

5. Дисциплинарная ответственность адвокатов.

Б. Кейс – задание

В. Эссе

Семинар № 10: Тема 7.

Тема 7.

А. Вопросы для обсуждения

1. Особенности профессии нотариуса.

2. Источники, содержащие профессиональные этические нормы и принципы, определяющие поведение нотариуса в ходе осуществления профессиональной деятельности и во внеслужебное время.

3. Правила профессионального поведения нотариуса.

4. Правила внеслужебного поведения нотариуса.

5. Дисциплинарная ответственность нотариусов.

Б. Эссе

В. Кейс – задание

Семинар № 11:

Тема 8. Профессиональная этика представителей иных юридических профессий

А. Вопросы для обсуждения

1. Особенности профессии и профессионального поведения юриста (юрисконсульта) – сотрудника коммерческой организации.

2. Особенности профессии и профессионального поведения юриста (государственного служащего) – сотрудника органа государственной власти (государственной организации).

3. Особенности профессионального поведения студента-юриста в ходе прохождения производственной практики, работы в юридической клинике.

Б. Кейс – задание

В. Эссе

Семинар № 12:

Тема 9. Профессиональное общение юриста

А. Вопросы для обсуждения

1. Понятие, структура, виды профессионального общения юриста.

2. Общие социально-психологические закономерности профессионального общения.

3. Наиболее распространенные ситуации профессионального (непроцессуального) общения юриста

Семинар № 13: Тема 9. Профессиональное общение юриста

Тема 9. Профессиональное общение юриста

А. Кейс – задание

Б. Тест

В. Эссе

4. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИХ ВЫПОЛНЕНИЕМ

Самостоятельная работа – вид индивидуальной деятельности студента, основанный на собственных познавательных ресурсах. Целью самостоятельной работы студентов является обучение навыкам работы с научной литературой и практическими материалами, необходимыми для углубленного изучения курса профессиональная этика, а также развитие у них устойчивых способностей к самостоятельному (без помощи преподавателя) изучению и изложению полученной информации.

В связи с этим основными задачами самостоятельной работы студентов, изучающих профессиональную этику, являются:

во-первых, продолжение изучения профессиональной этики в домашних условиях по программе, предложенной преподавателем;

во-вторых, привитие студентам интереса к юридической литературе.

Изучение и изложение информации, полученной в результате изучения научной литературы и практических материалов, предполагает развитие у студентов как владения навыками устной речи, так и способностей к четкому письменному изложению материала.

Основными формами самостоятельной работы студентов являются:

Изучение теоретического материала во внеаудиторных условиях при подготовке к аудиторным занятиям, к экзаменам и зачетам, при написании курсовых и дипломных работ.

Самостоятельная работа студентов должна быть организована с учетом времени изучения той или иной темы по учебному плану. Работа студента в аудиторных и во внеаудиторных условиях по проблематике должна максимально совпадать.

Основной формой контроля за самостоятельной работой студентов являются семинарские и практические занятия, а также еженедельные консультации преподавателя.

При подведении итогов самостоятельной работы по написанию рефератов преподавателем основное внимание должно уделяться разбору и оценке лучших работ, анализу недостатков. По предложению преподавателя студент может изложить содержание выполненной им письменной работы на практических и семинарских занятиях.

Подготовка рефератов по отдельным темам программы по профессиональной этике.

Целью написания рефератов является привитие студентам навыков самостоятельной работы над литературными и законодательными источниками, международной судебной практикой с тем, чтобы на основе их анализа и обобщения студенты могли делать собственные выводы теоретического и практического характера, обосновывая их соответствующим образом.

Написание рефератов способствует формированию у студента навыков к самостоятельному научному исследованию, повышению его теоретической и профессиональной подготовки, лучшему усвоению учебного материала.

При выполнении рефераты студент должен показать умение работать с научной специальной литературой, анализировать законодательство и практику его применения юрисдикционными органами, делать обоснованные выводы и предложения по исследованным вопросам.

Тематика рефератов по профессиональной этике подробнее указаны в Разделе 5.

Формы самостоятельной работы студентов

1. Прочтение дополнительной литературы по курсу «Профессиональная этика юриста»

2. Ознакомление с действующим законодательством и отслеживание изменений законодательства.

3. Составление докладов по наиболее проблемным вопросам курса.

4. Решение казусов и оценка профессионального поведения юристов, выступающих в реальных юридических процессах.

Семинар № 1: Тема 1. Профессиональная этика юриста: нравственные основы

Тема 1. Профессиональная этика юриста: нравственные основы.

А. Вопросы для контроля

1. Какого человека можно назвать нравственным / безнравственным?

3. Может ли человек всегда и везде поступать в соответствии со своими нравственными принципами и моральными законами?

4. Насколько верным является выражение «цель оправдывает средства»? Можно ли добиваться благой цели безнравственными средствами? Проиллюстрируйте свое мнение примерами.

5. Насколько сильно влияют повседневные занятия человека на его мировоззрение и на его этические взгляды?

6. Существует ли антагонизм между нравственностью и правом?

Б. Кейс – задание

1. обоснование морали

В табличной форме дайте сравнительную характеристику различных способов объяснения и обоснования морали (религиозной, светской и т.д.).

2. Ситуация морального выбора

Опишите (назовите, предложите или придумайте) возможный моральный поступок в ситуации морального выбора, когда в действиях человека сталкиваются два противоположных мотива: поступок, отвечающий сиюминутным непосредственным эгоистическим интересам, идущий вразрез с общепринятой моральной нормой, и поступок, отвечающий этой норме, но противоречащий непосредственным текущим интересам (например, в университете, дома или в компании друзей) и важный с точки зрения интересов коллектива, где человек находится или, в котором он заинтересован. Используйте для выполнения задания предлагаемую ниже возможную схему:

Ситуация морального выбора (описать её как случай).

Мотивация (причина): сиюминутная, эгоистическая, идущая вразрез с принятой моральной нормой коллектива. Поступок А.

Мотивация (причина): отвечающая общей норме интересов коллектива, в которой находится человек. Поступок Б.

Например:

¾ сказать правду или солгать;

¾ поддержать результат каких-либо действий или оставить его без внимания, неизменным;

¾ присвоить чужие вещи (или сказать о них) или отдать по назначению (или не говорить о них);

¾ и тому подобные случаи (приведите подобные поступки).

После каждого примера - А и Б - в скобках укажите своё отношение к ним.

Опишите, как бы вы поступили (дайте объяснение, почему поступили бы так, а не иначе).

В. Эссе. Влияние повседневности на мировоззрение человека.

Г. Тест

Семинар № 2: Тема 2. Особенности профессии юриста: нравственно-правовые конфликты

Тема 2. Особенности профессии юриста: нравственно-правовые конфликты

А. Вопросы для контроля

1. Укажите, что послужило причинами формирования профессиональной морали юристов?

2. Какова цена ошибки юриста?

3. Укажите, в чем сходство и в чем различие между правом и моралью?

4. Можно ли говорить о существовании правовой морали, отличающейся от морали обычной?

Б. Кейс – задание

1. определение понятий

Распределите нижеприведённые понятия, характеризующие взаимосвязь морали с другими формами общественного сознания (политикой, правом, религией, эстетикой, искусством), согласно приведённой после их перечисления таблице.

Схема выполнения задания

Морально-политические

Морально-правовые

Морально-религиозные

Морально- эстетические

Из нижеприведённых моральных категорий выберете понятия, которые характеризуют моральную норму деятельности человека, его моральные качества, моральные принципы и моральные идеалы, и запишите их столбиками в соответствующую составленную вами таблицу. Чертой подчеркните отрицательные моральные категории.

Гуманизм, бескорыстие, интернационализм, патриотизм, чуткость, отзывчивость, трудолюбие, совесть, доброта, честность, доброжелательность, мужество, самоотверженность, взаимопомощь, честь, нравственный долг, моральная ответственность, товарищество, коллективизм, дисциплинированность, достоинство, справедливость, сознательность, человеколюбие, принципиальность, добросовестность, единство слова и дела, целеустремлённость, преданность делу, решительность, верность идеалу, аккуратность, скромность, инициативность, политическая бдительность, самоуважение, тактичность, самокритичность, вежливость, бережливость, галантность, великодушие, равнодушие, безответственность, расхлябанность, лживость, чёрствость, беспринципность, приспособленчество, злость, конкуренция, иждивенчество, предательство, стяжательство, приобретательство, человеконенавистничество, упрямство, индивидуализм, эгоизм, самоуверенность, высокомерие, зависть, цинизм, карьеризм, трусость, бесхарактерность, агрессивность, неряшливость, беззастенчивость, грубость, лень, рационализм, настороженное недоверчивое отношение к людям, бахвальство (хвастовство), безынициативность (пассивность), лицемерие, уступчивость, мелочность, оптимизм, снисходительность, фальшь, брезгливость, постоянство, недовольство, сплочённость, солидарность, исполнительность, преданность, инертность, застенчивость, уважение, гордость, неприязнь, непримиримость (к врагам), откровение, тунеядство, зло, добро, порядочность, пренебрежение, верность, скрытность, ответственность, угроза, отмщение, долг, искренность, гнев, человечность, одобрение, самодовольство, престиж, посягательство, самолюбие, осторожность, благородство, стеснительность, стеснение, ложь, сконфуженность, измена, отвага, совместимость, презрение, терпимость, непримиримость, страх, стыд, безверие, неуверенность, отчуждённость, пассивность, привязанность, подлость, развязанность, откровенность, почитание, непоколебимость, доверие, удовлетворение, деликатность, предупредительность, простота, непринуждённость, страстность, щедрость, внимательность, краткость, сочувствие, сострадание, сопереживание, зазнайство, самохвальство, надменность, спесивость, заносчивость, вспыльчивость, честолюбие.

2. Ознакомьтесь с названными ниже видами моральных отношений и распределите их согласно существующей классификации на 3 вида (группы):

а) по содержанию моральных отношений: они касаются обязанностей человека к обществу в целом, к группам людей и их объединениям, к отдельным конкретным людям(индивидам) и к самому себе;

б) по формам моральных отношений: они связаны с выполнением долга и проявляются в формах морального сознания; различаются в зависимости от того, каким образом выступает перед человеком моральное требование, которое происходит от базового «долг» и выражается через формы морального сознания человека: 1) может быть в виде общих и обязательных для всех нравственных норм (правил); 2) в виде формирования в себе моральных качеств личности; 3) может строить образ жизни и выбирать линию поведения в соответствии с более общими моральными принципами; 4) может подчинять свою деятельность осуществлению какой-либо конечной и высшей цели – морального идеала (например, стремлению к преобразованию общества на подлинно моральных началах или достижению личного совершенства и т. п.);

в) по способу общественной связи: они возникают между людьми в совместной моральной деятельности и касаются видов осознания и регулирования поведения людей через оценку действий и виды санкций за несоблюдение моральных норм и правил.

Переделайте выписанные виды моральных отношений на виды моральной деятельности (привести 15 примеров моральной деятельности, взяв по 5 примеров из каждой группы выписанных моральных отношений).

Примечание. Для выполнения работы используйте приводимые в конце текста образцы выполнения заданий.

Подозрение соседа в совершении плохого поступка. Учёт коллективного мнения. Стремление к выгоде. Страдание от горя. Стремление к общей пользе при выполнении дела. Чванство в общении с окружающими людьми. Подчинение общественной дисциплине. Испытание человеком неловкости. Дружба. Стремление к личному совершенству. Самоконтроль человека за своим поведением. Заботливость к родителям. Независимость от других в принятии решения. Законопослушность человека. Почтение к старшим. Постоянное стремление согласовывать свои действия с заинтересованными людьми. Зависть к успеху товарища. Взаимопомощь в трудную минуту. Нежность в общении. Консерватизм. Принципиальность. Умение считаться с мнением окружающих. Ответственность за поступок. Противопоставление себя другим. Подчинение старшим по должности на работе. Адаптация к конкретным условиям. Страх.

Обязанность перед родителями. Скептицизм. Оптимизм. Подчинение своей жизни достижению идеала. Подача хорошего примера другим. Скромность в жизни. Обязательство перед кем-либо. Гордость своей Родиной. Подражание брату в поведении. Миролюбивая оценка поступка. Благодарность за помощь. Любовь к матери. Своевременность поздравления с праздником. Навязывание людям своих желаний. Анонимный донос на товарища. Недовольство социальными порядками в обществе. Возмущение на грубый телефонный звонок. Верность своей стране. Игнорирование правил поведения. Бестактность в разговоре о здоровье. Употребление унизительных кличек и прозвищ. Человек не может совершить плохой поступок по своей натуре. Мягкотелость в оценке поступков других людей. Мстительность. Требования нравственных правил становятся личной обязанностью человека. Отказ дать взаймы деньги. Не решился публично осудить проявившееся нахальство. Доброжелательное обращение. Уверенность в успехе дела. Осуждение нечестного богатства. Сострадание. Самостоятельность. Эгоизм. Нравственное раскрепощение человека. Приспособленчество. Разумный риск в деле. Показная справедливость. Удовлетворение выполненной работой. Милосердие к несчастным. Вульгарное обращение. Стремление к общей пользе. Цинизм. Пропаганда единых общечеловеческих нравственных требований в обществе. Рыцарство в общении с женщинами. Интерес учителя к обучению детей. Сознательность в выполнении задания учеником. Любовь к родной природе. Стремление к новым порядкам. Стыд за сделанное. Пессимизм в жизни. Радость студента хорошей оценке. Помощь в учёбе отстающим. Стимулирование (поощрение) хорошей добросовестной работы человека. Уверенность писателя в том, что юмористические книги развивают у людей кругозор и остроумие. Откровение в совершённом поступке. Уважение старших. Терпимость к чужим мнениям. Дружелюбие при встрече.

Схема выполнения задания

отношений	По формам отношений	По способу общественной связи
Обязанность к обществу, его частям, группам, людям (индивидам), к самим себе	Требования морального долга отражаются в видах и формах морального сознания	В совместной деятельности, связанной с моральной оценкой действий, санкций
Верность своей Родине. Обязательность труда	Скромность Забота о достоинстве	Честное подчинение порядкам на улице. Щедрость

В. Эссе. Юрист при выборе поведения в конфликтной ситуации.

Семинар № 3: Тема 2. Особенности профессии юриста: нравственно-правовые конфликты

Тема 2. Особенности профессии юриста: нравственно-правовые конфликты

А. Вопросы для контроля

1. Следует ли разделять право и закон? Какие естественно-правовые взгляды могут быть отнесены к числу этических норм?

2. Как должен поступать юрист-профессионал, если прямое предписание закона противоречит его представлениям о морали?

3. Каковы основные способы решения нравственно-правовых конфликтов?

4. Необходимость выбора варианта поведения между правовым и моральным – что будет склонять чашу весов в ту или иную сторону?

Б. Тест

Семинар № 4: Тема 3. Профессиональная деформация юриста

Тема 3. Профессиональная деформация юриста

А. Вопросы для контроля

1. Раскройте понятия «профессиональная деформация»

2. Какие пути преодоления «профессиональной деформации» вы знает?

3. Что такое психологический опыт?

4. Что представляет из себя саморегуляции профессиональной деятельности?

5. Назовите практические рекомендации по сохранению профессиональной работоспособности.

Б. Эссе. Пути преодоления профессиональной деформации юриста

В. Тест

Семинар № 5: Тема 4. Профессиональная этика судьи.

Тема 4. Профессиональная этика судьи.

А. Вопросы для контроля

1. Какие правовые принципы определяют характер этических норм, обязательных для судьи в ходе осуществления своей профессиональной деятельности?

2. Сравните Кодекс судейской этики 2004 г. и Кодекс чести судьи РФ 1993 г., каковы основные различия между ними?

3. Чем обусловлен запрет судьям заниматься определенными видами деятельности? Чем обусловлено разрешение заниматься иными (перечисленными) оплачиваемыми видами деятельности?

4. Насколько в конкретном судье – «судья» должен быть выше «человека» и наоборот?

Семинар № 6: Тема 4. Профессиональная этика судьи.

Тема 4. Профессиональная этика судьи.

А. Вопросы для контроля

1. Какими качествами должен обладать кандидат на должность судьи?

2. Какова система привлечения судей к дисциплинарной ответственности?

3. Каковы основные виды дисциплинарных проступков, допускаемых судьями в ходе осуществления профессиональной деятельности? Ответ проиллюстрируйте ссылками на обзоры Высшей квалификационной коллегии судей РФ.

Б. Эссе. Этика поведения судьи в судебном процессе

Семинар № 7: Тема 5. Профессиональная этика сотрудника правоохранительных органов

Тема 5. Профессиональная этика сотрудника правоохранительных органов

А. Вопросы для контроля

1. Чем обусловлен тот факт, что не существует писаного кодекса профессиональной этики для сотрудников прокуратуры РФ?

2. Чем обусловлены высокие морально-этические требования к сотрудникам правоохранительных органов?

3. Чем обусловлен тот факт, что часто реальные сотрудники правоохранительных органов сильно расходятся с теми идеалами, которые закреплены в нравственном сознании общества и даже нормативных документах, касающихся этих сотрудников?

4. Каковы наиболее типичные нарушения норм профессиональной этики сотрудниками милиции?

Б. Кейс – задание – методы психологического воздействия при допросе

В процессе допроса следователи применяют специальные приемы для получения необходимых доказательств по делу. Эти приемы включают методы психологического воздействия, в том числе методы внушения, убеждения.

Задание

Может ли быть морально оправдано такое психологическое воздействие?

Приведите аргументы для доказательства а) моральной недопустимости психологического воздействия, б) его моральной оправданности.

Семинар № 8: Тема 5. Профессиональная этика сотрудника правоохранительных органов

Тема 5. Профессиональная этика сотрудника правоохранительных органов

А. Вопросы для контроля

1. Что необходимо предпринять для того, чтобы избежать фактов массового нарушения прав граждан и норм профессиональной этики сотрудниками правоохранительных органов?

2. Насколько допустимы тактические приемы, применяемые следователем в целях изобличения лица в совершении тяжкого преступления, основанные на сообщении подозреваемому недостоверной информации?

Б. Тест

В. Эссе. Мораль и право и как происходит выбор у сотрудников правоохранительных органов

Семинар № 9: Тема 6. Профессиональная этика адвоката

Тема 6. Профессиональная этика адвоката.

А. Вопросы для контроля

1. Должен ли адвокат в ходе профессиональной деятельности служить торжеству правосудия в целом или интересам своего доверителя, в случаях, когда они противоречат друг другу?

2. Является ли адвокат «защитником обвиняемого» или «защитником его прав и свобод»?

3. Допустимо ли разглашение адвокатом сведений, сообщенных ему его доверителем, в целях предотвращения совершения другого тяжкого преступления?

4. Чем обусловлено существование большого количества правил, касающихся поведения адвоката в отношении своих коллег?

5. Как следует поступить адвокату, если его подзащитный признался ему в том, что именно он совершил это преступление, что в суде он будет говорить о своей невиновности, что когда он выйдет на свободу он равно расправится со свидетелями и потерпевшими, а адвокат видит, что грамотно построенная защита, основанная на исключении недопустимых доказательств, приведет к оправданию его подзащитного?

6. Существуют ли обязательные для адвокатов правила внеслужебного поведения?

Б. Кейс – задание

1. поведение адвоката

В районном центре есть всего одна юридическая консультация, в которой работают три адвоката, один из которых в отпуске, а другой болеет. Прием ведет один адвокат. К нему на прием в понедельник приходит женщина, которая хочет проконсультироваться насчет раздела имущества с супругом после развода. В четверг на прием к тому же адвокату приходит супруг этой женщины, который тоже хочет получить консультацию по разделу имущества.

Задание

Как должен себя вести адвокат в данной ситуации?

С какой этической проблемой он столкнулся?

2. адвокатская этика

Адвокат X пять лет назад консультировал клиента У и получил от него некоторую информацию о его коммерческой деятельности, В разговоре с коллегой Z адвокат X упомянул об этих фактах биографии У.

Задание

Какие правила принципа конфиденциальности нарушил адвокат X?

Какой, по вашему мнению, была реакция адвоката Z, когда он услышал данную информацию от своего коллеги?

В. Эссе. Какие доказательства относятся к допустимым при защите клиента.

Семинар № 10: Тема 7. Профессиональная этика нотариуса

Тема 7. Профессиональная этика нотариуса.

А. Вопросы для контроля

1. Каковы заповеди Латинского нотариата? Чем они обусловлены?

2. Какие особенности профессии нотариуса обусловливают характер обязательных для него этических правил?

3. Каковы особенности привлечения нотариусов к дисциплинарной ответственности?

Б. Эссе. История становления нотариата

В. Кейс – задание – этика нотариуса

Составьте проект Правил профессиональной этики для сотрудников нотариальной конторы.

Семинар № 11: Тема 8. Профессиональная этика представителей иных юридических профессий

Тема 8. Профессиональная этика представителей иных юридических профессий

А. Вопросы для контроля

1. Должен ли юрисконсульт коммерческой организации возражать императивным требованиям своего руководства оформлять правовыми средствами аморальные и противозаконные интересы?

2. Каким образом следует поступить молодому юристу, недавно принятому на работу на коммерческое предприятие, в ситуации, когда от него требуют составить документы, не отражающие реальное положение вещей?

3. Какие дополнительные ограничения в нравственном плане накладывает на лицо государственная гражданская служба?

4. Каковы недопустимые нарушения, допускаемые юристами, являющимися государственными служащими?

5. Насколько допустимы подарки государственным служащим-юристам в связи с исполнением ими профессиональных обязанностей?

Б. Кейс – задание

1. юрист при выборе решения

Вы - помощник юриста (младший юрист) в коммерческой фирме. К вам обратился сотрудник с просьбой помочь решить одну щекотливую проблему. Он стал свидетелем, как его коллега унес с фирмы канцелярские принадлежности, являющиеся собственностью фирмы: пачку бумаги для ксерокса, пачку чистых дискет и моток скотча.

Задание

Как вы поступите в этой ситуации?

2. юрист – взятка – контракт

Этично ли дать взятку, чтобы фирма могла получить выгодный контракт?

В. Эссе. Основы конфликтологии в профессии юриста

Семинар № 12: Тема 9. Профессиональное общение юриста

Тема 9. Профессиональное общение юриста

А. Вопросы для контроля

1. Что входит в структуру профессионального общения юриста?

2. Дайте понятие «общению»?

3. Что понимается под коммуникативной стороной общения?

4. Что понимается под коммуникативной ситуацией делового знакомства?

5. Назовите наиболее распространенные ситуации профессионального (непроцессуального) общения юриста?

Семинар № 13: Тема 9. Профессиональное общение юриста

Тема 9. Профессиональное общение юриста

А. Кейс – задание – ведение деловой беседы

Составьте схему основных этапов проведения деловой беседы.

Б . Тест

В. Эссе. Этика делового общения

0
рублей

Чем различаются понятия "этика", "мораль", "нравственность"? Выполнима ли такая задача этики, как "учить морали"? Можно ли научить морали?
2 Прокомментируйте слова русского философа Вл.Соловьева. О каком важном условии воспитания порядочности он говорит: «Нравственная философия есть не более как систематический указатель правого пути жизненных странствий для людей и народов... Но никакое изложение нравственных норм, то есть условий достижения истинной цели, не может иметь смысла для человека, сознательно поставившего себе не эту, а совсем другую цель»?
§1 Какую роль, по мнению немецкого философа И.Канта, играют в воспитании личности этические знания? Согласны ли вы с ним? "Человечность - это способность участвовать в судьбе других людей. Бесчеловечность означает не прини-мать участие в судьбе других. Почему некоторые науки называют gumanioria? (т.е. гуманитарными - авт.) Потому что человека они делают более утончённым. При этом у каждого изучающего их, даже если он не достиг большой учености, сохраняется некоторая утонченность и мягкость. Ведь науки, коль скоро они покорили душу, придают ей мягкость, которая сохраняется и в дальнейшем. Купец поэтому оценивает каждого по его деньгам; человек же, знакомый с гуманитарными науками, оценивает людей по другим критериям".
Л.Н.Толстой утверждал, что " человечеству только кажется, что оно занимается торговлей, войнами, искусствами, политикой и т.п. На самом деле единственное, что оно делает, оно уясняет себе нравственные законы, по которым оно живет". Приведите примеры, подтверждающие мысль велико-го писателя.
Всякий ли знающий нормы морали человек является образцом нравственности?
Мораль необходима обществу, а что она дает человеку?
Щ Князь Шэ сказал Конфуцию: "В моей деревне был один прямодушный человек. Его отец украл барана, и он донес на своего отца. Конфуций ответил: "В моей деревне прямые люди отличаются от ваших..". Продолжите
мысль великого моралиста. В чем состоит, по его мнению, прямота?
Сравните высказывания античных философов, назовите и авторов и этические школы, к которым они относятся:
а) я предпочел бы безумие наслаждению;
б) наслаждение является благом, даже если оно порождается без образнейшими вещами;
в) никакое удовольствие не есть зло само по себе, но средства, производящие некоторые удовольствия, приносят беспокойства, во много раз превышающие удовольствия.
Кто из перечисленных философов является автором первого специального труда по этике: а) Эпикур, б) Сократ, в) Протагор, г) Аристотель, д) Сенека?
У эпикурейцев - атараксия, у киников - аскетизм, у стоиков - ?
Назовите имя античного философа, о котором пишет А.С.Пушкин. Как называется этическая школа, к которой он принадлежал? Почему проповедуемый им образ жизни, по мнению поэта, не дает счастья? "Меж тем, на милых грозно лая, / Злой циник, негу презирая, / Один всех радостей лишен, / Дышал, от мира отлучен./ Но с бочкой странствуя пустою, / Вослед за мудростью слепою, / Простой чудак был ослеплен; / И, воду черпая рукою, / Не мог зачерпнуть счастья он". 6 Кому из мыслителей прошлого принадлежат слова: "Две вещи наполняют душу все новым и все более сильным удивлением и благоговением, чем чаще и продолжительнее мы размышляем о них - это звездное небо надо мной и нравственный закон во мне? а) Гегелю, б) Ницше, в) Цицерону; г) Канту, д) Гольбаху.
Как Вы понимаете смысл различения Гегелем понятий "мораль" и "нравственность"?
Сравните точки зрения философов. Какой Вы отдаете предпочтение и почему? А.Шопенгауэр писал, что сострадание «процесс изумительный и, более того, таинственный. Это поистине великая мистерия этики, её первофе- номен и пограничный столб... мы видим, что в этом процессе снимется перегородка, которая с точки зрения естественного света разума совершенно отделяет одно существо от другого, и что не я - некоторым образом становится я». А Ф.Ницше характеризовал сострадание как « депрессивный заразный инстинкт», который парализует инстинкты, направленные на повышение ценности жизни.
3-е занятие
Ц Определите этические учения, представителями которых являются авторы приведенных высказываний. Какому из них Вы отдаете предпочтение?
".если нравы создаются историей развития данного общества, то совесть, как я постараюсь доказать, имеет свое происхождение гораздо глубже в сознании равноправия, которое физиологически развивается в человеке, как и во всех общительных животных" (П.Кропоткин).
Б. "Совесть, царящая в человеческом духе и над человеческим духом, как некая высшая сила, могла быть завита в его природу только тем, кто создал его и предназначил к выполнению нравственных задач. Поэтому религиозное сознание человечества справедливо видело и видит в совести выражение воли божьей" (А.Гусев).
"У республиканца иная совесть, чем у роялиста, у имущего - иная, чем у неимущего, у мыслящего иная, чем у того, кто не привык мыслить. Совесть привилегированных - это ведь и есть привилегированная совесть" (К.Маркс).
2 Как называется строгий запрет, сформировавшийся на самых ранних стадиях развития нравственности: а) тотем; б) ритуал; в) табу; г) обычай; д) фетиш?
§1 Почему известное изречение: "И так во всем, как хотите, чтобы поступали с вами люди, поступайте и вы с ними", - получило название "золотого правила" нравственности? Считаете ли Вы возможным применять его в отношениях с окружающими?
4 Проследите эволюцию нормы "уважай старших" от па-триархальных нравов до наших дней. Покажите особенности её понимания на каждом историческом этапе. В чем проявляется эта норма сегодня?
5| Как соотносятся понятия "народная нравственность", "традиционная мораль", "патриархальная мораль"?
Назовите известные Вам обычаи своего народа. Можно ли выделить среди них хорошие и плохие? Что является критерием такой оценки?
Как Вы относитесь к мысли Конфуция о том, что "если будут чтить умерших, помнить предков, то в народе вновь окрепнет добродетель"? На Ваш взгляд, является ли она актуальной для современной нравственности?
Ц Сравните традиции русского и адыгского гостеприимства, попытайтесь выявить общее и особенное в традициях и правилах приема гостей. Какие из отмеченных Вами правил не утратили своего значения в наши дни? (Источники: Бгажноков Б.Х. Адыгский этикет; Домострой, с.128-131; Мамхегова Р. Очерки об адыгском
этикете)
4-е занятие
2 Как вы понимаете слова А.С.Пушкина "обычай - деспот меж людей"? Чем отличается обычай от моральной нормы?
2 Сравните приведенные ниже высказывания философов. В чем различие их взглядов на соотношение морали и права? Чьим мыслям Вы отдаете предпочтение? В чем сила морали?
А. "Сделать людей добродетельными можно только посредством хороших законов. Все искусство законодателя заключается в том, чтобы заставить людей быть справедливыми друг к другу, опираясь на их любовь к себе самим. Реформу нравов надо начать с реформы законов" (К.Гельвеций).
Б. ".Моральную силу невозможно создать параграфами законов. Мир никогда не удавалось ни исправить, ни устрашить наказанием" (К.Маркс).
2 Прокомментируйте слова И.Канта. Какое различие между правом и моралью отметил философ? "Юридически кто-то виновен, если совершил действие, направленное против права другого человека. Но этически он виновен уже тогда, когда у него возникла мысль о том, чтобы совершить такое действие".
Сравните два взгляда на соотношение нравственных целей и средств. В чем их различие? Какой из них в наибольшей степени отвечает нормам гуманизма? А какой Вы разделяете и применяете на практике?
А. Цель оправдывает средства.
Б. "... говорят: "Средства - это, в конце концов, лишь средства". А я бы сказал: "Средства - это, в конце концов, все" Каковы средства, таков и результат. Нет грани, отделяющей средства от результата" (М.Ганди).
Существует поговорка "Благими намерениями вымощена дорога в ад". Какое место она отводит мотивации человека. Что больше свидетельствует о нравственном облике личности - её поступки или мотивы этих поступков? Какую роль в нравственной оценке личности играет понимание мотивов поведения?
2 Прокомментируйте высказывания мыслителей. Какое из них, на ваш взгляд, наиболее точно отражает суть нравственности?
В Вся нравственность человека заключается в его намерениях (Ж.Ж.Руссо).
В Нравственность относится к характеру (И.Кант).
И Нравственность заключается в совершенном познании добра, в совершенном умении и желании творить добро (И.Песталоцци). И Истинная нравственность растет из сердца при плодотворном содействии светлых лучей разума. Её мерило не слова, а практическая деятельность (В.Г.Белинский). И Все наше достоинство - в способности мыслить. Только мысль возносит нас, а не пространство и время, в которых мы ничто. Постараемся же мыслить достойно - в этом основа нравственности (Б.Паскаль).
И Мысль без морали - недомыслие, мораль без мысли - фанатизм (В.О.Ключевский).
9 Поразмышляйте над словами персонажей Д.Лондона и Ф.М.Достоевского. В чем они видят сущность и критерий морали? Как называется в этике такой подход к морали? Приемлем ли он для вас? «Я слушаю, слушаю, говорю, говорю без конца, как, например, сейчас, а убеждений у меня все-таки нет никаких. И нет никакого мерила.- Неправда, мерило есть, - возразил Дик. Старое, вечное мерило: истинно то, что оправдывает себя в жизни. Ты знаешь, я равнодушен к морали и признаю её только тогда, когда она полезна». (Д.Лондон. Маленькая хозяйка большого дома)
«Я считаю себя обязанным только тогда, когда это приносит мне пользу. Люби самого себя - вот одно из правил, которое я признаю. Жизнь - коммерческая сделка» (Ф.М.Достоевский. Униженные и оскорбленные).
5-е занятие
Щ Попробуйте закончить мысль древнего мудреца, вставив на место пропуска недостающее во фразе слово. «Кто-то спросил Конфуция: "Что, если за зло платить добром?" - Учитель ответил: "А чем же за добро платить? Плати за зло. А за добро плати добром».
2. Сравните два высказывания. Какую из названных позиций Вы разделяете? Аргументируйте свой выбор. А. « Добро должно быть с кулаками» (С.Куняев). Б. «Неотвечание злом на зло и неучастие в зле есть верное сред ство не только спасения, но и победы над теми, кто творит зло» (В.Булгаков).
31 «Представления о добре и зле так сильно менялись от народа к народу, от века к веку, что часто прямо противоречили одно другому», -отмечал Ф.Энгельс. Приведите примеры, подтверждающие эти слова.
4 О каких условиях добра говорит Л.Н.Толстой: «Если добро имеет побудительную причину, оно уже не добро; если оно имеет своим последствием награду, оно тоже не добро. Добро вне цепи причин и след-ствий»?
51 «Из двух зол выбирают меньшее», - гласит русская пословица. «Из двух зол выбирать не стоит», - советует английская пословица. А как думаете Вы?
Определите, о какой "казни" идет речь в четверостишии поэта Н.А.Некрасова, обозначьте её этическим понятием, дайте ему определение. «Что враги? Пусть кле-вещут язвительней, /Я пощады у них не прошу, / Не придумать им казни мучительней, / Той, которую в сердце ношу».
Каково соотношение между долгом и совестью. Могут ли они вступать в противоречие или конфликт? Приведите примеры такого конфликта. Чему предпочитаете следовать Вы в случае разлада: требованиям долга или велениям совести?
8. Каким термином обозначается в этике принцип стро-гого, неуклонного следования долгу: а) скептицизм; б) нигилизм; в) ригоризм; г) гедонизм?
9 "Но мне порукой ваша честь и смело ей себя вверяю," - всем известные слова из письма Татьяны к Онегину. Дайте определение понятию "честь". Подберите близкие ему по смыслу слова.
ЩЦК ак бы Вы объяснили слова А.Шопенгауэра: "честь есть внешняя совесть, а совесть - внутренняя честь"?
ЩКак называется качество личности, которое осуждает писатель? «Не беда, если люди будут хвалить тебя за твои дела. Беда, если ты будешь делать для того, чтобы люди хвалили тебя» (Л.Н.Толстой).
Щ|Издавна сложились представления о женской и мужской чести. Какой смысл вкладывался в эти понятия? Имеют ли эти понятия место в моральном сознании наших современников?
НЧ есть - честолюбие - тщеславие - гордость. Дайте определения этим понятиям морального сознания и человеческим качествам. Какие из них, на ваш взгляд, можно расценивать как отрицательные свойства человека?
ЩЦКакой из вариантов определения нравственной свободы, по-вашему, является правильным? Нравственная
свобода это:
а) возможность беспрепятственно реализовать свои желания независимо от долга;
б) сознательное выполнение человеком своего долга вопреки желаниям;
в) для отдельного человека свободы вообще не существует, так как всё зависит от обстоятельств, в которых он оказался;
г) человек свободен тогда, когда с желанием выполняет свои обязанности, испытывая при этом удовлетворение.
ЩПоэт Л.Мартынов в одном из стихотворений писал: "Я уяснил, что значит быть свободным. Ведь это значит быть за все в ответе". Какова, на ваш взгляд, связь свободы и ответственности? Почему ответственность личности возрастает с ростом свободы? Перед кем и за что отвечает человек? Существует ли предел ответственности?
^Прокомментируйте известное высказывание "Свобода одного человека заканчивается там, где начинается свобода другого".
ЩМ ожно ли быть нравственным, не будучи свободным? А свободным - не будучи нравственным? Всегда ли у человека есть выбор?
Щ|Почему сторонники этики ненасилия считают, что путь ненасилия - это путь сильных и мужественных людей?
6-е занятие
Q Каким этическим термином Вы можете обозначить тех, кто считает, что смысл жизни заключается в достижении счастья:
а) гедонист; б) утилитарист; в) эвдемонист; г) циник; д) стоик?
2 Закончите мысль философа его словами: «Один алчный сказал так: «Лучше мне иметь каплю счастья, чем бочонок ума». Ему же отвечая, философ сказал: » («Пчела»).
Можно ли утверждать, что в приведенном ниже индийском изречении выражен смысл жизни? «Когда ты явился на свет, ты плакал. А все другие радовались; сделай же так, чтобы, когда ты будешь покидать свет, все плакали, а ты один улыбался».
Известно, что счастье каждый понимает по-своему. Возможно ли общее определение счастья, которое бы было справедливым для всех?
О каких условиях счастья говорят пословицы разных
народов?
У дурака и счастье глупое (китайская). Счастье приходит в дом, где слышен смех (японская). Кто за счастье борется, к тому оно и клонится (русская). Пока горя не увидал, счастья не поймешь (армянская). Не бывать бы счастью, да несчастье помогло (русская). Где нет чести, там нет счастья (адыгейская).
Прокомментируйте слова древнего мудреца: «О несчастье! Оно является опорой счастья. О счастье! В нем заключено несчастье! Кто знает их границы? Они не имеют постоянства» (Лао- Цзы). Согласны ли Вы с ним?
Кто из философов античности пытался избавить людей от страха перед смертью:
а) Платон; б) Эпиктет, в) Антисфен; г) Эпикур; д) Сократ?
Ц Разделяете ли Вы мнение о том, что «нельзя целью поставить себе счастье: невозможно на земле личное счастье как цель. Счастье дается совсем даром тому, кто поставит какую-нибудь цель и достигает её после большого труда» (М.М.Пришвин). В чем Вы видите смысл Вашей жизни?
Ірокомментируйте приведенные ниже высказывания, укажите, чем различаются взгляды их авторов на любовь.
"Истинная сущность любви состоит в том, чтобы отказаться от сознания самого себя в другом "Я" и, однако, в этом же исчезновении и забвении впервые обрести самого себя и обладать самим собой" (Г.В.Гегель).
Б. " Половая жизнь для создания здорового революционно-классового потомства, для правильного боевого использования всех энергетических богатств человека, для революционно-целесообразной организации его радостей, его боевого формирования - вот подход пролетариата к половому вопросу.. .Половой подбор должен строиться по линии классовой, революционно- пролетарской целесообразности.. Половое должно во всем подчиняться классовому, ничем последнему не мешая, во всем его обслуживая..."(М.Залкинд).
"Гениталии не проделали вместе со всем человеческим телом раз-вития в сторону эстетического совершенствования, они остались животными, и поэтому любовь в основе своей и теперь настолько же жи- вотна, какой она была испокон веков. Любовные влечения с трудом поддаются воспитанию, их воспитание дает то слишком много, то слишком мало. То, что стремится сделать из них культура, недостижимо" (З. Фрейд)
Г. "В любви проявляется не только данное природой, но и внесенное
культурой" (В.И.Ленин).
ЩПоразмыслите над приведенными афоризмами, сделайте выводы для себя.
И Любовь - это цветы нравственности; нет у человека здорового нравственного корня - нет и благородной любви (В.А.Сухом- линский).
И Если собираетесь кого-либо полюбить, научитесь сначала прощать (А.В.Вампилов).
И Не быть любимым - это всего лишь неудача, не любить - вот несчастье (А.Камю).
Кто не умеет ненавидеть, тот не умеет и любить (немецкая посл.). Первый симптом любви у молодого человека - робость, а у девушки смелость (В.Гюго).
И Мерою достоинства женщины может быть мужчина, которого она любит (В.Белинский).
И Время укрепляет дружбу, но ослабляет любовь (Ж.Лабрюйер).
7-е занятие
Q Как соотносятся понятия «экоэтика», «биоэтика», «биомедицинская этика»?
2 Кто из мыслителей выдвинул этический принцип «благоговения перед жизнью»: а) А.Шопенгауэр; б) Э.Спенсер; в) А. Швейцер; г) П.Кропоткин?
Объясните смысл известной формулы А.Швейцера «Я жизнь, которая хочет жить.среди жизни, которая хочет жить».
4 Что для Вас значит любить природу?
Эвтаназия это убийство или акт милосердия по отношению к безнадежно больному, страдающему человеку? Аргументируйте свой выбор.
Определите свое отношение к «суррогатному материнству» (Текст «Казус с Бэби М.»). Какие осложнения вызывает практика искусственного оплодотворения и «суррогатного материнства»? Не несет ли она угрозу нравственности, семье?
Искусственное прерывание беременности вызывает у населения разных стран прямо противоположную реакцию. При этом борьба мнений ведется под знаком соблюдения либо прав матери (сторонники аборта), либо прав «не родившегося» ребенка (противники аборта). Чьи права поддерживаете Вы? С какого срока беременности должно реализовываться право ребенка на жизнь?
8 Как вы относитесь к трансплантологии? Оцените её перспективы с этико-правовых позиций. Клонирование - это благо или зло? Что, по-вашему, несет этот эксперимент для человечества?
8-е занятие
Как связаны общечеловеческая и профессиональная мораль? Назовите самые известные кодексы профессиональной морали. Попробуйте составить этический кодекс Вашей профессии. Что объединяет категории «профессиональная честь» и «про-фессиональное достоинство? В чем их различие? Охарактеризуйте нормы, регламентирующие профессионально-нравственные отношения журналиста: а) с героями публикаций; б) с адресатом информации (аудиторией); в) с коллегами. Приведите примеры нарушения этих норм в профессиональной деятельности журналистов.
Вы следователь, ведущий дело о группе «рекетиров». Вы знаете, что в этой группе - Ваш бывший школьный товарищ, с которым Вы были дружны. Варианты Вашего поведения? Q Как прокурор Вы вынуждены привлечь к ответственности крупного чиновника. Но Вам звонят из «центра» и просят замять дело, иначе Вы потеряете возможность получения квартиры и т.п. Ваше поведение?
Проанализируйте следующие ситуации с точки зрения этики бизнеса. Как поступили бы Вы в подобных случаях? И Предприниматель, занимающийся продажей крупных партий сигарет, до сих пор не был убежден в том, что курение вызывает рак. Недавно он познакомился с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить? И Фирма, конкурент Вашей, просит доставлять информацию за «хорошие» деньги. Ваша реакция? (Варианты) И Корпорация «Менвилл» десятилетиями блокировала данные, свидетельствующие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирм. Суд штата «Нью-Джерси» в конечном счете установил, что « корпорация «Менвилл» сознательно приняла деловые решения о неприятии защитных или восстановительных для здоровья мер, о полном пренебрежении к правам других людей». Суд потребовал, чтобы компания перевела 80% своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него людям, предъявившим иск. Проведите этический анализ ситуации. Что, по Вашему мнению, погубило корпорацию «Менвилл»?
9-е занятие
Как соотносятся понятия «этика», «мораль», «культура поведения», «этикет»?
О каких особенностях этикета идет речь в приведенных высказываниях?
В Добродетель и мудрость без знания правил поведения подобны иностранным языкам, потому что их в таком случае обычно не понимают (Ф.Бэкон). В Правдивый человек, не могущий или не желающий быть вежливым, не должен удивляться, если общество не принимает его правды (М.Фриш).
В Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований (Р.Эмерсон)
В Если в человеке естественность превосходит воспитанность, он подобен деревенщине. Если же воспитанность превосходит естественность, он подобен ученому-книжнику. После того, как воспитанность и естественность в человеке уравновесят друг друга, он становится благородным мужем (Конфуций)
Объясните суть пословиц. Какая особенность этикета и поведенческой практики отражена в них?
Со своим уставом в чужой монастырь не стучись (русская). Едешь в чужую страну, оденься в её форму (адыгейская).
Проиграйте ситуации, употребив соответствующую этикетную лексику:
а) Вы обращаетесь к библиотекарю за нужной Вам информацией;
б) как заведующий отделом учреждения представьте нового сотрудника директору учреждения, а затем работникам своего отдела;
в) Вы пригласили на свой день рождения однокурсников. Познакомьте их с родителями и присутствующими гостями;
г) позвоните на кафедру, чтобы договориться с преподавателем об индивидуальной консультации по курсовой работе;
д) Ваш сотрудник прекрасно выполнил служебное задание. Оцените его работу комплиментом.
3 Проверьте свои знания этикета, ответив на вопросы.
5.1.Кого кому представляют при знакомстве? (укажите 5 правильных вариантов)
а) младшего - старшему по возрасту;
б) старшего по возрасту - младшему;
в) начальника - подчиненному;
г) подчиненного - начальнику;
д) мужчину - женщине;
е) женщину - мужчине;
д) знакомого - близкому родственнику;
е) родственника - знакомому;
ж) родителей - друзьям, коллегам;
з) друзей, коллег - родителям.
5.2 Нужно ли при деловом представлении называть свою должность, звания, фирму?
а) да, обязательно;
б) только, если в этом есть необходимость;
в) не нужно, это может смутить человека, не имеющего громких званий.
Можно ли, приветствуя человека, подать руку через стол?
а) можно, не вставая, подать руку через стол;
б) нужно выйти из-за стола;
в) разрешается подать руку через стол, обязательно вставая.
Как Вы обратитесь с вопросом или с просьбой к незнакомому человеку?
а) лучше всего выбрать строгое и социально определенное обращение «товарищ»;
б) чтобы избежать неловкости лучше обойтись без конкретного обращения, начав с вежливого изложения сути дела, например: «Позвольте», «Будьте любезны»;
в) самые верные обращения «девушка», «молодой человек», «мужчина», «женщина».
Кто первым заканчивает телефонный разговор?
а) инициатор разговора;
б) тот, кому позвонили.
Как должен вести себя принимающий подарок?
а) развернуть подарок, посмотреть, показать остальным гостям;
б) развернуть, сердечно поблагодарить дарителя;
в) не разворачивая подарка, отложить его в сторону и поблагодарить дарящего.
В ресторане Вам подают суп в чашке без ручек. Вы должны:
а) поднять чашку и выпить суп;
б) есть суп ложкой;
в) съесть половину супа ложкой и выпить вторую половину. 5.8.Вы приглашены на домашний ужин. Когда надо взять салфетку
со стола и расстелить её на коленях?
а) только после того, как это сделают хозяева;
б) только после того, как это сделает самый старший из присутствующих;
в) только после того, как это сделает самый почетный из гостей;
г) сразу же, как только вы сели за столом. 59. Для чего к рыбе подается нож?
а) чтобы разрезать большой кусок на маленькие;
б) чтобы отделять мясо от костей;
в) чтобы придерживать кусок, когда пользуешься вилкой.
6 Определите, какие нарушения этикета были допущены в приведенных ситуациях. Какая особенность этикета была не учтена? К чему могут привести подобные этикетные оплошности? В Студентка из России, проходящая стажировку в парижском университете, преподнесла своей французской подруге на свадьбу белые хризантемы. Правильно ли она выбрала цветы? В Немецкий студент, обучающийся в Москве, в знак благодарности подарил своей русской преподавательнице восемь красных роз. Как, по-Вашему, восприняла этот подарок преподавательница?

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Цели профессиональной этики юриста как ее категория, соотношение с целями юридической деятельности. Принципы профессиональной этики юриста, соотношение с универсальными этическими принципами. Особенности этических принципов на примере адвокатской этики.

курсовая работа , добавлен 25.04.2010


Предмет и основные понятия этики. Возникновение и развитие морали, ее структура и функции. Виды профессиональной этики. Нравственные основы международно-правовых норм о правах человека. Основы судебной деятельности. Генеральные принципы этики адвокатов.

курс лекций , добавлен 05.12.2013


Профессиональная этика - совокупность нравственных требований к профессиональной деятельности человека. Различные виды деловой этики. Принципы ведения бизнеса. Постулаты кодекса предпринимательской этики. Деловая беседа как специфическая форма общения.

реферат , добавлен 21.12.2012


Профессиональная этика как совокупность норм и правил, регулирующих поведение специалиста на основе общечеловеческих моральных ценностей. Традиционные виды профессиональной этики. Развитие профессиональной этики в XX веке. Профессиональная этика и мораль.

реферат , добавлен 05.10.2012


Сущность, функции и структура морали как способа нормативного регулирования поведения человека. Основные функции этики: познавательная (гносеологическая) и нормативная. Классификация нравственных отношений. Особенности профессиональной морали юристов.

контрольная работа , добавлен 14.05.2013


Нормы профессиональной этики педагога. Педагогическая мораль как система нравственных требований, предъявляемых к учителю. Триада преподавательской этики Аристотеля: логос (качество изложения), пафос (контакт с аудиторией), этос (отношение к окружающим).

презентация , добавлен 20.01.2010


Изучение основных принципов профессиональной этики судьи. Обобщение нравственных и моральных требований этой должности: честность, чувство долга, беспристрастность, чувство совести, гуманность. Независимость - принцип профессиональной деятельности судьи.

контрольная работа , добавлен 23.12.2010


Соотношение понятий этики и профессиональной этики. Характеристика, структура, свойства, функции профессиональной морали. Система профессионально-этических представлений. Нормы и классификация категорий профессиональной этики. Понятие долга и совести.

презентация , добавлен 21.09.2016